创建三级甲等医院 提高医院综合竞争力

创建三级甲等医院 提高医院综合竞争力 医院竞争力指能够使医院在某一领域实现持续竞争优势的一系 列互补的技能和知识，是面对激烈的医疗市场竞争，通过先进文化 与医疗实践的融合而形成的独特的能力。随着社会主义市场经济体 制的不断完善，人民群众生活水平的不断提高，医疗保障制度的建 立，患者有了更充分的空间选择医院、医生和药店，医疗机构之间 的竞争日趋激烈。医院要使自己立于不败之地并保持可持续发展， 必须创造出自己医院特有的服务模式，既符合市场，又适合患者。 分析了解医院综合竞争力及其影响因素，对构筑医院的综合竞争力 具重要意义。 我院自2009年以来，通过创建三级甲等医院，推动了医院的迅 速发展，切实提高了我院综合竞争力。 淮南市第一人民医院具有 58 年的建院历史、优良创业传统和深 厚的文化积淀，作为淮南市地区规模最大，实力最强的医院，维护 周边地区民众的身心健康是自己义不容辞的使命。几代市一医人发 扬“诚信、求实、创新、奉献”的医院精神，励精图治，开拓创新， 不断提升医院的社会声誉和竞争力，着力把医院打造成医疗技术精 湛、专科特色鲜明、医疗环境优美、管理人性化的现代化三级甲等 医院，医院要力争以一流的医疗技术、一流的人文服务，一流的医 院管理，更好地为淮南崛起，为淮南民众的卫生事业做出贡献。 同时，我们也要认识到，医院使命乃医院生存发展的根本意义 和崇高责任。维护民众健康是维护社会稳定，推动经济发展，提升 社会文明程度，促进社会和谐的重要保证，是落实以人为本的科学 发展观的重要体现。从这个意义上，我们更加意识到医院所承担社 会责任之重大。 自建院以来，医院每位医务人员始终全身心的扑在岗位上，辛 勤工作，并通过自己的劳动，开创了良好局面，取得了喜人的业绩， 坚持以科学发展观为指导，统领医院发展全局，紧密结合公立医院 改革，继续深化医院管理创新，加强学科建设，创新人才管理机制， 此时，淮南市第一人民医院以创建三级甲等医院为契机，强化服务 内涵、提高服务质量，增加我院的核心竞争力，更加稳固了淮南市 第一人民医院在全市及周边地区人民群众心中的形象！ 针对我院制定的“创建三甲”的总体目标，三甲办围绕“创建 三甲，提高质量，强化素质”的总体思路，认真宣传创建三甲的重 要意义，提高各级医务人员对创建的正确认识，把创建工作与强化 服务内涵、提高服务质量，增加我院的核心竞争力有机结合起来， 通过层层发动、层层动员，苦抓真练、严查严管等措施。广大医务 同事的整体素质有了较大幅度提高，在三甲预评审中得到了各位评 审专家的肯定。 医院已经启动了创三甲工作，正在有序推进，这是好的开始。 但是！创建三级甲等医院，是一项系统工程，不是哪一个部门、哪 几个人的事，全院上下要牢固树立“一盘棋”的思想，在院领导及 创三甲领导小组的统一领导下，各司其职，各尽其责，群策群力。 各个科室要深刻领会安徽省三级综合医院评审标准 （2010、2011 版） ，吃透文件精神，从医院管理、医疗管理、护理管理、医技管理 及感染管理等五个方面，细化分解各项任务。 在市各级领导的关怀下，调整了以分管市长为组长的创建三级 甲等医院领导小组和办公室, 加强了对创建工作的领导。 一、以创建推进医院管理更加规范 “苟利天下生死以，岂因祸福避趋之” ，常作为献身民族和国家 有志之士的誓言。作为医院管理者，我们一定要：为民任职，造福 四方，应以实现周边百姓健康福祉为责任，为医院的长远发展为目 标。 病人满意：医学的本源是为人类解除病痛，病人的需求是医院 的服务主题。管理者要时刻牢记：医院的服务对象是病人，医院的 一切工作应以病人是否满意作为衡量的最终标准。 职工满意：医院职工拥有一种职业幸福感是病人满意的内在基 础，也是人文管理的追求。医院管理者应把为职工提供良好的学习、 工作环境，搭建事业发展的平台，关心他们的健康和生活作为自己 的基本职责。 