企业成功的基础：团队的力量

企业成功的基础：团队的力量作者：林伟贤郭腾尹第一部分第 1节：背景 DISC简介(1)背景 DISC简介DISC 简介 DISC是一种“人类行为语言” ，其基础为美国心理学家威廉?莫尔顿?马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。从早期的占星学开始，一些理论家就在不断地寻找定义个人行为模式的方法。DISC 的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”希波克拉底誓言的作者希波克拉底（Hippcrates） ，他是最早以四种不同的元素来诠释人类行为模式的人，他以四元素火、空气、水、土为基础，提出人类具有四种基本性情，即易怒、乐观、冷静和忧郁。易怒性情者，会毫不犹豫地采取行动；乐观个性者，热心、有活力且外向；性情冷静者，缺乏行动力、有耐心且沉着；性格忧郁者，严肃、忧虑且安静。许多现代的行为理论均以这四项元素为基础，包括德国哲学家康德及瑞士心理学家荣格的理论，其中最具影响力的可能要算是卡尔?古斯塔夫?荣格（Carl Gustav Jung）的研究了，他在 19世纪首次以科学的方式，将个人行为归为：感觉、直觉、情感和思维。其后，心理学家又提出了数十种不同的行为分类模式，有些模式甚至包含超过十种的人格类型。这些人格模式有的被赋予抽象的名称，有的则以鸟类、动物或颜色来命名，但是仍以四种类型的分类方式最被广泛接受。火、空气、水、土这四项元素的组合，衍生出了许许多多的测评方法，而DISC就是其中的一种。上世纪二十年代，美国心理学家马斯顿博士发展出一套理论，用以解释人的情绪反应。当时，对于精神层面的研究仍局限于心理疾病或是刑事案件上的精神错乱方面，而马斯顿则想将研究领域延伸到涵盖一般人的行为方面。马斯顿设计了一种可测量四项重要性向因子的性格测验方法，这四项因子分别为支配（Dominance） 、影响(Influence)、稳健(Steadiness)与服从(Compliance)，而这套方法也是以这四项因子的英文名第一个字母而命名为 DISC。这就是 DISC的由来。1926 年，马斯顿在他的著作正常人的情绪 （The Emotion of Normal People）中公布了他的发现，并在书中对其所发展的 DISC系统作了简短的叙述，该书首次尝试将心理学从纯粹的临床应用向外延伸应用到一般人身上。人有四种基本的性向因子，这些性向因子以复杂的方式组合在一起，构成了每个人独特的性格。马斯顿博士发现行事风格类似的人会展现出类似的行为，这些复杂的行事风格都是可辨认、可观察的正常的人类行为，而这些行为也会表现为一个人处理事情的方式。Dominance 支配型 The Director老板型/指挥者Influence 影响型 The Interact互动型/社交者Steadiness 稳健型 The Supporter支持型/支持者Compliance 服从型 The Corrector修正型/思考者自上世纪七十年代末期开始，许多书商和训练机构又依据 DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有 84个国家的超过 5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。DISC 现在已发展成为全世界最为广泛采用的性格测评工具之一。如果谈到性格测评，DISC 这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。以下是 DISC坐标图分析。当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用 DISC来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异，并善用差异。我们并不是把人贴上标签，告诉大家人有 D、I、S、C 四种类型，而是每一个人的性格中都有 D、I、S、C 因子，只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同，所以千万不要以点代面、以偏概全。