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XX 年大学生销售工作实习报告 通过这段时间的实践，我觉得销售这个行业是很锻炼 人的，并值得自己去探索的行业。这次实践就也为即将踏 入社会的我提供理论可贵经验，下面是 XX 年大学生销售工 作实习报告，欢迎阅读参考。 XX 年大学生销售工作实习报告 当我走出学校大门步入 社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知 道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了， 我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人 生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况， 激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是 我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫 不 畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电 话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这 个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通 讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追 求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通 过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具 有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日 益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作 为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这 家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上 的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约 有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服 务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各 地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站 的会员，一年费用是 7000 元，我们可以给他提供全国各地 的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一 般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨 打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供 一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满 意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个 人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有 硬性归定要完成多少指标，并按 10%进行提成奖励。当我们 这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们 一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工 作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话 单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例。 如：我们先问， “请问，您这是*公司吗” 。对方回答 是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京*科技有 限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的” 。对方有 可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做 了说明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个 拜访，打电话，平均每天差不多有 100 多个电话，电话的 主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的 会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我 们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员 办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多 意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电 话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种 情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经 常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打 发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我 说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了。 总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的 负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电 话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种 情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的， 他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这 样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了” 。同时， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然 后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因 为电话销售这个工作。 有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们 除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很 重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不 到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的 和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户 进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你 合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大。 因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对 方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几 分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多， 潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯 定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他 才会决定是否购买你的产品或者服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自 己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不 能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好 几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一 个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给 骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很 低落，这样的情况，很多同事都碰到过。 