招募与甄选1

招募与甄选招募与甄选 中国人民大学行政管理学系中国人民大学行政管理学系 祁光华祁光华 一、人员招募计划一、人员招募计划 n 人力资源规划工作包括：人力资源规划工作包括： 估计现有的人力资源数量、质量与结构估计现有的人力资源数量、质量与结构 预测未来的人力需求与供给预测未来的人力需求与供给 人员需求预测人员需求预测 n 影响需求的因素影响需求的因素 ： 整体经济环境整体经济环境 社会及政治压力社会及政治压力 技术的改进技术的改进 组织政策组织政策 需求预测技术与方法需求预测技术与方法 n 趋势预测法趋势预测法 n 比率预测法比率预测法 n 工作负荷预测法工作负荷预测法 人员供给预测人员供给预测 n 内部供给内部供给 n 外部供给外部供给 人力资源规划平衡体系人力资源规划平衡体系 需求预测 考虑的因素 生产 /服务需求 经济 技术 财务资源 营业额 组织成长 管理哲学 管理技巧 趋势分析 管理预测 德尔菲技巧 需求与供给的平衡 招聘（短缺） 考虑的因素 全职 兼职 返聘 减员（冗余） 临时聘用 临时解雇 降职 退休 供给预测 内部 雇员的供给表 市场分析 技能详细量表 管理详细量表 替换换表 连续计划 外部 人口变化 劳动力教育状况 劳动力流动性 政府政策 失业率 二、招募策略二、招募策略 以以 “人人 ”为中心为中心 以以 “工作工作 ”为中心为中心 “工作经验工作经验 ” “整体素质整体素质 ” 忠于忠于 “企业企业 ” 忠于忠于 “职业职业 ” 填补填补 “空缺空缺 ” 企业企业 “发展发展 ” 内部内部 “晋升晋升 ” 外部外部 “吸引吸引 ” “本地化本地化 ” “多元化多元化 ” 最最 “好好 ” 最最 “合适合适 ” 寻找人才的第一场所是？寻找人才的第一场所是？ 优秀员工推荐优秀的人优秀员工推荐优秀的人 曾经为组织工作过的人曾经为组织工作过的人 新手能够胜任，则采用低成本招募新手能够胜任，则采用低成本招募 招募应建立在对人力市场的分析之上招募应建立在对人力市场的分析之上 挖掘亮点，吸引人才挖掘亮点，吸引人才 了解竞争对手，制定相应策略了解竞争对手，制定相应策略 （他们是潜在求职的替代性工作机会）（他们是潜在求职的替代性工作机会） 美国劳工部统计：美国劳工部统计： n 填补一名员工流动后的职位空缺的成本将填补一名员工流动后的职位空缺的成本将 是新聘员工年薪的是新聘员工年薪的 1/3。 n 有形成本：招聘、选拔和培训费用有形成本：招聘、选拔和培训费用 n 无形成本：生产率下降、其他员工工作量无形成本：生产率下降、其他员工工作量 增加、士气低落及企业的不良名声等增加、士气低落及企业的不良名声等 影响录用的因素影响录用的因素 n 职业道德：职业道德： 59 % n 能力：能力： 23 % n 热情：热情： 12 % n 受教育程度：受教育程度： 4 % n 其他：其他： 2 % 因此：因此： 主动、诚实、认真相当重要主动、诚实、认真相当重要 三、招募的方式三、招募的方式 n 刊登广告刊登广告 n 学校招募学校招募 n 转业军人的安置转业军人的安置 n 人才交流中心和职业介绍所人才交流中心和职业介绍所 n 猎头公司猎头公司 n 由现有职员介绍由现有职员介绍 n 人才招聘会人才招聘会 四、甄选方法与技术四、甄选方法与技术 n 笔试笔试 n 心理测试心理测试 n 行为模拟测试法行为模拟测试法 n 工作抽样法工作抽样法 n 评价中心评价中心 n 面试面试 两个两个 70 %： n 70 %的员工通过面试进入的员工通过面试进入 组织组织 n 70 %的面试者在面试的前的面试者在面试的前 15分钟已分钟已 经被面试考官确定是否录用经被面试考官确定是否录用 五、面五、面 试试 面试前的准备面试前的准备 n 面试试图解决的评价问题面试试图解决的评价问题 面试 有用的人？ 达成组织目标 预期的业绩标准行为能力要素 可能性判断 优秀的人？ 评价要素评价要素 n 身体情况身体情况 n 健康标准健康标准 n 体形体形 n 外表外表 n 教育与培训教育与培训 n 学历学历 n 专业教育专业教育 n 特殊培训特殊培训 n 知识和经验知识和经验 n 与工作有关的知识与工作有关的知识 n 技术、技能技术、技能 n 相关经验（工作年限）相关经验（工作年限） n 特殊才能特殊才能 n 特长特长 n 语言语言 n 性格性格 n 创新精神创新精神 n 工作热情工作热情 n 适应能力适应能力 n 人际交往能力人际交往能力 n 沟通技能沟通技能 n 待人处事待人处事 n 特殊环境适应能力特殊环境适应能力 第一，非引导式面试第一，非引导式面试 面试人员依自己兴趣所至，随意向应面试人员依自己兴趣所至，随意向应 聘人员提出问题。