区行政服务中心年度创文巩卫的工作总结

区行政服务中心年度创文巩卫工作总结XX 年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的具体指导下，根据区创文办关于印发的通知(韶曲创文XX1 号)文件精神，我中心全面加强行政服务大厅管理，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，全力抓好创文巩卫工作。为创文巩卫工作添砖加瓦，为进一步巩固提升了我区服务型政府形象做出了不懈的努力。现就我中心 XX 年创文巩卫工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视，明确任务。创建工作开展以来，我中心领导一直高度重视创文巩卫工作，多次在中心会议上强调创文巩卫工作的重要性，并根据创文巩卫工作的目标要求下达了文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任文观海为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程” ，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓的工作机制。三是思路清晰，规划具体。在服务窗口工作中，积极开展开展“比服务、比质量、比效率、比奉献”活动，克服 “门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终绩效奖励挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。组织全体党员干部认真学习党章 、 中国共产党廉洁自律准则 、 中国共产党纪律处分条例和中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议 ，通过学习，提高了全体党员干部的理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。在原有区行政服务中心“窗口”工作人员考勤实施细则 、 区行政服务中心办事大厅窗口及工作人员绩效考核实施细则等管理制度的基础上，对工作规范服务标准化、大厅全程代理服务程序等管理制度进行整理完善，编印区行政服务办证大厅窗口工作人员服务规范等制度手册发放到每个工作人员手中。（四）抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正不规范行为和不良作风。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。完善办证服务大厅的便民设施。建设无障碍设施，增加各通道口的指示标识；设立便民服务点，解决群众扫描、复印、打印的需求；制作了青年文明号服务卡、窗口温馨提示台牌。全力为前来办事的企业、客商提供快捷、便利的良好办事环境。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南 ，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏，供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证” 。XX 年 1-12 月，办证服务窗口业务受理总数为 32756 件次，办结32323 件次，咨询 11695 件次，办结率为 99%。其中，网上办事大厅办理审批 7149 件次，达到上级要求标准，并实现了“两个减半”提速增效的工作目标，群众满意率达到了%。二是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。在全面开展文明窗口创建工作，充分发挥的“服务优胜窗口” 、 “服务之星” 、“共产党员先锋岗”和“巾帼文明示范岗”等创建载体作用，认真开展形式多样、内容丰富的主题活动，形成了富有成效的创建机制， “中心”文明窗口创建工作得到了窗口单位的高度肯定。四、 积极引导，加强宣传，确保创文巩卫工作深入人心一是加大宣传力度，充分利用一楼的 led 电子屏，滚动播放创建全国文明城市宣传标语；在服务办证大厅走廊，张贴了宣传“德耀中华韶关篇“XX 广东最美志愿者” 、 “XX 市市民文明公约” “中国梦系列” 、社会主义核心价值观等宣传广告画，深入开展创文宣传，为全面完成创文工作任务提供强大的思想保证和舆论支持，让出入单位大门的工作人员及办事群众耳濡目染、受到熏陶、潜移默化，形成了浓厚的宣传教育氛围，提醒全体干部职工在今后的工作和生活中，一定要从小事做起，从身边做起，做到讲道德、做好人、讲奉献、守诚信，全面提高自身的道德素质水平，确保创文巩卫工作深入人心。二是积极开展志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位发动全体干部参入了志愿者行列，积极参加各种创文巩卫活动，参与了卫生责任包干区、街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则、志愿者日在马坝人民公园的保洁等志愿活动。志愿者们在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣、清理臭水沟，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者 23 名，占员工总数的%。五、认真细致，信息联动，做好材料报送工作根据全国文明城市测评标准体系的要求，我中心精心组织，认真做好创文巩卫材料的报送工作。