软件技术服务工作总结报告

软件技术服务工作总结报告篇一：软件现场服务报告总结 XX1212软件现场服务报告总结 1) 最快解决问题方法。 在录井系统正常后，GHOST 备份采集机，服务器和资料处理机，一旦出现问题，直接用 GHOST 恢复，然后进入实时采集里面修改井深参数即可。 2) 操作系统设置。 此类基本问题，就是采集不能启动，录井编辑，实时打印，气体解释等软件不能连接数据。可以从下面几个方面一步步查看： a) 所有的计算机 IP 地址是否在一个网段。b) 各台计算机是不是在一个工作组（SLZ）里面。 c) 各个计算机名称是否正确，尤其采集机 LOG1，服务器 LOG。 d) 采集机和服务器的防火墙是否关闭。 e) 采集机和服务器的 DCOM 权限是否打开，即添加GUEST 用户，并赋予管理员权限。 f) 计算机之间能否 PING 通。 g) 计算机是否中毒。 3) 数据库。 此类问题主要是数据库没有关联上，数据库字段不全，数据库数据不全之类。 a) 数据库关联不上，这是需要手动处理或者从 22 所网上下载数据库修复补丁。手动处理请联系 22 所技术人员解决。 b) 数据库字段不全和数据不全。非录井状态，关闭所有 ACE 软件，直接到初始化里面，恢复默认数据库即可。录井状态请联系 22 所技术人员解决。 4) CAN 采集 此类问题主要表现数据采集不到，或者采集速率太慢。本部分主要从软件的角度确认问题。 a) 从 22 所网站上下载最新的 CAN 采集模块，通过提供的监视窗口，参照说明进行对 CAN 卡，CAN 端口，CAN 线和 CAN 模块进行动态判断。 b) 从 22 所网(来自: 小 龙 文档网:软件技术服务工作总结报告)站上下载“CAN 总线采集系统维修手册” ，进行系统静态诊断。 5) 深度系统 a) 大钩高度不动，参照“CAN 采集”或者大钩高度校正系数是否为 0。 b) 大钩高度调整，固定误差或者误差很小时调整大钩高度校正系数，否则调整绞车参数。 c) 钻头位置不动，查看大钩负荷和坐卡门限判断重载状态，是否被方钻杆下深度限制。 6) 钻具使用 此部分主要指接卸钻具。 a) 轻重载判断。参照参数大钩负荷，坐卡模式，坐卡门限。 b) 坐卡位置判断。参照大钩停速度，坐卡时间限。 c) 钻具门限。参照最大最小单根长，接卸方钻杆高度限。 d) 接钻具模式。是否选择自动钻具修正。 e) 实际使用长度。钻具校正系数。 7) 迟到 a) 环空体积。涉及参数钻具结构和井具结构。钻具结构包括钻具 1 到 钻具 5 的长度、内径和外经。井具结构包括裸眼、套管内径和深度等。 b) 入口流量。涉及参数泵冲数，泵冲校正系数，泵效率，泵容积。 c) 校正系数。环空校正系数，钻液校正系数，岩屑校正系数。 d) 迟到上返条件。入口流量必须大于“流量有效门限” 。 e) 调整准则。先计算环空体积，再入口流量，然后调整钻液迟到时间， 最后岩屑迟到时间。 f) 气体迟到是在钻液的基础上增加管路延迟。 g) 迟到重新计算的条件。基本的是两个：泵冲变化量大和接卸钻具时。 一般情况泵冲稳定，每次调整参数时，最好微调钻具结构，使系统立刻重新计算。 8) 钻压 a) 理论大钩负荷。这是通过钻头自重和钻具结构计算。 b) 大钩负荷。这是通过传感器测量的。 c) 钻压校正系数。钻压计算公式：校正后钻压 = （钻具总重量 - 浮 力） * 钻压校正系数 - 大钩负荷。一般情况上通过系数修正钻压。 9) 钻时 a) 在循环状态下，才有钻时，一般指钻进状态。注意循环判断方式和 门限。 b) 钻时大小可调，通过钻头抖动门限。 10) 色谱相关问题 a) 保证网络通讯正常。参照“操作系统设置” 。 b) 与采集机通讯。要求在色谱 104 和采集机上打开右下角的通讯装置， 目标计算机互设对方计算机名称。 c) 手动状态色谱不向采集机发送数据。d) 自动状态色谱可设置是否发送。 e) 色谱的设置里面的峰值时间，有可能需要重新设置。通过色谱屏上 的出峰判断是否采集到，再观察是否正确传递到采集机上。 f) 会观察色谱和实时采集上通讯监测。 篇二：运维服务工作总结天津体育频道运维服务工作总结 至 XX 年 1 月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video (Beijing) Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1. 承接天津体育网的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全 机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为 xxxx 节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障 24 小时均能及时相应。 2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。 5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。 四、 认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1. 知识库通过连续 2 年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。 2. 日常报告：共提交运维日报309 份、 运维周报52 份、 机房温度周报52 份、 运维月报12 份、运维半年报一份、 运维年报一份、 桌面工作记录单1914 份、 磁带存取记录表 12 份；3. 工作报告：变更报告70 份、 故障报告5 份、数据安全保密措施报告 、 节日值班表2 份、 加班表1 份。另：磁盘空间使用报告等不定期报告； 4. 图表：电路电源拓扑图 、 机房及机架布局图 、网络拓扑图 、 san 环境拓扑图 、 电话配线架对应图 、ip 及工位、电话统计图 、 外包人员信息系统登记表等。 5. 其他报告：外包人员信息安全管理建议 、 文件服务器使用管理建议等。 通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx 的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于 xxxx 健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。 一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配