聘人员提出问题。 可可 广泛地发掘应聘者的兴趣所在广泛地发掘应聘者的兴趣所在 第二，定型式面试第二，定型式面试 面试人员依据预先设计好的一系列问题向应聘者发问面试人员依据预先设计好的一系列问题向应聘者发问 第三，结构式面试第三，结构式面试 面试人员所提的问题都是与工作有关的问题，且事先已确面试人员所提的问题都是与工作有关的问题，且事先已确 定应聘者可能有的答案。面试人员当场做出不理想、普通定应聘者可能有的答案。面试人员当场做出不理想、普通 、良好、优秀等结果评价、良好、优秀等结果评价 面试种类面试种类 第四，系列式面试第四，系列式面试 由组织不同层次的人员先后同应聘者进行由组织不同层次的人员先后同应聘者进行 面谈的面试方法，各个面试人员依个人观面谈的面试方法，各个面试人员依个人观 点提出不同问题并做出评价，最后进行综点提出不同问题并做出评价，最后进行综 合合 第五，陪审团式面试第五，陪审团式面试 由多个面试人员（一般由多个面试人员（一般 3 5个为最佳）同个为最佳）同 时跟应聘者面谈时跟应聘者面谈 第六，压力面试第六，压力面试 由专业的面谈人员依据工作的重要特征，向应由专业的面谈人员依据工作的重要特征，向应 聘人员施加压力，测试应聘者如何应付工作压聘人员施加压力，测试应聘者如何应付工作压 力。考查其机智和应变能力；力。考查其机智和应变能力； 第七，模式化行为描述面试第七，模式化行为描述面试 由面试人员向应聘者描绘出一幅由面试人员向应聘者描绘出一幅 “时间图画时间图画 ”， 要求应聘者描述其在这种特定情景下的行为方要求应聘者描述其在这种特定情景下的行为方 式，面试人员依据应聘者的行为是进取性的、式，面试人员依据应聘者的行为是进取性的、 武断性的还是被动性的，而归纳出其行为模式武断性的还是被动性的，而归纳出其行为模式 ，并与空缺职位所期望的模式进行比较，得出，并与空缺职位所期望的模式进行比较，得出 评价结果。评价结果。 “时间图画时间图画 ”中的行为模式可以是与中的行为模式可以是与 职业选择有关的，也可是与事业发展有关的。职业选择有关的，也可是与事业发展有关的。 第八，无领导小组讨论第八，无领导小组讨论 n 评价指标评价指标 9级评价级评价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （ 1）自我坚持性）自我坚持性 （ 2）社交能力）社交能力 （ 3）工作能力）工作能力 （ 4）情感特征）情感特征 （ 5）智能水平）智能水平 （ 6）对群体的影响）对群体的影响 力力 n 自我坚持性：自信心、精力、表达能力、成就导自我坚持性：自信心、精力、表达能力、成就导 向向 n 社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性 n 工作能力：条理性、责任心、慎重性、工作努力工作能力：条理性、责任心、慎重性、工作努力 程度程度 n 情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向、潜在的情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向、潜在的 情感问题情感问题 n 智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度、独创性智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度、独创性 、 n 社会知觉能力社会知觉能力 n 对群体行为的影响力：对群体行为的影响力： 确定面试考官确定面试考官 请回答：请回答： n 面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一 致（可靠）的评价？致（可靠）的评价？ n 面试中主要是考官在讲话？面试中主要是考官在讲话？ n 面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官 倾向于更加看中负面的信息？倾向于更加看中负面的信息？ n 面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出 决定？决定？ 