07春期现代管理专题课程期末复习指导

07 春期现代管理专题课程期末复习指导 重庆电大远程导学中心经管导学部 07 年 6 月修订 课程考核说明 1考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基 本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注 意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2考核方式 闭卷。 3命题依据 本课程的命题依据是现代管理专题课程的教学大纲、教材、实施意见、平时作业。 4考试要求 考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从 了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知； 掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生 能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关现代管理理论的一些新问题。 5试题类型及结构 试题类型共五类，有：名词解释（20，共 4 题） ，判断正误并说明理由（30，共 10 题） ， 选择正确答案（15，共 15 题） ，简要回答（20，共 2 题） ，论述题（15，共 1 题） ，共 100 分。 6适用范围、教材 本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业选修课现代管理专题。考试命题的教 材为李桂艳主编，中央广播电视大学出版社出版的现代管理专题（2003 年 1 月第 1 版）。 期末复习重点范围 专题一 知识经济时代企业管理发展的特点 一重点名词 1知识经济（经合组织的定义） 二重点掌握 1吴季松提出的知识经济有哪些特征？ 2知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？ 3经合组织报告中把知识经济分为哪几类？ 三一般掌握 其它有关知识经济的的含义、特征以及经合组织对知识经济及特征的解释； 2 专题二 企业再造理论 一重点名词 1企业再造 2工作设计 3连续式流程 4流程管理 5异质群体 二重点掌握 1转型式领导的使命和任务。 2企业流程有哪几种类型。 3企业再造与企业重组理论的区别。 4再造工程引入对企业价值观点的影响及如何建立新的企业价值观。 三一般掌握 企业再造理论产生的背景，企业再造的定义，企业再造的原则；企业再造的组织领导；流程再 造的辅助工程；流程的定义和分类，企业“再造工程”的主要程序。 专题三 学习型组织 一重点名词 1学习型组织 2企业持续发展 3共同愿景 4深度汇谈 二重点掌握 1学习型组织有哪些特征？ 三一般掌握 企业组织的持续发展问题；学习型组织的定义，学习型组织的特征；学习型组织的五项修炼。 专题四 战略联盟 一重点名词 1战略联盟 2股权式战略联盟 3功能性协议 二重点掌握 1如何有效管理竞争性合作中的风险？ 2战略联盟伙伴选择的标准是什么？ 3企业战略联盟特征和形成动因。 三一般掌握 战略联盟产生的背景；战略联盟的新态势；战略联盟的类型；企业战略联盟的组建，战略联盟 的管理；战略联盟的内涵、特征，企业战略联盟形成的动因。 专题五 企业信息化 一重点名词 1企业信息资源 2企业信息化 3信息 二重点掌握 第 3 页 共 12 页 1企业信息化主要体现在哪些方面？ 2对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些？ 三一般掌握 信息与信息技术的发展；企业信息资源的含义，企业信息资源的基本特征；信息化，企业信息 化的含义，企业信息化的特征，企业信息化的作用；企业信息化的内容；企业信息化成功实施的基 本条件。 专题六 现代生产管理的技术发展与模式创新 一重点名词 1范围经济 2供应链 3敏捷制造 4准时制生产方式 二重点掌握 1准时生产方式成功的条件。 2敏捷制造企业的特点是什么？ 3第二次生产管理革命产生的背景。 三一般掌握 20 世纪发生的两次生产管理“革命” ；制造资源计划及其产生的背景；企业资源计划的管理思 想， ，企业资源计划的实施，企业资源计划应用成功的标志；供应链管理的内容，供应链管理的意 义；敏捷制造的含义，敏捷制造的要素，敏捷制造企业的特征；企业资源计划系统与制造资源计划 的区别；供应链管理的概念；准时制生产方式的含义。 专题七 电子商务 一重点名词 1电子商务 2网络营销 二重点掌握 1电子商务的特点和作用。 2与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？ 3电子商务支付手段的特点和支付形式。 三一般掌握 电子商务的应用领域和内容，电子商务法制建设；网络营销过程，网上广告；电子商务系统； 网络营销的特点，网络营销的类型；电子商务的特点和作用，电子商务的分类。 专题八 人本管理理论 一重点名词 1人本管理 2人力资源管理 3权变领导 二重点掌握 1人本管理的原则及方法是什么？ 2人本管理的特征。 三一般掌握 人本管理思想的产生和发展；关于人性的假设，人本管理中的激励，人际关系管理，组织文化 4 建设；人本管理的含义、特征；人力资源投资，组织人力资源管理；人本管理的原则，人本管理的 基本方法。 专题九 组织文化 一重点名词 1组织文化 2强文化 3跨文化管理 4主文化和亚文化 二重点掌握 1跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法。 2组织文化有哪些功能？ 3组织文化的含义及特征是什么？ 4说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。 三一般掌握 组织文化的含义和特征，组织文化的功能；组织文化的层次及其关系，组织文化的内容；组织 文化的类型；组织文化的形成机制，组织文化的建设；跨文化研究的意义；文化差异对组织行为影 响的研究，跨文化管理的领导技巧和方法。 专题十 博弈论在企业经营决策中的应用 一重点名词 1博弈论 2博弈均衡 3占优战略 4序列博弈 5动态博弈 6静态博弈 7占优战略均衡 二重点掌握 1博弈的构成要素有哪些？ 2什么是重复博弈中的“针锋相对”策略？ 3阻止市场进入的策略有哪些？ 三一般掌握 博弈论的产生和发展；简单博弈，博弈均衡；重复博弈，序列博弈；扩大生产能力策略，保证 最低价格的策略，限制进入定价策略，掠夺定价策略。 