信息系统与信息资源管理第6章 信息系统

All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 第 6章 信息系统 了解信息系统的类型和生命周期的五个阶段。理解需 求分析原型法、业务流程图及制造执行系统的基本概 念。以 AIMS2008和尚吉电子工票系统为例，掌握系统 分析与设计的主要内容、电子工票系统的数据采集、 处理及应用方法、系统技术经济评价指标。 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 丹佛大学信息技术教授 Stephen Haag 管理是核心 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 密歇根大学安娜堡校区 信息学院教授 Paul Resnick 为什么还讲技术？ All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 6.2 信息系统的生命周期 6.3 系统分析与设计 6.4 制造执行系统 6.5 信息系统技术经济评价 第 5章 信息系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 信息系统是一个人造系统， 它由人、硬件、软件和数据 资源组成，目的是正确地收 集、加工、存储、传递和提 供信息，实现组织中各项活 动的管理、调节和控制。 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 从处理的业务类型来看 过程控制系统 管理信息系统 MIS 办公自动化系统 OA 6.1 信息系统分类 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 地理信息 军 事 信 息 管理信息 军事信息系统 管理信息系统 地理信息系统 GIS 从信息种类来看 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 从管理功能来看 功能单一的系统 - 人力资源管理系统 HR - 客户关系管理系统 CRM - 物流与供应链管理系统 SCM - 超市收银系统 POS - 计算机辅助设计系统 CAD 综合集成的 系统 - 管理信息系统 - 企业资源计划系统 ERP All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 从管理层次来看 管理信息系统 MIS 电子数据处理系统 EDPS 具有决策功能的管理信息系统 如决策支持系统 DSS、业务智能系统 BI 面向业务 面向管理 面向决策 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 从来源来看 客户订制的系统 购买的商业系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 6.2 信息系统的生命周期 6.3 系统分析与设计 6.4 制造执行系统 6.5 信息系统技术经济评价 第 6章 信息系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 战略 目标 开发计划 可行性 研究 审批 详细 调查 业务 分析 数据 分析审计总体 设计 详细 设计 审查 安装 调试 转换 验收 维护 评价 IS周期 系统运行和维护 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 6.1 信息系统的生命周期 (1) 生命周期的五个阶段 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 调研时间 分析时间 设计时间 编码时间 测试及编写文档时间 6.1 信息系统的生命周期 (2) 系统各阶段时间分配 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 快速的应变能力快速的应变能力 (3) 项目经理技能要求 优秀的领导能力优秀的领导能力 运营项目管理知识的能力运营项目管理知识的能力 高效的激励能力高效的激励能力 非凡的沟通能力非凡的沟通能力 高效的时间管理能力高效的时间管理能力 良好的人际交往能力良好的人际交往能力 IQ EQ 6.1 信息系统的生命周期 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 6.2 信息系统的生命周期 6.3 系统分析与设计 6.3.1 系统分析 6.3.2 信息系统需求 6.3.3 业务流程分析 6.3.4 系统设计 6.4 制造执行系统 6.5 信息系统技术经济评价 第 6章 信息系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 6.3.1 系统分析 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 系统分析员 System Analyst 分析技能 Analytical Skills 技术技能 Technical Skills 管理技能 Management Skills 沟通技能 Communication Skills (1) 系统分析员 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 (2) 系统分析的任务 管理业务分析 数据流程分析 组织结构分析 业务流程分析 数据流程图 数据字典 处理逻辑的表达 需求分析 数据 对象 及流 程 管理业务 