董明珠：老板应该管小事，大事应给副总们管

董明珠：老板应该管小事，大事应给副总们管 我常常对员工说，一个上司永远不找你，或者只说你好， 那就不是一个好领导，只有不断指出你的不足，不断反思， 才能得到成长。 很多人说我作为董事长，不应该什么都管。我反而认为， 一个企业家，应该管小事。所谓大事，应该给副总们管。 一个企业，如果连小事都不杜绝，就更不可能出大事。当 企业不得不改变大事的时候，那也许这个企业也就快要完 了。 我们这个企业能活 100 年。 2012 年，格力营收突破 1000 亿元。这个成绩是顺其自然的 事情，企业在发展，1000 亿元是必然过程，所以对这个成 绩，并没有太大的惊喜或者兴奋，我反而觉得企业越大， 业绩增长得越快，更应该有危机意识，注重提升管理，才 可能把企业不断做大。管理才是更重要的。 取得这个成绩，我们并没有什么庆功。而是在军营里进行 了为期三天的训练，每个人反思自己的错误。选择军营这 个艰苦的环境，是因为改革开放以来，人们的生活发生了 巨大的变化，这种潜移默化的变化，可能很多人并没有感 觉到，还在不断追求更多享受，不断提升自己的欲望。这 固然没有错，可是要想到，如果没有社会的进步，个人生 活的提高也没有什么意义。 格力的企业文化，在这个市场经济的时代有些格格不入。 我们倡导的是奉献文化，并不是你的付出，让自己得到了 多少。而是你的付出，让别人得到了多少。 格力从刚起步的时候，经历了跟中国所有企业一样的模仿 时代，那时候觉得诚信是最重要的，要对消费者负责，通 过四个不同时期的广告，映射出对企业不同的要求：1995 年，提出“格力电器，创造良机“，那个时候意识到要创造 一个好的产品。 1997 年，提出“好空调，格力造“。当时海 尔开始砸冰箱，强调售后服务，我们提出“没有售后服务才 是最好的服务“。售后服务需要巨大的成本，而这种成本最 终都分摊在消费者身上。2010 年之后，格力又提出“掌握核 心科技“。没有自己的技术，永远不可能做到“好空调，格 力造“。2011 年，格力意识到即使掌握核心科技，改善了消 费者的生活，但这也是远远不够的。所有人都在关注空气 污染，我们也要肩负起环境改善责任，格力要“让天空更蓝， 大地更绿“。 所有的企业都在喊“创新“，该怎么认识这个词？仅仅是技 术创新，不能叫做创新型企业。真正的创新，需要培养自 己的人才。格力没有聘用空降兵，没有高薪挖来人才。而 是录用大学生，把他们培养成人才，这才是利在千秋的大 事。企业应该有这样的胸怀。 很多企业招聘的时候，会摆出薪水待遇等，我们不用这个， 只告诉应聘者：“我们这个企业能活 100 年。“ 我们现在总是指责 90 后的孩子，说他们没有责任感等。其 实，这是环境造成的，环境没有给他们爱人的能力。从小 父母给他们说的是“挣钱“，在学校里老师说的是“挣钱“， 走到社会上，听到的还是“挣钱“，人就变得以自我为中心， 如果每个人都这样，社会就太可怕了。所以格力尽量创造 帮助别人的环境，让他们从中感受到该如何去关爱他人。 比如格力正在创造“一人一居室“的条件。但这并不是说员 工提出“你给我这样的条件，我才来上班“，如果是这样， 就是交易；我们去主动实现，那就是关爱。结果虽然一样， 但员工的感情和思维就完全不一样。在中国，一个制造行 业，而且是传统的劳动密集型企业，要做到这个，简直是 不可能的，但是我愿意去投入。 我碰到三一重工的老总，他说前几天三一重工开会，谈论 学习格力的管理。家电行业，我们的利润是行业最高，诀 窍就在于成本控制。 我刚到格力当部长的时候，以为这是个很优秀的团队，不 会有什么问题。但后来发现，问题太多了：拉帮结派、自 成一家、有问题不指