面试考官的行为规范面试考官的行为规范 n 全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求 n 所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准 进行评估的信息进行评估的信息 n 避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题；为了避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题；为了 特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应 聘者说明聘者说明 n 面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的 所有应聘者所有应聘者 n 将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者 n 将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程 序告知应聘者序告知应聘者 n 将招聘条件知应聘者将招聘条件知应聘者 n 与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘 程序和招聘政策程序和招聘政策 合格的面试考官合格的面试考官 n 良好的个人品质和修养良好的个人品质和修养 n 具备相关的专业知识具备相关的专业知识 n 丰富的社会工作经验丰富的社会工作经验 n 良好的自我评价和认识能力良好的自我评价和认识能力 n 善于把握人际关系善于把握人际关系 n 熟练运用各种面试技巧熟练运用各种面试技巧 n 能有效面对各类应聘者能有效面对各类应聘者 n 能公正、客观的评价应聘者能公正、客观的评价应聘者 n 掌握相关的人员测评技术掌握相关的人员测评技术 n 了解组织状况和职位空缺的要求了解组织状况和职位空缺的要求 n 考官的位置应避免背光考官的位置应避免背光 n 应聘者的位置应避免放在房屋的中央应聘者的位置应避免放在房屋的中央 n 考官与应聘者的距离应保持在两米左考官与应聘者的距离应保持在两米左 右右 n 面试环境应安静、舒适面试环境应安静、舒适 n 面试过程不能被打断面试过程不能被打断 n 面试过程中人员不能随意走动面试过程中人员不能随意走动 面试场所的布置与环境控制 面试前的技术准备面试前的技术准备 1、设计应聘人员登记表、设计应聘人员登记表 n 最大限度的获取应聘人员的信息最大限度的获取应聘人员的信息 n 做为初选的手段减少面试的成本做为初选的手段减少面试的成本 2、设计面试评价要素和评价表、设计面试评价要素和评价表 n 评价要素的选取应根据岗位的要求评价要素的选取应根据岗位的要求 n 与个人基本能力和素质相关的心理要素与个人基本能力和素质相关的心理要素 n 与完成工作相关的技能要素与完成工作相关的技能要素 n 评价表格的设计应简单、实用评价表格的设计应简单、实用 受欢迎的应聘者受欢迎的应聘者 n 目标明确目标明确 ：具体而现实的个人目标：具体而现实的个人目标 n 有组织能力：有条不紊、计划安排有组织能力：有条不紊、计划安排 n 勇于进取：能够独立完成工作勇于进取：能够独立完成工作 n 有智慧：明智、有能力解决难题有智慧：明智、有能力解决难题 n 建立良好的人际关系：建立良好的人际关系： n 与人沟通的能力：与人沟通的能力： n 领导能力：激励他人共同实现目标领导能力：激励他人共同实现目标 n 热爱工作：对工作和生活充满信心热爱工作：对工作和生活充满信心 n 有闯劲：应聘者的意志力是否在工作时占上风有闯劲：应聘者的意志力是否在工作时占上风 ；办事的决心和韧劲；办事的决心和韧劲 n 敢于面对挫折敢于面对挫折 n 不断充实自我：有计划、有系统的提高自己的不断充实自我：有计划、有系统的提高自己的 工作效率工作效率 n 安心工作：与企业形成良好的合作关系安心工作：与企业形成良好的合作关系 需要有一个统一的问话提纲需要有一个统一的问话提纲 : *根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提 纲；纲； *提纲的问题顺序应为：提纲的问题顺序应为： 需要证实的问题需要证实的问题 统一确定的问题统一确定的问题 引伸性的问题引伸性的问题 设计面试问话提纲 面试提问清单面试提问清单 1、 导入性问题导入性问题 *我们这里难找吗？我们这里难找吗？ *请您简要介绍一下你自己的情况。请您简要介绍一下你自己的情况。 *你是从哪里知道我们企业的？你是从哪里知道我们企业的？ *你希望选择一个什么样的企业？你希望选择一个什么样的企业？ *介绍一下你以前的工作经历。介绍一下你以前的工作经历。 *你喜欢一个什么样的工作你喜欢一个什么样的工作 ？ 2、有关工作经验的问题、有关工作经验的问题 *你以往都从事过哪些工作？你以往都从事过哪些工作？ *在你所从事的具体工作领域要想获得成在你所从事的具体工作领域要想获得成 功，需要什么条件？功，需要什么条件？ *在你以往从事的工作中，你最喜欢和最在你以往从事的工作中，你最喜欢和最 不喜欢它的什么方面？不喜欢它的什么方面？ *以你以往的工作经验，你对所应聘的工以你以往的工作经验，你对所应聘的工 作有什么把握做好？作有什么把握做好？ *你认为在以往的工作中，哪一份工作你做你认为在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？得最成功？ *你能够把以往工作的哪些经验用于我们企你能够把以往工作的哪些经验用于我们企 业的工作？业的工作？ *你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见， 当时你主管的态度是什么？当时你主管的态度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度上具在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？有工作的自主性？ *在你前一份工作中，你做过最值得称赞的在你前一份工作中，你做过最值得称赞的 重大项目是什么？重大项目是什么？ *在你的工作中，日常例行的事务都有哪些在你的工作中，日常例行的事务都有哪些 ？大约占你工作时间的比例是多少？大约占你工作时间的比例是多少？ *你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工 作中的主要贡献是什么？作中的主要贡献是什么？ *描述一下你部门的组织管理方式和分工情描述一下你部门的组织管理方式和分工情 况。况。 3、有关工作能力方面的问题、有关工作能力方面的问题 *请介绍一下你的职业生涯。请介绍一下你的职业生涯。 *当初你为什么选择这一职业领域的？当初你为什么选择这一职业领域的？ *你认为自己的教育背景中哪些东西对你你认为自己的教育背景中哪些东西对你 的职业生涯贡献重大？的职业生涯贡献重大？ *你的长远目标是什么？你凭什么认为你你的长远目标是什么？你凭什么认为你 能够实现它？能够实现它？ *你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？ 你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？ *你成功的三个主要原因是什么？你成功的三个主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？ 请举一个例子。请举一个例子。 *在什么情况下你不能按时完成任务？在什么情况下你不能按时完成任务？ *你怎么知道自己工作做得不错？你怎么知道自己工作做得不错？ *你喜欢如何评价你的工作？你喜欢如何评价你的工作？ *你是如何调动别人积极性的？你是如何调动别人积极性的？ *举一个你失败的例子，你是如何处理的？举一个你失败的例子，你是如何处理的？ *作为一个有效的管理者，你认为什么品质作为一个有效的管理者，你认为什么品质 最重要？你自己的情况如何？最重要？你自己的情况如何？ *你喜欢以什么方式与别人沟通？你喜欢以什么方式与别人沟通？ *介绍几个你认为是最满意的工作业绩。介绍几个你认为是最满意的工作业绩。 *在以往的工作中，你冒过什么风险，其结在以往的工作中，你冒过什么风险，其结 果是什么？果是什么？ *你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？ *描述一下你的管理哲学。描述一下你的管理哲学。 *如果我们向你以前的主管了解你的情况，如果我们向你以前的主管了解你的情况， 他会如何评价你他会如何评价你 / *你做工作的方式与别人有什么不同？你做工作的方式与别人有什么不同？ *要想在你应聘的工作中获得成功，你认为要想在你应聘的工作中获得成功，你认为 必须具备什么能力和品质？必须具备什么能力和品质？ *请谈谈你在原公司最受人器重的方面。请谈谈你在原公司最受人器重的方面。 对在原单位任职较长的人问：对在原单位任职较长的人问： *你是否认为长时间在一个公司里工作，会你是否认为长时间在一个公司里工作，会 很难适应一个新组织？很难适应一个新组织？ *有人认为，长时间从事一种工作的人会缺有人认为，长时间从事一种工作的人会缺 乏进取心，你怎么看？