专题十一 知识管理 一重点名词 1知识资源 二重点掌握 1企业的知识资源表现和特征有哪些？ 2开展和加强知识管理的意义？ 3隐性知识和显性知识转化的主要模式有哪些？ 4知识管理与信息管理的实施要点有哪些？ 5如何实施知识管理。 三一般掌握 企业知识资源的含义；企业知识资源的特征，企业知识资源的作用；知识管理的基本内涵，知 第 5 页 共 12 页 识管理的意义，原则，内容。 - 综合练习题 第一部分题目与答案 不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确答案填在括号中。 ） 1按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为(CD )。 A主文化 B亚文化 C强文化 D弱文化 2精神层的组织文化是指( E )。 A厂容厂貌 B员工风貌 C产品形象 D规章制度 E沉淀于组织及员工心里的意识形态 3当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同， 在组织内部形成一种很强的行为控制 范围，这种组织称为( A )。 A强文化 B弱文化 C中强度文化 D中弱度文化 E亚文化 4为组织成员提供大量的专门培训， 并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的 组织文化是( A )。 A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒型 5只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是( C )。 A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒型 6在博弈论中，占优战略存在于：A A无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的 B其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略 C为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为 D博弈者在进行有关价格的竞争性博弈 E博弈者的得益是相同的 7假定两家企业 A 与 B 之间就做广告与不做广告展开博弈， 它们的得益矩阵如下表所示( 利 润单位：万元)。 企业 B 做广告 不做广告 做广 告 200，200 400，0企 业 A 不做 广告 0，400 300，300 按博弈理论，正确的做法是( D )。 AA 做广告，B 不做广告 BB 做广告，A 不做广告 CAB 都做广告 DAB 都不做广告 8假设企业 A 和企业 B 都是彩电的制造商， 它们都可以生产中档产品和高档产品， 不同 选择下企业的得益矩阵如下( 利润单位：万元) ： 企业 B 中 档 高 档 6 中 档 400，400 900，700企 业 A 高 档 700，900 300，300 该博弈中的纳什均衡是( BC )。 A400，400 B900，700 C700，900 D300，300 9企业的知识资源通常表现为以下几个方面( ABC )。 A企业创造和拥有的无形资产 B信息资源 C智力资源 D知识产权 10知识管理的原则包括( ACD )。 A积累 B以人为本 C共享 D交流 11隐性知识与显性知识转化的主要模式包括( B )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 12从隐性知识到显性知识， 即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知 识转化模式属于( ABCD )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 13从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头 脑中的知识。这种知识转化模式属于( D )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 14从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转 化模式属于( C )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 15组织文化的特征包括( ABCE )。 A实践性 B独特性 C可塑性 D激励性 E综合性 16组织文化的功能包括(ABCDE )。 A导向功能 B约束功能 C凝聚功能 D激励功能 E辐射功能 - 第一部分题目 一、不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确答案填在括号中。每题 2 分，共 10 分） 。 1、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（ ） 、分配和使用基础之上的经济。 A.生产 B 传播 C 处理 D 使用 2、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（ ） 。 A 能力 B 方法 C 管理 D 科学 3、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（ ） A、物料需求计划 B 闭环物料需求计划 C、制造资源计划 D、企业资源计划 4、物料需求计划（MRP）系统的三种输入信息中不包括（ ） A 主生产计划 B 库存状态记录 C 反馈信息 D 物料清单 第 7 页 共 12 页 5、准时生产（J I T）的概念最先由（ ）公司提出并推广的。 A 美国福特 B 日本丰田 C 日本本田 D 美国通用 二、名词解释。每题 5 分（共 20 分） 。 1、知识经济： 2、重复博弈： 3、企业资源计划： 4、网络营销： 三、判断题并改错，每题 4 分（共 20 分） 。 1、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。 （ ） 理由： 2、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 （ ） 理由： 3、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。 （ ） 理由： 4、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 （ ） 理由： 5、企业再造与企业重组没有太大区别。 （ ） 理由： 四、简答题，每题 10 分（共 50 分） 1、组织文化的内容有哪些？ 2、博弈的构成要素有哪些？ 3、知识管理的实施要点有哪些？ 4、企业再造包括哪几层含义？ 5、吴季松指出知识经济的特征是什么？ 第一部分答案 一、 不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正 确答案填在括号中。每题 2 分，共 10 分） 。 1、A 2、A 3、D 4、C 5、B 二、名词解释。每题 5 分（共 20 分） 。 1、知识经济：是以知识为基础的经济。按照经合组织的说法，是指以现代科学 技术为核心的、建立在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济。 2、重复博弈：是指同一个博弈在相同的环境、规则下反复多次执行的博弈问题。 重复博弈最好的策略十分简单，只要将一个原则贯穿始终，即“针锋相对” 。 3、企业资源计划：是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的 应用软件系统。 4、网络营销：是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的 市场营销活动。 三、判断题并改错，每题 4 分（共 20 分） 。 1、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。 （ ） 2、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 （ ） 理由：狭义的电子商务是利用互联网进行的商品交易活动。 3、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知 识。 （ ） 理由：涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的 8 知识。 4、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 （ ） 理由：企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 5、企业再造与企业重组没有太大区别。 （ ） 理由：企业再造与企业重组在重塑对象、重塑涉及的范围和重塑涉及的观察 角度都有很大区别。 四、简答题，每题 10 分（共 50 分） 1、组织文化的内容有哪些？ 组织文化的内容包括两大类： 1） 、显性内容。组织文化的显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为 表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。 它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分 2） 、隐性内容。组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要部分。组织文 化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。 2、博弈的构成要素有哪些？ 1） 、博弈的参加者 2） 、可选择的全部策略或行为的集合 3） 、进行博弈的次序 4） 、博弈方的得益 3、知识管理的实施要点有哪些？ 1） 、设立知识主管 2） 、建立起知识型企业组织结构 3） 、营造有利于企业 知识资源开发和利用的环境 4） 、真正重视知识的价值 5） 、建立收益递增网络 6） 、通过企业内部网把员工联系起来 7） 、承认个人在知识发展中的独特性 4、企业再造包括哪几层含义？ 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。我们可以从 以下四个方面来把握企业再造的含义。 第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。 第二方面，企业再造是一次彻底的（Radical）变革。 第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。 第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes） 5、吴季松指出知识经济的特征是什么？ 6、 经济发展可持续化； 7、 世界经济一体化； 8、 经济决策知识化； 9、 资产投入无形化； 10、 新的价值取向； 11、 新的市场观念； 12、 新的社会组织形式； 13、 创新是知识经济的灵魂。 - 第二部分题目 一、不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确 答案填在括号中。每题 2 分，共 10 分） 。 1、Internet 的含义是（ ） A 企业内联网 B 企业外联网 C 国际互联网 D A 和 B 2、供应链主要有（ ）以下几方面特征。 A 复杂性 B 动态性 C 面向用户需求 D 交叉性 第 9 页 共 12 页 3、战略联盟的特征主要有（ ） A 组织的松散性 B 行为的战略性 C 合作的平等性 D 合作关系的长期性 E 整体利益的互补性和管理的复杂性 4、社会人的概念是由（ ）提出的。 A 马斯洛 B 麦格雷 C 梅奥 D 西蒙 5、一般说，人力资源管理的内容包括以下（ ）方面。 A 人力资源规划 B 工作分析 C 招聘与挑选 D 培训开发 E 绩效考评 二、名词解释，每题 5 分（共 20 分） 。 1、组织文化： 2、亚文化： 3、信息： 4、企业的信息资源： 三、判断题并改错，每题 4 分（共 20 分） 。 1、占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。 （ ） 理由： 2、组织学习就是个体学习的简单累加。 （ ） 理由： 3、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。 （ ） 理由： 4、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。 （ ） 理由： 5、敏捷制造最早由美国著名的 IT 分析公司加特的（Gartner Group Inc ）提出的。 ） （ ） 理由： 四、简答题，每题 10 分（共 50 分） 。 