公路站书记《执行力差是谁的责任》读后感.docx

公路站书记执行力差是谁的责任读后 感 通过学习执行力差是谁的责任一文，结合当前开 展的党的群众路线教育实践活动，认真研读执行力差是 谁的责任使我解放思想，使我们知道了怎么干，干什么， 干起来如何顺利。干好了出成绩，干不好不称职、受处分。 通过学习，以后工作就是要做到“目标明确、方法可行、 流程合理、激励到位、考核有效”。 通过这次学习活动，使我开阔眼界，拓宽思路，达到 以读书学习提升工作效率，以读书学习提高执行能力，以 读书学习丰富人生智慧的目的。 在认真学习执行力差是谁的责任的同时，我结合 开展群众路线教育活动，着力从内容、方法等方面进行创 新，增强读书学习活动的针对性、实效性。通过这次学习， 真正让读书学习活动成为开拓视野、增长才干、增强本领 的有效途径，转化为推动交通运输事业科学发展的强大动 力。 城市客运处处长执行力差是谁的责任心得体会 近期，全市交通运输系统党的群众路线教育实践活动 正在轰轰烈烈地开展，为进一步强化思想建设和执行力建 设，不断推进交通运输事业阔步前行，根据局主要领导批 示精神，结合开展读书教育活动，集中学习了执行力差 是谁的责任一文，受到了很大的教育和启发。下面谈一 下个人的心得体会。 执行力差是谁的责任一文，通过对大量国内企业 的研究并与外企进行对照，以及与国外企业 CEO 们深入交 流，深入剖析了执行力差是谁的责任五个方面的根本原因： “员工不知道干什么、不知道怎么干、干起来不顺畅、不 知道干了有什么好处、知道干不好没什么坏处”；并提出 来了解决执行力差问题的五大方法，即“目标明确、方法 可行、流程公道、激励到位、考核有效”，这对于我们强 化责任心，转变思想、提高执行力，抓好当前工作和谋划 长远发展无疑具有很强的现实意义。结合本职工作，我认 真进行了剖析和查找，客管处是履行城市客运管理职能机 构，负责出租汽车行业的协调、监督和服务，规范其经营 行为，为广大乘客提供优质服务，促进我市城市客运出租 市场健康，稳定、和谐发展。但是，目前我市客运出租汽 车行业，仍存在一些热点和难点问题，对此通过学习就解 决解决问题的措施和对策有以下体会。 一、明确执行力方面存在的问题 1.经营权管理问题。全市有 6 家公司，拥有 536 辆出 租汽车，主要以挂靠公司管理为主，750 余名从业人员，各 公司的管理水平参差不齐，有待提高，因我市没有出租汽 车经营权管理方面的政策规定，导致经营权管理没有抓手。 2.从业人员问题。750 余名从业人员中，主要来自于周 边各乡镇，人员较复杂，以下岗工人、自由择业者和农村 进城人员为多，特别是近几年来，河南省驾驶员流入我市 出租汽车行业淘金者不断增加，文化程度偏低，综合素质、 文明程度、服务水平、业务能力参差不齐。 3.服务质量问题。部分车容车貌不整洁卫生，驾驶员 文明形象较差，用语不规范，语言不文明，稍有不如意， 口头语、脏话、粗话脱口而出，职业道德欠佳，他们以 “电瓶三轮车”打击不力，车辆较多，侵犯其合法权益为 由，不按规定使用计价器、拒载、乱停乱放等现象时有发 生，市民满意度较低。 4.安全意识问题。部分驾驶员安全意识较差，行驶中 疲劳驾驶、急停、猛拐，强行超车，抢过斑马线，争道抢 先，特别遇下雨天，路面上有积水不减速，脏水溅到路人 身上扬长而去。 5.行业稳定问题。由于 XX 年 4 月 1 号新实施的江苏 省道路运输条例，取消了交通部门对非法载客电动“三 轮”车的管理和处罚权，而具有管理职能的公安部门，不 能很好的履行职责，虽然从去年 8 月份至今开展了联合执 法，但是本次联合整治的查处的力度并不大，只是在上班 时间对四条主干道“五小车辆”进行拦截，并没有实施严 管重罚，导致车辆越来越多，侵犯了出租汽车的合法利益， 扰乱了市场经营秩序，另外由于新调整的运价不合理等因 素也影响了出租汽车行业的稳定。