我国汽车消费者权益保护法律问题分析研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 我国汽车消费者权益保护法律问题 分析研究 摘 要随着经济的繁荣，我国汽 车行业快速发展，汽车成为人们的消费 热点。但同时，汽车投诉量也不断上升， 消费者难以维护自己的权益。这主要是 因为汽车行业存在的较多法律问题。为 了解决这些问题，本文从增加强制召回 的条款，加大处罚力度，增加赔偿的条 款三方面探讨完善缺陷汽车产品召回 管理规定的条款。 中国论文网 /3/view-12965480.htm 关键词 汽车消费者；权益；法 律问题 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.114 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中图分类号D923.8；D922.29 文献标识码A 文章编号 1673- 0194（2017）12-0-02 随着经济的不断发展，我国人均 汽车保有量呈上升趋势，但与此同时， 汽车投诉事件也不断增加。消费者反映 的几大突出问题主要包括汽车合同的硬 性条款、质量纠纷、低水平的维修和售 后服务等。而这也暴露出汽车行业存在 的一些法律缺陷和漏洞，虽然侵权责 任法 合同法都适用于汽车行业， 但缺乏针对性。因此，为了使消费者能 更好维护自己的合法权益，相关人员应 制定专门的法律法规。 1 消费者合法权益受到侵害的情 况 1.1 霸王条款 经销商及消费者所签订的合同， 一般都是由经销商单方面制定的，而购 车的消费者缺乏修改合同条款的意识。 因此，汽车经销商会抓住这一点，制定 一些对自身有利合同条款。比如，部分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 经销商制定如下条款：假如车辆有质量 问题，厂家会对其进行修理，而不需承 担换、退的责任；维修时，要到经销商 或者厂家指定的地点维修，若未在指定 地点维修，那汽车有任何问题，厂家不 承担任何责任。该条款中，经销商在一 定程度上推卸了自身责任，侵犯了消费 者的公平交易权，制约了消费者维权。 在购车时，多数消费者都会同商家签订 这样的合同，一旦出现消费纠纷，厂家 和经销商就会把这些霸王条款当成挡箭 牌，拒绝承担任何责任。 1.2 信息不对称 在汽车消费行业，普遍存在营销 者和消费者信息不对称的现象。在整个 销售过程中，由于经销商不受监督，因 此时常会发生侵害消费者权益的情况。 比如，为了获得更可观的利润，经销商 将已被订购的汽车出售给出价更高的消 费者，而针对原先的消费者，则谎称汽 车还没有到货，对于这种情况，消费者 无法得知。在货源紧缺的旺季，部分经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 销商会强行让消费者购买车载用品，否 则就会以各种借口为由，拒绝为消费者 提车。此外，经销商为了获得更大利润， 不惜以次充好，向消费者展示二手车， 并谎称新车，将其卖出去。这些行为， 不仅侵犯了消费者的公平交易权，同时 也侵犯了消费者的知情权。 1.3 违约融资 当消费者缴纳购车费后，不仅应 获得产品使用说明和购车发票、检测单 和保养手册，还应获得车辆合格证。合 格证在车辆登记注册及投保等方面具有 重要作用。假如没有合格证，消费者就 无法上牌照并进行落户。但在多数情况 下，消费者在购车时都会碰到 4S 店推 迟为消费者提供合格证的情况。经调查 可知，这是因为多数经销商会面临资金 暂时周转不过来的困境，为了突破这一 困境，他们不惜利用消费者的车辆合格 证向银行贷款。缺失了车辆合格证，消 费者可能会承担以下风险：第一，假如 没有合格证，当消费者车辆丢失时，保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 险公司不需要承担任何责任；第二，若 对消费者车辆合格证进行抵押的经销商 存在财务问题，那银行就不会还回汽车 合格证，甚至会强制收回车辆，这显然 对消费者是不公平的。 2 消费者权益保护立法存在的不 足 2.1 召回制度不完善 相关规定要求：针对投放市场的 汽车，若发现由于设计或制造方面的原 因存在缺陷，不符合有关法规、标准， 有可能导致安全及环保问题，厂家必须 及时向国家有关部门报告该产品存在问 题、造成问题的原因、改善措施等，提 出召回申请，经批准后对在用车辆进行 改造，以消除事故隐患。但目前，我国 汽车召回主要还是以企业自愿的原则进 行的，由于国内汽车召回制度不完善， 一些中国品牌在召回上躲躲闪闪，出现 “暗地召回”的行为。 2.2 未提及涉及消费者赔偿的内 容 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 车辆设计存在缺陷在所难免，召 回车辆是一种很正常的现象，当消费者 的权益受到侵害，对消费者进行赔偿也 是理所当然的事情。但面对中国和美国 两个客户，丰田商家采取了不同的态度， 对于美国消费者，丰田不仅赔偿了误工 费、交通费及维修费，同时在修理车辆 时，还让消费者免费使用同等型号的车 辆，并且为美国经销商提供一些补贴。 但对于中国消费者，丰田商家仅仅只对 一部分召回车主给予了经济补偿，对另 外一些要求赔偿的消费者，则不予理会。 商家还以相关法律未涉及消费者赔偿的 内容为缘由来推脱责任。 2.3 滞后的消费者权益保护法 我国消费者权益保护法是十 几年前就颁布的，因此存在着一定的滞 后性。目前，在是否将汽车消费者列入 这部法律中提及的消费者的问题上，还 存在一定争议。有些法院认为，由于汽 车是一种奢侈品，因此不受该法律保护。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 这样不仅不能使消费者根据该法律维护 自己的权益，同时也不能使其获得该得 的赔偿，从而严重打击消费者维权的积 极性，并在一定程度上降低法律公正性。 3 完善缺陷汽车产品召回管理 规定的条款 3.1 增加强制召回的条款 相关部门应在该法律中增加强制 召回的条款。强制召回指的是，法律详 细规定产品召回的内容，包括强制召回 的条件、商家应赔偿的金额及没有召回 的处罚等。通过强制召回能有效监督并 制约汽车厂商，也能使汽车召回更具及 时性和高效性。这不仅能帮助消费者维 护权益，还能避免一些商家出现瞒而不 召的情况。 3.2 加大处罚力度 缺陷汽车产品召回管理规定 明确给出了违法厂商的处罚金额是三万 元人民币，为了更好地起到制约效果， 应增加提高处罚金额的条款。只有增加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 相关厂商的违法成本，才能触动厂商的 利益链条，才能够从根本上解决问题。 在召回时，假如相关人员没有依法对车 辆进行召回，我国除了要对商家施加一 些经济处罚外，也可借鉴国外的经验， 假如厂商违反相关规定，并损害了社会 安全，应追究其刑事责任。通过这样的 方式，能维护消费者的权益，彰显法律 的公正性及严肃性。 3.3 增加赔偿的条款 我国相关法律没有明确规定召回 时车主应获得的赔偿。我国应借鉴国外 及地方性法律，将一系列规定引入法律 中，包括上门召回、退还定金、维修时 提供免费车辆、对误工费、交通补贴肺 和经济损失费进行补偿等内容，只有这 样，才能为汽车消费者争取更大的权益。 4 结 语 目前，我国消费者权益保护法还 不完善，虽然我国出台了地方性法