医疗市场部职责

友好医院市场部管理制度 市场部日常管理规范 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天 下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话， 接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 一、市场部主要的工作职责： （一）市 场： 1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的 收集、统计与分析； 2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析 方案等，为领导决策提供依据； 3、商务合作：医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、 谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、 商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程； 4、 协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及 管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。 医院的投资收购等项目的调研策划等。利用医院的品牌优势，进一步在宁波等经济发 达地区寻求合作伙伴，发挥友好医院的品牌优势，增加友好医院的品牌辐射力。 （二）营 销： 1、 市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特 需医疗服务会员制及健康体检的服务项目； 2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。 （三）公共关系： 1、负责策划、组织友好医院大型学术会议等活动。 2、媒体推广：结合友好医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各 界或各细分市场。不断提升友好品牌的知名度和美誉度； 3、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系， 为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤； 4、医院文化建设。协助医院有关科室，开展医院文化建设。 二、 岗位职责及基本要求 （一）岗位名称：主管 1、岗位职责： A.统筹医疗市场部整体工作。 B.进行友好医院市场规划与市场营销； C.开拓友好医疗市场，促进对外交流与合作。 D.审核本部门的各项报告，为院领导的决策提供依据并把好质量关。 E.开展特需市场营销。 F.协调友好医院工作。 G.完成院领导交办的各项临时任务。 H.配合领导统筹医疗市场部整体工作。 I.协调市场部与医院各科室的关系，协助处理对上、对外公文，以及内部的考核管理、奖 金发放等工作。 J.负责建立良好的公共关系；负责友好医院的品牌营销及媒体推广活动；负责相关杂志报 纸的制作等。 （二）文秘 1、岗位职责： A.负责市场部的考勤工作，协助主管管理好市场部相关工作 B.管理市场部公共财产及其他日常事务 C.领取市场部公用物资，管理好市场部办公工具 D.保存市场部的对内、外公文、合同、档案等。 E 统计市场部相关业绩，和核算市场部业务人员的提成 （三）市场业务员 A、根据需要出具市场调研报告，包括分析项目的可行性、投资及回报情况，项目的实施 方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等； 随时做好宁波市的行业竞争态势分析；锁定目标客户，掌握目标客户的市场需求，并 作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。 B、负责友好医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。 C、负责友好医院拓展公共关系，强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流，加强与其他会 员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。 D.组织策划公共案例，活动。有效利用医院的各项重大活动，制定系统的品牌战略计划， 铸造友好医院品牌形象。 E、对已建立的合资合作单位对应管理，确保资金的利益，品牌不受负面影响。 F.严格按照上级制定的方案开拓市场和维护管理市场。 三、一般工作流程 四、市场部管理制度 1、会议制度：定期召开部门会议，每日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加。 缺席需提前经主管批准。同时准时出席部门组织的其它会议。 2、学习制度；认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理 念。及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织市场部营销方案等实践学习， 并组织进行考核。 3、培训制度：新来员工接受本部门的培训和试用阶段，部门建立定期部门内培训的制度； 并为大家提供定期的外出培训机会，提高员工的综合素质和能力，完善对外服务，树 立良好的职业形象。适应市场的变化和需求。 4、请假制度：遵照院人事处的考勤制度。工作日内的外出、开会等填写申请表由主管签 字后生效。 5、忠诚和保密制度；在合作项目和商务活动中，维护和保障友好医院的各项权利。严守 相关商业机密。在一切商务活动中，必须把国家把友好医院的利益放在首位。如发现 为个人利益出卖集体利益的行为，将按照院规严肃查处。 6、汇报请示制度：及时向有关领导汇报工作进程，征询意见。 7、奖励制度：设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进医疗事业改革方面取 得绩效的员工给予奖励。发表有关可行性的方案和决策的员工给予奖励。 以上制度的个人执行情况均与个人的绩效奖金系数挂钩 六、市场部薪金制度 七、市场部 3 年内的工作重点： 根据本部门的工作内容、范围以及特殊性，在 3 年内力争做到： 1、扩大合作范围和内容，协助院内普通医疗、特需医院相关科室作市场调研、营销工作。 2、接受过 MBA 或相关学历的人数比例为 80%或以上； 3、成为医疗行业市场部的领头羊；营销实力 4、在现代化医院管理的学术领域中，建立一定的学术地位；管理理论和文章 5、以追求创新、高效卓越作为本部门的发展宗旨。 2006 年瑞金医院医疗市场部工作计划 2006 年，医疗市场部的工作将以组建和管理中外合资合作项目为重点，兼顾特需医疗市场营销， 并逐步开展普通医疗的市场分析策划；筹划中美医学论坛，配合医院 100 周年的庆祝的准备活动；发 展公共关系，拓展瑞金的品牌。以扩大瑞金医疗市场，提高瑞金医院综合竞争力为最终目的。 通过总结以往的工作经验，进行部门内的工作职能调整，将 2006 年工作内容分为以下内容： 一、中外合资合作项目： 上海瑞安肿瘤诊所有限公司，瑞金医院与安美国际有限公司，拟开业时间；2006 年，总投资： 4000 万人民币,瑞金医院出资 30%。 筹备上海瑞金哈佛心血管专科医院，瑞金医院，新加坡欣光集团，哈佛医师集团合作，拟开业时 间：2007 年，总投资：3000 万美金（约合 2.4 亿人民币），瑞金医院出资 30%。 拟建一家投资规模在 3000 万美金左右的综合性医院，与国际知名医院合作。为在上海的外籍人 士提供全面的医疗服务，并为 2010 年世博会提供良好的医疗环境。 同时，广泛与院内各科室合作，挖掘医院及集团内各科室，各学科的潜力，利用其优势或资源寻 找合作伙伴，拓展市场，提高医院的综合竞争实力； 二、市场调研： 1、负责医疗行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析； 2、搜集并掌握与医疗相关的政策法规及医疗改革的动态变化；并将相关信息收入网站； 3、负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决 策提供依据； 4、做好特需医疗服务的市场调研工作。掌握上海市二、三级医院的动态信息，包括各医院的专 家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等； 5、掌握国内主要城市的医疗业务发展情况及医疗机构发展的最新信息。 三、市场营销： 1、特需医疗：继续根据市场需求增加会员俱乐部的服务项目针对不同客户群的需求制定服 务项目；完善服务内容。 2、普通医疗：逐步开展普通医疗的市场营销工作。试点性地与部分临床科室合作，分析他们需 要的服务内容和服务方式，制定个案营销方案。 四、医院管理： 1、做好已建合资合作项目的管理工作，维护瑞金医院利益。 2、根据集团发展需要，制作营销方案，合作方案。 3、医院的投资收购等项目的调研策划等。 4、根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。对加入瑞金医院集团 项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用瑞金医院的品牌优势筛选合作伙伴，发挥瑞 金医院的品牌优势，增加瑞金医院的品牌辐射力。 五、负责策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动： 根据医院发展规划，策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动。配合 2007 年医院 100 周年的庆 祝活动的准备活动，借助大型活动，拓展瑞金品牌。 六、品牌： 1、继续通过一系列公关、公益活动，加强与政府、高层合作伙伴的沟通与交流，对外展现瑞金 医院的综合实力，全方位推广瑞金医院的品牌。 2、加强与经济类媒体、卫