产品体验中心管理制度

产品体验中心管理制度篇一：家居生活体验馆管理制度业之峰居家生活体验馆 公司员工管理规定 （一）员工行为规范 一、制定的目的及使用范围 为更好的维护公司形象，提升公司规范性，特针对公司全员制定本制度； 二、制度内容 1、坚信业之峰的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。 2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。 3、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。 4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。 5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。 6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着职业装,不得穿拖鞋，男士严禁穿短裤，女士严禁穿吊带。7、严守公司工作纪律： 坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗； 工作时间办私事需向直接领导申请，经批准后方可处理个人事情，打私人电话不得超过 15 分钟； 工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗； 不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或看电影； 不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食； 不准随便在办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过 60 分钟； 外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台的“外出登记本”上主动登记。 8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。 9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。 10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将 桌面清理干净。11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。 12、办公桌的使用安排由办公室统一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。 13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。 14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。 15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。 16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。 17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。 18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。 三、考核与奖罚办法 公司人力行政进行监督、检查，部门经理具有监督权；发现问题就具体问题给予当事人全公司内部通报批评和相应处罚，轻者 20 元/次处罚，重者根据问题严重性进行处罚； （二）办公区域卫生管理制度 一、 制度目的及使用范围 提升办公环境，保证公司正常运营，树立良好的企业形象；良好的环境卫生是公司形象的重要体现，也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。搞好并保持环境卫生，是各部门、岗位的共同职责。 二、制度内容 1、办公环境是公司员工进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作，其他区域有保洁人员负责打扫，人力行政负责检查监督办公区环境卫生。 