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XX 年双十一活动策划方案 准备就是双十一黄金日了，此时卖家们应该抓住好商 机，做好活动促销优惠等大赚一笔。但并不是所有商家都 会赚钱。下面聘才小编为大家收集整理的相关资料。欢迎 大家阅读! XX 年双十一活动策划方案 一、促销方法： 1、利用打折进行促销 2、免费礼物满就送 3、积分换购或积分抵现金 4、加价购 5、满就减 6、买就赠这些促销活动都有自身的优势，也有自身 的缺点。 二、促销的目的：节双利用中秋节、国庆节客户流量 大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。从而赚更多 的信用、钱。 三.促销前工作： 1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。 不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物 品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售 会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生 缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评， 如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛， 即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就 不值得啦。 2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象 搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财 富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人 群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才 会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也 只是对牛弹琴。 目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上 的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博， 贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。 顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 四、活动促销方案介绍 1、免费礼物满就送 购物订单到一定金额(10)即送免费礼物一个(国徽一 枚)。 2、积分换购或积分抵现金 积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一 个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买 家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定 有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸 引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以 使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户， 增强了客户对网店的忠诚度! 3、折扣大打折 凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以 “您只要花 2 元就可以买到我们店里价值 5 元的商品”或 者“您只要花 1 元，就可以在我们店里挑选任何一件原价 的商品” 。这有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。人们 总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗 示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品 其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。 这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一 样的，如果你给 5 元的宝贝打个折，那买家感觉这个宝贝 就是值 3 块，那他的质量估计也就是 3 的质量。但是你把 打折改称“花 2 元就可以带走价值 5 元的商品” ，买家就会 觉得这个商品的价值还是 5 元，但是我只要花 2 块钱就得 到了，他的质量品质还是 5 元的。 4、加价购 消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可 低价获取活动内容之商品;例如买一件上衣装备加点金额可 以低价买取头饰类等装备。 5、满就减 凡在中秋节和十月一期间购买我店铺东西满五十元我 们就给你件十元。满三十元就减五元。 6、买就赠 中秋节和十月一凡在我店铺购买指定商品即赠超值物 品;案例如买上衣服装备就送精美头饰等。 7、抽奖 抽奖是一个非常有着诱惑力的促销方案。在中秋节十 月一期间凡是在我店铺购买过的东西买家都可以参加抽奖 一次哟。机会不容错过。百元大奖等着你哟!再者就是一 发表精华帖子，软文也可，只要包含了促销信息或者产品 信息;二是多建友情链接，特别是那些浏览量特别大的店铺， 很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺;三 是巧用搜索，建议店铺和宝贝的名字要加多一些买家常用 的搜索关键字，可以增加网店的曝光率，例如国庆促销， 国庆特价。 XX 年双十一活动策划方案 一、活动综述 活动，是继 20xx 年双十一之后，阿里巴巴集团的第 七个双 11。如今， “双 11”已不仅是天猫或者是阿里的狂 欢，更是全民的狂欢。同时，20xx 淘宝天猫双 11 主分会场 在进入门槛上，除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、 承接页设置外，还增加了卖家大促规则考试。 20xx 年淘宝天猫双 11 共设置 1 个主会场，31 个分会 场(包括 12 个特色会场)，以及 25 个大促外场。所有的会 场将继续沿用赛马晋级机制，根据卖家全店成交情况安排 展示位置。另外，20xx 淘宝天猫双 11 对商家还提供了流量 激励计划，同时也加大了对违规卖家处罚力度。当然，小 编也会第一时间将双 11 红包的具体事宜更新，想要更好的 买(duo)买(duo)买(duo)的你，也不能错过。所以请将我们 放进你的收藏夹哈 二、活动报名条件 对于商家来说，最迫切想知道的就是 20xx 双十一活 动如何报名?需要什么资质?接下来小编将为你详细介绍 20xx 淘宝双十一会场报名必备条件。 首先，所有卖家海选报名并审核通过，可以报名参加 主分会场，外场报名无需参加海选;其次，参加报名的商家 必须完成大促风险和安全考试;最后，商家还得完成店铺红 包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置， 才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名，将通过分 会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。 三、活动时间安排 9 月 14 日，20xx 年淘宝天猫双十一活动开始宣传。 9 月 15 日-9 月 30 日，参加分会场的商家开始海选报 名(通过海选，才可以报名双十一会场)。 10 月 8 日-10 月 23 日，分会场及 20xx 淘宝双 11 外 场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设 置。