怡康医院三好一满意宣传报道.修改 2稿 doc

以皮肤科为特色,创患者满意医院 -宜昌怡康医院开展“三好一满意”活动纪实 编者按： 日前，记者从相关部门了解到，宜昌怡康医院在“三好一满意”创建活动中， 大力开展医德教育、技术培 训、 优化医疗服务，不断提高医疗和服务质量，在创 建患者满意的皮肤病专科医院过程中，得到社会各界好评。该院今年皮肤病门诊 量 2.2 万人次、住院 300 人次，比上年分别增长 7%和 10%，患者满意率明显提高。 为此，记 者走访了该院，切身感受到宜昌怡康医院开展“ 三好一满意”活动后带来 的可喜变化。 医德好 昨日上午八点整，记者早早地来到位于宜昌市东山大道宝塔河的宜昌市怡 康医院采访，在干净整洁的候诊厅里遇到了一位老人。他告诉记者，今年 68 岁， 3 年前因患鼻部皮肤小溃疡，慕名来怡康医院治疗，经医生会诊后确诊为皮肤 癌。但经医生精心治疗后却一直没有复发，现在几乎看不到痕迹。近期感到原 患病部位有点痒来复查，记者征得他同意后，随其进入诊室。接诊医生随即调 出其 3 年前的病历，包括初诊时的皮肤照片、病理切片、治疗方案、历次复诊 等资料，认真查看后，又用手触摸患病部位，颈部，然后让其做皮肤显微检查。 检查结果显示皮肤纹理、汗毛、色泽正常，医生告知他没有复发迹象，建议定 期观察。这位老人大大松了一口气，笑着对记者说，现在什么不舒服感觉都没 有了。 在病房里，记者遇到一位明天就要出院的的病人，对怡康医院赞不绝口。 他告诉记者，不久前她因痛风在另一家医院住院期间出现眼鼻口及全身多处皮 肤起疱、糜烂，如同烫伤一般，并出现发烧、腹泻等症状。转到怡康医院后， 经过 14 天治疗，终于转危为安，基本康复，现在皮肤只看到暗红色痕迹。她还 有些不好意思地对记者讲，当初我们认定是治疗痛风时那家医院用药不当造成， 差点扯皮。转院时儿女们对上家医院的医生讲：不管转到哪里，必须保证把病 人治好。记者问道，怡康医院的医生是不是保证能治好才决定转过来呢？她讲 不是。怡康医院医生初步认为是天疱疮，分析了病情的发展，我们觉得他们比 较专业，心里就很踏实，经过医生皮肤病理等检查才确诊。转来后 3 天病情就 明显好转，我们信心更足了。医生讲现在是临床痊愈，今后还得长期坚持用药。 记者再问，那您还打不打算找上家医院扯皮呢？她说，天疱疮是自己免疫功能 出了问题，和人家用药治痛风没有关系，上家医院其实也是很负责的，今后治 痛风还是到上家医院。 记者注意到，来怡康医院来看病的大多是是皮肤病人。记者随机询问一名 复诊的病人，他告诉记者，他是银屑病患者，多年来一直在这家医院就诊。记 者好奇地问：据了解，银屑病是一种不能根治的皮肤病，您为什么还要来怡康 医院治疗呢？他说：银屑病哪有根治的药物？以前听信有根治银屑病方法，化 了不少冤枉钱，跑了全国不少地方，结果还是觉得宜昌怡康医院实在。 什么是医德？如何提高医生医德水平？记者问起怡康医院党支部向书记， 她这样回答：作为医护人员，就是要有“医者仁心”。如何提高医德水平？首 先医院要“依法办院、诚信立院”。在内部管理上，一方面，不给医护人员施 加经济压力，不定经济指标。严格按照医院特困人群救助办法，对特殊病 人可以减免缓交费用，保证来院患者能够得到及时治疗。此外，医院还率先参 加医疗责任保险，假如出现医疗差错事故，由承保公司负责赔偿，全面保障患 者利益，让患者放心看病，安心治疗。