酒店拾金不昧奖励制度

酒店拾金不昧奖励制度篇一：酒店奖惩制度XX 发XX4 号 XX 大酒店奖(来自: 小龙文 档网:酒店拾金不昧奖励制度)惩制度 一、奖励 （一）奖励目的：为了鼓励先进，调动一切积极因素，造就一支热爱企业、乐于奉献、积极向上的员工队伍，特制定奖励条例。 （二）奖励方式：口头表扬、通报表扬、授予奖状、经济奖励 （三）奖励条件 1、在对客服务中，受到客人口头表扬三次以上的，奖励 10 元；收到书面表扬的，根据事迹大小奖励 10-50 元。2、员工拾金不昧，为酒店形象增添光彩的，根据物品价值进行 10-50 元的现金奖励并进行公开表扬。 3、积极参加店外各项活动者并取得成绩的，根据相关活动奖励办法进行奖励。 参加各种行业比赛获奖者：在国家级比赛中获奖或获得国家级荣誉称号奖励 1000元 在省级比赛中获奖或获得省级荣誉称号 奖励 500 元 在市级比赛中获奖或获得市级荣誉称号 奖励 200 元 在酒店内部月度、半年、年度评优工作中脱颖而出的先进员工，根据评优奖励方案进行奖励，被评为“瑞辰之星”的，根据 XX 酒店管理公司奖励方案执行。 4、多次积极参加酒店内部组织的义务劳动的，给予10-50 元的现金奖励。 5、及时发现异常情况或事故苗头，防止事故发生，使酒店免受损失者，根据具体情况给予 20-50 元奖励。 6、主动向酒店提出书面建议，被肯定并得以实施的，给予 10-50 元奖励。 7、监督奖励：对于违纪、违规现象敢于向酒店举报者，举报属实者，给予奖励并予以信息保密，奖励金额为被举报者处罚金额的倍。 8、在处理客诉时，耐心忍让，以良好的服务态度处理顾客暴躁情绪的，给予委屈奖励 10-50 元。 9、工作中善于创新并取得明显效果的，给予 10-100元奖励并给予公开表扬。 10、未在以上事项之内，但可考虑奖励的由部门经理与行政办公室商议意见，报总经理、董事长批准后实施奖励。 二、处罚 （一）处罚目的：为了规范员工的工作行为，维护酒店各项规章制度的严肃性，确保酒店的工作效率和质量，保证酒店各项工作的政令畅通，特制定处罚条例。 （二）处罚原则 1、员工违反或无视酒店制定的各项规章制度、条款和准则的，均属过失行为，必须予以追究。涉及违反国家法律法规的，由国家司法机关予以追究。 2.本着公平、公正、公开的原则进行处罚。 （三）处罚权限及程序 1、酒店质检小组有权对各部门违规违纪行为按照处罚细则开具处罚单。 2、各部门负责人有权对本部门各岗位人员依照酒店规章制度开具处罚单。3、酒店行政办公室负责起草较重过失的处罚意见，包括：通报批评、留店察看、辞退等。 4、行政办公室需将处罚资料存入员工档案。 5、对部门经理的处罚规定： 部门经理所属部门员工出现严重过失，并给酒店造成一定损失的，将承担管理连带责任，依据实际情况处以连带处罚。 部门经理对下属违纪违规不予批评处罚，甚至有意包庇、隐瞒的，将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失” 。 6、申诉及处理 员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于三日内向行政办公室提出书面申诉，并提出有关依据。 申诉受理,自接到申诉之日起三日内必须予以回复。 核实后处罚恰当的，应维持原罚，并将调查结果及处理意见以书面形式通知申诉人。 核实后处罚不当的，应通知执罚人立即纠正，并向受罚人作口头致歉。 若受罚人对申诉意见仍不服者，可于接到处理意见起三日内直接向总经理申诉。 申诉程序必须规范，严禁越级申诉，违者按“严重过失”记过一次。 （四）处罚方式 1、行政处分 A、口头警告 B、书面警告 C、记过 D、记大过 E、降职 F、留店察看 G、辞退 2、经济处罚 参考员工手册 、 处罚细则及酒店其他相关规章制度。 3、对严重违反操作规程及规章制度，给酒店造成重大名誉损失或经济损失的，除按规定给予相应的行政处分和经济处罚外，还须赔偿经济损失。 4、违反国家法律法规，构成犯罪的，依法送交国家司法机关惩处。 （五）处罚类别及细则1、 “轻微过失” （即罚款金额为 1050 元） 仪容仪表（工装、发帽、员工牌、发型发饰、个人卫生等） 、行为规范（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）不符合酒店规范要求的，每违反一项，罚款 10 元/次并口头警告。 上班、会议、培训以及其他集体活动等无故迟到、早退，时间5 分钟的罚款 10 元/次；5 分钟时间20 分钟的罚款 20 元/次；20 分钟时间的视为旷工半天。 会议、培训期间、员工上班工作期间、面客服务期间等工作时段，带手机上班、值班的罚款 10 元（特殊岗位除外） 。 面客服务过程中接听私人电话罚款 20 元/次，并口头警告。 未经部门经理同意，在岗期间接打私人电话，罚款 20元/次并口头警告。 员工车辆、个人物品不按酒店指定位臵存放，罚款 10元/次。 上班期间，与同事扎堆聊天、高声喧哗、嬉笑打闹、哼歌，罚款 10 元/次。 语言行为不文明，讲粗话、脏话者，罚款 20 元并口头警告。 员工工作期间在非指定地点吸烟，罚款 50 元/次并进行书面警告。 挑拨是非，在背后议论同事、领导、客人，破坏员工团结的行为，罚款 50 元/次并进行口头警告。 随手丢垃圾、随意吐痰等随意破坏公共卫生的行为，罚款 10 元/次。 所属卫生区域不符合酒店卫生要求的，罚款 10 元/次处。 未经允许，私自使用客用设施、设备和用品的，罚款10 元/次并进行口头警告。 私自调换宿舍、床铺、更衣橱的，每项罚款 20 元/次，并进行批评教育。 未经主管或领班同意，私自调班的，罚款 20 元/次，并交书面检查。 未按规定时间、地点就餐的，罚款 20 元/次。 上班时间干与工作无关的事（看杂书、玩电脑、玩手机、打瞌睡、吃东西、看闲书、听音乐等）违反每项罚款10 元/次项。 非工作原因串岗，罚款 20 元/次并进行批评教育。使用酒店电话拨打私人电话的，罚款 20 元/次。 面客服务中不使用礼貌用语，对客态度生硬，当着客人的面大声说话、做夸张动作及表情，罚款 20 元/次并进行口头警告。 工作结束下班后，在工作区域逗留，干与工作无关的事，罚款 20 元/次并进行批评教育。 对所负责区域损坏的设施设备，未及时报修，罚款 20元/次并提交书面检查。 安全节约意识不强，不按规定时间开关灯具、空调、电器、水龙头、门窗，罚款 10 元/次并进行书面警告。 玩弄设施设备、工具等行为（转托盘、玩弄刀具）尚未造成工具损坏或人员受伤的，违反每项罚款 20 元/次并进行口头警告。 服务中因私事（如：去卫生间、喝水等）离岗，造成客人长时间叫找服务员无人，给服务造成不良影响者，罚款 10 元/次并进行批评教育。 下班前，未按程序完成收尾工作，私自下班，罚款 20元/次并进行批评教育。 因个人原因造成工作失误的，除个人承担经济损失和责任外，处以 20 元/次罚款。 不按规范服务：如服务员服务不及时，台面脏乱，烟缸内超过 3 个烟头或堆很多杂物，骨碟不及时更换等，罚款 20 元；收餐、撤餐不按程序和要求，造成不良影响的，罚款 20 元/次，并批评教育。 