此期间，将进行“双十一发布会” “商品报名” “主/分 会场” “赛马机制”环节。 10 月 31 日，分会场公布报名结果。 11 月 1 日-11 月 10 日，20xx 淘宝天猫双 11 活动进入 预热阶段。其中，11 月 1 日-11 月 7 日，卖家可以进行商 品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11 月 08 日 11 月 10 日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车 收藏夹操作和双十一晚会等。 11 月 11 日，20xx 淘宝天猫双十一活动正式启动，双 11 商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、 供应链保障。 双十一之后，即 11 月 12 日，恢复全部操作，继续发 货，商品派送，服务启动。 四、活动会场介绍 20xx 年淘宝天猫双十一活动总共设置了 32 个会场： 1 个主会场，31 个分会场(内含 12 个特色会场)，另外还设 有 25 个大促外场以及单设的淘客会场。 20xx 淘宝双 11 行业分会场 女装 男装 女鞋男鞋 美 妆洗护 运动户外 箱包 内衣配件 珠宝宠物 母婴用品 童 装玩具 手机数码 家电 家居 家装 百货 美食 汽车配件 全球购 游戏 所有会场均来自 19 个分会场的不同商品及商家(如上 图)。分别是：女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户 外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、 手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、 游戏、全球购。商家需要通过大促考试，完成店铺红包设 置、满减活动设置以及承接页面设置，并且符合该分会场 其他要求，才能参加该会场的双 11 活动。(更多会场详细 介绍，小编将后续更新) 五、活动玩法 在今年的淘宝天猫双十一玩法中，分会场必设玩法为： 设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减 (二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如 不装修，系统默认采用大促模板，可从 10 月 19 日开始装 修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上 玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、 “”购物券、 天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微 海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后 续将会更新。 六、活动晚会曝光 据媒体报道，20xx 年 11 月 10 日晚，阿里巴巴将联合 合作伙伴举办 20xx 淘宝天猫”双 11“狂欢节晚会，由知名 导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位 大牌明星将到场。据介绍，在阿里巴巴内部，这场晚会已 经被称为“双 11 春晚” 。同时，阿里 CEO 张勇透露，晚会 虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目， 而是要体现出电商特色，让观众互动起来。作为已经火热 备战 20xx 双 11 的电商卖家，你是否已准备好了?让自己的 产品、品牌趁势曝光。 七、活动卖家特权 据了解，针对参与 20xx 淘宝天猫双 11(双十一)活动 的的“活动商品”与“活动商家” ，淘宝网将给予额外特权 支持： 1、 “活动商品”将在本次双十一大促预热、分会场、 外场得到流量支持 2、 “活动商品”将拥有站内焦点图、购物车、收藏夹、 顶通、推荐系统内享受额外的优先展示机会或标识特权 3、 “活动商品“还有机会在淘客会场中展示，获得额 外站外流量。 八、活动流量资源和资金支持 在 20xx 年淘宝天猫双十一活动中，淘宝将为商家提 供流量资源支持：1、淘宝网首页焦点图、顶通引导图、腰 带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置; 2、无线端手机淘宝和 Pad 端淘宝会全力支持双十一淘宝网 活动;3、淘金币等热门市场会透出大促商品;4、淘客的站 外流量;5、钻石展位和直通车的付费流量。 此外，商家备战 20xx 双 11 期间，除天猫国际以外的 商家可获得贷款额度的临时提升;网商银行还会携手淘宝贷 款降低利率，为商家提供更实惠的资金。同时，还将为商 家量身定制双十一专享产品“大促贷”及网商银行更多金 融服务产品。 XX 年双十一活动策划方案 一、活动综述 活动，是继 20xx 年双十一之后，阿里巴巴集团的第 七个双 11。如今， “双 11”已不仅是天猫或者是阿里的狂 欢，更是全民的狂欢。同时，20xx 淘宝天猫双 11 主分会场 在进入门槛上，除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、 承接页设置外，还增加了卖家大促规则考试。 20xx 年淘宝天猫双 11 共设置 1 个主会场，31 个分会 场(包括 12 个特色会场)，以及 25 个大促外场。所有的会 场将继续沿用赛马晋级机制，根据卖家全店成交情况安排 展示位置。另外，20xx 淘宝天猫双 11 对商家还提供了流量 激励计划，同时也加大了对违规卖家处罚力度。当然，小 编也会第一时间将双 11 红包的具体事宜更新，想要更好的 买(duo)买(duo)买(duo)的你，也不能错过。所以请将我们 放进你的收藏夹哈 二、活动报名条件 对于商家来说，最迫切想知道的就是 20xx 双十一活 动如何报名?需要什么资质?接下来小编将为你详细介绍 20xx 淘宝双十一会场报名必备条件。 首先，所有卖家海选报名并审核通过，可以报名参加 主分会场，外场报名无需参加海选;其次，参加报名的商家 必须完成大促风险和安全考试;最后，商家还得完成店铺红 包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置， 才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名，将通过分 会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。 三、活动时间安排 9 月 14 日，20xx 年淘宝天猫双十一活动开始宣传。 9 月 15 日-9 月 30 日，参加分会场的商家开始海选报 名(通过海选，才可以报名双十一会场)。 10 月 8 日-10 月 23 日，分会场及 20xx 淘宝双 11 外 场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设 置。此期间，将进行“双十一发布会” “商品报名” “主/分 会场” “赛马机制”环节。 10 月 31 日，分会场公布报名结果。 11 月 1 日-11 月 10 日，20xx 淘宝天猫双 11 活动进入 预热阶段。其中，11 月 1 日-11 月 7 日，卖家可以进行商 品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11 月 08 日 11 月 10 日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车 收藏夹操作和双十一晚会等。 11 月 11 日，20xx 淘宝天猫双十一活动正式启动，双 11 商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、 供应链保障。 双十一之后，即 11 月 12 日，恢复全部操作，继续发 货，商品派送，服务启动。 四、活动会场介绍 20xx 年淘宝天猫双十一活动总共设置了 32 个会场： 1 个主会场，31 个分会场(内含 12 个特色会场)，另外还设 有 25 个大促外场以及单设的淘客会场。 