中心站学雷锋示范点申报材料

安 庆 公 路 客 运 中 心 站 学 雷 锋 活 动 示 范 点 申 报 材 料 2012 年 5 月 18 日安庆公路客运中心站正式启动运营，原安 庆汽车站、湖滨汽车站和安庆汽车北站进站车辆已全部迁至中心站。 车站现有员工 252 人，设有综合整治科、安保科、运务科、安检站、 小件快运中心、办公室、文明服务队等七个科室，形成了比较完善 的管理体系。车站现有进站车辆 797 台，经营客运班线 150 多条， 日发班次 1100 余个，日均发送旅客 6000 多人次，经营线路覆盖全 省各市、县，并辐射到上海、江苏、浙江、江西等十五个省、市，北至 辽宁省沈阳市，南至海南省海口市，为八方旅客提供安全、及时、方 便、舒适的服务。 为 更 好 地 弘 扬 雷 锋 精 神 ，安 庆 公 路 客 运 中 心 站 在 大 厅 服 务 台 成 立 “学 雷 锋 活 动 示 范 点 ”，设 立 了 “党 员 团 员 干 部 ”组 建 的 “志 愿 服 务 队 ”；以 “员 工 ”为 主 体 组 建 的 志 愿 服 务 队 ，大 力 弘 扬 “奉 献 、友 爱 、互 助 、进 步 ”的 志 愿 精 神 ，推 行 “立 德 行 善 ”， 受 到 社 会 的 一 致 好 评 。 安庆公路客运中心站售票大厅、候车室内有生机勃勃的植物、 丰富的报刊杂志、方便的公交线路，还有便民箱，常用卫生药品箱、 针线盒等各种需品也一应俱备。针对特殊旅客，中心站同样考虑周 到，无障碍通道、轮椅等一一俱全。对于行走不是很方便的旅客，走 进售票大厅，学雷锋志愿者的工作人员就迎来上去，帮她买票、用 轮椅推她走进便民处休息。旅客高兴地说：“有人帮我买票，帮助我 进入休息室休息，让我感觉很温馨，真有到家的感觉。” 3 月 15 日上午，在安庆公路客运中心站，学雷锋志愿者发现有 一位旅客行动不便，被家属架着，艰难的蹒跚踱步，准备进候车厅 乘车。志愿者上前询问情况，了解这位旅客刚从医院出来，准备乘 车回池州。工作人员立刻推来车站新购的残障人手推车，几人合力 将这位旅客抬上手推车，然后由一青壮站务员推车，其他工作人员 前方开道，大家一路护着朝池州班车的停靠门号推去。在场旅客纷 纷让开一条爱心之路，候车厅检票站务员及时将检票门号大 门敞 开，让推车安全迅速通过。到了池州班车门口，驾驶员也早早迎了 出来，协助工作人员将这位旅客扶上车安坐。意想不到的“贵宾式 服务”让这位旅客及家属激动不已，他们连连向中心站的工作人员 致谢，旅客们也对安庆公路客运中心站的这种服务态度和对旅客的 关怀举动纷纷表示赞赏！ 中心站好人好事每天都在上演，车站竭力为旅客提供服务，找 丢失的小孩、找遗忘的行李、找车票副券等等。2015 年 2 月 5 日， 正值进入春运的第 2 天，当天下午 3 点多钟，一位下车的旅客周正 琴找到服务台，说是刚下客车后其孩子在车站不见了。据她描述， 站领导马上号召车站工作人员分头行动，积极寻找。王金安同志发 现有位跟描述相同的一位小男孩子正在短途安检仪处来回奔跑，他 们便带着这位小男孩交给了正在焦急万分等候的妈妈周正琴。周正 琴看到孩子后，激动的热泪盈眶，临离开安庆市公路客运中心站时， 母亲牵着孩子还泪流满面地向车站的各位工作人员深深鞠躬，一一 致谢。 2 月 9 日下午 4 点左右，一位 50 多岁的重庆籍王姓旅客来到 安庆公路客运中心站，向车站工作人员诉说了自己的不幸遭遇。他 和老婆 2 月 8 日路过安庆时，不慎将装有 1.8 万元现金及其它所有 证件的黄色挎包遗失在所乘坐的出租车上，报案后警方发现挎包已 经被人捡走。