惠济区人民医院全员全岗全程优质服务活动简报2014.5期111

“全员全岗全程优质服务示范工程”活动 第5期 惠济区人民医院办公室 2014年9月30日 一、医院 9 月份主要指标完成情况 2014 年 9 月份门诊就诊人次 12938 人次，入院病人 510 人次。120 出诊 337 台次，手术 105 台。业务收入 493.6 万元。 由于 9 月份高压连续停电 5 天，系统故障 3 天，各项指标略 低于上月。 二、为郑州财经学院 5500 名新生进行入学体检 2014 年 9 月 6 日、7 日，恰逢周末，早上七点钟惠济区 人民医院的 50 多名工作人员带着血压计、体重秤、听诊仪、 视力表等体检器械来到了位于杜庄的郑州财经学院的教学 广场。一到学校，他们就按照事先分好的视力组、外科组、胸 透组、内科组、血压组等体检小组开始安排布置场地，等着 正在参加军训的新生们前来体检。周六的早上，天气有点阴， 时不时还有点霏霏细雨，但同志们全然不觉，以饱满的精神 状态迎接这项艰巨的任务。不到七点半，财经学院的新生们 身着迷彩服，排着整齐的方队开始体检了。血压、胸透、视力. .各个项目有条不紊的进行着。因为时间紧、任务重，中午 同志们主动放弃了中午的休息，在学校食堂简单吃了点午餐 不到 1 点钟紧张的体检又开始了。为了减轻第二天的工作压 力，大家中间没有一分钟的休息，一直工作到下午 7 点多钟， 体检了近 3000 人才结束。第二天大家依然没有松懈，满腔热 情完成了 5500 人的体检任务。 这次体检速度快、质量高、秩序好、服务优，得到了郑州 财经学院领导和军训教官的一致好评。这项工作的顺利完成， 得益于院领导重视、体检科周密的组织策划、社区、医务科、 护理部科学的人员调配、各科室的支持配合、全体工作人员 忘我的奉献，体现了我院接待大型体检的能力和水平。 三、顺利通过郑州市爱婴医院复审工作 开展爱婴医院创建活动，对提高产科医疗质量，扩大业 务发展，促进母乳喂养持久发展，保障母婴健康有着重要的 意义。为迎接 9 月份郑州市卫生局对我院的爱婴医院复审工 作，我院做了充分的准备。妇产科加强了对全科人员的爱婴 知识培训和实践操作，重新审核制定爱婴医院有关制度，强 化了全院职工的爱婴知识学习，营造全院全员的爱婴医院氛 围。为此，医院在门诊大厅醒目位置制作安装了大幅母乳喂 养宣传喷绘 2 块，在妇产科病区、门诊制作安装了母乳喂养 好、爱婴医院制度等写真版面 32 块，更新原有版面 50 块， 更换妇产科门牌 6 块。通过认真细致的工作，顺利通过了爱 婴医院的复审。 四、规范更新医师简介宣传版面 - 3 - 为方便患者就诊，展示医院技术力量和专家风采，医院 对原来置于门诊大厅门口的不锈钢宣传橱窗内的医师简介 进行了更新、充实。这次更新不是简单地更换，而是按照高 标准重新制作。医师照片按照统一工装、统一领带、统一坐 姿重新拍照，医师简介的内容除了各科室主任、业务部门审 阅，院长张庆普对每名医师的简介内容逐行逐字进行修改把 关。在版面的设计上院长也提出了简洁、大方、明了的设计 思路。目前，精美的写真版面已经更换到位，以专业科室为 单位，每个医师的照片、专业特长、学历等一目了然，版面图 文并茂，焕然一新，让患者就医有的放矢。 五、我院成功举办惠济区卫生系统心肺复苏技术比武 活动 9 月 29 日上午，由惠济区卫生局主办、惠济区人民医院 承办的 2014 年度惠济区卫生系统心肺复苏技能比武活动在 惠济区人民医院二楼会议室举行。来自全区各级医疗机构的 的 34 名参赛选手参加比赛。赛前区人民医院院长张庆普、区 卫生局医政科长付峰发表讲话。