销售人员忠诚度管理情景模拟

今天我请大家吃饭，希望大家多多赏脸。“谢谢大家这么赏脸，这次请你们来，是因为你们都是本公司最为优秀的销售人员。你们应该也知道，这次我决定自立门户，我非常舍不得你们，平常我们配合的是如此的天衣无缝，虽然我的公司刚刚起步，但是我相信，有你们的加入，公司一定会壮大起来，你们的发展空间也会更大！现在，我想听听你们大家的看法。 ”思考很久之后员工一：既然大家都不想先说，那由我开始吧。在这个公司呆了两年了，我一直都是精力充沛，勤勤恳恳，而且在这个充满竞争的世界，我一直都靠着自己的能力建造自己独特的优势，但是，正如你们所见，我的职位一直是稳固不变的，甚至老板还吝啬于哪怕是给我一点点的赞美，我真的无法相信，我怎么忍受了两年之久，谢谢你，肯给我们这次机会，相信我，我一定会让我们公司迅速成长的。谢谢你给我的支持，其实我也早觉得你应该换个环境，毕竟向你这么优秀的人才，得不到厚遇，这真的是一件很令人难过的事。一起干起来吧。你们的看法呢？员工二：呆在公司三年了，对公司也产生了感情。但无可否认，我确实动摇了。在公司里，我自认为我和善、易相处人缘很好，而且我很擅长调配各种力量，甚至在和别人意见不同的时候，我还会主动迎合别人的看法，但是老板却觉得我原则性不强，而且还说我缺乏创造性，但是销售员难道一定要固执己见？难道因为那样顾客就会来购买你的产品？我觉得在这样的公司，我缺乏起码的安全感。你再让我考虑考虑吧。好，那你就好好考虑一下，确实，我们公司就需要像你这样能够协调各种关系的人才，我想，有你之后，我们公司各成员一定会和谐相处的。期待你的答复。员工三：那我来说说吧。其实怪不好意思的，毕竟这么多年，你们也知道我的业绩在团队中是最差的，当然工资也是最低的，但是谢谢你们一直都这么包容我，也谢谢您你（挖人者）这么看的起我。我其实是个随遇而安的人，但是，我的老婆和小孩不允许我这样，我需要足够的金钱，这样才可以保证我们家有充足的食物，还能够有一个稳定的住所，还必须给我的小孩提供上学的机会，现在物价上涨太严重了，我有点承受不住了，我必须改变现在的处境，来满足基本的生活需求，但还是失败了。我想，是不是我应该改变一下工作环境，所以，我也会开始思考的。嗯，我一直很喜欢你，你总是能够站在别人的立场上思考问题，让别人感觉到很舒服，你们觉得是吗？下面七嘴八舌是的对，这个公司我觉得你最有人情味我觉得这是做为一个销售人员最为具备的素质！员工四：我听了很久，现在实在没有办法保持沉默了。我听了你们各自的想法，觉得确实很有道理，但是，你们怎么不从自己的身上找原因呢？你们自己心里应该住着一位批评家，时刻反省你们自己。比如说：你们觉得公司的待遇低，那你们有没有主动争取过？没有争取过，那么你到别的公司去会有所改善吗？还有，也是我最为反感的，就是你们总感觉老板没有和你们进行情感交流，试问，你们什么时候想过要和老板主动交流？下面众说纷纭你什么意思？作为老板，他当然应该要和我们主动交流，要不然，我们根本不需要他！难道我没有争取过待遇吗？但是老板不给我机会，公司的制度如此不合理，我无法想象你怎么会说出这样的话。还有，你当然不会走，因为老板说下个月会升你的职，你已经实现了你的自我价值了，但是我们呢？好了，好了，大家别吵了，真不希望因为我使你们的感情产生任何问题，你们都一起共事这么久了，大家其实应该更加友好的，你们说对不对？对着员工四，还是有一点点的难过，你没有选择我们，但是没有关系，你不要产生不好的想法，我希望你能够在现在的公司继续努力下去，让我们的友谊长存，如果你想通要来我们公司，那我们随时欢迎你！停顿几秒，环绕一圈后，对员工五说：“我看你一直默默的思考，想必一定想好了吧！很期待你的回答。员工五：我很庆幸在这种条件下，我还能保持冷静的头脑和清晰的思维，站在理性的角度上，我个人觉得离开现在的公司完全没有必要，任何员工都可能在公司遇到不顺心的事情，如果现在离开，不正是在逃避问题吗？我们应该积极主动，看看我们现在的遇到的问题有没有解决的方法，大家应该联合起来，一起去和老板商量，如果问题还是没有办法解决，我们再离开，你们觉得呢？对，这也是个好办法，但是老板会听我们的吗？他原来可是非常不善于倾听的。是的，反正我会先准备好辞职信，到时候，如果达不到我们预期的目的，那也就没有办法了。那你们就去考虑考虑吧，我会等你们的答复！今天的谈话非常愉快，谢谢大家的参与!第二天：老板办公室(员工四昨天已和老板通过电话，把基本情况介绍了一遍) 老板听后非常生气，想我当年，也从未亏待过他们，但是现在怎么这么忘恩负义，但也十分着急，毕竟公司能发展成今天的规模，那几个销售人员可是功不可没，但是自己并不擅长人际方面的解决，情急之下，只能找来一位擅长心里的专家，以帮助自己现在的形势。 ”专家听后，开始分析。“那根据我多年的经验，给你几条建议吧。 ”“那真是太感谢了。 ”“首先你应该思考员工想要离职的个人原因，继而思考公司的原因，如果员工离职对企业的影响十分突出，那么你必须协调好各种原因，必要时做出让步。我想明天员工会主动来找你，那么你首先也是必须感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神，然后最好是在员工指出你问题之前，提前承认自己的不足，鼓励员工继续提出意见，然后，在和他们进行一次真诚的沟通，切记，千万不要指责他们的错误，你必须充分尊重他们的意见。 “这看起来真不错。 ”“在此之前，让我们从需求层次来剖析这五名员工，以研究员工忠诚度的管理。以便你明天能够更好的进行沟通。 ”员工一：他缺乏尊严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；如果我们能够对他的付出多进行赞扬，在适当的时候提供升迁的机会，那么员工的忠诚度就会得以提高，然后问题就迎刃而解了。员工二：他是缺乏一种归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，据此，我们需要加强与他们的沟通，在平时的生活中能够多多关心他们，比如说，在他们业绩突出的时候，能够给他们准备一份独一无二的礼物，在节日时，发送一些贴心的短信，这应该比涨工资更令人兴奋呢！员工三：他是缺乏最基本的需求，即生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；为了提高他的忠诚度，必须从激发他的工作激情，以便能够提高他的工作效率，同时，在必要的时候，进行金钱方面的鼓励，让员工知道，困难的时候还有公司。员工四：对比其他几位员工，这名员工有较高的忠诚度。为什么呢？应该是他实现了自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。建议可以实行继续教育计划，成为公司不可或缺的发展力量。员工五：需要实施强化，譬如说能够多多交流，在公司层面上能够多多和他商量，让他感到受尊重，以后多为公司的发展提供建设性的建议，能够在工作上进行创新和革新，同时，可以使他的工作更加灵活多变，以此来提高忠诚度。“要明白，你必须重视员工忠诚度的培育了，要不然，这种事件还是无法避免的。 ”“十分感谢，我想问问还有什么具体的建议？”“其实，我上面的建议你做到了，员工的忠诚度也就不会太差了，我还来强调几点吧！你最好记一下”“嗯。 ”“第一，鼓励冒尖的原则，第二赞扬和精神奖励，第三树立主人翁精神，第四尊重员工的意见，第五加强情感的交流，第六加强内与外沟通，第七良好的工作环境，第八加强员工的培训，第九鼓励变革与创新，最后强调团队的精神，但是这几点因人而异，你必须区别对待，希望这些建议可以给你提供帮助，祝你好运。 ”员工五：“老板，其实我们一直都是对您爱戴有加，我们知道您一直是个爱员工的好老板。现在，我们遇到了一些问题，您能和我们一起解决吗？老板：“当然没有问题了，我也正好想和你们沟通沟通呢。非常感谢你们能给我这个机会员工五：虽然觉得很不礼貌，但是，我还是想先和您商量一下待遇问题。 ”老板：“我也早就想和你们商量这个问题了，只是具体的方案一直没有出来，我现在就把大致内容说一下吧，就是我一直觉得你们非常辛苦，也为公司的发展做出了突出的贡献，我主要想给你们都提供一个晋升机会，因为我觉得光靠涨工资是无法解决实际问题的，只要你们工作优秀，我不会亏待你们，你们的发展空间很大。当然啦，如果升职，你们的待遇会更加丰厚。员工五：非常感谢您的谅解，还有就是我们觉得公司在某些制度上面还不完善，透明度似乎也不是那么高老板：其实，我也是这么想的，只是苦于不知道从什么方面着手，这样吧，下班后，我请大家吃饭，我们一起商量商量，顺便在和你们多交流，一起来寻找更适合你们大家的工作方法，你们应该不会拒绝我吧？”那是当然老板：“我知道我们公司还存在很多的不足，因为最近比较忙，也忽略了你们的感受，实在是不好意思。我昨天思考了很久，也反思了很久，最后，我决定从十个方面来改善公司目前的处境，希望大家都能给我提供宝贵的意见。一、 规范职业道德，比贡献、树正气；二、 公正平等的用人制度；三、 职位空缺或晋升先内后外；四、 精神激励与经济鼓励相结合；五、 依照劳动法加强劳务合同约束；六、 改善企业福利待遇，用长