帮课外贸实战之jac外贸实战：一些不起眼的小工作方法

帮课外贸实战之 JAC 外贸实战：一些不起眼的小工作方法 细节决定成败，做好细节能让你省掉很多时间 1. 随手记录 我的桌子上本子很多，大的小的，大的是留在办公室的，小的 是随身带着的，每天上班，先翻开新一页，记录上日期，例如今天 是 2013 年的 4 月 1 日，然后下面开始随手记，例如： 2013 年 4 月 1 日 （1）8:14 某供应商来电，说是某产品涨价，涨价幅度为*， 要求对方给一封正式的书面说明函，作为后期合作的保障，跟进！ （2）9:00 陌生客户来电，电话号码为*，对方要邮箱，给他， 他发邮件给我。 （3）9:25 银行来电话，某客户的货款到达，金额为*。 （4）11:00 操作告知，最近海运费涨价，涨到*。 （5）12:00 给老板打电话，要求老板安排三个样品，老板同意， 特此记录，以备查找。 （6）备忘：下午四点给某某去电话（重点标记） 我所记录的一般是无从查找的东西，例如电话，看来后来需要 查找的东西，例如已经安排下去的工作，突然想到当天要做的某项 工作，外贸工作杂乱，不记录很容易忘掉，当你突然想起来要找某 个细节的时候，你只能靠记忆，那样就被动了。 2. 简单的问题重复做，但是简单的问题不要重复问！ 这个很有意思的现象，很多人，遇到难题，解决了就抛在脑后 了，下次再遇到只记得自己遇到过了，至于怎么解决的一点印象没 有，又抓瞎啦，又出来问这个问那个，耽误时间，还可能让领导对 你有意见，所以自己遇到问题一定要总结，可以单独拿出一个本子 来，典型问题，疑难问题，记录下来，你记录的过程就是加深记忆 的过程，这些都是你的财富，很多人问我，您的业务能力真强，有 什么秘诀吗，没有，我是从丢客户开始做的，但是丢了我会深究怎 么会丢，谈下来也会研究怎么谈下来的，然后总结下来；我的信用 证之所以精通也是因为这个。 3. 翻译信用证 很多新人一看信用证一大段就晕了，尤其是大写的，更是头疼， 出现这个问题的主要原因是，想一口吃成胖子，想一口气拿下信用 证，哪有那么简单，不像我们这些做了 n 年的信用证的老东西，想 想都知道信用证都有哪些条款。翻译信用证跟我们以前做阅读理解 一样，要用先拆后联的方法，先把一大段句子，按照逗号拆分，了 解出每一个逗号句子的意思，这样即使有一句不明白，然后有联的 方法，把句子连起来，大体意思就出来了！两个字：耐心！ 4. 无论你的下属犯了错，还是你的合作的货代也好，其他的单 位也好，出了错，先别发火 很多人往往如此，先发火，火气发完了才想到该如何处理，这 个时候，你的下属或者货代已经心里有不愉快，没人愿意犯错，他 们意识到自己错了，一定会全力想办法解决，你发一顿火解决不了 问题，又让他们心里不痛快，小心出工不出力！ 我遇到这种问题，会很冷清，有一次操作犯了一个极大的错误。 天知道他怎么犯的，把一个客户的价格抄送发给了另外一个，而这 两个是死敌，客户很明显的看到了，我们给他发邮件的同事给对方 抄送了一份，客户大为光火，一般不打电话的客户，过来劈头盖脸 训了我一顿，质问我，是不是已经被他的竞争对手收购了啊，还要 向对手汇报，这种极不道德！ 我解释了半天，多亏是老客户，合作时间较长，我说我们是独 立的，不知道怎么回事操作会犯这种错误，放心我一定给您一个交 代！ 回头我就找操作，把这个事一说她脸色都变了，她觉得我会狠 狠的训她一顿，出出气，可是我没有，我说完了，就说你想想怎么 办吧，给客户解释一下，谁都会犯错，可是你这个错误太低级了， 一定要挽回声誉损失。 她没想到我会这样，于是她回去，自己写了封邮件，找了个理 由，把事情圆过去了，并且给客户去了电话，买了个小礼品，更主 要的是我给他降了几美金，客户很满意！ 事情过去了我又找她谈话，说我不管你家里什么事，不要带到 公司来，这种事情第一次可以原谅，再出现就不行了，自己总结一 下吧。 这个操作后来工作真的是认真了很多！ 5. 解释问题不如解决问题 这个我曾经写过一篇单独的文章，你出错了，客户会生气，但 是后果如何，要看你怎么处理，你在发现错误的时候，第一时间给 出客户你们的解决措施，是挽回客户的最好方法，而不是费尽心思 去解释，他们不会管你的原因的。 6. 设置来电转接 这个不需要去营业厅，从你的电话就可以设置，具体方法如下 *57*电话号码#，你会听到提示，登记的