2018电信上半年工作总结3篇.docx

2018 电信上半年工作总结 3 篇 进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么 简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要 整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自 己的工作，让自己真正融入到电信公司，小编为大家收集 了2018 电信上半年工作总结范文 ，欢迎大家阅读参考！ 2018 电信上半年工作总结范文 时光匆匆，转眼间 XX 年已经时间过半，我们公司在局领导班子的带领下，经 过全体职工的共同努力，以年初制定计划为目标，努力开 拓，扎实工作，取得了一定的成绩。 XX 年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个，完成年 放移动号计划的%，实现收入万元;联通号 4681 个，完成年 放号计划的 47%，实现收入万元。联通放号话费提成到 4 月 份达到万元。其中市局放移动号 6693 个，联通号 3514 个; *局放移动号 4634 个，联通号 249 个;*局放移动号 2905 个，联通号 543 个;*局放移动号 1845 个，联通号 375 个。 代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡万 元，实现业务收入万元;其中市局累计销售万元，实现业务 收入万元;*局累计销售元，实现业务收入万元;*局累计 销售万元，实现业务收入万元;*局累计销售万元，实现业 务收入万元。 截止 6 月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话 缴费卡完成进度均列全省第一位。 总结取得的成绩，主要特点和经验有： 一 、领导高度重视，制定正确决策。 年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工， 认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划， 并制定适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励公司职工 大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施使工 作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情 况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业 务的发展，同时也激励了我们的士气。 二 、职工工作勤奋，努力学习提高自己。 由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近 二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在 完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、 开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。 三、巩固多方合作，加强业务联办。 加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得代理 商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局 一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号 业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变， 商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的 需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出 一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动 合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。 成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场调研不足、开 发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半 年的市场竞争和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括， 主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不 足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十 六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，教育和激励 职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的 大局意识;同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新 的发展路线，搞好公司的下半年经营工作。 