2013年11月管理学统考试卷a

中国矿业大学 20132014 学年第 1 学期 管理学（概论）试卷 A 卷 考试时间：100 分钟 考试方式：闭卷 学院 班级 姓名 学号 答题说明：所有题目均在答题纸上作答，否则不得分！ 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，写在试卷后的答题纸上，每题 1 分，共 25 分） 1、管理的二重性指的是（ ） 。 A实践性与理论性 B自然属性和社会属性 C人本性和经济性 D创新性和效益性 2、 （ ）认为管理能力可以通过教育来获得，提出在学校设置这门课程，并在社会各个领域宣 传、普及和传授管理知识。 A泰勒 B法约尔 C韦伯 D梅奥 3、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还 受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了（ ）学说。 A科学管理 B人文关系 C社会关系 D人际关系 4、根据计划的明确性，可以将计划分为（ ） A长期计划、中期计划和短期计划 B战略性计划和战术性计划 C指令性计划和指导性计划 D程序性计划和非程序性计划 5、一般来说，组织环境越稳定，管理幅度应该（ ） A越小 B越大 C无法判断 D无影响 6、例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和 步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的，这类决策属于（ ） 。 A风险型决策 B不确定型决策 C非程序化决策 D群体决策 7、某厂的机械加工车间主任安排车工组组长带领其领导小组成员完成一项车工任务，规定完成任务 的时间是一个星期，而事隔一天，厂长亲自过问该项目，并要求车工组组长必须在 3 天内完成任务。 你认为该厂的组织设计违反了什么原则？（ ） A权责对等 B统一指挥 C越权指挥 D因事设职。 8、某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过 500 元的审批权，每个年度批 2 准的支出不超过 5 万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚” 捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式， 被称为（ ） 。 A走动管理 B参与管理 C例外管理 D动态管理 9、目标管理是强调（ ）的主动式管理 A以工作为中心 B以人为中心 C以成本为中心 D以利润为中心 10、在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行 使的职能是（ ） 。 A计划工作 B组织工作 C控制工作 D领导工作 11、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是（ ） 。 A提高工资 B改善工作环境 C颁发奖状 D委以重任 12、下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？（ ） A汽车制造厂 B医院 C电视剧制作中心 D学校 13、某公司总裁刘华个性坚强，在工作中注重强化制度和完善组织机构，尽管有些技术人员反映刘华 的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，刘华的工作作风最接 近于（ ） 。 A1.1 型 B1.9 型 C9.1 型 D9.9 型 14、 “将在外，君命有所不授”是句古话，表示承担重大军事任务的指挥员有获得不受约束的随机处置 权。现代社会的许多场合中，组织的管理者也有类似的要求。请问具备以下哪个最基本条件时，按上 述规则行事才会有利于组织发展而不会给组织带来其他消极效果？（ ） A行动原则已明确，过程影响因素众多，控制成本太大 B承担组织指挥任务的人员机智果断，领导能力强 C组织高层管理人员有其他重要的工作要开展，压力太大 D环境复杂多变难以预见，组织目标已达成共识 15、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。 根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ） 。 A贫乏型 B任务型 C俱乐部型 D中间型 16、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指（ ） 。 A能影响和促进职工工作满意度的因素。 B能影响和预防职工不满意度产生的因素。 C保护职工心理健康的因素。 3 D能预防职工心理病症的因素。 17、一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑 按什么因素来划分？（ ） A职能 B产品 C地区 D矩阵结构 18、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪 一类作为自己的攀比对象？（ ） A企业的高层管理人员 B员工们的顶头上司 C企业中其它部门的领导 D与自己处于相近层次的人 19、以下的权力来源的五个基础中，不属于职位权力的是（ ） 。 A强制性权力 B奖赏性权力 C合法性权力 D专家性权力 20、差异化战略的成功实施不是源于（ ） 。 A产品的差异化 B生产过程（工艺）的差异化 C取得某种对顾客有价值的独特性 D规模经济性 21、人们通常希望管理者能够参加典礼性的活动，例如颁发奖项或主持退休庆祝会。在这些活动中， 管理者扮演了哪种角色？（ ） A挂名首脑 B联络者 C发言人 D传播者 22、根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，对于有能力，但是不愿意干的下属，相应的领导风格 是（ ） 。 A命令型 B推销型 C参与型 D授权型 23、PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是（ ） 。 