部分出驾驶员不按规定 使用计价器、拒载、不文明服务等违规行为时有发生，需 不断加大管理和处罚力度，稍以加强管理出租汽车，他们 便以三轮车多，运价不合理，收入低等理由纠集罢运，造 成管理上的难点。 6.停车待客区问题。目前，在我市一些大型超市、人 民医院、汽车站、火车站等人流集散地没有租汽车专用停 泊待客区，导致一些出租汽车乱停乱放，影响交通秩序， 造成安全隐患，影响城市形象。 7.绩效考核问题。绩效考核作为管理的重要方法和手 段，已在工作中经常运用，每年都进行考核，也起到了一 定作用，但真正达到良好效果的并不多见，起不到真正的 激励作用。 二、整改措施和对策 1.出台经营权政策。为加强对出租汽车经营权使用的 规范化管理，完善市场准入和退出机制，建议政府法制部 门根据江苏省、徐州市出租汽车经营权相关管理规定，制 定出台xx 市出租汽车经营权管理办法，行业主管部门 与各出租汽车企业签订经营合，规范企业经营行为，引导 企业做大做强，树立品牌服务，今后出租汽车经营权匹配 时应逐步向公车公营化方向发展。 2.抓好从业人员培训教育。根据出租汽车驾驶员从 业资格证管理规定、江苏省道路运输管理条例等相 关文件规定，加强从业人员培训教育，培训教育总的目标 是提高从业人员综合素质、服务水平、业务能力、文明程 度。使他们在营运服务中牢固树立礼貌热情、诚信无欺、 安全优质、乘客至上服务宗旨。培训采取主管部门、经营 公司、行业协会按照职责的不同，规划培训教育内容，形 成合力，持证上岗，不断进行轮训。培训内容应该是多方 面，包括行政、法律法规、行规行约、文化知识、营运服 务知识、职业道德、服务规范、安全治安防范、城市的概 况、人文历史、文化地理、旅游美食文化、常用英语、文 明礼仪等等。 3.树立行业服务品牌。长期开展文明优质服务竞赛活 动，坚持评选“十佳驾驶员”和服务质量信誉考核星级评 定工作，紧紧抓住“春蕾心志愿爱心车队”，加强引导参 与社会公益活动，做强做大，树立典型，弘扬正气，努力 打造出租汽车品牌，提升出租汽车行业形象，与城市发展 相适应，为构建和谐社会主义社会作应有的贡献。 4.加大行业监管力度。首先根据市委、市政府的部署， 综合整治城区交通秩序，严厉打击非法拼、改装“五小车 辆”上路行驶，整顿城区交通秩序，缓解交通拥堵，优化 出租汽车运营环境。其次加大日常市场监督管理，对出租 汽车不按规定使用计价器、拒载、不文明服务等违章经营 行为进行严管重罚。三是根据服务质量信誉考核实施办 法加强对企业的驾驶员的监管，考核和记分结果作为经 营者、驾驶员服务质量的评价依据，记入经营者和驾驶员 从业信用档案，并作为经营权配置、延期的主要依据，完 善准入和退出机制。四是落实“车型、车辆颜色、门徽、 出租帽、计价器、服务监督卡、坐垫套、安全防护栏、运 价公示及智能系等出租汽车“十统一”车容车貌标准。 5.加快基础智能化建设。为提高我市出租汽车的管理 水平，建议市政府牵头成立 xx 市出租汽车服务中心，加快 信息化建设，逐步实现出租车电招服务及服务质量现场评 价、电子结算方案的拟定和推行工作。 6.重新调整出租车运价。根据经济发展、运输市场需 要和车辆燃料变化情况，市价格主管部门应当会同市交通 主管部门进行市场调查，适时调整燃料附加费或运价标准。 7.合理设置停泊待客区。为解决出租车停靠难问题， 应在一些车流量、人流量比较集中的地方如宏通站、火车 站、人民医院、大华联等公共场所设置不少于三处出租汽 车专用停泊区。 8.严格实行绩效考核。实行严格“绩效考核”制度， 是提高执行力的重要举措，对单位及每一个职工的工