概括、抽象 具体 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 (3) 系统分析报告 密级： 机密 文档编号： 第 版 某广告公司 AIMS2008 系统分析报告 武汉科技大学 总页 数 正文 附 录 日期 : 2008年 月 日 编 制： 审 核： 批准： All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 目目 录录 1 系统分析任务 2 人员及分工 3 需求分析 4 可行性分析 5 业务流程分析 6 数据流程分析 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3.2 信息系统需求 6.3 系统分析与设计 信息系统的目标 完整的需求至关重要 管理者或用户的信息素质 善于提出信 息系统的需求 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 例 6.1 设计北京某广告公司 AIMS2008系统的收款查询功 能。以什么样的方式展现查询结果？反映给用户的信息 量多少？查询结果数据之间的逻辑关系如何？ 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 用户初次提出 “ 需求 1： 可查询每笔订单的应收款、到款及 客户欠款信息 ” 。 表 6.1 订单收款查询原型 1 针对需求 1， 设计了一个表格，呈现的信息量及数据逻辑 原 型 1如表 6.1所示。 订单 号 客 户 名称 应 收款 (元 ) 到款 (元 ) 退款 (元 ) 实 收款 (元 ) 欠款 (元 ) 20080312001 光明乳 业 15000.00 12000.00 2000.00 10000.00 5000.00 20080313002 娃哈哈集 团 4000.00 4000.00 0.00 4000.00 0.00 20080420006 雅士利集 团 8270.00 6300.00 0.00 6300.00 1970.00 20080422003 江中制 药 10350.00 9100.00 300.00 8800.00 1550.00 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 受原型 1的启示，用户发现呈现的信息量不足，于是，进 一步提出 “ 需求 2： 需要了解订单的签订业务员及投放广 告的电视台 ” 。 表 6.2 订单收款查询原型 2 修改原型 1，得到 原型 2，如表 6.2所示。 订单 号 客 户 名称 业务 员 电视 台 应 收款 到款 退款 实 收款 欠款 20080312001 光明乳 业 李 东 中央一台 15000.00 12000.00 2000.00 10000.00 5000.00 20080313002 娃哈哈集 团 钱 南 浙江 卫视 4000.00 4000.00 0.00 4000.00 0.00 20080420006 雅士利集 团 李 东 广 东卫 视 8270.00 6300.00 0.00 6300.00 1970.00 20080422003 江中制 药 赵 北 中央一台 10350.00 9100.00 300.00 8800.00 1550.00 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 一笔订单可能有多次到款和退款，当用户看到原型 2时， 就进一步提出 “ 需求 3： 了解每笔订单的详细到款和退款 记录 ” 。 修改原型 2，增加 “ 数据 ” 链接， 点击到款或退款数据， 显示详细到款或退款记录， 得到 原型 3，如表 6.3所示。 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 订单 号 客 户 名称 业务 员 电视 台 应 收款 到款 退款 实 收款 欠款 20080312001 光明乳 业 李 东 中央一台 15000.00 12000.00 2000.00 10000.00 5000.00 20080313002 娃哈哈集 团 钱 南 浙江 卫视 4000.00 4000.00 0.00 4000.00 0.00 20080420006 雅士利集 团 李 东 广 东卫视 8270.00 6300.00 0.00 6300.00 1970.00 20080422003 江中制 药 赵 北 中央一台 10350.00 9100.00 300.00 8800.00 1550.00 表 6.3 订单收款查询原型 3 到款日期 到款金 额 2008-03-20 2300.00 2008-03-25 1000.00 2008-04-07 700.00 退款日期 退款金 额 2008-03-22 2300.00 2008-04-11 1000.00 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 表 6.4 订单收款查询原型 4 当用户看到原型 3时，想集中浏览某客户、业务员或电视 台的所有订单信息，就进一步提出 “ 需求 4： 按客户、业 务员或电视台排序显示订单收款信息 ” 。 修改原型 3，增加相应的标题链接，得到 原型 4，如表 6.4所示。 