争创“诚信模范企业”事迹材料

太原市伯天石油燃化有限公司 争创“诚信模范企业”事迹材料 太原市伯天石油燃化（集团）有限公司，创建于 1990 年，是太 原市首家从事石油化学危险品生产经营的民营企业。目前，公司已 发展成为年产值 6800 万元，年上缴利税 160 余万元，集石油化工、 燃气加工、营销和环保煤化替代能源的开发利用，以及三类压容工 程建设，行业项目加盟投资为一体的综合性能源产业公司。2009 年 6 月还被太原市政府评为太原市服务业四十强。 企业的发展源于诚信，诚信之道源于企业自身的文化建设。我 们秉承了“诚信经营、客户至上、回报社会、造福人类”的宗旨， 把诚信作为我公司核心的经营理念，诚信也铸就了我公司的现在和 末来。多年来，我公司精心培育了“勇于跨越，追求卓越”的企业 精神，大力弘扬“诚信、守约、协调、高效”的团队精神、 “质量是 生命、安全是效益”的质量理念、 “客户至上，诚信服务”的营销理 念，全面推进“铸魂、塑形、育人”三项工程，努力营造“守信为 荣、失信为耻、无信为忧”的企业氛围，不断提升广大员工的诚信 意识，使诚信理念植根于全体员工之中，成为我公司的核心价值观。 我公司注重把企业诚信文化建设与企业信用管理相结合，建立健全 规范的诚信管理体系，我们的主要做法和体会是： 一、提高诚信意识 燃气是居民生活必不可少的日常资源，是工业生产不可或缺的 动力供应，但是石油化学危险品生产经营、燃气与液化石油气加工 营销行业门槛高，安全标准要求严格，因此，从事本行业的企业并 不很多，市场经济的激烈竞争在燃气行业表现的也并不明显。从事 燃气行业的相关企业长期实行半垄断经营，视市场经济的硝烟为过 往云烟，有人认为燃气行业是一个市场广阔从业企业却又寥寥无几 的行业，是否诚信，不会影响企业的效益和个人经济收入，诚信的 必要性不大。甚至出现了市场分割、强制销售、灌气不灌满、添水 凑分量、服务质量差、客户满意度低等现象。导致诚信体系建设滞 后，公开、公平与公正缺失，使部分消费者、经营户产生了反感情 绪。随着社会改革的深入，市场开放程度进一步扩大，有实力的大 企业开始从事燃气加工营销服务，新兴企业以优质产品、高效服务 为切入点进入燃气行业，这就要求我们必须提高诚信意识，加强市 场竞争，捍卫自己的市场份额，保证企业健康、持续、稳定、高速 的运转。 打造诚信体系，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果 没有良好的诚信意识，客户、消费者乃至社会将无法接纳。所以教 育员工树立诚信理念、提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意 识，是我公司的战略任务之一。首先要真正从思想上认识到诚信的 重要性，从加强自身的商业伦理修养开始，自觉树立诚信观念。其 次，提高诚信服务意识，靠诚信、靠服务，紧紧抓住市场，抓住经 营户和消费者的脉搏，牢固树立以客户为本的观念，把经营户、消 费者当作衣食父母。加快角色转换，强化自律意识，把依法诚信服 务落到实处。 二、提高诚信素质 具备了一定的诚信服务意识，必须有工作服务本领，否则打造 诚信体系只是一句华而不实的空话。 企业的诚信度如何，首先是通过全体员工的工作来反映的。由 于公司人员素质参差不齐，出现了一些员工在工作中心中无数、不 讲诚信、不为企业形象着想。因此，全面加强诚信教育，准确掌握 行业的相关知识，提高员工诚信素质是我公司加强诚信体现建设的 重要一环。 企业只有具备一流的员工素质，才能创造出一流的业绩。如何 努力提高公司员工队伍的整体素质和服务本领，关键是要创新思维、 改进学习方法，及时更新知识，适应市场经济的变化。 一是要注重理论学习。思想是行动的先导，诚信教育的内容应 当结合企业的实际而设计，补充政治和理论方面的“营养” ，彻底清 洗那些传统的观念和作风，有针对性的开展创新思维的教育，接受 市场经济的洗礼，使员工们懂得诚信关系到企业的生命和未来，诚 信与每个员工的切身利益息息相关，进而扎扎实实地实践和学习， 造就一支行业的“精兵”队伍。 二是强化层次教育。根据个人的业务专长，采取不同方法，分 门别类的确定培训对象和培训方式，培养员工对具体工作中所遇情 况的分析能力和解决能力。不断提高业务技能水平。如对危货运输 人员，要根据国家制定的相关道路安全法律法规和典型案例教育员 工哪些应该做，哪些不应该做；对营销员加强营销技巧和诚信服务 等方面的培训。 三是发挥“以点带面”的作用。以领导带动员工，以党员带动 群众，提升全员整体素质，同时要为员工提供更多的实现自身价值 的机会，促进学习。员工的素质提高了，企业有活力了，才能占据 发展的制高点。 四是用诚信服务提高客户的满意度。我们讲诚信不是演“脱口 秀” ，而是要用实际行动去拉近与经营户、消费者之间的关系，努力 做好售前、售中和售后三种服务，远离求名求利的光环，追求卓越 的服务品质，维护经营户的至高利益，最终达到与经营户、消费者 之间合作零距离、服务零投诉的目标。 三、建立健全诚信体系 要想建设一个诚信模范企业，树立诚实守信的企业形象，就必 须进一步完善企业诚信内部管理，拓展诚信深度和广度，规范服务 方式和服务标准，建立健全诚信体系。 一是强化内部诚信管理。要想在企业中形成一种良好的诚信环 境，就必须建立一套严格的监督和奖惩制度，让制度变成一种文化。 以诚信的热潮为契机，在深化诚信经营的基础上，建立起诚信责任 制、诚信管理制度和组织机构等，成立督查监管组织，规定其职责 范围，定期或不定期督查，并根据督查情况，对严守企业诚信规则， 业绩较佳的员工给予一定的精神奖励和物质奖励，以起到鼓励作用； 对于违反企业诚信规则并给企业带来损害或影响企业社会形象的员 工，给予严厉的处罚，以起到警示他人作用。 二是树立社会诚信形象。树立诚信的社会形象，就要引导企业 每个员工更新观念，树立“守信光荣、失信可耻”和“诚信即形象” 的共识和理念。我们每一个伯天人要向社会承诺我们的服务，向社 会展示我们的风采。我们每个伯天人要遵守职业道德，找准自己工 作的着眼点，热情服务于客户、消费者，解消费者之所难，帮消费 者之所需。我们要建设企业诚信文化，积极参加社会公益活动，利 用宣传媒体报道行业诚信的典范，努力创造社会效益，这样我们才 能赢得社会信誉，才能树起诚信企业的社会形象。 总之，要想在市场竞争中立于不败之地，必须以诚为本，以信 为源，精心打造诚信品牌，继续大力推进和完善“诚信体系建设” 的发展战略，用诚信赢得广大客户和消费者的信任，用自己的实际 行动树立行业的诚信形象。 虽然我公司“守信用、重合同”的工作取得了一定的成绩，也 得到了广大客户的认可和美誉，但是“诚信经营”绝非口号，仍需 我们继续建设完善，我们