区卫生监督所投诉中心演讲：您的平安健康是我们最大的心愿.docx

区卫生监督所投诉中心演讲：您的平安 健康是我们最大的心愿 您的平安健康是我们最大的心愿 “喂，您好，这里是 xx 区卫生监督所公共卫生举报投 诉电话”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投 诉中心的坐席前就开始了一天的工作。 一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我 们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无 论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监 督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举 报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言 一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的 形象。 每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵 仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、 平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者 乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。 从 XX 年 12 月 1 日至今，短短一年半的时间里，xx 区 卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询 5000 多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众 知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来 很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时 间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真 钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了 非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投 诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件 1300 余 件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热 讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真 履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。 记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自 来水流有青色絮状物的投诉时，所长 xxx 亲自组织人员迅 速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的 原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的 高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂 式铁梯子，垂直上下有 10 层楼高，为证实推测的准确性， 决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈 日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头， 解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小 区居民的一致称赞。不知不觉 5 个小时已经过去了，我们 还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见 xx 所长由于爬水箱时 用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄 不饶人啊！为此，小区的居民对 xx 所长表示衷心的感谢， 并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作 作风予以高度赞扬。 在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人， 或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之 动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的 劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健 康和生命安全。原创，尽在知音 www.网络.com 网。 当您感觉到餐厅、美容院的卫生越来越好时，您可曾 想到这与卫生监督员的辛勤劳动是分不开的。记得有一次， 一家浴池的卫生不好受到消费者投诉时，我们的卫生监督 员连续几天在这家浴池监督指导，直到符合卫生标准。浴 池老板对我们说：“你们这样的爱岗敬业，让我十分感动， 我保证在以后的日子里，一定会积极配合你们的工作，把 卫生搞好，不会在出现类似情况。 ”是啊！卫生监督员的目 标只有一个就是为了人民的健康而服务！ 当我们听到有不合格奶粉侵袭无辜儿童生命的时候； 当我们得知外来打工人员死于急性职业中毒的时候；当我 们看见老百姓拿着变质的熟食来投诉的时候；我们心就揪 得发痛，不得不更加努力地忘我工作。当