20xx 淘宝双 11 行业分会场 女装 男装 女鞋男鞋 美 妆洗护 运动户外 箱包 内衣配件 珠宝宠物 母婴用品 童 装玩具 手机数码 家电 家居 家装 百货 美食 汽车配件 全球购 游戏 所有会场均来自 19 个分会场的不同商品及商家(如上 图)。分别是：女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户 外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、 手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、 游戏、全球购。商家需要通过大促考试，完成店铺红包设 置、满减活动设置以及承接页面设置，并且符合该分会场 其他要求，才能参加该会场的双 11 活动。(更多会场详细 介绍，小编将后续更新) 五、活动玩法 在今年的淘宝天猫双十一玩法中，分会场必设玩法为： 设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减 (二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如 不装修，系统默认采用大促模板，可从 10 月 19 日开始装 修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上 玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、 “”购物券、 天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微 海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后 续将会更新。 六、活动晚会曝光 据媒体报道，20xx 年 11 月 10 日晚，阿里巴巴将联合 合作伙伴举办 20xx 淘宝天猫”双 11“狂欢节晚会，由知名 导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位 大牌明星将到场。据介绍，在阿里巴巴内部，这场晚会已 经被称为“双 11 春晚” 。同时，阿里 CEO 张勇透露，晚会 虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目， 而是要体现出电商特色，让观众互动起来。作为已经火热 备战 20xx 双 11 的电商卖家，你是否已准备好了?让自己的 产品、品牌趁势曝光。 七、活动卖家特权 据了解，针对参与 20xx 淘宝天猫双 11(双十一)活动 的的“活动商品”与“活动商家” ，淘宝网将给予额外特权 支持： 1、 “活动商品”将在本次双十一大促预热、分会场、 外场得到流量支持 2、 “活动商品”将拥有站内焦点图、购物车、收藏夹、 顶通、推荐系统内享受额外的优先展示机会或标识特权 3、 “活动商品“还有机会在淘客会场中展示，获得额 外站外流量。 八、活动流量资源和资金支持 在 20xx 年淘宝天猫双十一活动中，淘宝将为商家提 供流量资源支持：1、淘宝网首页焦点图、顶通引导图、腰 带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置; 2、无线端手机淘宝和 Pad 端淘宝会全力支持双十一淘宝网 活动;3、淘金币等热门市场会透出大促商品;4、淘客的站 外流量;5、钻石展位和直通车的付费流量。 此外，商家备战 20xx 双 11 期间，除天猫国际以外的 商家可获得贷款额度的临时提升;网商银行还会携手淘宝贷 款降低利率，为商家提供更实惠的资金。同时，还将为商 家量身定制双十一专享产品“大促贷”及网商银行更多金 融服务产品。 XX 年双十一活动策划方案 双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整 体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、 中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先 期预热，取得更好地效果。 双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承 诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计 划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个 一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人， 将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。 项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双 11 这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就 越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌 团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反 应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进 度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然 这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人 善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组 成，为什么会有这些维护信息的存在。 双十一项目进程表由品牌 logo、序号、部门、主要内 容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容 等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读 讲解。 品牌 logo：logo 是企业标志重要功能之一。所在在 企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌 logo。 部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目 部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、 促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进， 通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作 职责的划分： 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品 定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉， 风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术， 危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包， 发货模拟等; 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄 影等; 成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店 铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门 可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名， 比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。 