订单 号 客 户 名称 业务 员 电视 台 应 收款 到款 退款 实 收款 欠款 20080312001 光明乳 业 李 东 中央一台 15000.00 12000.00 2000.00 10000.00 5000.00 20080420006 雅士利集 团 李 东 广 东卫 视 8270.00 6300.00 0.00 6300.00 1970.00 20080313002 娃哈哈集 团 钱 南 浙江 卫视 4000.00 4000.00 0.00 4000.00 0.00 20080422003 江中制 药 赵 北 中央一台 10350.00 9100.00 300.00 8800.00 1550.00 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (1) 需求原型法 (Prototyping Method) 原型定义 原型 (Prototype)是借助先进的软件开发方法和工具 ，根据用户提出的初步软件需求，快速建立一个软件 系统模型，向用户展示待开发软件的全部或部分功能 ，我们把这个软件模型称为原型。在征求用户对原型 软件的意见后，反复进行修改、完善、提高和确认， 最终实现系统的目标。 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 原型产生的背景是什么？ 客户难以一次提出所有的具体需求 6.3 系统分析与设计 【 问题思考 】 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 用户提出初步需求 识别并归纳用户需求 快速开发一个模型 确定模型后的处理 重新设计或选择模型 满意 不满意 新需求？ 修改模型 原型法过程 评价模型 提出新需求 无 有 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 正确看待原型法的优缺点 6.3 系统分析与设计 优点： 直观、形象，遵循了人们认识事物的规律，因而更 容易被人们接受。 采用模拟的手段，缩短了用户和系统分析、设计人 员之间的距离，能调动用户参与的积极性。 在整个系统开发过程中反馈及时，标准统一，可及 时地暴露问题，确保系统实现的正确性。 充分利用了新一代的软件工具，使得系统开发和运 行的效率都大大提高。 缺点： 不适合大型系统的开发。 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (2) 原型的种类 6.3 系统分析与设计 - 业务过程原型 - 数据流原型 - 功能原型 - 界面原型 - 数据输入原型 - 信息检索原型 - 信息呈现原型 - 信息量原型 - 数据逻辑原型 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (3) 原型的演化 至此，关于订单的收款查询需求已基本完善，用户共提出 4个 需求，原型经过 3次演化，从最初的原型 1演化为最终的原型 4 。原型与需求的演化关系如图所示。 原型 1 原型 2 原型 n 需求 集 1 需求 集 2 需求 集 n . . 需求集 1需求 集 2 需求 集 n 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 【 课堂讨论 】 如何制定需求调研计划？ 需求调研方法有哪些？ 如何确定需求分析内容？ 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 6.3.3 数据流程分析 组织机构 上级下达的各种文 件和各项任务指标 各种会议的决议 各部门的业务流程 现行系统 其他各种报表、报 告、图表 数据来源 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 图 名 广告 订单签订业 务 流程 编 号 B21 第 1 图 /共 30 图 图 例 说 明 部 门 客 户 部 制作 单 位 武 汉 科技大学 制 图 李 红 日期 2007.11.3 审 核 王 辉 日期 2007.11.9 生成播 出计划 媒介 部 电视 台 签订订单 业务 员 客 户 订单 审批 经 理 正式订单 存储 业务处理单位 表单 业务流向 存储 业务处理描述 决策 例 6.2 某广告公司订单签订流程 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 计划 处 银行 技改 处 各部门 各单位 局 领导 上级 领导 投资 总规划 更新改造 贷款规模 开会 讨论 报表 审批 综合平衡 （讨论） 批准 下达 各单位 各部门 正式 计划 计划 各单位 上报表 计划 处 各部门 各单位 技改 处 银行 各部 门 存档 例 6.3 单位投资审批流程 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 收集全部文件、单据和报表（如入库单、收据、凭 证、账本、清单等） 弄清各环节上的处理方法和计算方法 在上述各种数据单上或用附页注明制作单位、报送 单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生 量等 注明各项数据的类型、长度、取值范围 6.3 系统分析与设计 (1) 数据流程分析的内容 绘制数据流程图 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 数据流程图（ Data Flow Diagram,DFD） 是全面地描述 信息系统逻辑模型的主要工具，以图形的方式反映数据 在系统中的 流动 、 处理 和 存储 情况。 