2、公司按照办公区域划分卫生责任区域，每个人的工作区域为自己的责任区；责任区的卫生直接由部门经理或主管负责； 3、责任区的卫生要求做到每天上下班前一次清理，至少每周擦玻璃一次，做到办公桌椅、橱柜无灰尘，地面无杂物，无垃圾，无烟头，无痕迹，垃圾及时清理到户外堆垃圾箱内； 4、办公区域内保持安静，不得喧哗、听音乐，不准在办公区域内吸烟、一楼区域内不得就餐；5、办公区员工所属办公位桌面除电脑、水杯、电话、文件筐、文具及小盆绿植一盆外，不允许放其他物品，桌上文件用具下班前必须清理干净整齐； 6、员工椅的靠背处不允许放任何物品、人离开时椅子调整并推入办公桌内； 7、在办公区域内任何员工不得私自存放、处理废品、回收垃圾；如遇大型垃圾杂物请及时联系人员收取清理，不得长摆放在办公区域内，影响办公环境； 8、禁止在垃圾筐内投放食物、废水（剩茶水、咖啡等水类物质） ，以防散发异味，影响环境； 9、禁止在植物内投放任何杂物、倒水等，保持办公区植物及周围的清洁; 三、考核与奖罚办法 1、行政部对办公区域卫生进行监督检查，对于检查不合格者，第一次实行警告，以后出现此情况实行 10 元次处罚； 2、公司全员监督，如发现员工厕后厕所内卫生不合格、不打扫实行 200 元次处罚； 3、早上未按时值日人员实行 20 元次处罚； （三）办公区安全管理制度 一、制度目的及适用范围 为加强公司办公区的安全管理，规范办公秩序，防止安全问题的发生； 二、制度内容 1、上班时间办公区域内全体员工应服从公司管理，以免不必要的安全问题的发生； 2、各部门的财务及贵重物品，需妥善保管，不得在公司留存； 3、确实需要留在公司过夜的物品，必须放在可靠、安全、上锁的办公桌或办公铁柜内、因未上锁造成财务丢失现象和有关的安全问题，责任由各部门自行承担和解决；4、各部门需加班的人员应在每晚 20：00 前离开公司，如有特殊情况不能离开的，请做好加班登记记录，在离开的的时候签字以及记录离开时间；三、考核与奖罚办法 人力行政对公司办公区的安全管理负责，发现问题及时报予公司店长，同时根据规定给予处罚； （四）考勤管理规定 一、制度目的及适用范围 为体现公司的正规化管理，方便员工的准确记录及管理，特制订本项规定 二、制度内容： 1、按时上下班，遵守考勤制度 5 月 10 月 作息时间 8:00-12:0014:30-18:30 10 月 次年 5 月作息时间 8：30-12:00 13:00-17:30 2、公司所有员工均按个人上下班的实际时间认真打卡，一天四次打卡，上下班、及中午休息时间要严格执行公司规定 3、 所有员工每迟到半小时以内或早退十分钟以内罚款 20 元/次，迟到半小时以上不足半天者，扣发半天工资。迟到半天或半天以上或早退未请假者，按旷工一天处理，扣除工资 100 元/天。员工上下班出现漏打卡一次，扣除工资 10 元/次。 4、所有员工休班或请假需提前一天填写假条，上交直接领导签字并转交行政签字存档，安排好交接工作方可休假；员工正常休班每月 4 天，休班不扣发工资，周六周天不允许休班，特殊情况需经过店长批准。其它原因，超休一天扣发当天工资。病假、事假者一律按考勤规定扣除当天工资。 5、特殊情况，本人无法填写假条者，需打电话向部门经理请假，得到同意后方可请假，并与上班后及时补签请假条，在一个工作日内上报人力资源部，否则视请假无效，按扩工处理。 6、请休假未批准而强行休假者，视旷工对待，扣除工资 100 元/天；未填写假条或未上报部门经理及人力行政而私自休假者，视为无故旷工对待，扣除工资 100 元/天。 7、1）凡请假在 1 小时以内者，扣 10 元/次 2）凡请假在 1 小时以上 2 小时之内者，扣 20 元/次 3）凡请假在 3 小时以上者包含 3 小时按请假半天处理。 8、新员工观察制度凡进入业之峰公司的员工都有 7 天观察期，期后正常发放薪资。如未满 7 天离职或被辞退，不计入工资。 （五）补充规定 1、公司任何人将公司机密或公司文件泄露，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金） ，情节严重交于司法机关处理。 2、在职期间拉私单，一经发现，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金） ，情节严重交于司法机关处理。 3、在职期间如发现偷盗公司物品，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金） ，情节严重交于司法机关处理。 4、为统一管理，罚款统一上交现金；三日内未缴纳者从工资双倍扣除；一周未缴纳者扣除三倍工资！ 