乏进取心，你怎么看？ 对于经常跳槽的人问：对于经常跳槽的人问： *你将在我们的公司呆多久？你将在我们的公司呆多久？ *由于你经常变换工作，我们怎么知道你会由于你经常变换工作，我们怎么知道你会 长期留下来工作？长期留下来工作？ *等待不公正的批评，你通常采取的方法是等待不公正的批评，你通常采取的方法是 什么？什么？ *你是如何应付工作中不可避免的冲突和压你是如何应付工作中不可避免的冲突和压 力的？力的？ 4、有关求职动机方面的问题、有关求职动机方面的问题 *什么因素能够促使你付出最大努力？什么因素能够促使你付出最大努力？ *请描述一下你理想中的工作是什么样？请描述一下你理想中的工作是什么样？ *对你来说，工作中最重要的特点是什么？对你来说，工作中最重要的特点是什么？ *你认为工作职责、工作负荷、上班路程、你认为工作职责、工作负荷、上班路程、 工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？ *规定最后工作期限对调动你的工作积极规定最后工作期限对调动你的工作积极 性有多重要？性有多重要？ *你认为你最不能容忍的不公平是什么？你认为你最不能容忍的不公平是什么？ *你喜欢什么样的管理？你喜欢什么样的管理？ *你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？ *你喜欢与什么样的同事共事？你喜欢与什么样的同事共事？ *你认为你的过去成功吗？你认为你的过去成功吗？ *你怎么知道我们的公司会比较适合你？你怎么知道我们的公司会比较适合你？ *在你以往的工作中，你感到压力东西最大在你以往的工作中，你感到压力东西最大 的是什么？的是什么？ 5、关于个人背景的问题、关于个人背景的问题 *你为自己设置什么样的绩效标准？你为自己设置什么样的绩效标准？ *你是怎样处理工作中的压力的？你是怎样处理工作中的压力的？ *你需要从主管那里得到什么帮助？你需要从主管那里得到什么帮助？ *你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？ *你希望自己的职业朝着哪个方面发展？你希望自己的职业朝着哪个方面发展？ *你与别人相处时有什么问题吗？你与别人相处时有什么问题吗？ *成功对你意味着什么？成功对你意味着什么？ *失败对你意味着什么？失败对你意味着什么？ *你自己最大的优势是什么？你自己最大的优势是什么？ *你给自己的职业能力、品格、工作作风打你给自己的职业能力、品格、工作作风打 多少分？多少分？ *你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？ 6、关于团队合作方面的问题、关于团队合作方面的问题 *请给合作下个定义。请给合作下个定义。 *你喜欢与什么人一起工作？你喜欢与什么人一起工作？ *你觉得与你难合作的人是什么类型的人？你觉得与你难合作的人是什么类型的人？ *你喜欢一个人干还是与别人一起干？你喜欢一个人干还是与别人一起干？ *你是如何与自命不凡的人打交道？你是如何与自命不凡的人打交道？ *谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。 7、有关压力的问题、有关压力的问题 *诚实总是上策吗？诚实总是上策吗？ *真实和舒服，哪个对你更重要？真实和舒服，哪个对你更重要？ *你是否曾经与一个不公正的上司工作，你是否曾经与一个不公正的上司工作， 请谈谈当时的具体情况。请谈谈当时的具体情况。 *你在工作中经常担忧的事有哪些？你在工作中经常担忧的事有哪些？ *你是如何应付不愉快的事的？请举例。你是如何应付不愉快的事的？请举例。 8、延伸性的问题、延伸性的问题 *别人给你最美妙的称赞是什么？别人给你最美妙的称赞是什么？ *顾客总是对的吗？顾客总是对的吗？ *你是怎样看待生活的？你是怎样看待生活的？ *你从成功中学到的东西多还是从失败中你从成功中学到的东西多还是从失败中 学到的东西多？学到的东西多？ *谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方 面影响了你？面影响了你？ *你认为你认为 “善善 ”与与 “恶恶 ”的区别是什么？的区别是什么？ *你认为你认为 “保守保守 ”有什么积极的地方？有什么积极的地方？ *“管理者管理者 ”和和 “领导者领导者 ”有什么差异？有什么差异？ *你认为你认为 “有效有效 ”的管理者和的管理者和 “成功成功 ”的管的管 理者有什么差异？