由于身无分文而且没有证件，当晚该旅客夫妻俩就在 安庆公路客运中心站外露宿了一夜。中心站工作人员杨建林听到不 幸遭遇后很同情，马上拿出 100 元钱捐助给了这位王姓旅客，并让 他第二天上午来车站。第二天，杨建林同志买了两份早点，送他们 上了回家的客车。 在帮助旅客的同时，中心站积极热心公益活动。2015 年 2 月 2 日上午，由安庆市交通运输局、安庆广播电视台、安庆市交警支队、 绿地集团安庆置业有限公司联合主办的“爱心在行动”2015 春运志 愿者服务活动在安庆中心站正式启动。启动仪式由“1584”政风行风 热线陈茎主持，市交通运输局方文贵副局长致词。他指出，我们冒 着严寒，在这里举行爱心在行动春运志愿者服务活动，目的就是希 望社会各界关注春运、引导社会正能量，为实现“平安春运”、“和谐 春运”做出积极的努力。仪式结束后，有几十位青年春运志愿者推 着红色行李专用车，分别在安庆公路客运中心站的旅客出站口、圆 弧大厅等处帮进出站的旅客义务推送行李等服务，此活动得到了市 客运分公司及安庆中心站的大力协助和支持，赢得广大旅客的欢迎。 安庆公路客运中心站全体员工年复一年，日复一日在平凡的工 作岗位上兢兢业业、任劳任怨，坚持“服务永无止境”的理念，用细 心、爱心和责任心真正发挥作用，用实际行动践行雷锋精神，为旅 客营造了一个文明、舒心的乘车环境，赢得了广大旅客的信任和尊 重，树立了员工服务人民、乐于奉献的良好形象。巩固和拓展了学 雷锋建设成果，给旅客留下了温馨舒适的形象，有力地促进了安庆 公路客运业的和谐发展。 2015 年 2 月 10 日 王金义同志学雷锋标兵申报材料 王金义同志，男，现年 53 岁，1978 年参加工作，现任安庆客运 中心站安保科副科长。 王金义同志在工作中始终坚持“旅客至上、服务第一”的宗旨， 严格要求自己，团结同志，尊敬领导，努力学习各项业务知识，不断 提高自身素质和业务水平，讲文明、树新风、学雷锋、做好事，多次 获得广大旅客的好评和上级领导的肯定。2012 年先后获得安徽省 交通集团安庆汽运有限公司，安徽省交通集团安庆汽运有限公司安 庆市客运分公司先进工作者称号。 一、立足本职，爱岗敬业 客运中心站旅客流量大，安保科是保持车站经营秩序及车场 车辆交通安全的主要工作，每天承担着车站 800 多个班次车辆的进 站管理及车场秩序工作，疏导旅客出站，严禁无票乘客进入作业区。 由于工作岗位就是露天车场，常年风吹日晒、雨淋，环境十分艰苦， 工作中还要面对各种各样需要解决的问题，比如由于车站班次密度 大，造成车辆乱停乱放，封闭管理很多旅客不理解，非要先上车后 买票，甚至还有旅客蛮横不讲理等。这样一系列问题，为了做好工 作，安保科二道门的岗位是容易得罪人的地方，阻止非本站营运车 辆、旅客及闲杂人员进入停车场，监督管理进场客车清空车上旅客， 指导旅客从旅客出站口通道出站。有时个别旅客不愿意从车站外围 走到售票厅，想翻越栏杆直接从车场穿过，这存在安全隐患，违反 车站“三不进站，六不出站”的规定，王金义同志每天面对着熙熙攘 攘、来来往往的许多旅客，面多错综复杂的人员，王金义同志用流 畅的语言、标准的普通话、规范的服务流程和标准的微笑展示了较 高的旅客服务水平和饱满的精神面貌。他的微笑服务得到了旅客和 同事人的认同。 2 真诚奉献、热情服务 2014 年春运客流高峰期，安保科工作非常繁忙，疏导旅客。到 下午五时多，在全站工作人员的努力下，才将大部分旅客安全发送 出去。工作人员刚想稍稍休息一下，一位十四、五岁女孩站在二道 门附近徘徊，神情黯然，王金义同志看到了，让小女孩到办公室坐 下歇歇，等她稳定情绪，与她攀谈了起来。