党在我心中——我身边的共产党员征文演讲稿.docx

党在我心中我身边的共产党员征文 演讲稿 客服部经理马宏彪 共产党员应该是什么样子的？在我们身边，有许多勤 恳工作、无私奉献的优秀共产党员。他们秉承了共产党的 光荣传统，默默奋斗在工作第一线，勤勤恳恳工作、踏踏 实实做人。我身边就有这么一位，他就是客服部经理马宏 彪。 马经理接手客服部工作还不到一年，在这大半年的时 间里，客服部的工作有了很大的提高。特别是我们投诉组 在 2 月份的全省投诉工作 kPI 考核中，取的了第 3 名的好 成绩。取得这样的成绩很大一部分是与马经理分不开的。 大家都知道投诉工作不好做，每天要和形形色色的客户打 交道。有时遇到一些好说话的客户，问题会很容易的就解 决了，可是还是有些客户往往会无理取闹大家应该听 说过专业投诉户吧。有一个叫杨海宝的客户，他们全家都 是投诉的专业客户，我们的投诉处理员已多次和他商量着 来解决他所反映的问题，可是他们总是不听，而且一直对 我们的处理感觉不满意。为此，马经理和我们的投诉处理 员专门到杨海宝家里来解决这件事。马经理经常这样和我 们说：你们把客户反映的问题当做是自己的问题来对待， 这样问题不就好解决了？我们不怕遇到问题，遇到问题我 们就要想方设法的来解决它。我们平常不要只是单单处理 一例投诉，更要通过解决这一投诉事例，从中汲取经验， 不断学习解决此类问题的良好办法。 领导是什么？我想许多人会觉得领导就是拥有让人羡 慕的身份、 待遇和荣耀。毛主席曾说过：为人民服务是我们共产 党的根本宗旨。党员领导干部不是一种身份、一种待遇、 一种荣耀，而是一份责任、一份奉献、一份付出。你在单 位的地位越高，你肩膀上的责任也就越大。 每逢节假日值班，你总会看到马经理的身影。就在上 周六的上午，我需要整理一批数据，不得已才来加班的。 当我来到办公室的门口，发现马经理的办公室门也开着， 我心想经理不会也来加班了吧？到办公室一问同事才知道， 原来马经理早都来了。他在平凡的工作岗位上兢兢业业， 恪尽职守。为了做好工作，不分黑夜白昼的和员工一起加 班加点，获得部门上下同事的一致肯定。马经理充分的体 现了共产党员战斗在工作第一线应有的模范带头作用。真 正的做到了“在其位，谋其政，尽其责。 ” 记得有一次马经理给我们开会，就是关于如何降低整 体投诉工单量。会议刚开始不久，就看见他面色苍白，豆 大般的汗滴从他的额头上慢慢滑落。大家问他是不是身体 不舒服，他摇摇头勉强挤出点微笑说：“没事，就是这几 天感觉有点累，大家不要担心” 。他接着说：降低投诉量的 最根本有效的方法，就是要对每一例投诉都做认真的分析， 找出问题的症结所在，看看问题到底出现在什么地方。要 求我们，作为投诉处理员和投诉管理员你们要从严要求自 己，学好自己的业务理论知识，每看到一例投诉就要直接 找到问题所在，这样你才能说自己是处理投诉的。他还说， 大家的辛苦我是知道的，在处理投诉的过程中也难免会遇 到一些素质稍差的客户，语言方面会有些过于偏激。 但是大家想想，要是这样的事情出现在自己或者是自 己家人的身上，咱们会不会把客户反映的问题当做是自己 的问题来处理？所以不要总是把责任推向客户，说客户不 理解我们，或者说客户总是在挑我们的刺。大家想想，如 果我们做的都是非常好的，客户还会挑吗？马经理还说， “其实我们应该感谢这些经常反映问题的客户，正是有这 些客户的反映，我们才会发现在工作中我们存在哪些不足， 哪些地方是需要我们改进的。会议进行了整整两个多小时， 他拖着疲惫的身体一直坚持着马经理认真的工作态度 使我们大家都由衷的敬佩，我们都会以他为榜样认认真真、 踏踏实实的对待我们的工作。 他，还有许许多多的事迹，时间关系我不能一一列举。 这就是我身边的共产党员，他有着常人 一样