一、协调各方合作，制定积极政策。 与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取 得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方 的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都 在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄 弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达 到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策 搞好联办营业厅的发展，提高邮政代理商的市场知名度， XX 年下半年力争代放移动号 13000 个，联通号 7000 个，占 双方市场放号总量的 30%以上，开发农村支局的业务种类， 牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的 50%以上。 二、加强业务学习，培养精通人才。 提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年 度“双先”评比及“树创”活动，下大力气对职工进行业 务培训，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快 办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职 工回答顾客疑难的能力。 三、扩大合作领域，开发新型项目。 一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前， 我们与移动及联通的合作领域已经很大，但是在新业务的 合作层次上仍略显不足，比如代联通放 CDMA 号码政策局限 性太大，对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一 方面要以松原地区的金牌代理商形象，以良好的信誉度获 得合作方的认可，以增加移动、联通以至今后更多方的合 作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政 代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。 四、提高管理水平，加强收入考核。 公司成立不足三年，许多制度还有待完善，管理水平 的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日 益加剧，为此，要在当前的各项邮政企业及公司规章制度 的细化上，结合公司自身经营的实际，制定切实可行的管 理制度，尤其在公司财务管理上，由于流动资金较多，接 触人员较杂，有必要进一步加强考核，绝不允许出现漏洞 和违章现象发生。 相信在局领导的正确指导下，在全公司职工的共同努 力下，代办电信公司一定会取得更大的成绩，为全局经营 与发展做出应有贡献。 2018 电信上半年工作总结范文 一、上半年业务发 展综述 截至 6 月底，全国代办电信实现业务收入亿元，月均 增幅超过 57%，业务收入占邮政总收入的%，占比较年初提 高了.47 个百分点;1 到 6 月份，全国共完成代放号万户， 代售卡万张，两项业务月均增幅分别为%和%。今年上半年 全国代办电信业务发展迅猛，业务量、收都实现了较大的 增长幅度。 与全国代办电信业务发展形势相比，我省代办电信业 务虽然起步较慢(元月份仅有 111 万的收入，与去年水平相 当)，但发展状况总体良好，业务量、收都保持了快速、平 稳的增长。 国家局 6 月份业务统计数据显示，陕西代办电信业务 收入实绩排名全国第 15 位，收入增幅排名第 9 位，比年初 (元月份)分别提高了 4 个位次和 8 个位次。在国家局代办 电信业务奖励考核的同组 8 个省(区、市)当中，陕西代办 电信业务平稳发展的特点十分明显，收入实绩和综合指标 排名都能基本稳定在第 4 位;6 月份上升至第三位，位列重 庆、贵州之后。 截至 6 月底，全省代办电信实现业务收入(财务数字) 148 万元，同比去年增长%，完成年度收入计划%，基本达到 了“双过半”要求。1 至 6 月份，我省代办电信业务收入月 均增幅为%，高于全国增幅水平个百分点。 从收入构成情况看，移动和联通是我省代办电信的主 要合作运营商;截至 6 月底，与移动、联通、电信、网通等 主要通信运营商的业务收入占比分别为%、46%、%和.33%， 与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了%和 7%，电信 的收入占比下降了 9%。代售缴费卡依然是我省代办电信收 入的主要来源，收入占比达到 65%，其次是代放号业务，占 比%，代收费及公话/话吧业务收入占比分别为%和%，这四 类主要业务的收入占比情况与年初相比变化不大。县局代 办电信业务收入继续保持超过多半的份额，6 月底为%，与 年初相比县局收入占比下降了个百分点。 在我省邮政各专业当中，代办业务发展增幅从二季度 开始遥遥领先，其收入对全省邮政收入增长的贡献也在逐 月增大。从年初(元月份)排位各专业第七，贡献率仅有.76%， 到 6 月底排位储蓄专业之后位居第二，贡献率提高到%，贡 献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比 由年初的%，提升到 6 月底的%，增幅超过 86%。 