连锁店管理制度

连锁店管理制度篇一：连锁店管理制度连锁店管理制度：为规范化连锁店的各项经营管理，促使连锁店的经营管理按照正常秩序进行，推进员工业务绩效水平，完善经营管理理念，特制定本连锁店管理制度。第一章 连锁店管理岗位职责 一、连锁店管理制度适用范围 本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。 二、连锁店店长的岗位职责 1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 3、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 6、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正 确使用人才。7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 12、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 15、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。16、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 三、连锁店导购员的工作职责 1、严格要求自己维护品牌形象。 2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。 3、接受上级督导。 4、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。5、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 四、门店主管的工作职责 1、协助店长完成店务工作及其它任务。 2、无条件接受上级督导。 3、作好信息反馈，有问题及时处理。 4、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。 五、连锁店仓库管理员岗位职责 1、应该忠于职守，无条件接受上级督导。 2、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 3、根据销售情况控制库存，降低成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。 4、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。 5、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 6、在财务的要求下，用合法的单据支帐。 7、班后及时与卖场核对出仓数。 六、连锁店收银员的工作职责 1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。 2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工 作。3、接听店内电话。 4、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。 5、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 七、连锁店管理组织架构说明 1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘。 2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括：企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试。 3、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则。 4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。 第二章 连锁店日常管理制度 1、连锁店员工每天必须提前 10 分钟到岗，整理仪容仪表；下班前打扫、清理店内卫生。 2、连锁店的工作时间是：上午 xx，下午 xx，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部。3、晚 15 分钟内到岗者即视为迟到；提前 15 分钟离岗者即视为早退；迟(转 载 于: 小 龙文 档 网:连锁店管理制度)到或早退一次者，根据劳动纪律、行为规范及处罚标准给与处罚；迟到早退超过 15 分钟即视为半日事假。4、旷工一日视为三日事假(给予相应处罚的同时，扣发三日工资)，连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。 5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据劳动纪律、行为规范及处罚标准给予处罚(特殊情况除外)。 6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。 7、 劳动纪律、行为规范及处罚标准 1）有事外出必须请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间返回，违者罚款 10 元。 2）工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款 5 元，第二次罚款 10 元，第三次罚款 20元。 3）严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款 50 元。 篇二：连锁门店管理制度零售连锁药店质量管理制度 目 录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、卫生和人员健康管理制度 8、服务质量管理规范 9、药品不良反应报告制度 10、不合格药品管理制度 11、质量管理工作检查考核制度 12、门店负责人岗位职责 13、质量负责人职责 14、营业员岗位职责 15、质量验收职责 16、养护检查职责 药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道采购药品。 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈列管理管理制度 一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。 二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度 一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 拆零药品管理制度 一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。 二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。 三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙（至少两支）应