理者有什么差异？ *你从失望中获得了什么益处？你从失望中获得了什么益处？ *假如你能够决定你自己的命运的话，你要假如你能够决定你自己的命运的话，你要 成为什么样的人？成为什么样的人？ 开放性问题开放性问题 n 策划一个很受欢迎的方案；策划一个很受欢迎的方案； n 预料到潜在问题，采取主动的对策预料到潜在问题，采取主动的对策 ； n 根据有限的事实做出重要决策；根据有限的事实做出重要决策； n 不得不做出一项不受欢迎的决策；不得不做出一项不受欢迎的决策； n 容忍与自己不同的意见；容忍与自己不同的意见； n 成功授权一个项目；成功授权一个项目； n 与一个愤怒的顾客或员工打交道等与一个愤怒的顾客或员工打交道等 。 十佳提问十佳提问 n 请你用几个恰当的形容词描述你自己请你用几个恰当的形容词描述你自己 n 在你的职业生涯中，最大的成功和最大的在你的职业生涯中，最大的成功和最大的 失败各是什么？失败各是什么？ n 你曾经得到的最有用的批评是什么？你曾经得到的最有用的批评是什么？ n 请描述一下曾和你工作上配合最好的上级请描述一下曾和你工作上配合最好的上级 和下级？和下级？ n 如果你的前任主管能够影响你的话，他会如果你的前任主管能够影响你的话，他会 对你的工作业绩的那些方面作出调整？对你的工作业绩的那些方面作出调整？ n 如果你有机会重新选择的话，你会选如果你有机会重新选择的话，你会选 择做什么工作？择做什么工作？ n 描述一下你曾经作出的一项最困难的描述一下你曾经作出的一项最困难的 决策。现在看，你的决策是最佳的吗决策。现在看，你的决策是最佳的吗 ？为什么是或不是？为什么是或不是？ n 如果我询问你的现任主管，他会如何如果我询问你的现任主管，他会如何 评价你？评价你？ n 如果你得到了这份工作，几个月后，如果你得到了这份工作，几个月后， 我们发现你的工作并不理想，你认为我们发现你的工作并不理想，你认为 可能是那些方面出了问题？可能是那些方面出了问题？ n 请你告诉我，在工作中那些事情会请你告诉我，在工作中那些事情会 让你感到满意？那些情况会使你感让你感到满意？那些情况会使你感 到沮丧？到沮丧？ 常用提问常用提问 n 简单谈谈你个人的情况简单谈谈你个人的情况 n 你为什么辞职你为什么辞职 n 你对我们公司的了解有多少你对我们公司的了解有多少 n 谈谈你最后一份工作的情况谈谈你最后一份工作的情况 n 你的弱点是什么你的弱点是什么 n 你希望你希望 3年内达到什么目标年内达到什么目标 n 我们公司什么地方吸引了你我们公司什么地方吸引了你 n 你觉的你能给本公司带来什么你觉的你能给本公司带来什么 n 根据你对这份工作的理解，如果你根据你对这份工作的理解，如果你 在这个职位上，你会怎么做在这个职位上，你会怎么做 n 描述你工作中的典型一天描述你工作中的典型一天 n 请你告诉我，为什么我要录用你请你告诉我，为什么我要录用你 n 谈谈你以前的老板谈谈你以前的老板 n 你认为自己具备团队精神吗你认为自己具备团队精神吗 n 你在工作中遇到的最大的问题是什你在工作中遇到的最大的问题是什 么，你是如何解决的么，你是如何解决的 n 现在我给你一种假设，我想知道你会现在我给你一种假设，我想知道你会 如何处理如何处理 n 如果我去询问你的前任老板，他会怎如果我去询问你的前任老板，他会怎 样评价你的优缺点样评价你的优缺点 n 你最喜欢以前那份工作的那些方面你最喜欢以前那份工作的那些方面 n 你对自己事业的满意程度如何你对自己事业的满意程度如何 n 根据我在你的简历中看到的，你的资根据我在你的简历中看到的，你的资 历对于这份工作有些不适合，你看那历对于这份工作有些不适合，你看那 n 你工作之余喜欢干什么你工作之余喜欢干什么 n 你要求的工资是什么水平你要求的工资是什么水平 n 如果我们聘用你，你最快什么时候如果我们聘用你，你最快什么时候 可以到岗可以到岗 n 你看起来好象不是很自信，为什么你看起来好象不是很自信，为什么 n 如果我现在告诉你，你将不被录用如果我现在告诉你，你将不被录用 ，你怎么看，你怎么看 n 你是否乐意我是你的老板，为什么你是否乐意我是你的老板，为什么 n 你刚才是不是说你在某一方面的能你刚才是不是说你在某一方面的能 力不足力不足 面试的技巧面试的技巧 1、面试的过程控制技巧、面试的过程控制技巧 （ 1）面试过程的自然导入）面试过程的自然导入 （ 2）证实需要证实的问题）证实需要证实的问题 （ 3）了解其他资格方面的问题）了解其他资格方面的问题 （ 4）引伸提问，由候选人自由发挥）引伸提问，由候选人自由发挥 （ 5）回答候选人关心的问题）回答候选人关心的问题 （ 6）轻松地结束面试）轻松地结束面试 WASP模型模型 n 欢迎（欢迎（ Welcome） n 提问（提问（ Ask questions） n 提供信息并容许应聘者提问提供信息并容许应聘者提问 （ Supply information and allow the candidate to ask question） n 离开（离开（ Part company） 面试过程分为五个阶段面试过程分为五个阶段 n 第一阶段：预备阶段第一阶段：预备阶段 n 一般是以社交话题引入面试，使应聘者自然进一般是以社交话题引入面试，使应聘者自然进 入面试的情景之中。