1、学习型组织的五项修炼是什么？ 2、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？ 3、人本管理的内容是什么？ 4、知识经济时代企业管理发展有哪些新特点 5、知识经济与工业经济有哪些区别？ 第二部分答案 一、不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确 答案填在括号中。每题 2 分，共 10 分） 。 1、C 2、ABCD 3、ABCDE 4、C 5、ABCDE 二、名词解释，每题 5 分（共 20 分） 。 1、组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为原则及具有相应特色的行为方式、物质表 现的总称。组织文化使组织具有特色，区别于其他组织。 2、亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的 个性“价值观” 。 3、信息：是人和外界相互作用过程中相互交换的内容和名称。是世界一切事物的状态和特征的反 映。 4、企业的信息资源：指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有 关的各种信息。 三、判断题并改错，每题 4 分（共 20 分） 。 1、占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。 （ ） 10 理由：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况，但纳什均衡却不一定是占优战略均衡。 2、组织学习就是个体学习的简单累加。 （ ） 理由：组织不是个体的简单累加，组织学习不是个体学习的简单累加。 3、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。 （ ） 4、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。 （ ） 理由：适应性学习和创造性学习是组织学习的两种类型。 5、敏捷制造最早由美国著名的 IT 分析公司加特的（Gartner Group Inc ）提出的。 ） （ ） 理由：1991 年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制造。 四、简答题，每题 10 分（共 50 分） 。 1、学习型组织的五项修炼是什么？ 1） 、系统思考 2） 、自我超越 3） 、改善心智模式 4） 、建立共同愿景 5） 、团队学习 2、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？ 企业资源计划（ERP）的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方 面： 1） 、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2） 、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3） 、体现事先计划与事中控制的思想 3、人本管理的内容是什么？ 1） 、重新认识人 2） 、人本管理中的激励 3） 、人际关系管理 4） 、人力资本投资 5） 、组织人力资源管理 6） 、组织文化建设 4、知识经济时代企业管理发展有哪些新特点 1） 、经营管理信息化 2） 、组织结构扁平化 3） 、全球战略 4） 、重视知识管理 5） 、强调市场趋动 6） 、注重企业创新 7） 、合作竞争 8） 、加强以人为本的管理 9） 、跨文化管理 5、知识经济与工业经济有哪些区别？ （1）发展经济的指导思想不同。 （2）发展经济投入的资产不同。 （3）总之，知识经济的生产力发展到一定水平的必然结果，从工业经济向知识经济转化是人类历 史上的又一次产业升级。 - 第三部分题目 一、不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确 答案填在括号中。每题 2 分，共 10 分） 。 1、企业管理的知识资源通常表现为以下几个方面（ ） 。 A 企业创造和拥有的无形资产 B 信息资源 C 智力资源 D 知识产权 2、知识管理的原则包括（ ） 。 A、积累 B、以人为本 C、共享 D、交流 3、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可作出（ ）归因。 A 努力程度 B 能力大小 C 任务难度 D 机会运气 E 时间关系 4、推进信息化的三项关键资源为（ ） 。 第 11 页 共 12 页 A、技术、组织管理、人 B 技术、方法、组织管理 C、人、技术、方法 D、方法、组织管理、人 5、企业的信息资源的特点包括（ ） 。 A 实效性 B 有序性 C、共享性 D 可储存性 二、名词解释，每题 5 分（共 20 分） 。 1、 学习型组织： 2、 制造资源计划： 3、 供应链管理： 4、 知识管理： 三、判断题并改错，每题 4 分（共 20 分） 。 1、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。 （ ） 理由： 2、网络营销与传统的营销方式不同、应采用不同的销售策略。 （ ） 理由： 3、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。 （ ） 理由： 4、企业信息主管英文简称是 CKO。 （ ） 理由： 5、信息化等同于计算机化、通信网络化。 （ ） 理由： 四、简答题，每题 10 分（共 40 分） 。 1、企业再造的原则有哪些？ 2、企业信息资源的特征有哪些？ 3、企业流程有哪几种类型？ 4、企业信息化的内容有那些？ 五、论述题（共 10 分） 1、知识管理的实施要点 第一部分答案 一、不定向选择题（每题的备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确 答案填在括号中。每题 2 分，共 10 分） 。 1、ABC 2、ACD 3、ABCD 4、A 5、ABCD 二、名词解释，每题 5 分（共 20 分） 。 1、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建 立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 2、制造资