以上制度自 XX 年 7 月 11 日 执行，所有员工必须严格遵守公司各种管理制度，严格按制度考核 公司各部门岗位职责 一、店长工作职责 店长是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范店长的工作职能开始。公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从店长带头做起。因此，我们制订店长工作职责规范，全体员工都有对店长工作监督的权力。 篇二：体验店管理考核细则营业厅管理考核细则 （征求意见稿） 为了纠正目前公司中德社区营业厅存在的服务不够规范等问题，提高公司中德社区营业厅服务水平，树立中德社区营业厅窗口行业的形象，根据中德社区合作厅管理办法及公司有关规定，制定本考核细则。 一、考核办法 1、由公司人力资源部、营业部，每周不定时段对各营业厅进行监督检查，并将检查情况记录并通报被查单位。检查结果由行政部汇总，并根据本考核办法进行考核计分。每月例行检查不少于三次。 2、各营业厅应公布服务监督电话：*。客户投诉经查实属于营业人员责任的，比照相关考核条款加倍扣分。 3、考核的标准是： （1）每月三次以上检查，各项考核指标均达到要求，为服务规范达标营业厅。 （2）每月二次以上检查，各项考核指标均达到要求，为服务规范准达标营业厅。 （3）每月三次以上检查均有一条未达标问题，或当月累计有三条以上未达标问题， 属于服务规范不达标营业厅。 二、奖罚办法 1、对服务规范所有考核指标均达标的营业厅，奖励当月店长 100 元、店员每人 50 元。 2、对服务规范部分考核指标不达标的营业厅，扣罚当月奖金，具体办法如下： （1）属于厅内外环境中某一条不达标问题，扣罚店长当月奖金 20 元，扣店员每人当月奖金 10 元；有二条不达标问题，扣罚店长当月奖金 50 元，扣店员每人当月奖金20 元；有三条不达标问题，按第（3）条处理。 （2）属于仪容仪表、服务礼仪、服务规范、岗位纪律中某一条不达标问题，扣罚店长当月奖金 40 元，扣当事人当月奖金 20 元。有二条不达标问题，扣罚店长当月奖金80 元，扣当事人当月奖金 40 元；有三条不达标问题，按第（3）条处理。 （3）对服务规范考核指标有三条（含三条）以上指标不达标的营业厅，扣罚店长当月 100 元、扣当事人当月奖金 50 元、扣其他店员每人当月奖金 30 元。 3、服务规范达标的营业厅方具有参加优秀营业厅评比资格。对服务规范不达标的营业厅，视其问题的严重程度，除扣罚奖金外，还将分别予以：取消参加优秀营业厅评比资格、停业整顿、调整店长等处理。 三、考核细则 本考核细则分六部分，共 37 条。满分 100 分。 1.厅外环境：（8 分，每条 2 分） 营业厅外所列的标识牌应醒目清晰，若有污渍，大门两旁边的标识（营业时间 牌等）由营业厅负责及时清洁；若有破损、脱落等，应及时通知公司物业部，进行维修或更换。 营业厅门前开阔，厅外 3m 内无商贩。禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗 留或做休息场所。 管理好门前车辆，并按规定停放，门前停放车辆不得阻碍营业厅大门通道。 营业厅大门到门口台阶下地面，应每天清理，并保持干净、整洁；玻璃门及玻 璃隔墙应定期清洁，保持干净明亮。 2.厅内环境：（14 分，每条 2 分） 每天定时打扫，随时保持营业大厅地面整洁卫生，无垃圾、烟头和纸屑。每 天定时清除营业厅内垃圾筒内垃圾。 随时保持营业厅内的各类设备、设施的表面清洁、摆放整齐。熟悉灭火器的 使用。 营业厅属无烟区，应敬告客户和代理商代表遵守禁止吸烟的规定，保持厅内 空气清新，环境宜人。 保持客户休息区各类设施、用品（桌椅、饮水机、查号薄、客户意见薄、老 花眼等）的整洁、充足和完好。各类客户用单据充足，客户用笔均可正常使用，时钟、日历应保持准确。 (转 载 于: 小 龙文 档 网:产品体验中心管理制度 ) 营业厅应公布最新的业务通告和资费标准等，宣传资料要与公司宣传口径保 持一致，并做到及时更新。 营业厅内的各类标识牌应醒目清晰，若有污渍应及时清洁；若有破损、脱落 等，应及时通知物业部修补或更换。 营业员因故暂时离开营业柜台时，应设置“暂停受理，请稍候”的标识。 3.营业员仪容仪表：（30 分，每条 3 分） 营业人员上岗时应严格按中国联通规定统一着装（包括服装、领带、丝巾、鞋 袜、头饰等） 。 营业人员应做到着装整洁。服装不得有明显的褶皱，衬衣领口、袖口扣紧，不 得敞领口卷袖口。女营业员着裙装时应当穿长筒肉色丝袜，袜口不得露出裙外,营业人员应穿黑皮鞋上岗。男员工应穿着黑色袜子，黑色皮鞋上岗。 