工作拖沓，在规定的时间内未按时完成工作任务且未事先说明原因或理由不充分的，罚款 20 元/次并进行通报批评。 因个人疏忽造成酒店物品损坏或丢失的，照价赔偿。 2、 “较重过失” （即罚款金额为 50100 元）违纪程度高于“轻微过失”而轻于“重大过失” ，对酒店的工作程序已造成影响的行为。 无故不参加培训、会议以及酒店组织的其他集体活动的，罚款 50 元/次，并书面警告。 篇二：关于拾金不昧的奖励规定关于拾金不昧的奖励规定 保证来我会馆宾客的人身安全和随身携带的财物不丢失，是我会馆每位员工的神圣职责，及时把宾客遗落的财和物交还给客人是会馆每位员工必须具备的职业道德，为培养员工拾金不昧的品质，弘扬天露商务会馆的企业精神，特制定本规定。 一、实行第一责任制，每位员工是自己负责区域和自己所接待宾客的第一责任人，要对自己负责区域和自己所接待宾客的人身及财物负主要责任。 二、如因工作需要、领导指派、用餐或休息等正常串班，各部门要把串出的区域另行安排他人，否则此人即为该区的第一责任人。 三、各岗位服务员，发现宾客遗落物品后，立即上交大堂处并做好登记，然后立即按照服务线索，在最短时间内找到失主到大堂认领。 四、宾客在会馆内消费，一旦出现财物丢失，首先要追究第一责任人的责任。 五、会馆将对员工拾金不昧的行为给予奖励、表扬，其奖励标准如下： 1、手机每部奖励 20 元（不分型号） ； 2、现金：1 万元以上奖励 200 元； 3000 元1 万元奖励 100 元； 1000 元3，000 元奖励 50 元； 1000 元以下奖励 20 元； 百元以内奖励 10 元； 3、手表每块奖励 20 元，特殊名贵表另批； 4、金银手饰、玉佩等装饰品奖励 30 元； 5、眼镜每架奖励 5 元； 6、各类皮包，按包中物品参照以上各条办理。 六、凡与他人串通弄需作假，骗取奖金者，一经发现，将给予严惩。 七、所有拾金不昧的奖励由会馆人事部主管，每月发放工资后，统一发放。 八、拾金不昧奖金发放以大堂登记为准，部门申报不予受理。 九、凡拾到现金者及贵重物品，交由大堂登记完毕后，要由大堂经理协同所拾物品当事人及时送交总经办处理。 十、凡在奖金发放之前已经提出离职或以离职的员工，此奖自然取消。 西苑天露商务会馆 XX-1-17 篇三：酒店员工奖励制度细则酒店员工奖励制度 1、对酒店管理、服务做出重大贡献者，特别是在对重要顾客的服务中获得口头表扬、书面表扬的，应给予重奖，视成绩大、小奖 3-20 分。 2、服务质量高，取得明显经济效益者，奖励 2-5 分。3、严格控制成本，有明显经济效益者，奖励 2-10 分。4、及时、妥善处理突发事件，使酒店免受损失者，奖励 2-50 分。 5、服务周到、热情，忠于职守，并经常得到顾客口头表扬、书面表扬者，奖励 1-5 分。 6、举报跑单、多收顾客的钱财或其他有损酒店利益的行为并查有实据者，奖励 1-10 分。 7、拾金不昧者（价值 300 元以上） ，奖励 10-30 分。 8、对宾馆经营出谋划策，提出有价值建议或使酒店取得明显效益者，奖励 2-50 分。 9、为保护宾客、员工财产安全、见义勇为、有特殊功劳者，奖励 2-10 分。 10、在顾客有误会或受到宾客无理取闹、打骂的情况下，仍尽心尽力工作，打不还手、骂不还口者，设忠诚工作奖，奖励 2-10 分。 11、部门工作突出，每月所受质检扣分最少，被评选为优秀部门，可酌情加部门质效分（3-10 分） 。 12、员工举报违规、违纪行为（除向其保密外） ，奖2-50 分。 13、注重酒店形象，维护酒店声誉受到酒店领导表扬者奖 2-10 分/次。14、服务态度好，处处为宾客着想，帮助顾客解决困难，妥善处理顾客病、