DISC 也是一种人际关系用语，它不只是性格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。DISC 工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。? DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；? DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；? DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；? DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。现在就握着这串 DISC钥匙，来打开性格的秘密吧！? 常见的 DISC特质分析支配度独大（高 D）内容参考图例综合特质? 常被称为“独裁者”第 2节：背景 DISC简介(2)? 掌控欲强? 非常需要成就感? 好胜? 有野心? 为达到目标而奋力前进? 精力充沛充满活力? 适应力强? 个性果断? 善于直接领导人际关系? 强调功绩与成就? 纯粹是为了达成自己的个人目标? 不太重视自己或他人的感觉? 能看见挑战与机会? 需要克服天生的疑心病共通才能? 善于领导、统御? 领导风格较适于有组织的正式情况? 是能干、自信的决策者? 掌握少许信息便可以当机立断? 具有超乎常人的抗压能力激励因子? 喜欢掌握全局的感觉? 寻求强化其个人权力的机会? 以丰功伟业衡量自己的价值? 困难无法解决时，会有很大的挫折感，会为舒缓压力而作出疯狂的举动影响度独大（高）内容参考图例综合特质? 核心是“沟通”? 外向、友善且自信? 重视与他人的接触? 重视正面关系的培养人际关系? 人际交往是其专长? 愿意接纳别人? 对自己的社交能力有自信? 在任何场合中正面互动? 强烈而明显的自信心? 对他人的想法与感觉真诚关切? 受到周围人的欢迎共通才能? 最独特的能力就是沟通? 具备传达意见的决心? 能凭直觉了解他人? 能应对新的情况激励因子? 会受到人际关系的激励? 必须感到被他人接纳? 赞美和认同会让这类人印象深刻? 挚友的看法或反应最为重要稳健度独大（高）内容参考图例综合特质? 稳健度极高，且无其他变量与其抗衡? 代表的是冷静、有耐心及稍许的开明态度? 非常友善且热心? 能够接纳他人的看法? 珍惜与他人间的正面互动? 天生不外向? 会依赖独断者的领导人际关系? 希望擅交际者能主动与其建立关系? 既稳重又可靠? 适于维持人际关系? 并非主动与人接触? 交际圈小且好朋友少，但其中的关系却非常紧密共通才能? 忠心又可靠? 善解人意? 善于聆听与辅导? 毅力极不寻常? 能够自制，有耐心地稳步向前，直到任务完成为止? 面对艰难的环境，会展现出超乎寻常的应对能力激励因子? 耐性是这类人的激励因子? 需要周围人的支持? 必须感到时间充裕才能应对新的情况? 天生不喜欢改变? 有机会就会选择维持现状服从度独大（高）内容参考图例综合特质? 中最复杂的变量? 天生被动，既沉默又冷淡? 让别人觉得他们冷漠或毫不关心? 自制的个性? 不愿多谈自己或心中的想法? 野心大且目标高远? 缺乏主见及回避冲突的个性使他们很难直接达到目的? 会运用既有的架构与规则完成目标? 会通过规则、权力与逻辑影响他人人际关系? 比较缺乏社交能力? 被动的社交方式与天生多疑的性格，使他们不易与别人建立或维持紧密的关系? 友谊或紧密关系通常植根于共同利益或目标共通才能? 通常能自给自足? 有特定的思维模式? 善于整理数据、处理细节或应对复杂系统? 稳健度低? 脑筋动得快，能提供有效的意见? 沉默寡言的个性，使他们只有在别人当面要求时才愿开口激励因子? “确定性”对其激励效果相当大? 先清楚确认自己的地位，以及周围人对他们的预期，才愿意继续前进? 极不愿意承担风险，除非确定风险，否则极少采取行动高支配度与高影响度（高、高）内容参考图例综合特质? 非常独断，视情况采取直接行动? 迷人的社交手腕? 