入面试的情景之中。 n 第二阶段：引入阶段第二阶段：引入阶段 n 一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘 者第一次发言的机会。者第一次发言的机会。 n 第三阶段：正题阶段第三阶段：正题阶段 n 面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内 容基本反映评价表中列出的评价要素。容基本反映评价表中列出的评价要素。 n 第四阶段：变换阶段第四阶段：变换阶段 n 面试接近尾声，就一些关键问题提问；特别面试接近尾声，就一些关键问题提问；特别 是对一些条件不错的应聘者，这一阶段的提是对一些条件不错的应聘者，这一阶段的提 问更重要。同时，可以提出问更重要。同时，可以提出 “压迫性压迫性 ”问题。问题。 n 第五阶段：结束阶段第五阶段：结束阶段 n 面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘 者留下疑惑、突然的感觉。同时，注意对应者留下疑惑、突然的感觉。同时，注意对应 聘者的尊重和礼貌。聘者的尊重和礼貌。 面试完成面试完成 n 根据需要组织多轮面试根据需要组织多轮面试 n 将面试结果反馈将面试结果反馈 n 用人部门用人部门 n 应聘者应聘者 n 建立人力资源信息库建立人力资源信息库 设计录用通知书和辞谢信设计录用通知书和辞谢信 n 录用通知书录用通知书 n 辞谢信辞谢信 xxx先生（女士）：先生（女士）： 感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣幸感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣幸 。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较 多，此次未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。多，此次未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。 本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因 为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我 公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您 联系，另行借重。联系，另行借重。 再度感谢您的支持！再度感谢您的支持！ 公共部门的甄选哲学公共部门的甄选哲学 n 选举普遍性选举普遍性 n 社会阶层社会阶层 n 委任委任 n 功绩功绩 n 资历资历 n 代表性代表性 行为识人行为识人 A E BD C 电梯里的位置 n 选选 A的人：的人： 似乎没有什幺不满，即使有不满，也不会将它显露出来 似乎没有什幺不满，即使有不满，也不会将它显露出来 ，你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。在被，你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。在被 授予的范围里，你会自然而然地将自己的欲望消化掉。授予的范围里，你会自然而然地将自己的欲望消化掉。 n 选选 B的人：的人： 你非常心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来的话 你非常心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来的话 ，你会受不了。即使是一点小事也很容易惹你生气，事实，你会受不了。