6.3 系统分析与设计 (2) 数据流程图 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 客户 P1 销售处理 订货单 发货单 第 1层 6.3 系统分析与设计 例 6.4 客户订货数据流程 第 2层 客户 P1.1 判定订货 处理方式 P1.2 开发货单 P1.3 开付款 通知单 D1(订货单 ) D3(订货单 ) 订货单 待付款订货单 财务 科 发货票 等有货再处理订货单D2(订货单 ) 订货单存档 仓库 发货单发货单 库存帐 信用手册 订货单 付款通知单 P1 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 例 6.5 广告播出数据流程 图 名 广告播出数据流 程 图 编 号 B31 第 10 图 /共 30 图 图 例 说 明 部 门 媒介部 制作 单 位 武 汉 科技大学 制 图 李 红 日期 2007.11.3 审 核 王 辉 日期 2007.11.9 外部实体 处理过程 数据存储 数据流 业务员 P1 订单处理 订单 播出计划 客户 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 图 名 广告播出数据流程 图 编 号 B32 第 10 图 /共 30 图 图 例 说 明 部 门 媒介部 制作 单 位 武 汉 科技大学 制 图 李 红 日期 2007.11.3 审 核 王 辉 日期 2007.11.9 P1.1 订单 录入 订单 订单库 业务员 订单 P1.2 订单 审批 经理 正式订单 P1.3 生成播 出计划 播出计划 媒介部 客户 订单库 客户信用手册 播出计划库 P1 外部实体 处理过程 数据存储 数据流 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (3) 数据流程图的作用 6.3 系统分析与设计 根据数据流向，定出存取方式； 根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据 库设计过度； 对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表 达处理方法，向程序设计过渡。 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 结合第 3章介绍的业务流程 图，分析数据流程图和业务 流程图的主要作用是什么？ 它们之间有什么区别？ 【 课堂讨论 】 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 6.3.4 系统设计 总 体 设计 体系结构 模块划分、功能定义、调用关系 详细设计 信息系统流程图设计 代码设计 数据库设计 输入输出设计 程序设计 物理配置方案设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.3 系统分析与设计 例 6.6 广告订单信息系统流程图 图 名 广告 订单 信息系 统 流程 图 编 号 C41 第 12 图 /共 30 图 图 例 说 明 部 门 媒介部 制作 单 位 武 汉 科技大学 制 图 张伟 日期 2007.11.5 审 核 张刚 日期 2007.11.9 新订单 订单管理订单库 客户资料 生成播出计划 正式订单 播出计划库 打印 播出单 合同 模块 数据库 单据 流向 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 讨论信息系统流程图的作 用，它与数据流程图有何 关系？ 【 课堂讨论 】 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 阅读材料 “某厂库存管理系统分析 ” ，绘制该厂库存管理的信息系统流 程图。 【 课外作业 】 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 【 案例分析 】 例 6.6 阅读材料 “AIMS2008系统分析与设计报告 ”，了解 系统调研报告、需求分析报告、系统分析报告、系统设计 报告的内容，掌握业务流程图、数据流程图、信息系统流 程图的绘制及其关系。 (1) 根据 16页的客户部订单处理业务流程图，绘制规范的 客户部订单处理数据流程图。 (2) 分析客户部业务员接触哪些单据？ (3) 根据 40页的编码方案表，总结设计编码时应注意什么 问题？订单号属于哪种编码方式？ 6.3 系统分析与设计 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.1 信息系统分类 6.2 信息系统的生命周期 6.3 系统分析与设计 6.4 制造执行系统 6.4.1 服装业传统生产管理模式 6.4.2 基于 RFID的服装生产管理模式 6.4.3 尚吉电子工票系统 6.5 信息系统技术经济评价 第 6章 信息系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.4 制造执行系统 本节以武汉尚吉电子工票系统为例，说明制造执行系 统的数据采集、处理及应用过程。 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.4.1 服装业传统生产管理模式 服装企业采用纸菲或条码菲记录工人生产情况，实行计 件工资。 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 - 不能及时准确了解员工工作绩效 - 不能及时掌握正在进行的生产情况 - 无法实时跟踪订单状态 - 无法准确判断工票性质 - 无法了解设备使用情况 - 无法优化生产流程 存在的问题 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 员 工 的 烦 恼 - 花费时间使用记数、纸菲或码菲记 录自己生产的产品、数量、工序 - 不 能及时自助查询每天合计的生产 记录数据是否存在错误 - 效率高、生产产品质量好的员工抱 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 每天都好 累啊，为 什么？ 