知道自己的人生目标为何? 有完成任务的决心与毅力? 试图取得支配权第 3节：背景 DISC简介(3)? 希望得到同事真心的尊重与喜爱人际关系? 社交能力强? 沟通时极有说服力? 有办法展现迷人的魅力? 有时会展现出严厉且令人难以忍受的个性? 外向且步调快? 不怕冲突，勇于直接面对问题，绝不推诿退缩共通才能? 勇于挑战? 能在别人感到无法忍受或过于艰难的环境中茁壮成长? 为了满足成就感，愿意承担任何风险以获得成功与认同? 积极主动的态度? 具有超乎其他作风者的冲劲与活力激励因子? 成功与认同便是激励因子? 受到挑战的激励? 设定远大的目标? 就算无法全力以赴，也会不断朝目标迈进? 工作与生活中都有成就感才会感到满足高支配度与高稳健度（高、高）内容参考图例综合特质? 成为此类型的几率趋近于零? 具有相悖的价值与激励因子，以致很难看出一个人如何能有效地将其融合人际关系? 可以视情况做出调整? 若感觉旁人可以信任，就会表现出较友善的一面共通才能? 既专注又务实? 有始有终? 专心一致地达成目标? 尝试在合理的时间内完成任务? 重视计划? 面对时间压力时，会变得比较急切和严厉激励因子? 与支配度有关的激励因子为“控制”与“权力”? 稳健度则代表着“确定性”与“避免变化”? 运用一切权力保持现状，并避免突然的变化高支配度与高服从度（高、高）内容参考图例综合特质? 一板一眼且有条有理? 强势且直接的性格? 认为事情做对最重要? 敢于毫无遮拦地说出心中的想法? 最讨厌谈及个人与情绪方面的事物? 有些孤僻? 倾向于解决自己存在的问题人际关系? 简洁有力? 只谈实际的事务? 不易信赖别人，除非绝对必要，否则会把实情藏在心中共通才能? 受到成就与效率的激励? 高服从性使他们也会注意到细节与精确度? 效率与精确度也可能产生效率? 独断直言的个性，也使他们得以强势作为完成艰巨的任务激励因子? 希望自己功成名就? 渴望能正确、迅速地完成任务? 个性沉默，因此很难看出能够产生激励作用的因子为何高影响度与高稳健度（高、高）内容参考图例综合特质? 看重的是感觉与情绪，而非证据与现实状况? 会以个人事务与了解他人为导向? 自信满满，温暖且友善? 体谅他人，尽力协助他人解决问题人际关系? 可能最会交朋友? 擅交际? 友善的个性使他们能轻松面对陌生人? 迷人且说服力强，但在必要时，也能抱着轻松的态度? 以较被动的方式而不再以积极直接的方式接受别人的想法与感觉共通才能? 善于沟通与了解他人? 体贴且富同情心，因此适合扮演支持的角色? 能有效地交际或说服他人激励因子? 试图避免冲突、排斥和对立? 善用沟通能力，必须觉得自己处于有利的环境，周围的人都很宽容且支持? 唯有在感受到别人的谢意、尊重及喜爱时，才能被充分地激励? 会做出不寻常的事，以博取他人的注意高影响度与高服从度（高、高）内容参考图例综合特质? 影响度涉及兴奋、喜悦与冲动? 服从度与精确、细节、谨守规定有关? 环境轻松、开明且有利时，其中一种性格（影响度）会出现? 环境较正式且有组织性时，另一种性格（服从度）会出现人际关系? 社交方式取决于见面时的情况? 情境下，能展现出外向且有自信的行为? 在正式的工作环境中，自信心会明显消失? 更多表现出服从的个性共通才能? 这些才能不会同时出现? 如果主管想从他们身上看到某种行为，最好的办法就是创造有利于该行为的工作环境第 4节：背景 DISC简介(4)? 乐于沟通的情况较沉默谨慎的情况更为常见激励因子? 影响度高代表对注意和认同的渴望，高服从度却使他们不愿表露这种需求，而是以较细微谨慎的方式发出信号? 会确认自己的地位，并查明周围人的预期高稳健度与高服从度（高、高）内容参考图例综合特质? 通常被称为“技师”? 适合会计、程序设计等工作? 要求准确与精确，且有耐心持续至问题解决为止? 对高品质的工作有兴趣? 冷静且理性? 举止看似漠不关心，却对个人或情绪问题有一定程度的了解? 在团体中很少发表意见，也不会单独行动人际关系? 不擅交际，在陌生的环境中尤其如此? 重视友谊与紧密的关系，却经常戴着冷漠保守的面具? 为了能与他人有效互动，会寻找较直接且外向的人，由对方展开并掌握人际的互动共通才能? 天赋和专长是处理复杂的系统和程序? 