中国邮政速递物流公司实习报告.docx

中国邮政速递物流公司实习报告 把知识与实践相结合，从过程中锻炼自己，提高能力。 在老师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速 递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物 流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础.通 过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中 提高了运用知识的能力,使我受益匪浅,更加了解物流的内 部操作与流程. 中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和管 理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有 国内知名的 EMS 特快专递和 CNPL 中邮物流等品牌，通达全 球 200 多个国家和地区。物流作为一个服务行业,在于客户 之间的沟通中,需谨记”耐心,细心”.中国邮政是一个民族 企业,创建的很早,凡是有人在的地方,中国邮政的网络范围 就能覆盖到,”安全”是其最大的特点之一.公司简介： 中国邮政速递物流股份有限公司，是中国经营历史最 悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的 快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流主要经营国 内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际 速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款 等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。 拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的 “CNPL”物流品牌。 我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公 司提供送货服务、提供第三方物流服务。是”EMS”在全国 范围内的一个小分支。 我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内 勤事物处理。熟悉和学习 EMS 相关的工作。每天早晨一上 班就要把昨天送来的”代收货款”的快递按照每个业务员 负责投送的区域分拣出来.这类”代收货款”的快递是车牌,驾 照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些 货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些”代收货款” 的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然后又财 务部的工作人员存入银行进行转账. EMS 工作需要细致,耐心还有责任心。有时快递的详情 单地址没有写清楚,或者是收货人无联系电话,这时需要工 作人员逐个打电话询问清楚,并在原详情单上重新标记清楚,然 后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是 辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认 清楚后,再转发给寄件人或收货人提供的新地址.有时邮递 的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当天,工 作人员要及时通知收件人在三天或五天之内来取,如果过期 还未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包 裹外包装出现破损,则有两个或两个以上工作人员进行处理,对 包裹进行称重核对,核查是否减重,填写相关单据证明,并打 电话通知收件人到揽投部在摄像头的”监控”下进行现场 开包,查看货物完好情况. 负责投送快递的业务员每天早晨要以最短的时间用 PDA 扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员”下 段”,这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货物能够” 全程追踪”在网上能够查询到货物的流通信息,表明该件已 经到达该揽投部.业务员要根据当天各快递的地址,制定出 当天最佳行驶路线,将所送的快递文件或包裹自己装车,这 样在送货找货时就可以很快找到某些货物.每个快递都需要 提前和收件人电话联系,约定好时间地点,最后送货上门,经 收件人签字后将货物送出,还要马上用 PDA 进行网上现时妥 投信息传递. 1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮 件的揽收，运输，以及投递的质量 工作人员服务质量有待 提高。 2，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量 还有待进一步提高。作为服务行业，不论其一线工作人员 还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的 心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。 3、速递物流价格高。EMS 是现在生活中很常用的快递 方式.相对于”三通一达”这些快递,EMS 时间长,费用高, 但 EMS 是最安全的,是最有保证的,有全球网络覆盖联系.” 三通一达”对于一些偏远地区的快递不承接,而 EMS 无论什 么地方的快递都承接,有时对于一些地区的快递都赔钱,没 有什么利益。 针对以上问题提出以下建议： 1， 对工作人员进行岗前培训，提高工作人员对待工 作的热情。 2， 根据寄件距离，适当调整价格，且避免出现较高 所需费用。进行市场化经营，这 可以调动其积极性，提高 公司效益 为期一周的实训，带给了我很大的收获。非常感谢老 师安排的这次实习，同时也很感谢 中国邮政速递物流公司提高这样的机会，在这段时间 里，我深刻明白了细节决定成败，勤劳和热情是通往成功 的垫脚石，对待自己的工作，要以自己的细心和耐心对完 成每日的工作。教会了我身为一名工