营业人员应做到仪容庄重大方，保持面部整洁和适当修饰。女营业员佩戴饰物要得体，不得佩戴有吊坠的耳环，可佩带耳钉，男员工不能佩戴任何饰物（结婚戒指除外） 。女营业员应淡妆上岗，男员工应面容整洁。 女营业员短发者梳理整齐，刘海不能过眉，长发者应使用规定的头饰将长发整 齐盘于脑后，男员工不得留长发，不许留鬓角。并保持头发清洁无异味，营业员严禁梳染怪异的发型。 营业人员指甲应保持清洁，指甲长不得超过指尖 2毫米，不得涂有色的指甲油。 营业人员应保持个人卫生，身上不留有异味，上岗前不得喝含有酒精的饮料、 禁吃带有刺激性味道的食物。 营业人员上岗时必须佩戴统一的工号牌以及工作证胸牌。工号牌应佩戴于左前 胸；台式工号牌应放置于营业人员工作台前方。夹式工作证胸牌应佩戴于工号牌的下方；吊式工作证胸牌应佩戴于前胸。 营业员上岗前应通过自查和互查方式，检查着装是否符合要求。 站立时应抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌，姿态自 然平和，双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。不得叉腰、抱胸，不得背靠他物或趴在营业柜台上。 营业人员坐在椅子上应当立腰、挺胸，上体自然挺直。应至少坐满椅子的三分 之二，脊背不可前倾后仰，歪歪扭扭，不可翘二郎腿或腿脚不停抖动。 4.服务礼仪：（15 分，每条 3 分） 营业人员要遵循亲切、大方、主动、热情、真诚、有序的基本原则。保持良好 的精神状态，做好客户接待工作。 在接待客户时，营业人员要做到来有迎声，问有答声，走有送声，关键时刻有 提醒声。 营业人员与客户交流时应当讲普通话。交谈时要面带微笑，目视对方。 在为客户提供服务时，要从客户的角度出发，从细节入手，了解客户的真实需 求，积极提供适合的解决方案。 当客户遇到不明白的问题时，营业人员要热情、耐心、不厌其烦，直到客户满 意为止。 5.服务规范（21 分，每条 3 分） 熟练运用“十字用语”：请、您好、谢谢、再见、对不起。禁讲服务忌语，包 括营业员之间的对话。 （如：不知道！不清楚！） 与客户有分歧时，要耐心解释，不与客户争辩、顶撞。 与客户钱物交接时做到唱收唱付，注意轻拿轻放，不抛不丢。如柜台前只有一位客户办理业务，受理完毕后营业人员应起身双手将钱物递给客户并有送声。 营业人员在工作出现差错时，不要强调客观理由，应诚恳接受客户的批评指责， 并当面向客户道歉，及时纠正错误。 营业人员在接待客户时，遇到客户提出的问题确实回答不上来时，不要凭自己 的感觉解释，要用诚恳的态度向客户说“对不起， 请您稍候，我会协调尽快为您解决” 。 营业人员在接待客户时，遇到客户提出的要求与公司的规范或流程有冲突时， 应对客户作出解释，并积极向客户推荐类似的产品或解决方案，如客户不能接受应做好记录，待与有关部门沟通后及时答复客户。 受理业务完毕，营业人员应礼貌地向客户告别。 6.岗位纪律（12 分，每条 2 分） 遵守公司和营业厅的各项规章制度，树立良好的职业道德，文明服务，忠于企 业，自觉维护企业的声誉。 营业人员工作时间不准串岗、脱岗、聚集聊天、喧哗、戏闹、吃食物，不准做 与工作无关的事情。有事必须事先向上级请假。 营业人员不准弄虚作假、违章办理业务，不得私自更改客户资料。 营业人员必须听从领导安排，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。 上下班交接时认真填写交接表，每天的营业款及时存入银行，保证现金账务安 全。 营业厅的物品一定要管理好，随时都要注意把贵重物品放在保险柜，保险柜一 定要发挥到最大作用，保险柜钥匙一定要拔出来，下班时候一定要把密码弄乱。下班时应认真检查，门窗是否锁好，电源电器是否关掉。 7.本考核办法从 20*年*月*日起执行。 附：营业厅服务环境及服务规范考核记录表 篇三：4S 体验店规章制度4S 体验店规章制度 店内文化：自信 勇气 积极 主动 和谐团队 一、制度 （1）上班时间,接待顾客时不得在店内接打私人电话；无顾客可在店外接私人电话,每次不超过 2 分钟。每次违规者罚款 10 元； （2）上班时间员工不得在店内登 QQ，看书，玩手机，吃零食，闲聊,每次违规者罚款 5 元； （3）上班时间员工必须注意自己的仪容仪表，不得披头散发，穿工装，每次违规者罚款 3 元； （4）上班时间不在店内接待私人朋友，亲戚(接待时间不超过 10 分钟)等，每次违规者罚款 2 元； 二、人员考勤标准（员工上班时间 8：1011：30，13:0019:00；每月班报表照上月前考勤表制度完成） （1）打