A计划 B实施 C检查 D处置 24、市场营销组合中的“4P”不包括下面的（ ） 。 A产品 B偏好 C价格 D促销 25、在 SWOT 分析中，对于 WO 组合，企业应该采取的策略是在 SWOT 分析图中，如果某企业处于 环境威胁大，内部有优势的象限中，其对应的战略为（ ） 。 A增长型战略 B扭转型战略 C防御型战略 D多种经营战略 二、判断题（正确的划“” ，错误的划“” ，答案写在答题纸上，每题 1 分，共 10 分） 26、尽管管理人员在组织中的层次不同，但他们花在各项管理职能上的时间是没有侧重的。 4 27、法约尔对于管理的研究是从“车床前的工人开始的” 。 28、管理幅度与管理层次呈正比例关系。 29、一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型企业的组织结构是事业部制组织结 构。 30、物质奖励越多，其激励的作用越大。 31、环境变化剧烈的时候应增加集权化以提高整体运作水平。 32、马斯洛的需求层次论将人的需要分为生存需要、相互关系需要和成长需要三个层次。 33、领导者与管理者实际上是同一类人。 34、由股东选举产生的董事会是公司的最高权力机构。 35、迈克尔波特提出的“五种力量”是指潜在入侵者、行业内现有企业之间的竞争、新产品、购买者 和供应商。 三、简答题（答案写在试卷后的答题纸上，每题 5 分，共 25 分） 36、科学管理理论的主要内容是什么？该理论对现代管理有什么启示？ 37、什么是目标管理？目标管理的一般程序是什么？ 38、请画出直线职能式组织结构示意图，并简述其优缺点。 39、简述领导权力的五个来源。 40、说明“双因素激励理论”的主要观点。 四、论述题（答案写在试卷后的答题纸上，共 10 分） 41、有种说法“车到山前必有路” ，所以事先所做的计划根本没作用，你认为这种看法是否正确，并 阐述理由。 五、案例分析题（答案写在试卷后的答题纸上，共 30 分） 案例 1 中洲有限责任公司是一家以设计、制造、销售家具为主业的企业。1982 年刚起步时，只有现任董 事长兼总经理胡飞健带着几个骨干分子，外加一些临时聘用人员，在自家后院为人定做沙发或把做好 的沙发拿到市场上去卖。经历了约 3 年时间，才逐步开始制作其它家具，至今已经有了自己产品的专 卖商场和产品品牌。除了生产销售各款成套的家具以外，中洲公司现在还涉足居室装修建材的经营， 最近又准备进军中长途货运事业和包装行业。 胡总的事业在迅速膨胀，目前职工总数已达 500 多人。在管理人员方面，胡飞健任公司总经理， 此外公司还有三个副总：林量，分管财务和采购；张东军，分管制造；毛华，分管销售。公司管理层 5 设一个办公室、一个财务处、一个销售部。为杜绝人浮于事的现象，胡总未设其它管理职能部。总的 来说，公司的管理还算正常，许多经营决策由胡总亲自做出，因此比较迅速。 但近来胡总发现，有不少决策出了偏差，在贯彻落实上也出现了不少问题，有些决策最终执行不 到位，还有些决策做出以后基本上就搁置起来了。每当发现这种情况，胡总都要一追到底，但他也明 白自己发现的问题可能只是全部问题的一小部分。公司的新业务取得了一些盈利，但没有达到预期目 标。建材经营的问题更突出一些，胡总原来估计建材经营头三年年平均净利润可达 150200 万元，而 现在两年已过，实际获净利总额仅为 190 万元。除了销售价格低于原来的估计以外，经营费用也大大 超过了当初的估计。胡总决定再试一年看看，若利润仍达不到预期水平，他就准备放弃这块业务。好 在该业务除了需要流动资金以外，基本上不需要专用设备等固定资产，撤出来问题不大。 胡总现在最关心的事情有两件：一是公司高层管理人员的素质和进取心问题。三个副总均不能令 胡总完全满意。尽管他们三人和胡总一起创业，共同奋斗多年，彼此之间的友谊非同寻常，但胡总已 意识到自己对三个副总的不满在逐步增加，最近他甚至还当众严厉指责毛华消极。另一件事是关于公 司的经营结构问题。胡总感到也许公司现在的业务范围太宽了，正在考虑是否应把主要注意力放回到 家具业务上去。到底怎么办，胡总心中充满疑虑。 请根据案例所提供的背景，回答下列问题（单选题，每题 2 分，共 10 分）： 42、在中洲公司已开展和拟开展的新业务中，从公司产品的用户角度考虑，你认为以下哪一业务与其 主业的关系最不密切? （ ） A居室装修 B装修材料 C长途货运 D办公用品 43、对于公司高层管理系统，下面哪一种表述最符合实际? （ ） A部门设置仍然过多，有职能重叠现象 B机构比较精干，有集权倾向 C决策制定的效率和质量都很高 D总体上说，决策的制定和贯彻都还不错 44、若公司的新业务继续开展下去，在不考虑人力资源约束的情况下，以下哪一种组织结构形式最有 利于公司的业务发展? （ ） A直线制 B直线职能制 C矩阵制 D事业部制 45、从建材经营业务的决策来看，你认为胡总本人最需作何种改进? （ ） A增加建材方面的专业知识 B增强概念技能 C加强领导能力 D加强组织创新和变革管理能力 46、关于胡总个人，从上面案例信息中最有可能得出哪一判断? （ ） A胡总具有高LPC分 B胡总具有低 LPC分 6 C胡总是一个1.9型领导 D胡总是一个反应敏捷的人 案例 2 日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装 进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中 虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。 公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的 活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意， 山田在一家 餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出 金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了 合同。 