张院长说，这次活动是惠济 区首届急救比武活动，各单位非常重视，参赛选手高手云集， 活动的成功举办必将推动惠济区卫生系统急诊急救水平的 提高。 参赛选手以随机方式决定进场顺序，分两组同时进行， 邀请了郑州人民医院急诊科主任刘青等三人为评委，现场打 分，体现公平公正。选手们对模拟人的人工呼救、评估、通气、 按压等一系列动作敏捷到位。评委对选手的操作按照评分标 准认真评判，特别是对意识、呼吸、心跳停止的判断，呼吸道 是否通畅，胸外心脏按压的深度、频率是否符合标准等关键 环节严格打分。经过两个小时的激烈角逐，最终来自郑州欧 典糖尿病医院的谭志新以 97 分好成绩摘得桂冠，惠济区人 民医院的杨伟琴、薛俊丽以 96 分和 95 分的成绩分获二、三 名。此次活动，赛出了水平，增进了友谊，进一步激发了医务 人员刻苦钻研业务技术的热情，规范了医务人员急救技术操 作行为，为进一步提高医院的急救技能水平和临床应急处置 能力，提高急危重病人的抢救成功率起到了积极的作用。 六、处方点评结果通报 9 月 22 日上午，医务科、药剂科组织临床科室主任进行 了第三季度的处方点评工作，通过随机抽取 5 天的全部处方， 按照处方书写标准进行评比。 （一）存在问题： 1、处方前记：患者的姓名、性别、年龄、住址、门诊号等 项目未填写或不清楚，新生儿、婴幼儿处方未写明日、月龄； 2、诊断不规范，诊断与用药存在不相符的情况； 3、无明显指征滥用抗生素； 4、大处方现象仍然存在； 5、医师签字不清楚。 （二）评定意见 1、规范处方书写，注意处方的书写、签字、自我审查； 2、进一步加强处方管理和处方评定工作； 3、评定出优秀处方和最差处方进行公示，并给予相应的 奖惩； 4、建议我院相关部门强化抗菌药物的使用管理制度落 实，经常化对医师进行抗菌药物合理用药培训。 （三）评定结果 - 5 - 优秀处方为中医科门诊，较差处方为全科门诊，根据我 院处方点评实施方案分别给予奖励 200 元和罚款 200 元。 七、护理部开展满意度调查 9 月份，护理部组织护士长对全院住院病人进行了满意 度调查，发放问卷 78 份，收回问卷 78 份。结果如下： 科室 内一科 神经内科 外科 妇产科 骨科 住院人数 51 27 22 12 30 发放问卷 17 18 12 12 19 满意度 94 96.4 96.8 97.5 99.4 满意护士 提名人次 10 15 9 2 4 满意护士 提名 李向楠 2 票， 黄玉梅、李炎 玲、李林、魏 银鸽、于亚囡、 丁利杰、陈露 露、崔璐璐各 1 票 董谦 、崔 冰各 4 票，吴婷 婷 3 票， 刘姗姗 、 甘帅华 各 2 票 张付淼 4 票，邢 罗亭 3 票，杨 香凝、 付若楠 各 1 票 高阳、 王淑 亚各 1 票 孟秀丽 3 票，刘 双双 1 票 八、2014 年惠济区适龄妇女“两癌”筛查工作开始 2014 年适龄妇女“两癌” 筛查工作 9 月份开始在长兴路 社区卫生服务中心开始。本次筛查工作，适龄妇女年龄为 35 岁-64 岁，辖区不限，户口不限，近三年内（2011 年以来）已 经筛查过得妇女不予检查，凭有效身份证即可。为使这项工 作顺利有序进行，社区抽调专人负责，开辟绿色通道，制定 科学合理流程，让广大妇女享受到政府关爱。 九、我院积极备战郑州市卫生系统第八届天使杯运动 会 郑州市卫生系统第八届“天使杯” 运动会随着 9 月 25 日 的径赛在五一广场发枪拉开了帷幕。本届运动会惠济区卫生 局派出了 41 名运动员组成的代表队，其中我院派出选手 29 人，参加项目有乒乓球、羽毛球、跳绳、径赛、拔河等 5 个项 目的比赛。卫生局领导高度重视这次运动会，为参赛队员统 一配备了的运动服，每个项目任命了领队，定期组织训练。 