另一方面，医院还创立有很多奖励政策， 鼓励医护人员参加学术学术、在职教育，研究如何本职工作做得更好，撰写论 文、专著，几年来，已有多名医护人员论文荣登国家级以及省、市专业报刊杂 志。另外，医院保障了医护人员工资、保险、福利等待遇，提供良好了工作环 境和发展平台等。这些措施使医护人员专心、热爱、有尊严地从事本职工作， 使医者仁心不断发扬广大，提高医德水平。 质量好 记者在怡康医院了解到，医院检验科已经连续 4 年在宜昌市临床检验中心 组织的检验质量评比中获得优秀奖。而这只是怡康医院重视质量管理的一个缩 影。 今年 3 月，一名老年妇女下肢皮肤出现指甲大小丘疹、红斑、剧烈瘙痒， 经多家医院治疗后效果并不理想。怡康医院考虑到这位患者年事已高，经济困 难，医院免费收其住院。医院经过皮肤病理检查，初步诊断为皮肤恶性淋巴瘤。 为谨慎起见，医院请宜昌市病理会诊中心、宜昌市肿瘤医院、省肿瘤医院、武 汉市第一人民医院等皮肤和病理专家会诊后，最终确定诊断，后转宜昌市肿瘤 医院放疗后临床痊愈，患者家属更是感激不尽。 据宜昌市皮肤性病学会主任委员、主任医师、怡康医院院长肖治介绍，皮 肤病种类繁多，表现多样。除了感染性皮肤病，如疥疮、体股癣、脓疱疮等可 以迅速治愈，不再感染病原体不易复发外，多数皮肤病由于病因复杂，目前尚 无特效药物，容易反复发作。对这些慢性、复发性皮肤防治的关键在于普及皮 肤病知识，应让患者明确避免复发、加重的因素，进行适度、规则治疗。 有少数皮肤病病情危重，可危及生命。如红皮病型银屑病、皮肌炎、系统 性红斑狼疮、重症药疹等，在危重期间，命如悬丝，治疗中每一环节都如履薄 冰。目前，怡康医院已累计救治危重皮肤病人 50 多例。 此外，还有一些皮肤恶性肿瘤，有时类似湿疹、红皮病、疣等一般皮肤病， 怡康医院已发现 30 多例皮肤基底细胞癌、鳞状细胞癌、恶性黑色素瘤、恶性皮 肤淋巴瘤、湿疹样癌等。但只要早期及时治疗，很多都可痊愈。 什么是医疗质量，如何提高医疗质量？怡康医院主管医疗质量的副院长张 勇谈道：我理解医疗质量就是规矩，就是能用客观方法衡量医疗过程品质，满 足特定的特定标准。 现在，怡康医院医疗质量管理主要采取了以下措施：第一，组织全院职工 学习相关法律法规，使大家在工作中有明确法律法规意识。第二，为医护人员 配置中华医学会编制的临床诊疗规范、操作规范，使大家在实际工作中有明确 标准。第三，邀请质量管理公司进驻医院，共同编制怡康医院质量管理体系， 在 2010 年度通过 ISO-2000 质量认证。第四，组织医护人员参加学术会议，订 阅专业书刊杂志，配置电脑等，鼓励医护人员撰写临床科研论文，专著。第四， 聘请武汉大学省人民医院、武汉市第一医院专家为我院技术顾问，邀请市内外 相关专业专家会诊。 服务好 记者在怡康医院发现，医院导医台确实独有特色：导医员身后有几个硕大 的档案柜，这是借鉴欧美发达国家医院将患者病历存放在医院的管理方法，患 者历次诊疗记录都可以查阅。一位有过敏性皮肤病的患者来看病，居然发现 10 年曾经做过对鳕鱼过敏的记录还在，恍然大悟，这次过敏又是吃了鳕鱼！ 怡康医院高级皮肤科专业职称医生有 3 名，分别是肖治主任医师，石绍文、 王居东副主任医师。尽管为保证医疗质量进行了限号，但为了方便患者，专家 们常常不能按时下班，有时甚至忍饥挨饿到下午 1-2 点钟。病房有重症病人， 他们不顾年龄大，守候在病房。