当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部， 除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全 小组，负责双十一活动期间 erp 系统和网络的安全和稳定 等方面的工作。 双十一各部门职责 运营部 1.双十一活动报名及活动商品申报 2.制定双十一活动方案 3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4.双十一专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出 适时流量或页面调整(持续) 6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产 品需求。 7.优惠派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过 cim 区分出会员情况，针对每一个会员区域 作出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖 励方案 13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、 第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动 紧迫) 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品 词及双十一关键词 15.制定和组织洽谈与参加双 11 相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双十一相关了解 17.双 11 当天类目对接相关(会场位置更替，临时素 材对接，营销时时反馈) 18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知 月 12 日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆 款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转 化率、浏览量等) 8.双 11 分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部 1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预热期 dedm 单制作及双十一当天促销新品 edm 单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页(预热、双 11 当天有可能几套方案、11 月 12 日)页面制作 6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7.预热前、双 11 当天、11 月 12 日活动、单品详情页、 直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面 banner 轮换准备工作(发货 相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒 计时、客服旺旺号排位轮换等) 11.双十一自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 素材制作 推广部 1. 制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需 求 3.双 11 专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺 (持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入 口 5.主推款关键字推广、定向推广 6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广) 7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出 费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费 用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双 11 钻展素材测试 11.站外 sns 推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班 计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从 10 日-13 日， 建议 24 小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促 销活动内容、双十一话术等 3.双 11 临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功 能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话 术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e 店宝、客 道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双 11 相关的活动内容文档、快捷短语文档、 活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进 行核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、 强制分流、400 电话接听、紧急情况拨打电话 8.双 11 当天催付方案以及催款话术制定 ： a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢 进展，刺激客户的占有欲) 例：亲您好!你在我们家拍的 宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售 太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发 货的噢所以还请亲尽快付款哦_ b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单 号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲 爱的 xx，您在本店铺购买的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活 动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。 如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话 催付，电话催付应规避常规休息时间 (0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付专员应开 门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气 作专业反应。例： 客服：你好，我是 xxx 旗舰店的客服， 我的名字是 xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆， 已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品 30 分钟， 所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9.制定 11 日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集 中，便于快速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴 单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确 保 12 销售出货能力，或者签好