xx年暑期社会实践报告_1.docx

XX 年暑期社会实践报告 时光飞逝，转眼间一年的大学生活就这样结束了。一 年里，我们都经历了很多，第一次参加社团，第一次独立 策划活动，第一次评奖学金，第一次总之，我们在不 断成长，在新的尝试中收获，越来越觉得自己肩上责任重 大，越来越觉得自己必须承担起早已需要承担的更大的社 会和家庭责任。所以，在这个大一的暑假，我决定真刀真 枪的做些事情，真真正正地参与到社会生产与发展中去。 这时候，一次偶然的机会，得到了君乐宝公司需求酸奶零 售促销的机遇，开始了我人生中第一次的社会实践。 我怀着忐忑的心情走进了君乐宝公司位于一栋大楼内 的面试地点，与十几个人一起开始了紧张的面试时刻。虽 然内心很紧张，面对公司专业的销售人员，我却并不胆怯， 时刻记得显得得体大方。几分钟后，我和其他三个人终于 进入了面试的房间。三个面试官轮流问我们问题，之前的 三个人都表现得很好，回答很流畅，也很有经验。虽然这 让我有些紧张，不过也促使我憋着一口气，要自己也表现 优秀，不让自己被淘汰下去。虽然我没有相关的经验，但 是明确表达了我的强大的适应和学习能力，三个面试官都 不断点头认同。令人开心的事，我的表现打动了面试官， 得到了来之不易的机会!并且被通知下午立即面试上岗。 当天下午，我早早来到超级市场，打算在正式工作前 好好熟悉卖场环境，以便更快投入自己的工作中去。卖场 是市里比较大的，各种货物品牌种类都很齐全，人流量很 大。看着每个顾客忙碌的选择自己的商品，售货员积极的 介绍，我无比期待也加入他们中去。首先我了解了售卖商 品的货架范围和大致人流情况作为参考，又着重观察了商 品种类，初步了解之后，培训工作就正式开始了。导购大 姐教我们，一定要敢与顾客交流，不要太内向。如果连交 流都不敢做，怎么样留住顾客吸引顾客购买商品。而且一 定要不疾不徐，并有十足的耐心对待顾客，顾客才是上帝。 此外，一定要把各种商品的信息解释清楚，不然让顾客产 生误解，或者买错商品，就会影响产品的形象和顾客的好 感。作为一个毫无经验的大学生，通过培训，我迅速找到 了导购的感觉，并掌握了一些要领。看来，做一个合格的 促销员，并不是简单的事。纸上得来终觉浅，绝知此事要 躬行。结束了简短的培训，我终于信心满满地正式开始了 导购生涯。 在工作之前，以为这个工作应该会很轻松。上班了才 知道，上班时间从早上九点钟开始，晚上六点结束，中午 休息两个小时。因为离家比较远，没有办法回家，不得不 在卖场买些吃的，也没有地方好好休息。所以一天下来还 是非常辛苦。虽然辛苦，可是还是让人觉得很有成就感。 在超市里，每个厂商的促销员不仅要负责本厂商的促 销工作，每天还要帮助整理货物以及摆放货物。对于酸奶 产品来说，最重要的就是生产日期。对于生产日期较早的 产品，一般会放在货架或者冰柜的外部。这样一来，日期 较早的商品售出后，可以确保剩下的商品的质量和新鲜程 度。看着这么多的酸奶产品，开始让人有些无从下手，通 过导购大姐的帮助，我终于找出了头绪，并且做得越来越 好，得到了大姐的赞赏。所以说，连商品摆放都处处是学 问，果然是实践出真知，纸上谈兵是行不通的。 此外，还要注意酸奶的厂商价格调整，定时查价，看 是否降价或是涨价。酸奶类产品一般是保质期较短的，所 以，为了保证商品的绝对新鲜，临近过期的商品都会进行 促销手段，以保证在保质期前买完。这时候，酸奶产品会 打很大的折扣，甚至买一送一。促销时，首先要将酸奶摆 放得很整齐，并将日期较早的放在上方，并及时补货。听 到酸奶的促销的信息，就会有很多人围上来，人多就可以 带动更多人来，引发外围顾客的好奇心理。