并及时了解到小女孩到 安庆给她姐姐带孩子的时候，和姐姐发生了争吵，赌气离家出走。 王金义同志感到事情严重，耐心开导，动之以情，晓之以理，终于从 小女孩口中得知她姐姐家电话，就立即打电话给小女孩的姐姐，当 焦急的家人领回小女孩时，万分感激，王金义同志只是笑笑的说 “没什么”。 王金义同志工作上认认真真，一丝不苟，对待旅客似亲人，对 待同事同样关心。生活中更是关心同事不管谁在生活中遇到困难， 他总是热情帮助。记得同班小张同志因家庭的事受到严重挫折，整 天没精打采，情绪极端低落，王金义同志知道后，主动与他谈话，分 析其中缘由，后竭力调解，使他重新恢复了生活的斗志。 王金义同志在自己的工作岗位上兢兢业业，出色的完成了站 领导交给的各项任务。在完成工作任务的同时，他学雷锋，做好事 的形象，赢得了广大旅客的信任和尊重。为客运中心站树立了员工 服务人民、学习雷锋、乐于奉献的良好形象，正是由于他们这样整 天默默无闻地工作，默默无闻地奉献才使车站在旅客中的形象越来 越好，车站今天的良好经济效益和社会效益与他们的工作是密不可 分的。 2015 年 2 月 10 日 夏红斌同志学雷锋标兵申报材料 夏红斌同志，女，现年 47 岁，1985 年 11 月参加工作，现任安 庆客运中心站运务科问讯员。她自参加工作以来时刻严格要求自己， 遵守国家法律法规，爱岗敬业，团结同志，积极参加各项有益活动。 在她看来，方寸车票，凝结着自己和旅客的情愫；问讯服务台，写满 了爱心与赤诚的故事；暑去冬来，带走的是她亲切的微笑。在旅客 心中还享有“活地图、活雷锋”的美誉。经过努力，夏红斌同志多次 被评为安庆公司、客运分公司的“先进生产者”、两次被省运输管理 局分别授予“三星站务员“、”四星站务员”等荣誉称号。 一、她苦练基本功，对事业执着的追求 安庆公路客运中心站是一级站，夏红斌同志一直从事着服务工 作。她先后担任过站务员、问询员等职。她无论工作在哪个岗位上 都能尽职尽责，在她从事问询员工作时，她总结探索出了窗口“一 口清”的服务学，思来想去光有为旅客做好服务的愿望是不够的， 在业务上还必须有过硬的本领。于是她熟读客规，看本站发车站 点、里程、票价、发车时刻、本市重要单位地址、电话号码等。为了 练就事服务“一口清”和“微笑服务”她常常自己对着镜子练习。为了 练好哑语服务，她常常骑车去远在郊外聋哑学校的教室外偷学。经 过自己不懈的努力与追求，她在事窗口工作时基本达到了“问不住， 难不倒，有问必答，一多答”的优质服务。 二、她真情奉献，对待旅客胜似亲人 端正服务思想，提高为旅客优质服务水平这是她多年来一贯的 追求。尤其是该站近几年开展的创建学习型企业，争做知识员工活 动。2012 年，中心站在大厅服务台成立了学雷锋活动示范点，她主 动报名成为学雷锋志愿者，工作中她始终带领班组成员时刻要求自 己用雷锋精神旅客的到来，始终坚持服务人民奉献社会的宗旨，使 旅客进站有归之感，离站有别之念。她对待旅客胜似亲人，一次，有 位旅客突然晕倒在座席上，她通知领导后，立即找来出租车将旅客 送往医院抢救，并为老人垫付了她随身仅有的 540 元住院费用，经 医生诊断为脑出血，由于抢救及时，使老人脱离了危险。在抢救期 间她一直守在老人身边，直至老人家里来人，她才悄然离去，像这 样的事例在她的工作中经常演绎着。 三、求真务实，爱岗敬业 在中心站提倡的“学雷锋”活动的服务中，她把雷锋的精神实质 紧密地融合在服务岗位上。她带领问询班组运用下班时间长期为旅 客提供送水、送药、送报等温馨义务服务。还把“重点旅客候车室” 变成了“情意相浓”有如儿女相伴的温馨室，并且帮助重点旅客购买 车票，搀扶重点旅客上车。 夏