首先，明确报送制度，确定了我中心的创文巩卫信息报送联络员，明确责任，做好分工。其次，明确报送内容。根据区创文巩卫办具体通知要求，明确信息报送格式、时限等，保障了我中心创文巩卫信息报送的及时、有效，圆满完成了区创文巩卫办下达的创文巩卫资料报送工作。六、下一步工作打算一是加大宣传力度。继续充分运用各种有效方式和载体，深入开展创文宣传。二是大力开展精神文明创建活动。继续深入开展文明创建活动，抓好办证大厅窗口管理，把创建优质服务工作再推上新台阶。三是加大对计生挂钩帮扶点帮扶工作，多走动、多联系。四是大力做好卫生保洁工作。响应区创卫办的工作安排，继续组织中心全体干部职工搞好办公区、住宅区、卫生责任包干区的保洁工作五是继续开展和参加志愿者各种服务活动。六是加强创文巩卫资料的收集报送。XX 年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的具体指导下，根据区创文办关于印发的通知(韶曲创文XX1 号)文件精神，我中心全面加强行政服务大厅管理，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，全力抓好创文巩卫工作。为创文巩卫工作添砖加瓦，为进一步巩固提升了我区服务型政府形象做出了不懈的努力。现就我中心 XX 年创文巩卫工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视，明确任务。创建工作开展以来，我中心领导一直高度重视创文巩卫工作，多次在中心会议上强调创文巩卫工作的重要性，并根据创文巩卫工作的目标要求下达了文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任文观海为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程” ，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓的工作机制。三是思路清晰，规划具体。在服务窗口工作中，积极开展开展“比服务、比质量、比效率、比奉献”活动，克服 “门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终绩效奖励挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。组织全体党员干部认真学习党章 、 中国共产党廉洁自律准则 、 中国共产党纪律处分条例和中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议 ，通过学习，提高了全体党员干部的理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。在原有区行政服务中心“窗口”工作人员考勤实施细则 、 区行政服务中心办事大厅窗口及工作人员绩效考核实施细则等管理制度的基础上，对工作规范服务标准化、大厅全程代理服务程序等管理制度进行整理完善，编印区行政服务办证大厅窗口工作人员服务规范等制度手册发放到每个工作人员手中。（四）抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正不规范行为和不良作风。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。完善办证服务大厅的便民设施。建设无障碍设施，增加各通道口的指示标识；设立便民服务点，解决群众扫描、复印、打印的需求；制作了青年文明号服务卡、窗口温馨提示台牌。全力为前来办事的企业、客商提供快捷、便利的良好办事环境。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南 ，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏，供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证” 。XX 年 1-12 月，办证服务窗口业务受理总数为 32756 件次，办结32323 件次，咨询 11695 件次，办结率为 99%。其中，网上办事大厅办理审批 7149 件次，达到上级要求标准，并实现了“两个减半”提速增效的工作目标，群众满意率达到了%。二是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。在全面开展文明窗口创建工作，充分发挥的“服务优胜窗口” 、 “服务之星” 、“共产党员先锋岗”和“巾帼文明示范岗”等创建载体作用，认真开展形式多样、内容丰富的主题活动，形成了富有成效的创建机制， “中心”文明窗口创建工作得到了窗口单位的高度肯定。四、 积极引导，加强宣传，确保创文巩卫工作深入人心一是加大宣传力度，充分利用一楼的 led 电子屏，滚动播放创建全国文明城市宣传标语；在服务办证大厅走廊，张贴了宣传“德耀中华韶关篇“XX 广东最美志愿者” 、 “XX 市市民文明公约” “中国梦系列” 、社会主义核心价值观等宣传广告画，深入开展创文宣传，为全面完成创文工作任务提供强大的思想保证和舆论支持，让出入单位大门的工作人员及办事群众耳濡目染、受到熏陶、潜移默化，形成了浓厚的宣传教育氛围，提醒全体干部职工在今后的工作和生活中，一定要从小事做起，从身边做起，做到讲道德、做好人、讲奉献、守诚信，全面提高自身的道德素质水平，确保创文巩卫工作深入人心。