曾经为救治一名伴有肺肝肾等损害的红皮病型 银屑病的患者，肖治医生硬是在病房苦苦守候了 1 个星期的通宵，直到患者转 危为安，才放心下班。现在这名患者已经有 6 年没有复发该病，而且每年都给 医院寄贺年卡，充分表达了意味深长的感激之情。 皮肤科主管病床吴芳主治医师，对病人精心观察、治疗，认真执行卫生部 制定的银屑病、湿疹、天疱疮、药疹等临床路径，千方百计解除患者疾苦， 在保障诊疗质量的同时，尽量为患者减轻经济负担。据统计，今年怡康医院人 均住院费用下降了 30%。 皮肤科陈倩医生从事皮肤科已经有 8 年，去年在武汉市第一医院进修 1 年 回来后，负责皮肤美容科工作，对患者总是不厌其烦地详细讲解，治疗后定期 询问治疗后的情况，午休时间经常坐在电话旁答复患者问题。她发现，不少人 痤疮反复发作，主要是不少患者对该病的认识不足，为此，通宵达旦地查阅资 料，编印痤疮防治手册免费发给患者，受到患者普遍好评。 妇科两位资深医生为了方便女性患者治疗难言的皮肤病，电话从不关机， 无论是下班时间还是节假日，患者有需要就随时赶到科室，成了患者的无话不 说的知心朋友。 皮肤病康复也是三分治疗，七分护理。记者看到在怡康医院也有一支优秀 的护士队伍，她们不仅有基础护理专业技能扎实，也具备皮肤专业和皮肤美容 培训。怡康医院护士集体获得伍家区护理技能竞赛优等奖，两名护士长分别获 得伍家区优秀党员、十佳护士表彰。为了给大面积皮肤病患者换药，护士们有 时需蹲在病床旁，一点一滴地将皮肤水疱脓液搽干净，再一处一处涂上药物， 家属在旁感动得掉眼泪。护士们为没有陪护的患者买饭，经常为没做完治疗的 患者义务加班，为皮肌炎患者洗脸梳头。 有一名患者留言道：我患皮肤病后全身流水，气味难闻，自己都很厌烦自 己。在怡康医院住院期间，护士们给我药浴，上药封包，常常要化 1 个小时， 但护士们动作轻盈细致，态度和蔼可亲，没有一点厌烦。我之所以好得快，护 士功不可没！ 持续改进 就在记者准备发稿时，又接到了院长电话，他再次强调一个关键词：持续 改进。 他说:怡康医院办院方针是“依法办院、诚信立院、科技兴院”，医疗质量 理念是“服务尽善尽美，医术精益求精”，经过多年的贯彻，已经深入人心。 今年以来，医院依照市、区卫生局的要求，开展“三好一满意”的活动，取得 了一定成效，但真正让群众满意还有很大距离。我们要持续改进，为创建群众 满意的皮肤科医院努力。 他告诉记者，怡康医院近期准备做好以下工作： 1、继续开展三好一满意活动，确实达到卫生局规定的“三号一满意”各项 量化指标。 2、坚持和完善随访：医院定期对就诊患者电话、短信或信函回访，认真听 取患者的意见和建议，及时改进工作中的不足。 3、重点对常见、多发、难治性皮肤病完善质量控制。比如，对照中华医学 会中国湿疹治疗指南-2011，完善诊断及治疗手段，规范治疗。 4、欢迎社会各界人士对医院的医德、质量、服务监督、检查，提出意见， 我院将衷心感谢，并给予奖励。 记者手记： “服务好、质量好、医德好，群众满意”是今年卫 生部在全国范围内开展的行业 建设活动，是衡量医疗卫生工作的重要标准。怡康医院积极响应主管部门部署， 认真开展这一活动，始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识， 把群众满意作为评价医院及医护人员的第一标准，依靠群众深入推进行风建设， 取得可喜成果，受到主管部门领导和社会各界好评，实属来