每一次，都需 要一遍遍解说酸奶的信息和促销价格，真的有些手忙脚乱。 可这也恰恰是很有成就感的时刻，看着货物一点点变少， 一个个顾客心满意足的离开，真的有种无法言说的开心。 如果有新的商品，还要帮忙上货，负责整理散货的归类。 另外，还要在下班之前把所有的排面整理好。虽然这些工 作琐碎，甚至很劳累，可是看着整洁的货物，和卖完产品 的空箱子，无比畅快。 除了理货之外，还有一个重要的环节就是试吃。现在 市场上，酸奶品类繁多，各种品牌都想在酸奶市场占据一 席之地。我们的任务就是，向已经眼花缭乱的顾客展示我 们的产品，让他们了解我们产品的特点以及优势，因此， 试吃总是必不可少。作为一个合格的促销员，一定要做好 试吃这一个重要的工作。于是，我准备了很多一次性的纸 杯和小勺子，见到每一个经过的柜台的人，都会主动迎上 前，向他们推荐试吃一下我们的产品。对于每一个顾客， 都要有十二万分的热情，并且要用一次性的工具向顾客保 证绝对安全卫生。对待每一个顾客，我都会亲自将酸奶用 勺子喂到他们口中，看着他们满意的神情，都会感到开心。 这时候便会趁热打铁，询问顾客的感受，是否喜欢我们的 产品。如果顾客回答很满意，这时候就会推荐这款产品， 加上促销信息，顾客都会很满意，大多都会购买一些产品。 这时候是我最满足的时刻，因为这是最能显示这是我的努 力换来的顾客垂青。导购大姐对我的表现也很满意，好几 次在大家面前表扬了我。 终于，一周以后，我圆满完成了我的工作。这七天的 工作，让我得到了应得的酬劳，不过，当然最重要的是我 学到了很多、成长了很多。虽然中间也有遇到不开心的事 情，会有某些顾客不分青红皂白态度恶劣，不过这也算是 一种历练，社会本来就不是事事和顺，总会有些不尽如人 意的地方。如果什么事情都不能忍，什么事情都记在心头， 那就无法应对瞬息万变和千姿百态的社会了。通过这次实 践，我也总结了很多经验，作为下一次实践的经验教训和 成长的垫脚石。 首先，如果要成功地卖出一件商品，除了考虑商品因 素以及服务因素，还要重视环境因素。 在我进行工作前的考察时，我发现，即使同种商品， 每一个区域销量也有较大差异。带着这个疑问，工作中我 细细观察，终于发现了其中端倪。不同区域，代表着不同 的人流量，而在市场中，不同的人流量则代表着不同的销 量。人流越多，销量越多，而且还会产生群众效应，带动 更多的购买量。经过仔细观察，我做出了一个决定，将试 吃的重点放在市场中人流量最大的地方市场中唯一一个下 降电梯旁。所有从二楼下来的顾客都会经过我的货柜，而 我就在这里进行 试吃活动，积极推荐商品。正确的位置选择，造就了 我的试吃进行的异常顺利，销售数量大大增加。 其次，一件商品被顾客的接受程度，有时候不仅仅在 于商品本身，还在于对于受众的选择。 在我正式开始工作前，仔细思考了关于针对性的推销 酸奶的问题。开始正式工作后，我根据自己的想法，的确 取得了不错的效果。对于精打细算的中年人，会向他们着 力推荐较为传统的酸奶产品，因为这类商品较为让人有安 全感，而且经常有减价促销方案。对于青年顾客，则着重 向他们推荐较为新颖，而且口味或者形态较为多样的产品。 青年顾客一般比较喜欢尝试新颖产品，推荐这类产品，可 以满足他们求新、求奇的购物需求引起他们的热情以及兴 趣。最后，针对有孩子跟随的青年夫妇以及年长的顾客， 则是进行试吃活动的首选。试吃活动作为一个积极的顾客 体验活动，很容易吸引小孩子的目光。而酸奶产品恰恰是 孩子们喜爱的零食。因此，在品尝到美味的酸奶产品后， 孩子们满意的神情，促使孩子们的家长为了满足孩子的喜 好，都会购买一些酸奶产品，屡试