参赛选手们厉兵秣马，摩拳擦掌，刻苦训练，决心争取好的 成绩为惠济区卫生系统争光。 十、医联体工作持续平稳发展 区医院组织各科专家到医联体单位查房 9 次，查看会诊 病人 21 人，各村级卫生所向本院转诊 17 人次、转回 8 人次、 医联体下乡 3 次，走访卫生所 5 个。医联体工作持续开展， 效果良好。 十一、长兴路社区卫生服务中心开展“服务百姓健康 行动”健康教育大讲堂活动 长兴路社区卫生服务中心于 2014 年 9 月 16 日至 20 日 对辖区的幼儿园开展了“秋季呼吸道传染病的防治” 健康教育 讲座活动，活动周期间社区成立了以王兆胜主任为主讲的健 康教育活动小组，对辖区的新希望幼儿园、新世纪幼儿园、 安琪儿幼儿园等幼儿园的幼儿家长进行了有关秋季传染病 的防治健康知识的讲座，王主任用简单易懂的语言给家长 们讲解了各类传染病的预防和治疗常识，课后又一一回答了 家长们提出的各种问题，虽然天公不作美，活动期间一直下 雨，但我们的工作人员没有退缩，幼儿家长也都是冒雨参加 - 7 - 了此次活动。此次活动，不但得到了各家幼儿园的积极配合， 更是受到了幼儿家长的高度认可。 十二、 “全员全岗全程优质服务示范工程”活动成绩斐 然 9 月的秋雨，缠缠绵绵，淅淅沥沥，像一幅没有尽头的画 卷，延伸着我院全员全岗全程优质服务活动的开展。 之一：9 月 28 日，我院妇产科一名康复出院的产妇刘康 云将一面锦旗送到妇产科，借此表达她的感激之情，感谢在 她住院期间，妇产科全体医生和护理人员的细心照顾之情。 刘康云入院情况特殊，孩子比较大，过了预产期还迟迟无生 产迹象，我院建议剖宫产，但产妇本人坚持顺产，于是妇产 科医生严密观察，实时告知。虽然连续阴雨天，又恰逢停电， 但大家没有放松警惕，各守岗位，细心照料，准时准点的听 胎心、做胎监，在住院第五天的 20 点 56 分，在医生徐秋云 和助产士常红玲以及其他医护人员的共同努力下，顺利生产 了一名男婴，体重达 8 斤多，母子平安。在停电的时候，大家 仍然没有放松，拿着手机和手电照明，为产妇做好产后的善 后工作。刘康云说：“我们家 5 个孩子都是在这里生的，我们 真是选对了医院，这里的医师护士真好”。 之二：骨科患者张大爷住院两个多月，得到骨科全体医 护人员的精心照顾和细心的关怀，在离院时，认认真真书写 了一篇诗篇： （1）住院六十天 心中有所感 今日要出院 我要表一番 （2）骨科众医生 个个医术精 服务态度好 胜似张仲景 （3）特别夏大夫 工作更辛苦 值了一夜班 白日做手术 午时有一点 还未休回还 对人态度好 面上总带笑 这样好医生 永远记心中 （4）还有护士长 也得来夸奖 对人多亲切 无法来评讲 （5）有个小护士 不知叫个啥 开口叫大爷 然后再说话 您要知是谁 给我写上呢 简单的诗句，直白的话语，无不真真切切透露出张大爷 真心实意的的感谢之情，更加肯定了骨科全体医护人员对工 作尽职尽责的态度。 之三：上周雨期长，恰逢高压停电，后勤科积极应对，克 服困难，基本保证了医疗运转，我院病人一直保持较高态势。 之四：儿科医生杨伟琴下班时，在走廊长椅上发现一个 钱包，内有现金、银行卡、手机等物品，杨大夫一直没有离开， 等待失主，等了将近二十分钟，失主匆忙赶到，在仔细核对 确认之后把钱包归还失主，失主感动的连连道谢！ 之五：这两天，神经内科值班室，总能看到一些新鲜的蔬 菜，大家都不知道是怎么回事。了解之后才明白，是 4+床的 王保成大爷，为了感谢张睿大夫认真负责、精心治疗，从自 家的菜地摘来新鲜蔬菜，偷偷放到张睿大夫桌边。蔬菜不值 钱，但这却代表了神经内科和谐的医患关系。 神经内科老病人孟大爷，行动不便。来到科室办理住院 手续。贺东辉大夫看到老人没有家人陪护，连忙主动