后来，我想出了解决问题的办法，每 天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打 多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来， 这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电 话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情 绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的 心情进行工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话 单，在全天打超过 100 个电话，有时候会突然觉的好无聊， 因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不 知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最 难渡过的时期，组长对我说， “今天工作不努力，明天努力 找工作” ，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为 公司创造最大的利益。 是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞 起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一 种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是 骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个 值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造 经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了 极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人 沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。 XX 年大学生销售工作实习报告 作为一名大学生仅仅通 过学校的学习是不够的，又同时作为一位师范生，掌握一 定的师范技能也是必须的。这就需要我们掌握一定的实践 能力、语言沟通能力、以及管理能力。为提高我的实践能 力，更好地运用所学知识，我于 20xx 年 7 月中旬至八月下 旬，在四川翔硕安防科技有限公司下的泸州市江阳区宏翔 电脑经营部进行了我的实践工作。现将我的实践情况介绍 如下： 一、 实践目的： 实践是专业教学工作的重要组成部分，是全面实施素 质教育、提高我们综合素质的一个重要途径，对我们认识 社会、适应社会、了解专业工作、培养分析和解决实际问 题的能力有重要作用。于此同时，有针对地锻炼自己观察 问题的能力，促进理论与实践的有机结合，培养脚踏实地、 扎实工作的作风，积极向上的工作态度，为顺利走上工作 岗位打下基础。 二、 实践时间 20xx 年 7 月中旬至八月下旬 三、 实践单位 四川翔硕安防科技有限公司下的泸州市江阳区宏翔电 脑经营部 四、 实践内容 我进行了四个阶段的实践： 第一阶段搬运以及认识主要部件。搬运，完全是做劳 动力，归类各种产品并放入库房。接下来就是认识主要部 件： 1、CPU 是英语“Central Processing Unit/中央处理 器”的缩写，CPU 一般由逻辑运算单元、控制单元和存储单 元组成。在逻辑运算和控制单元中包括一些寄存器，这些 寄存器用于 CPU 在处理数据过程中数据的暂时保存。CPU (核心部件)主要功能：运算器，控制器。cup 就是通过这些 引脚和计算机其他部件进行通信，传递数据，指令。目前 主流的 CPU 供应商有 Intel 公司和 AMD 公司的 CPU。 2、CPU 风扇：CPU 工作的时候要散发出大量的热量， 如不及时散热，可能将 CPU 烧坏。所以加上了风扇达到散 热目的。 3、主板是安装在机箱内的一块矩形电路板，上面有计 算机的主要电路系统，主板上的扩充槽用于插接各种接口 卡，扩展计算机的功能，如显卡、网卡等。 4、内存条：是用来存放计算机正在使用的(即执行中) 数据或程序。我们平常据说的动态内存(即 DRAM)，指的是 当我们将数据写入 DRAM 后，经过一段时间，数据会丢失， 因此需要额外设一个电路进行内存刷新操作。也就是说它 只是一个临时储存器，掉电后数据会消失。 5、硬盘:硬盘是计算机的数据存储中心，我们所使用 的应用程序和文档数据几乎都是存储在硬盘上，或从硬盘 上读取的。它包括存储盘片及驱动器。特点是储存量大。 硬盘是计算机中不可缺少的存储设备。 6、软驱：平时可以插入软盘，用以存放数据(逐步将 被淘汰)。 7、电源：对电脑供电的主要配件，是将 AC 交流电流 转换成直流电压的设备。电源关系到整个计算机的稳定运 行，其输出功率不应小于 250W。 8、显卡：显卡也叫显示卡、图形加速卡等。主要作用 是对图形函数进行加速处理。显示卡通过系统总线连接 CPU 和显示器，是 CPU 和显示器之间的控制设备。实际上是用 来存储要处理的图形的数据信息。 9、网卡：是将计算机与网络连接在一起的输入输出设 备。主要功能是处理计算机上发往网线上的数据，按照特 定的网络协议将数据分解成为适当大小的数据包，然后发 送到网络上去(目前多是主板集成)。 10、声卡的主要功能是处理声音信号并把信号传输给 音箱或耳机，使后者发出声音来。 第二阶段是对公司里的电脑的有关知识进行培训主要 熟悉其主要功能及其型号的独特功能及其优势。对于一些 我不曾了解到的东西我也非常喜欢这些东西，故主要功能 熟悉的很快但特点却需要我多费一些功夫。 第三阶段则进入实训阶段，也就是促销各种型号的电 脑。当消费者路过时会发现这些电脑以非常优惠的价格出 售时，会非常的惊喜并驻足欣赏，还不停的问价格为什么 那么便宜。当看到顾客脸上的表情变化迅速，我心里充满 着淡淡的失落感，但是我还是笑脸盈盈面对路过的人群。 几天之后便进入了第四阶段，销售“笔记本电脑”和 各种配件。每次销售都是“身” “心”的考验。 一次完成交易，送走客人之后，店长特地走过来问我： “你现在感觉怎么样呢?”我思索了一下，便跟他说：“我 觉得自己胆子变大了。 ”店长他听到后，嘴角上扬，留下一 个意味深长的笑容后便走开了。说起店长这个人，听其他 同事说他已经有三四年销售电脑的经验了，曾经以每台净 毛利一至两千元销售出不少的电脑，是一个神话般的人物。 我很佩服和尊敬咱们店面的店长，虽然他有时候给人的感 觉比较正式和严肃，让人感觉不易接近，但是其实他是一 个外冷内热的人，外表看上去比较酷，实际上内心是会关 心人，照顾人的，至少他在一些细节上表现出他其实很照 顾我，帮助我，是一个名副其实的好店长。 下班回家的路上，我一直在回想今天店长问我的话， 我发现自己确实有了一些变化： 第一，我的胆子变大了。之前几天有客人来时，我总 在心里挣扎，是让其他店员去接待客人还是自己主动去迎 接客人，大胆自信地向客人推销呢?由于害怕自己推销得不 好而使店面白白丢失一个客人，所以通常在我挣扎的时候， 客人通常都会被其他店员接待了，自己又浪费了一个锻炼 自己的机会。后来在我对店面各种产品的详细配置有了一 定认识的，我决定不再犹豫了，主动迎接光临店面的客人， 自信的向他们推销产品的卖点。 第二，我的脸皮变厚了，这让我想起我刚去店面上班 时，一位被称为非常高调的电脑高手的男同事跟我说： “做我们这一行啊，脸皮一定要够厚，不要说害羞啊什么 的。 ”我听后，觉得他说得很对，很有道理。于是，我便开 始学会在店面门口吆喝着。 “thinkpad 专卖，随便到里面去 看一下” 、 “欢迎光临，thinkpad 专卖”等口号，还学会在 推销产品时，如何不顾面子地对客人“死缠烂打” ，最终说 服他心甘情愿地买下我推销的电脑产品。 最后，我还发现自己对电脑产品的熟悉程度有了进一 步的加深。店长在开会的时候跟我们说：“推销成功的关 键就是要对产品熟悉，并把它们应用在推销产品上，让客 人感觉你们很专业，那么他才会心甘情愿地掏腰包去买你 的产品。 ”没错，店长说得很正确。所以我之前几天便利用 一些空余时间先熟悉一下店面内几种热卖机型的配置详情， 之后再慢慢熟悉其他机型参数。 在对产品有了详细