截至 6 月底我省代放号和代售卡业务实绩完成万户和 万张(数据来源国家局代办电信业务量统计)，分别占到全 国业务总量的%和%，两项指标较年初分别提升了.48 和个百 分点。其中代销联通缴费卡万张，占比%，位居全国第二位;代 销移动缴费卡万张，占比%，位居全国第五位;代销电信缴 费卡万张，占比%，位居全国第六位。今年前 6 个月，代放 号、代售卡业务量月均增幅分别达到%和%，高于全国平均 增幅和个百分点。 二、上半年经营特点 1、建机构、理关系，专业管理逐步加强。 榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局，专业 化管理力度进一步加强;延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成 立了代办电信部，代办电信业务的经营管理工作有了具体 的落实部门;宝鸡、汉中局代办电信业务实行统一归口相关 专业局的经营管理模式。省局也抽调了人员进一步充实代 办电信经营管理队伍。今年上半年，各局结合当地实际在 明确职能、理顺关系的过程中逐渐形成了目前在市局这一 层面较为完善的代办电信业务专业化管理体系。 榆林市代办电信局是我省成立最早的代办电信专业局， 也是全省代办电信专业化管理成效最为显著的代表。上半 年，榆林局累计完成代办电信业务收入万元，位列全省收 入第二位;代办电信收入在榆林邮政总收入中的占比为 1%， 高于全省平均水平近 8 个百分点，名列全省第一位;在县局 代办电信业务收入前十位的排行榜上榆林的县局就占了 4 位，神木县局以累计收入万元名列榜首，靖边、清涧、绥 德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务发展中的带动 和借鉴作用越来越明显。 2、强合作、推竞赛，合作双赢显现实效。 一季度“开门红”劳动竞赛普遍增强了各市局对代办 电信业务的重视程度和发展力度;二季度各局围绕冲刺“双 过半”组织开展了形式多样的各专业竞赛活动。在共同推 动竞赛过程中，合作双方进一步加强了联系、加深了了解， 合作双赢的良性互动局面逐步显现。 渭南局二季度在全地区开展了旨在实现“增量前移创 收入、时间任务双过半”的代办电信业务劳动竞赛。由市 局领导班子全体成员和市局经营管理骨干组成竞赛领导小 组，市局梁局长亲任领导小组组长，并以市局和市局工会 联合下文，提出了明确的竞赛目标、考核奖励办法、要求 以及具体的工作措施。 延安局与延安移动公司在年初即共同开展了 XX 年劳动 竞赛，实行按月考核，邮政完成计划进度，移动公司给予 分档奖励的灵活政策;延安局则通过广泛利用社会销售渠道， 大力发展放号业务，业务量、收稳居全省首位。截至 6 月 底，延安共代办移动公司放号万户，占全省移动放号量的 55%，实现收入万元，占全省代办移动放号收入的 57%。安 塞县局则充分利用“社会营销员”力量，借助全地区开展 劳动竞赛的有利时机重点发展放号业务。到 6 月底，安塞 代办放号累计 6212 户，实现收入万元，分别占全地区代放 号总量和收入的 26%和 3%。 渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上半年竞赛活动的 一个缩影。在竞赛推动下，各局代办电信业务量、收都取 得了较好的经营实绩，特别是 6 月创出当月收入 42 万的历 史新高。 3、找重点、抓显效，业务发展层次分明。 根据年初省局制定的代办电信业务发展指导意见 和经营服务工作会议上的相关要求，各局身体力行“长短 结合”的发展思路，逐渐形成了我省以缴费卡销售为主、 代放号、代收费为重要补充的业务发展模式。上半年，在 经营水平、基础条件还不理想的情况下，以缴费卡销售带 动收入的业务发展模式有利于发挥现有资源优势、发挥重 点业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。 西安局为加快代收费业务发展，在全省率先提出了代 收费与缴费卡销售等量互抵考核的新思路，在配合代收费 网点建设过程中，充分发挥一线职工积极性，为推动代收 费业务发展积累了积极的经验。截至 6 月底，西安局代售 缴费卡接近亿元，占全省缴费卡销量的%，缴费卡销售收入 万元;代收费业务在二季度发展速度也明显见快，到 6 月末， 代收费总额为 1544 万元，实现收入 12 万元。 安塞县局大力实施积分营销，促进代办电信业务的快 速发展。6 月末，其代办电信完成收入万元，超过延安市局 本身，成为安塞县局仅次于储蓄业务的第二大业务;同时， 安塞县局也占据着当地发展用户市场份额第一的位置，成 为了当地运营商业务发展不可缺少的合作伙伴。 宝鸡局接收了本地电信公司的 12 个营业网点，由邮政 全面代办业务;同时在所有的邮政储蓄和电子汇兑窗口都开 通了代收移动、联通话费业务，积极发挥窗口代收话费的 主渠道作用。截至 6 月底，宝鸡代收话费业务量达到 3563 万元，占全省话费代收总量一半还多，实现代收话费收入 近 22 万元。 4、调结构、强能力，持续发展得到保障。 上半年，以调整业务结构、推动代收费业务发展为主 要目标的网点能力建设工作也已经在包括西安、榆林、渭 南等局在内的大部分市局广泛开展起来。据统计，截至 6 月底我省开办了代办电信业务的邮政局所(含营销网点)共 有 1252 处，占全部邮政局所数量的%;开办了代办电信业务 的邮政储蓄网点有 884 处，占全部储蓄网点的%;代办电信 业务专厅(含专区)41 处，代办电信业务专柜 88 处。我省代 办电信业务能力建设取得了阶段性的成效。 西安局于今年 3 月成立代办电信专业局后，业务发展 气象焕然一新，基础能力建设、业务结构调整的步伐进一 步加速。