二是积极开展志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位发动全体干部参入了志愿者行列，积极参加各种创文巩卫活动，参与了卫生责任包干区、街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则、志愿者日在马坝人民公园的保洁等志愿活动。志愿者们在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣、清理臭水沟，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者 23 名，占员工总数的%。五、认真细致，信息联动，做好材料报送工作根据全国文明城市测评标准体系的要求，我中心精心组织，认真做好创文巩卫材料的报送工作。首先，明确报送制度，确定了我中心的创文巩卫信息报送联络员，明确责任，做好分工。其次，明确报送内容。根据区创文巩卫办具体通知要求，明确信息报送格式、时限等，保障了我中心创文巩卫信息报送的及时、有效，圆满完成了区创文巩卫办下达的创文巩卫资料报送工作。六、下一步工作打算一是加大宣传力度。继续充分运用各种有效方式和载体，深入开展创文宣传。二是大力开展精神文明创建活动。继续深入开展文明创建活动，抓好办证大厅窗口管理，把创建优质服务工作再推上新台阶。三是加大对计生挂钩帮扶点帮扶工作，多走动、多联系。四是大力做好卫生保洁工作。响应区创卫办的工作安排，继续组织中心全体干部职工搞好办公区、住宅区、卫生责任包干区的保洁工作五是继续开展和参加志愿者各种服务活动。六是加强创文巩卫资料的收集报送。XX 年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的具体指导下，根据区创文办关于印发的通知(韶曲创文XX1 号)文件精神，我中心全面加强行政服务大厅管理，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，全力抓好创文巩卫工作。为创文巩卫工作添砖加瓦，为进一步巩固提升了我区服务型政府形象做出了不懈的努力。现就我中心 XX 年创文巩卫工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视，明确任务。创建工作开展以来，我中心领导一直高度重视创文巩卫工作，多次在中心会议上强调创文巩卫工作的重要性，并根据创文巩卫工作的目标要求下达了文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任文观海为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程” ，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓的工作机制。三是思路清晰，规划具体。在服务窗口工作中，积极开展开展“比服务、比质量、比效率、比奉献”活动，克服 “门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象。并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终绩效奖励挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。组织全体党员干部认真学习党章 、 中国共产党廉洁自律准则 、 中国共产党纪律处分条例和中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议 ，通过学习，提高了全体党员干部的理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。在原有区行政服务中心“窗口”工作人员考勤实施细则 、 区行政服务中心办事大厅窗口及工作人员绩效考核实施细则等管理制度的基础上，对工作规范服务标准化、大厅全程代理服务程序等管理制度进行整理完善，编印区行政服务办证大厅窗口工作人员服务规范等制度手册发放到每个工作人员手中。（四）抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正不规范行为和不良作风。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。完善办证服务大厅的便民设施。建设无障碍设施，增加各通道口的指示标识；设立便民服务点，解决群众扫描、复印、打印的需求；制作了青年文明号服务卡、窗口温馨提示台牌。全力为前来办事的企业、客商提供快捷、便利的良好办事环境。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南 ，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏，供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证” 。XX 年 1-12 月，办证服务窗口业务受理总数为 32756 件次，办结32323 件次，咨询 11695 件次，办结率为 99%。其中，网上办事大厅办理审批 7149 件次，达到上级要求标准，并实现了“两个减半”提速增效的工作目标，群众满意率达到了%。二是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。在全面开展文明窗口创建工作，充分发挥的“服务优胜窗口” 、 “服务之星” 、“共产党员先锋岗”和“巾帼文明示范岗”等创建载体作用，认真开展形式多样、内容丰富的主题活动，形成了富有成效的创建机制， “中心”文明窗口创建工作得到了窗口单位的高度肯定。四、 积极引导，加强宣传，确保创文巩卫工作深入人心一是加大宣传力度，充