业务员年度工作总结报告.docx

业务员年度工作总结报告 业务员年度工作总结报告一 简介：开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以 市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇， 销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售 工作任务，现将本年度工作总结如下： 一、XX 年销售情况 XX 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资 源等专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名 度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。 XX 年度老板给销售部定下*万元的销售额，我们销售部 完成了全年累计销售总额*万元，产销率 95%，货款回收 率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重 大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质 的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。 “工欲善其 事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务素质这一目 标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务 知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财 务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。 我们销售人员是在 xx 市 xxxx 科技有限公司的培训下 学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密 的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领 导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让 我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我 增值。XX 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培 训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到 的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显 示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销 售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来， 产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、 挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售， 建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格 局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信 息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效 益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益， 并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规 范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报 刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳 定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、 厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极 派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积 极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去， 展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更 艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 XX 年 发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位 职责，全力以赴做好 XX 年度的销售工作，要深入了解电子 行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高 的销售业绩。 福牛迎春，祝我们 xxxx 科技有限公司在 XX 年的销售 业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠 拢。 业务员年度工作总结报告二 诚至严主管： 感激领导数月来的指导和栽培，在上一年的工作和生 活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力” ，我开始了为 一生去思考去规划，在我看来这就是 XX 年最大的成就。 XX 年，胜达武装了思维，强化了对自己和对社会的认 知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到 了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。 在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到 思维是可控的，无论别人的还是自己的。所以，我的工作 和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随 心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的 问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。 这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦， 修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我 一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生 态度上更又上升了一个格局。 我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟， 身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋 友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我 可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都 比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，组 织成钢筋铁网无懈可击。 这些是我在居众收获到的智慧。 XX 年 9 月 21 日有幸能加入居众装饰，追随严主管至 今。居众是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个 月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了 如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能， 运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文 化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。 介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销 售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建 和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带 动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会” 已经让部分同事和我个人有所进步了。 现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做 到更好。现在也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一 步的交流合作。创造更多的业绩。 在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为 专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我 需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影 响，这也是要加强的地方。 在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经 常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易 起冲突，过度表现自我不谦虚等等。 对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学 习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。 针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解 还远远不够。这些需要去学习。 公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正， 公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。 对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏 忽的。 在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸 的是能遇到严雪，遇到这帮兄弟姐妹。 XX 年总结如上，望领导批评指导。 预祝 XX 居众新部辉煌继续，同事们再创佳绩! 业务员年度工作总结报告三 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经 营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助， 自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截 止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售额 145225 元，完成全 年销售任务的 38%，货款回笼率为 52%，销售单价比去年下 降了 13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 55%和 32%。 现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任 感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏 的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行 动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条 款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能 从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信 息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安 排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业 绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕 北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到 位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息 万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、 怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达 到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方 面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议 并停产，厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承 租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分 厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价， 第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输， 在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后， 约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇 用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样 既节约了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种 产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购， 事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来 有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要， 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是 自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门 入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为 招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通 过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型氧化锌避雷器在此次招投 标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存 在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自 己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执 行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并 口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到 领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及 时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需 求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的 前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对 厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有有问能答、 必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总 体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品 种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务 存在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等， 此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度 较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的 深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导 致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多 属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位 仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区 域的市场分析如下： (一)市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶 属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送， 榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一 招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局， 由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省 招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各 县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形 成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在 搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省 农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局 担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息， 据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停 止。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产 厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣 鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又 是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以 已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企 业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50 型避雷器 销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元/支， 此类企业基本占领了代销领域。 六、20xx 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 06 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做 好以下几个方面的工作： (一)依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划 将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作， 挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、 延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之 久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的 电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给 代理商以展开县局的销售工作。 (二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆 林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到 有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标 局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商， 主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠 道。 (三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因 xx 年农网改造暂停基本无用量，xx 年计划积极搜集市场信 息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。 (四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种 后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅 速走入市场并形成销售。 (五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自 己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集 信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市 场占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 (一)20xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明 确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可 的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。 (二)20xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前 提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广 且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 (三)20xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理， 解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务 员可每周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应向领导汇报 目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业 务员有充足的时间进行销售策划。 (四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑， xx 年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈， 制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的 销售热情。 业务员年度工作总结报告四 即将过去的 XX 年，我的感触感染颇多。回顾这一年 的工作历程作为 xx 迪的一名员工我深深感应 xx 之蓬焕发 展的热气和 xx 人之拼搏的精力。作为企业的一个窗口，自 己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提 高自身的本质，高标准的要求自己。在高本质的基础上更 要加强自己的专业知识和专业技能。 在较高等级领导的带领和各部门的大力配合下，XX 年 的销售额与上年相比取患了较好的成绩，在此我感谢各部 门的大力配合与较高等级领导的支持! XX 年工作总结： 从开厂以来为止 XX 年 12 月 31 日，东南亚区域共有 3 个国家(xx、xx、xx)共 xx 个客人有合作往来，总销售额 约 xx： 1. xx：客户共 xx 个(XX 年新客户 x 个，之前的老客 户 XX 年未返单的共 x 个)，总销售额约 xxRMB; 2. xx：客户共 xx 个(XX 年新客户 xx 个，之前的老客 户 XX 年未返单的共 xx 个)，总销售额约 xx; 3. xx：客户共 xx 个(XX 年新客户 xx 个，之前的老客 户 XX 年未返单的共 xx 个)，总销售额约。 按以上数据，东南亚区域国家，xx 市场较为稳定，且 返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我 们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈， 利润空间较小。xx 和 xx 市场的返单率也较高，但定单订货 量少，品种繁杂。不过也有个别现存客户较为理想，但还 需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作时机， 提高销售额。 忙碌的 XX 年，因为个人工作经验不足等原因，工作 中出现了不少大问题。 4 月份，因为灯杯电镀厂的电镀质料问题，导致我司 4-5 月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的 异常环境发生;10 月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉 铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各 种质量异常的底子原因，及时向客人解释，重新将出现质 量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在此后会努 力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从 而使得老客户没有放弃与我们合作的瓜葛。但第一次和我 们合作的 xx 客人，因为我们出货给客人所有产品的灯杯全 部严重变色，终造成了客人无法正旺销售，虽然之后我们 有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产 品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的 念头，使得我们失去了一个理想的大客户。 10 月份，xx 客人，因为客人支付货款不及时，且多 次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉， 从而不得不安排其客人定单暂停生产，同时造成其客户定 单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损 失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决 为止。 对于 XX 年发生的种种异常问题，使我熟悉到了自己 各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获患了宝贵 的工作经验。在此后的工作中我将努力进修,以取得更多的 工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 XX 年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联 系和沟通，稳定与客户瓜葛，以取得更好的销售成绩; 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的 新客户; 3. 发掘东南亚区域目前还没有合作瓜葛往来的国家 的新客户，使我们的产品销售得更为广泛; 4. 加强多方面知识进修，拓宽视野，丰富知识，采 取多样化情势，以提高业务水平，把销售工作与交流技能 结合; 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍; 6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟 通等问题。 有关建议： 1. 建 公司售货员议公司生产的所有产品能拟定产品 详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以 完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时 更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优 势等，使得客人更加相信我们的专业水安然平静实力; 2. 适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议 每一个月开发 1 款(1 个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚 取高的利润空间; 跟着公司和市场不断快速发展，可以预料我们此后的 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加努力进修，提高文化本质和各种工作技能， 为公司尽应有的贡献。 报告人：销售部/xx XX 年 1 月 9 日 业务员年度工作总结报告五 在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开 始的也是这么认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉 不是那么回事，因为外贸公司面临着很多的困难，我也是 在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然我工作的时间并 不是太长，但是我知道了其中有很多的问题需要我们来解 决，其中的苦楚也只有自己清楚了。 工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死， 不能报价;我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作 出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个 关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键 问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以 下几个方面： 一、公司经营产品及价格定位： a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公 司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营 销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营， 战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个 完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司 最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法 赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟 通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个 企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和 在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报 价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户 查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞 争力。 b.报价表 公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表 (pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。 因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将 客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群， 也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和 未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔 细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东 西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你 的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程 度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价价 位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根 本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪 费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大 于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出 错。 二.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如 何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程 度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索，收集， 比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。 否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚， 技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这 样，原材料又是如何如何。客户才会对你放心和信任。 取得客户的信任-很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品 的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量， 做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有 过生意往来，及做外贸时间长久等。 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不 清，业务人员的素质如何)? 想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。 决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单， 不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1、做好质量营销。 2、树立客户至上服务意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过 改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方 面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时 间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而 来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。 以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只 要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，虽 然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我 选择的余地也不是很大了，所以我只有自己不断的努力了， 因为自己还是要生活的。生活中有很多的事情来做，但是 需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到更好 的! 业务员年度工作总结报告六 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了 XX 年，满 怀热情的迎来了充满希望的 XX 年。在这年终之际，现对来 公司九个月的时间里所作的工作汇报如下： 一.完成了 100P 圆筒、100P 彩虹、60P 共 91 个集装 箱的出口到美国，14 个托盘的 100P 彩虹出口到日本，10 个托盘的 60P 和 100 彩虹到台湾，及 2400 套圆筒和 600 套 60P(REPLACEMENT)到美国。 主要负责 1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核， 有问题并通知及时修改。 2.按制定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。 3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木 托熏蒸。并准备熏蒸证书。 4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖 车发货。 5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口 报关。 6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去 银行办理交单议付，有时办押汇。 7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装 箱图片、箱封号、船名航次等资料。 8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到 帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。 此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重 复一次)，占去了近 80%的精力。 期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误： 1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。 2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕 膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。 3.车间加班不及时，常被叔叔点名。 通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及 对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理， 危难之中找希望。 二.与客户进行日常的邮件联系。 主要负责与韩国 BESTSELECTION 公司联系关于此出口 美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种 货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法 兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大 部分是协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了 韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造 成误解，给王总总带来麻烦。 通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到 了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上 的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远， 在今后工作中，定会多多注意，加以改善。 三.新产品的开发，为客户备样。 将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要 求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随 时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样 品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、 报价等，通过邮件反复确认。协助销售为 整理库存样品并报价;给准备从日本带回的新样品;给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等。 通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地 了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷， 希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以 便于工作起来更顺手。 四.与韩国 HANKOOKSHARP 订遥控铅芯;催 GOODFELA 生 产并尽快发货;订 EMICRO 的细太空，并与收到货后，对于 出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务 加重，后来都转给小毕负责。 五.处理日常工作，服从公司领导安排。 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办 理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞 好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协 助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日 常工作。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、 较好的完成了。 展望 XX 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一 个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的 订单，完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务， 能迎接新的挑战。 业务员年度工作总结报告七 从 3 月份到本公司开始从事饲料销售工作，十个月来 在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之公司同事的鼎 力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳 任怨，从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方 百计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各 项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛收 集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守公司各项规 章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责 任感;7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏 的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行 动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条 款要求自己的行为，一月来，在业务工作中，首先自己能 从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信 息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安 排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。 总之，通过这些时间的实践证明作为业务员业务技能 和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。在顺德 杏坛和均安这块市场进行销售时候，由于自己业务知识欠 缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、 怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达 到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方 面要积极考虑并补充完善。 三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存 在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自 己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺 执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录 并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接 到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应 及时与客