从 4 月份开始，西安市代办电信局即把专厅、专 柜、代收费专区的建设作为业务可持续发展的首要工作做 得有声有色。首先是从挖掘自身资源做起，自行调配、整 合了硬件设备，在市内建起 37 处代收话费专柜;其次积极 探索专厅建设可行之路，在市内规划、并建成了电信营业 专厅 5 处。通过拓宽发展思路、合理布置资源、调整人员 配置、提高服务质量等一系列措施，西安市局已经为下半 年代办电信业务持续、快速发展，充分发挥大局优势做好 了充分的准备。 三、存在问题 目前存在于我省代办电信业务发展中的问题归结起来 主要有以下三个不到位。 1、认识不到位，地区间发展不均衡，制约了业务的整 体发展水平。 部分局在发展代办电信业务中仍然存在认识不清、理 解不透、重视不够等问题，没有把代办电信按照省局要求 作为邮政的一项重点业务给于足够的关注和支持。领导的 漠视，势必会造成这些地区代办电信业务发展滞后的不利 局面。 由此带来的地区间业务发展不均衡性问题依然明显存 在，西安、榆林、延安三局代办电信业务收入合计万元， 占到全省代办电信业务总收入的 69%。截至 6 月底，全省除 榆林局提前完成全年收入计划、延安局实现了收入“硬过 半”之外，其余各局收入计划的完成情况都不十分乐观。 关中四市还有 28 多万元的收入欠产要在下半年弥补;商洛、 安康、铜川上半年累计业务收入还都不足 5 万元，这些都 严重制约了全省代办电信业务的整体发展水平。 2、措施不到位，缺乏有效的导向政策，影响到经营效 果的充分体现。 对于那些还未形成规模效应，尚处在业务拓展期的市 (县)局，没有适宜本地区特点的业务发展政策、缺乏开拓 市场的有效营销手段可能是导致业务发展不力的最直接原 因。在这方面神木县局给了大家一些有益的启示。 神木县局首先能够从清楚认识自身所处的业务发展阶 段出发，提出“在任务落实方面，领导重视是根本;在提升 管理方面，机构保障是关键;与运营商合作方方面，主动沟 通是正道;在业务发展方面，突出重点是方向”等一整套切 合实际的经营发展思路;其次，根据不同的代办电信业务种 类分别制定营销积分奖励政策，以“放水养鱼、培育市场” 的战略眼光，真正让实惠于广大职工，充分调动职工发展 业务和拓展市场的积极性和能动性，业务发展取得了令人 瞩目的成绩。 3、协调不到位，没有运营商的支持，坐失市场发展先 机。 在与运营商配合方面，全省有很多市(县)局都有一些 很好的经验和典型事例。前面刚刚提到的榆林市局、安塞 县局、神木县局还有宝鸡市局等，当地代办电信业务开展 的轰轰烈烈，业务量、收实绩名列前茅，他们都是与运营 商协作配合的典范。他们共同的特点，都在于注重经常性 的主动与运营商进行沟通。沟通可以增进彼此间的了解， 提高邮政代办电信业务的认知度;沟通也可以及时掌握运营 商的经营动态和通信市场的变化趋势，这些都是对邮政代 办电信经营有益的信息。还有安康的岚皋、白河局和渭南 的华县局，他们在农村电信市场上的“买断包收”工作试 点很成功，这也是与电信运营商加强合作，共同开拓市场 的结果。 今年“五一”和“五一七”代办电信“双节”营销活 动是对“协作能力”的一次很好的检验。我们有些局“双 节”期间营销活动、竞赛活动开展得如火如荼，与通信市 场打成一片，取得了“经济效益”和“社会效益”的双丰 收。但有些局在此期间无所作为，与节日期间热闹的通信 市场形成鲜明的对比，经营没有新举措、发展没有新局面， 坐失了业务发展的有利时机。 总的来讲，今年上半年在省局的正确指引下，在全省 各级领导对代办电信业务的普遍重视下，通过大家的共同 努力，我们取得了代办电信业务发展的阶段性成果，可喜 可贺。对于存在的问题，我们将在下半年通过继续加快发 展，逐步予以改善和解决。 2018 电信上半年工作总结范文 中国电信是中国客 户群最大的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年 的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和 调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的 组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时 也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕 与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚 广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工 商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不 同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它 的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好 象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应， 很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨， 甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不 顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的