社会满意：通过病人满意、职工满意，实现和谐医院的目标， 为构建一个健康、文明、和谐的社会做出我们的努力，这是医院管 理工作的出发点和落脚点，也是我们医院管理者的崇高职责和至上 追求。 医院发展：淮南市第一人民医院是淮南人民心目中的健康守护 神，也是淮南市第一人民医院人实现人生价值的平台，是心系千百 名职工家庭的生命之舟。作为肩负党和人民以及全体职工重托的医 院管理者，须时刻如履薄冰、恪尽职守，把建设好发展好淮南市第 一人民医院铭记心间。 建立健全科主任综合目标责任制和护士长工作目标责任制管理 体系；扎实开展临床路径工作，经卫生厅批准我院有六个科室为临 床路径试点科室，开展了 20 个病种临床路径；狠抓医疗核心制度的 落实，定期开展医护质量督查，切实提高医疗质量；将创建工作与 “医院管理年” 、 “医疗质量万里行”等活动相结合，严格执行医疗 服务要素准入制度，依法执业。结合创建工作，进一步完善医疗技 术质量、服务质量的系统化质量管理模式，强化了各级各类人员的 岗位职责。 二、以创建提升医院人才质量 用人当以德才兼备为要。这不仅是一座医院的用人之道，关系 到医院长远发展的大计；而且也是一座医院倡导什么，树立什么的 重要标志，对能否形成医院良好的文化和风气起着至关重要的作用。 人无完人，金无足赤。在人力资源的管理工作中，要从医院事 业发展出发，兼容并包，不拘一格选拔人才。既要立足自身培养， 又要吸纳外界人才；不求为我所有，但求为我所用。 要爱护人才，为他们搭建成长进步、发挥潜能、施展才华的平 台。要用事业吸引人，用待遇留住人，用情感凝聚人。 充分看到医院每个职工的长处， “丢弃保守和偏见，人才就站在 你的面前”，在使用上一定要避其所短，扬其所长，唯才是用，人尽 其才。 医院从战略高度重视人才梯队建设， “十一五”期间先后引进实 用专业人才 92 人，引进硕士研究生 33 人，晋升副高以上职称 57 人 （正高 14 人） 。通过大力引进和培养学科带头人，加强重点学科建 设，辐射带动薄弱学科，使“三甲”必备学科快速发展。 发扬淮南市第一人民医院重视人才的优良传统，充分发挥学科 带头人的作用，推进专科建设、重视人才的培养和引进，形成医疗、 科研、行政和管理的人才梯队，这是做好医院各项工作，使医院得 以持续发展的基础。倡导严谨作风，讲究精细管理，完善业务制度， 强化质量安全意识，不断提高职工队伍的素质，使医院各项工作的 质量得到切实保证。这是医院永恒的主题，也是医院的生存之本。 坚持以人为本，贯彻全面、协调、可持续的科学发展观，以更好的 社会效益和经济效益，赢得社会的赞誉和患者的忠诚度，满足职工 个人价值实现和生活不断改善的合理要求，增加职业幸福感，使医 院赢得健康可持续的发展。 三、以创建促进医院建设发展 医院拥有 GE Light Speed164 排螺旋 CT、SIEMENS ARTIS FA 数字减影血管造影系统、OPEN MARK-核磁共振仪、AGFA CR 系统、 PHILIPS IE33 彩超、GEVV7 Pro 彩超、德灵 Rex-Max 型全自动生 化分析仪、骨密度仪、Sysmex2000i 五分类血球分析仪等先进大中 型医疗设备，为临床检查诊断准确、快速、高效提供了有力保障。 积极推进住院医规范化培训和抗菌药物专项整治工作。院感染 管理委员会建立健全各项规章制度，强化重点科室管理。 淮南市第一人民医院新病房大楼是淮南市重点建设的一项民生 工程，建筑面积 4.2 万平方米，楼高 21 层，设置床位 760 张，配有 15 个洁净层流手术间和设施先进的消毒供应中心、输液配置中心等， 中心吸引、中心供氧、中央空调、床头传呼系统以及数字智能化系 统一应俱全。医院还特别免费为每个床位配备了多功能陪护椅，极 大方便了患者家属陪护。新病房大楼的启用将显著提升医院的总体 实力、医疗服务水平和科教研能力，掀开了医院规模发展、内涵发 展和可持续发展的崭新一页。 