高稳健度使他们有耐心与毅力? 高服从度则带来了秩序与精确度? 关心品质及产能，因此具备特殊的技巧或知识激励因子? 需要充裕的规划时间，使工作结果符合其标准? 希望以平稳的步调工作，厌恶所有干扰或中断进度的事? 寻求确定性，并想知道其表现能否符合同事或主管的预期? 喜欢与他人保持正面关系? 希望能被接受，情况有利时可能会展现出令人意想不到的开放作风高支配度、高影响度与高稳健度（高、高、高）内容参考图例综合特质? 缺乏服从度、表现独立性是此作风的关键? 清楚地知道自己的人生目标为何，有决心和能力实现该目标，并努力不懈地达成目标? 包含了友善开放的一面，但高支配度表示他们其实也很有主见人际关系? 能轻易与别人打成一片? 具备与陌生人融洽相处的自信心? 非常独立，可能大费周折地维护自我? 为自己的想法辩解共通才能? 善于社交，既稳固又可靠? 具备采取主动的意愿和决断力? 责任感很强? 耐心与决断力使他们成为有价值的稀有族群? 有办法拿出结果? 善于在做决定前仔细地评估各个选择方案激励因子? 希望对自己的前途有所掌握? 找机会实现自己的目标? 当自己的目标与别人的需要有所冲突时，他们愿意放慢自己的脚步高支配度、高影响度与高服从度（高、高、高）内容参考图例综合特质? 反应快与性子急是首要特征? 有冲劲且没耐心? 自制且有野心，但在较轻松开放的情况下，具备纯熟的社交技巧人际关系? 在比较轻松的社交环境下，会表现得友善活泼? 一般而言较积极且放得开? 环境较正式且严密时会表现得较直接且坚定，自制又有主见共通才能? 会视环境决定要迷人有活力，还是直接不啰唆激励因子? 激励作用来自于个人的野心、他人的认同感及地位的确定性? 尽量调整工作环境以激发其潜能，应该是比较有益的方式高支配度、高稳健度与高服从度（高、高、高）内容参考图例综合特质? 影响度低表示他们的个性务实、理性? 不愿多谈私事或个人的想法、感觉? 在艰难的环境中，他们的支配与独断个性会浮现? 压力较大的情况下，会展现出较放松（且不独断）的态度人际关系? 不重视交际? 会被动地接受他人的批评或建议，而非主动直接地发表意见? 若情况开始恶化，他们主动提供建议的几率会大幅提升，但人际间的沟通意愿会相对降低共通才能? 要求的是结果与产能? 善于处理复杂的系统? 重视效果及效率? 很清楚自己的人生目标为何，有必要时愿意等待? 谨慎且有耐心的个性，免去了许多无谓的冒险和冲动行为激励因子? 各因子的表现方式会视情况而定第 5节：背景 DISC简介(5)? 激励因子包括：达成目标，应对变化的时间，充分了解事实细节，避免风险高影响度、高稳健度与高服从度（高、高 S、高 C）内容参考图例综合特质? 很少展现出独断或直接的行为? 会尝试通过理性沟通的方式达到目的? 没有野心，几乎不为自己设定清楚的人生目标? 喜欢与他人建立紧密的关系，并满足自己的兴趣与嗜好? 是绝佳的团队成员，既友善又愿意配合，同时愿意接纳他人的想法人际关系? 优势在于沟通? 影响度代表着外向友善的性格，稳健度则与耐性和聆听技巧有关? 服从度使其较为理性，说话时思路严密且具说服力共通才能? 优势在于人际沟通? 注重团队精神，并愿意接纳他人意见? 有自信扮演积极的角色? 有办法展现出外向的个性，但也愿意接纳别人的看法激励因子? 没有野心，很少设定特定的人生目标? 明确的地位、适时的时间及正面友善的人际关系，最能使他们受到激励? DISC的 12个标准子特征 DISC代表的四项变量，在一个人身上会各有强弱的表现，当其中两个变量的个性值有明显的差距时，即代表一种子特征的组合，我们以斜线（/）来作为书写形式。例如高 D低 I（D/I，高支配度低影响度） 、高 I低 C（I/C，高影响度低服从度）共有 12组，每一组都设置一个特定名称，以帮助你在复杂数据中，能快速有效地解读这些特定的行为作风。高支配度（高D）的子特征 D/I：效率 D/S：自动 D/C：独立支配度远高于影响度? 对个人事务不感兴趣? 客观看待和分析事情? 不留情地达成目标? 愿意牺牲品质和细节? 以结果为导向支配度远高于稳健度? 无时无刻都要动? 能很快应对新情势? 不忘记自己的目标与企业? 难以忍受不愿或无法跟上支配度远高于服从度? 