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 问题的根本原因是什么？ 缺乏对信息的快速收集和实时处理系统 【 问题思考 】 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.4.2 基于 RFID的服装生产管理模式 例 6.7 观看 “服装生产过程 ”视频 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.4 制造执行系统 物料上捆绑的卡片是什么？ 在每捆物料加工前，生产人 员插入卡片的作用是什么？ 【 课堂讨论 】 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 制造执行系统（ MES）是美国管理界上世纪 90年代提出的 新概念， MES国际联合会（ MESA）对 MES的定义是： MES能 通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程 进行优化管理。美国先进制造研究机构（ AMR)将 MES定义 为：位于上层计划管理系统与底层工业控制之间的、面 向车问层的管理信息系统。 (1) 制造执行系统定义 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 MES功能组成 资源状态与分配 工序作业计划 生产调度 工艺过程管理 设备维护管理 车间文档管理 产品跟踪 质量管理 数据采集（ RFID） 人力资源管理（绩效分析） 车 间 管 理 控 制 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.4 制造执行系统 射频识别 (Radio Frequency Identification, RFID)技术是 通过射频信号自动识别目标对象并读取标签相关数据的 一种技术。它的特点是实现了非接触双向通信 . (2) RFID数据采集 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (3) 基于 RFID技术的服装生产管理系统组成 系统由智能卡、读卡器、控制器、交换机和服务器等设 备组成一个 RFID网络 。智能卡分为员工卡、物料卡和 离线卡。系统通过读卡器读取物料卡和员工卡里的信息 ，将信息通过控制器、交换机传递到服务器。最后由服 务器上的 生产管理软件 完成数据处理工作。 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 智能卡 (电子菲 ) 读卡器 控制器 交换机 服务器 电脑 生产管 理软件 控制器 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 6.4 制造执行系统 6.4.3 尚吉电子工票系统 (1) 操作界面 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 系 统 概述 系 统维护 基 础设 置 工序 设 定 生 产 管理 现场监 控 品 质 控制 统计 分析 员 工自助 帮助 系 统 特点 数据 库维 护 基 础 数据 管理 生 产类别 制 单 数据 管理 衣 车 使用 次品分 类 生 产进 度 计 件 计时 自 查 功能概述 数据卸出 部 门 信息 管理 工序 类别 生 产 基 础 数据 现场进 度 次品等 级 生 产 能力 生 产 合格 率 查询 权 限管理 人事档案 工序 级别 制 单 工序 划分 生 产 追踪 次品 查验 分 类 员 工表 现 系 统 操作 日志 员 工卡登 记 部件 库 物料捆扎 原始 记录 次品登 记 设备 使用 率 报 表中心 厂牌打印 工序 库 物料 标签 打印 设备 使用 明 细 次品 统计 员 工工作 时 段分析 控制器档 案 工序卡管 理 物料管理 生 产 成本 设备 信息 表 产 量与工 时 计 件明 细 计 件日 报 计 件月 报 6.4 制造执行系统 (2) 功能组成 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (3) 电子菲应用流程 开裁 录入裁床单， 制作电子菲票 裁片捆扎，配 上一张物料卡 捆扎 车缝 进行某道工序生 产时，在读卡器 上刷物料卡、员 工卡 成型 吹绒，钉纽，大 烫 中查、尾查，释放物料卡 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 (4) 主要功能介绍 现场进度监控 6.4 制造执行系统 查看现场生产情况 延期 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 工序生产情况 查看生产进度瓶颈 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 每日详细生产数据 监控每日产量 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 单工序明细（员工） 6.4 制造执行系统 All Rights Reserved, 汪勇 武汉科技大学 单人每日明细 6.4 制造执行系统 A