四、以创建构建和谐医患关系 门诊部设立咨询服务台，提供咨询、导诊、饮水、推车、轮椅 等便民服务，采取电话、网络等多种形式预约挂号。开展入院病人 全程陪护、住院病人陪检、手术病人术前访视及腕带身份确认、手 术室准入管理、产后康复、出院病人电话回访等多项护理服务。 为更好的帮助患者进行自我疾病管理，定期组织病友会进行健 康保健教育学习，通过医院门诊及媒体各种方式进行召集在我院住 院的患者，并对患者进行义诊，这种病友会的形式生动活泼，一次 又一次的病友会，帮助了更多的患者进一步了诊治知识和健康保健 知识，通过病友会的医患互动，使更多的病友获得疾病的预防知识， 同时促进医护人员和患者之间及患者与患者之间的相互联系与交流， 进一步加强沟通，增进友谊，深受参会的病友欢迎和称赞。 积极开展优质护理服务示范病区活动，服务大众升入人心，医 院多次到患者和家属的感谢信、表扬信、锦旗、牌匾等认可，打造 专业、优质、温馨的服务品牌形象。 五、丰富服务理念，促进了医院文化氛围建设 将新的文化理念融入医疗服务之中，积极营造“以人为本”的 医院文化氛围。 服务理念是一座医院的品牌，是医院在患者心目中的形象。 “ 视 患如亲 追求卓越” 是淮南市第一人民医院核心价值观和医院精神在 医疗服务中的完美体现。 视患如亲，是一种医患之间的“ 至善”境 界。视患如亲，就是要铭记“医乃仁术” 、 “仁者爱人”的古训，把善良 作为行医的首则：视患如亲，就是要在与病痛的抗争中建立起携手 同行、友爱尊重的医患关系，把设身处地与无微不至的关怀带给患 者。 追求卓越，反映出淮南市第一人民医院人在为患者服务中的一 种美好的向往、一种崇高的努力。 “诚信、求实、创新、奉献”的医院精神我们铭刻心中，时刻 关注医学的进展，关注患者的健康需求，在专业技术上不断创新， 在医疗服务上不断改进，精诚再精诚、精湛再精湛。让淮南市及周 边的人民群众，在我们医院享受到拥有更高技术含量、更富有人性 化色彩的医疗服务。 实施文化管理战略，通过理念系统、行为系统和视觉系统的建 设树立起淮南市第一人民医院鲜明的良好形象。在医院培育高尚的 文化环境和氛围，让患者和社会通过医疗服务，通过医务人员的一 言一行感受到医院优秀的文化，在百姓中树立起良好的口碑，形成 无形的淮南市第一人民医院品牌。 六、以作为赢得社会的认可 作为政府举办的公立非营业性医院，成功应对了 2003 年“非典” 疫情、2006 年特大洪涝灾害、2007 年手足口病、问题奶粉事件、救 治国宝大熊猫及 2008 年组织抗震救灾医疗队远赴四川青川县奋战抗 震救灾第一线等一系列突发公共事件及应急救治工作，2009 年 6 月 成功救治安徽省首例甲型 H1N1 流感病人，2011 年 1 月 21 日，我院 组织医疗队赴曹庵开展“红红火火过大年”主题志愿活动，为当地 群众开展免费测量体重、血压和义诊咨询，并现场发放部分常用药 品，受到群众的欢迎。 于今年开展的“万名医师支援农村卫生工程” ，并先后接受了两 期藏医进修培训及对凤台县人民医院、淮南市第五人民医院的对口 医疗支援和帮扶。 只有对社会负责任，才能得民心；得了民心，也就为医院打造 了一支打不败、拖不挎、战无不胜的团结队伍，而这支用优秀医院 文化武装起来的队伍才是医院真正的核心竞争力。 在这创建三级甲等医院的紧要时刻，人人都能充分认识到创建 三甲医院对医院发展的重要性和紧迫性。以创建三甲医院为契机， 提高自我素质，加强业务能力，提升个人，塑造医院形象，为创建 三甲医院和打造现代化医院而不懈奋斗！ 从事医学事业，须立志以“精 诚”精神为之。精诚所至，金石为 开。为人追求真诚质朴，从业、治学讲究精益求精。 “至 善” 者，境界完美之意也。源于大学中“大学之道，在 明明德，在亲民，在止于至善。 ”为医者，以生命和健康为对象，要 善行天下、殚精竭虑，这是职业信仰之根；在专业技术和人文修养 的融合上，要追求至善至美的境界，这是职业品质之本。 创建三级甲等医院，是淮南市第一人民医院几代人的