提升优质服务促进和谐双赢

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 提升优质服务促进和谐双赢 摘要：优质服务是供电企业发展 的“生命线”。随着人们生活水平的提高 和社会发展的进步，对供电企业的优质 服务提出了更高的要求。我了适应社会 发展，我们电力公司对优质服务做出了 必要的措施。 中国论文网 /3/view-12951037.htm 关键词：服务；企业；发展 一、问题描述 近年来，我委、县政府确立了 “生态立县、产业兴县、开放强县、特 色福民”的发展战略，突出“ 生态立县” 的发展方向，利用当地得天独厚的地理、 气候条件，发挥林木、瓜果、畜牧、蔬 菜等种植、养殖传统优势，大力发展特 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 色种植、集约化养殖、循环农业、休闲 观光农业等现代农业。同时，建设果品 加工、木材精深加工等一系列深加工企 业，形成“产加销 ”一条龙配套优势产业 群。但是农业生产项目一般地处偏僻， 远离电源，加上项目引进、实施的随机 性、时效性，对电网建设和供电服务都 提出了非常规要求。如何更好地满足用 户用电需求，实现县域生态建设与服务 保障民生的和谐稳定发展，成为我公司 关注 的重点。 我公司以标准化建设和开展“塑 文化、强队伍、铸品质” 活动为契机， 全方位开展标准化客户服务中心建设， 完善服务窗口功能设施，加强服务过程 控制，不断拓宽服务渠道、提升服务内 涵，创新服务手段，以“ 让用户满意， 请政府放心” 为目标，加强优质服务建 设常态管理，为全市经济发展和社会进 步提供了可靠的电力保障，树立了良好 电力形象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 二、解决问题的思路和方法 我公司自觉践行“ 四个服务 ”宗旨， 积极履行社会责任，主动对接县委、县 政府的“生态立县 ”发展战略，先后向上 级争取和自筹资金 8 千余万元，用于农 村配电网升级改造；简化业扩流程，主 动上门服务，使客户用电省心、放心； 定期走访客户，及时掌握客户用电需求， 提前做好电网规划，全力营造优质可靠 的供电环境。 在持m 为用户提供优质供电服 务的同时，带动社会各界关注县域经济 转型期间民生和谐发展，展示公司服务 社会、奉献社会的责任央企形象，赢得 社会认同。 （一）加快电网建设，改善县域 供电环境 农业发展，电力先行。我公司始 终把建设坚强电网作为服务县域经济发 展的基础，结合县委、县政府农业发展 重点项目规划，超前谋划，对配网现状 进行调查、评估，制定方案，多方筹措 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 资金加快配网升级改造，缩短供电半径， 增加变压器布点，提高供电质量，有效 地改善了县域供电环境。先后投入资金 8128 万元，新增（增容）35 千伏主变 2 台，容量 16.3 兆伏安；新建改造 35 千伏线路 10.5 千米、10 千伏线路 136.679 千米、400 伏线路 56.736 千米； 增容（改造）10 千伏配电台区 88 个， 容量 7495 千伏安。为县域经济发展和 生产生活用电提供了强有力的保障。同 时，大力扶持和推进光伏发电产业在我 生根落户，积极为其提供技术和服务支 持，为光伏发电并网、运营开辟绿 色通道。 （二）优化工作流程，服务项目 用电需求 我公司主动衔接重点项目，推出 为其量身定制的“ 四全” 供电服务，即全 程便捷服务、全力保障用电、全面节约 成本、全新顾问服务。按照优化流程、 优选方案、优先保障、优质服务的“四 优”原则，以项目用电需求为基准点， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 以提前介入，一次告知为手段，改串行 为并行，压缩内部各环节流转时限，并 实施“供电服务送上门 ”的主动式服务， 从用电申请、规划设计、验收送电全过 程实现与项目建设的面对面有效衔接， 推行“一口对外 ”和“首问负责制”，为企 业客户建立高效快捷的“ 绿色服务通道 ”， 每个项目由专人负责，具体协调业扩报 装相关事宜。 （三）做实供电服务，助力农业 经济发展 为更好的促进农业经济发展，我 公司努力成为企业用电的“好保姆” 、 “好 参谋”。组织人员定期上门对企业用电 设备的运行情况以及安全用电情况进行 现场检查指导，存在缺陷和隐患及时告 知用户，配合用户制定整改方案，限期 整改。详细了解客户近期和中、长期生 产发展计划，根据用户负荷需求，及时 制定公司配网升级改造方案，并纳入公 司年度整改计划，为用户发展提供充足 的电力保障；积极开展预约服务，建立 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 24 小时值班制度。企业只要有需求，公 司服务人员会及时到达现场，为客户解 决燃眉