即使是一点小事也很容易惹你生气，事实 上，你自己也明白这个缺点，请积极地找寻改善的方法吧上，你自己也明白这个缺点，请积极地找寻改善的方法吧 。 n 选选 C的人：的人： 属于我行我素的类型，没有什么欲望。身心容易感 属于我行我素的类型，没有什么欲望。身心容易感 到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特 别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。 n 选选 D的人：的人： 你欲求不满度相当强，你正在寻找合适的渠道以消除 你欲求不满度相当强，你正在寻找合适的渠道以消除 你内心的不满。此外，你对异性相当关心，是个希望能你内心的不满。此外，你对异性相当关心，是个希望能 有个人能和自己长相伴的寂寞者。有个人能和自己长相伴的寂寞者。 n 选选 E的人：的人： 好奇心非常强，只要有新的事物出现，你总会尽快 好奇心非常强，只要有新的事物出现，你总会尽快 地去接触、去试探，即使心中有所不满，你也会把精力地去接触、去试探，即使心中有所不满，你也会把精力 集中在其它的事物中，属于活泼好动型的人，选择这个集中在其它的事物中，属于活泼好动型的人，选择这个 位置的人，以年轻男性居多。位置的人，以年轻男性居多。 3V理念理念 言辞言辞 7 % 身体语言身体语言 55 % 语调语调 38 % 行为观察的技巧行为观察的技巧 面对面交谈：有声部分低于面对面交谈：有声部分低于 35%；无声；无声 部分部分 65% 手：伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征手：伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征 小孩说谎时，手掌藏在背后；小孩说谎时，手掌藏在背后； 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉， 不露手掌不露手掌 掌语：掌语： 掌心向上：掌心向上： 诚实、谦虚、不带任何威诚实、谦虚、不带任何威 胁性；胁性； 掌心向下：掌心向下： 压制、指示性、强制性，压制、指示性、强制性， 易产生抵触情绪易产生抵触情绪 搓搓 手手 掌：掌： 焦急等待，跃跃欲试焦急等待，跃跃欲试 指语言：指语言： 拇指：积极语言，表示优越拇指：积极语言，表示优越 双手插兜，拇指伸出，表示高傲；双手插兜，拇指伸出，表示高傲； 双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对 情绪和防卫；这种人难以接近；情绪和防卫；这种人难以接近； 谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑 视；视； 十指交叉十指交叉 ：十指交叉动作，常与笑脸配合，：十指交叉动作，常与笑脸配合， 貌似自信，其实表示焦虑，甚至貌似自信，其实表示焦虑，甚至 暗示敌对情绪；暗示敌对情绪； 注视时间：应占谈话时间的注视时间：应占谈话时间的 50% 70% 三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之一以下，表示不诚实，恐慌； 1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢 2、对方瞳孔缩小，表示敌意、对方瞳孔缩小，表示敌意 注视方式：注视方式： 眨眼：平均每分钟眨眼：平均每分钟 5 8 次次 频率快，表示感兴趣；频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑；经常闭眼，表示轻蔑； 点头：频频点头：表示感兴趣，鼓励继点头：频频点头：表示感兴趣，鼓励继 续谈话；续谈话； 候选人频频点头，表示无主见；候选人频频点头，表示无主见； 重复摇头：表示乏味，希望改变重复摇头：表示乏味，希望改变 话题或尽快摊牌；话题或尽快摊牌； 触摸：触摸： 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨， 或顿悟；或顿悟； 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考； 手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手与嘴：手与嘴： 表示怀疑、戒心、掩饰自己；表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：