美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领导的 速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它 只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾 问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。 她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的。 遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我 们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也 结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么!另外，一旦不再亲自举办化妆品展销 会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。 “经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分 重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始 人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司 的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销 售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面 效法的榜样。 “人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常 迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚 眼睛老盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经 理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每 天下班时，也把没有干完的工作带回家做。 ” “作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处 于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就 7 会照着你的样子去做。 ” 根据上述案例，回答下列问题（单选题，每小题 2 分，共 10 分）： 47、山田和玛丽的管理风格与理念说明（ ） 。 A管理既是一门科学，又是一门艺术 B管理主要是人与人之间的关系和活动 C管理必须根据管理的条件和环境随机应变 DA、B、C 48、山田以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是（ ） 。 A山田是公司的创始人和总经理 B山田一般是不知不觉对员工动手的 C山田责打员工后会马上反省并予以解释 D山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范 49、山田和玛丽都非常注重开发和运用（ ） 。 A权力 B职务权力 C个人权力 D职务权力和个人权力 50、玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是（ ）： A熟知专门知识 B良好的工作习惯和修养 C良好的外部形象 D以上三方面必须同时具备 51、山田和玛丽主要实践了下列管理理论（ ）： A领导权变理论、权力基础理论和领导风格理论 B领导体制理论、领导素质理论和领导权变理论 C情境领导理论、途径一目标理论和成熟和不成熟理论 D需要理论、公平理论和强化理论 案例 3 陈华已经在一家 IT 公司工作了 5 年。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对 自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工 作中的创造性要求所激烈。 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到所在的部门雇了一位刚 从大学毕业的编程人员，尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资 少 30 元时，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己所说的事是不是真的，李江林带有歉意 的说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能 吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这 8 么做。 ” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。 你干的不错！我相信老板到时会给你提薪的。 ”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办 公室，边走边不停地摇头，很对自己的公司的前途感到疑惑。 根据上述案例，回答下列问题（第 52 题 2 分，第 53 题 3 分，第 54 题 5 分，共 10 分）： 52、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容（2 分） ； 53、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由（3 分） ； 54、你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？（5 分） 。 9 中国矿