浅谈图书馆服务创新

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈图书馆服务创新 摘 要：本文论述了图书馆服务 创新的内涵，提出服务创新的必要性。 对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进 行论述，指出要重视图书馆队伍建设， 发挥图书馆员在服务创新中的的主体作 用，让读者参与互动，注重服务创新的 动态性。 中国论文网 /4/view-12987026.htm 关键词：图书馆 服务创新 互动 中图分类号：G25 文献标识码： A 文章编号：1003-9082 （ 2017）10-00- 01 一、图书馆服务创新的定义及其 必要性 1.服务创新的定义 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 图书馆服务是图书馆利用馆藏资 源优势，向社会公众提供信息服务和其 他文化需求的一切活动。而创新的内涵 是引入新理念、新模式，是功能性质方 面的显著变化。因此，服务创新主要是 指图书馆应用新思想新技术变革传统服 务流程，提高服务质量和效率，为读者 提供更加便捷高效的信息服务，创造更 为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共 文化事业，作为公共文化服务的主要阵 地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。 2014 年 1 月，菏泽市图书馆建成开馆， 由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源 设施还不完善、图书馆员经验不足，使 得图书馆的服务内容较少，形式单一， 多元化、个性化和深层次的服务开展不 足。我们必须抓住国家大力发展公共文 化事业的契机，进行服务创新，实现跨 越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 量信息传播和共享技术得以广泛应用， 对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战， 同时也是图书馆进行管理革新和服务创 新的重大机遇。数字时代背景下，图书 馆以实体空间提供文献资源服务已经远 远不能满足读者多样化和个性化的需求。 要想在信息爆炸和信息源日益多元化的 当下吸引读者用户，必须要进行服务创 新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆 微信平台等新技术手段向读者主动推送 信息和服务；由提供原始文献服务变为 提供深层次，专业化、个性化的精准服 务，同时调动读者积极参与图书馆活动， 在互动模式下开展服务创新。只有这样 才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公 共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探 索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆， 菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用 便利化硬件设施，推出一系列人性化的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 服务举措。比如：（1）制作了 360 度 全景图书馆，新读者可以直观的了解图 书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布， 以达到快速认识图书馆的目的。 （2）在 一楼大厅设置自助办证机、查询机、读 报机和图书消毒机等便利设施，读者可 以自助办证、查询馆藏资源、阅读数百 种数字报纸，给借阅图书消毒。 （3）管 理人性化。实行开放式管理，开架阅览， 不用登记和出示读者证即可在各窗口选 书看书，享受图书馆提供的各种服务。 （4）储物柜智能化。读者如果需要存 放物品，可以取条形码，也可以刷读者 证，快捷方便。 2.W 络服务平台建设 为顺应网络时代的发展趋势，满 足读者远程访问数字资源信息需求，我 馆相继开发建设菏泽市图书馆官方网站、 数字图书馆、菏泽市全民阅读数字平台、 菏泽市图书馆微信公共平台等网络资源 平台，大大提升了数字化服务水平。 （1）官方网站。网站开设了图书馆概 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 览、服务指南、数字资源、尼山书院、 共享工程、在线咨询等栏目，读者可以 在此了解图书馆最新动态，查阅下载馆 藏电子资源，还可以在线续借图书，在 线咨询。 （2）数字图书馆。数字图书馆 整合了大量优质的馆藏资源，还有很多 热门图书和教学视频供读者浏览学习。 （3）全民阅读数字平台。为建设书香 菏泽，文化菏泽，积极推动全民阅读， 我馆开通了菏泽全民阅读数字平台，为 广大市民提供一份丰厚的文化大餐。平 台分为社科分馆，少儿分馆，教学分馆， 音乐分馆，美术分馆，书法分馆等，涵 盖了各个学科门类，包括了电子书，图 片，音频视频等多媒体资源，应有尽有。 （4）微信公共平台。通过图书馆微信 公共平台，读者用户在手机上就可以 “玩转”图书馆，随时随地与图书馆亲密 接触。微信平台有活动预告、书目检索、 图书续借、新书速递、借阅排行榜等服 务项目，还可以连接到全民阅读数字平 台，极大的方便了读者，提高了服务效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 率。 3.文化惠民，上门服务 菏泽市图书馆积极贯彻文化惠民 政策，开展送书下乡，送书进社区等活 动 50 余次。积极开展图书流动站建设， 已在乡村，社区学校，警营，企业等地 建设图书流动站 30 余个，让群众就近 享受到图书馆的贴心服务。 三、图书馆服务创新的几点思考 1.重视图书馆队伍建设 图书馆服务创新归根结底是理念 观念的创新，是人的创新。所以图书馆 服务创新首先要打造一支高水平，具有 创新精神的专业队伍。馆员是图书馆服 务创新的关键因素。图书馆应加强馆员 培训，提升馆员业务素质和创新能力， 提高馆员职业道德修养。图书馆员自身 也要不断加强学习，紧跟时代步伐，让 服务创新真正落实到实际工作中去。 2.读者参与图书馆服务创新 服务创新的效果最终要由读者来 检验。服务创新是长期的动态的过程， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 所以图书馆服务创新离不开读者的互动 参与。读者对服务创新会有不同的理解 和认识，所以在创新服务的前期调研， 中期实施和效果评价的全过程，都要让 读者参与其中，充分调动读者的能动性 和创造力。以期对创新服务进行调整和 改进。 3.注重服务创新的动态性 环境的变化和读者需求的日趋个 性化、多元化是创新的重要来源，图书 馆需要更加主动地对读者的需求进行持 续“监测”和“获取”，搜集和积累与预期 需求相关的专业知识和技能。图书馆需 要对读者进行持续的动态的关注，提供 主动连续的动态服务，这是图书馆创新 服务的关键。 4.重视新服务的宣传以及推广 图书馆创新服务的宣传和推广在 服务创新工作中的作用不可小觑。创新 服务的开展，首先要让读者第一时间获 知和了解新服务，这样才能吸引他们及 时使用和参与。可以通过传统的宣传栏， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 海报等形式进行宣传，而微博、微信等 网络手段则更为方便快捷，覆盖面更广， 精准度更高。图书馆要树立服务品牌， 宣传推广工作必不可少。 结语 在互联网新时代背景下，服务创 新是图书馆工作的重中之重