对规则会有无力感? 希望按照自己的想法做事? 经常单独作业? 喜欢拥有独立的职权? 企业家作风高影响度（高 I）的子特征 I/D：友善 I/S：活力I/C：自信影响度远高于支配度? 爱说话? 善沟通? 外向又活泼? 喜欢社交互动的机会? 很难专注在工作上影响度远高于稳健度?活泼又外向?精力充沛?对任何事情都感兴趣?较友善者更有步骤性?热情可激励他人影响度远高于服从度?很少怀疑自己?任何社交场合皆自在?不怕主动与他人接触?能很快与陌生人混熟?偶尔过度自信而冲动（续表）高稳健度（高 S）的子特征 S/D：耐心 S/I：缜密 S/C：毅力稳健度远高于支配度?做事不疾不徐?可做反复无聊的工作?易于妥协?相信有些事情不能改变稳健度远高于影响度?言行谨慎?不易做出冲动的事?不擅处理紧急的事?工作时可靠而稳健稳健度远高于服从度?无法应对改变?尽量维持并安于现状?对新环境不易适应?忠诚度高且忍耐力强高服从度（高 C）的子特征 C/D：配合C/I：准确 C/S：敏锐服从度远高于支配度?以规则为导向?百分百确认自己的地位?以规则程序支持想法?期望建立正面共事关系服从度远高于支配度?讨厌犯错?反复检查自己的工作?纠正别人的错误?除非不得已绝不冒险服从度远高于稳健度?对环境与改变很敏锐?能觉察被忽略的细节?很快就会感到无聊?极容易分心第 6节：DISC 情景剧剧情人物介绍(1)序幕 1DISC情景剧剧情介绍 DISC情景剧剧情介绍通过前面内容的介绍，我们可以对 D（支配） 、I（影响） 、S（稳健） 、C（服从）四种性格及其行为特征有初步的了解。由于这些特征会直接影响一个人的行为方式，所以团队管理者必须了解团队成员的个性特征和行为方式，才可以将正确的人放到正确的位置做正确的事，挖掘每个成员的潜能，从而有效地提升员工的绩效。同时，团队成员之间通过了解彼此的行为特征，才可以认识差异、有效沟通、避免或化解冲突，在互信和互动的基础上团结协作，优势互补，使团队发挥出“1 113”的整体力量。为了更准确和深入地理解 D型、I 型、S 型、C 型人各自的特征，本书中设计了丁超(D 型)、艾喜(I 型)、舒萍(S 型)、陈思(C 型)四个人物，围绕他们一起创立一家公司的过程，通过设置十几个情景来讲述他们面对一些问题时的不同反应和应对方式，细致入微地分析了四种性格和行为特质的人不同的做人做事方式。大学毕业刚踏入社会时，他们是如何在面试中展现个人风采的？进入职场，他们如何演绎自己的职场人生？清晨，他们是如何开始一天的工作的？忙碌中，有同事前来调阅文件，他们是如何应对的？丁超有一个新计划，总经理会认同吗？艾喜有一个很炫的营销创意，总经理会批准吗？公司的裁人信息需要舒萍去传达，她该如何开口？老板约陈思共进午餐，会谈些什么呢？人到中年，四个人都感觉怀才不遇。周末的老友聚会上，丁超提议四人一起创业，其他人会响应吗？“Team”公司成立了，四个好朋友是如何八仙过海、各显其能，齐心协力打出一片“江山”的？设立目标、内部协商、团队互动、进行决策时，他们会有怎样的分歧？谈判桌上，他们又有怎样的攻守之道？意见不同、起冲突时，他们如何进行压力管理与情绪调适？读书、听课、度假闲暇时他们又是如何自我提升、享受生活的？通过该“DISC”情景剧，你可以更直观地感受到，在一个团队中不同类型的领导和部属以及不同类型团队成员之间应该如何相处，管理者也可以在明确团队成员性格和行为特征的基础上，扬长避短、合理配置人力资源，让团队成员更好地沟通、协调，齐心协力共同完成组织的目标。序幕 2四个主角闪亮登场丁超、艾喜、舒萍、陈思四个主角闪亮登场丁超、艾喜、舒萍、陈思为了将 DISC更生活化地呈现出来，我们设计了四个人物，分别是丁超、艾喜、舒萍及陈思，前二人是男性，后二人是女性，他们以前是大学同学，艾喜与陈思现在是夫妻关系。他们各自在职场上有所历练，但也遇到一些挫折。毕业多年后，他们决定共创事业。为何取这四个名字？聪明的读者可由名字的拼音发现其中的秘密，这样命名有助于读者理解与记忆。? 人物一：丁超（42 岁，男）标准的 D型，老板型。他总是精力旺盛，脑子总在不停地运转，总有事情可做，总有地方可去，总有人可以拜访。他有强烈的成功动机，但不会盲冲瞎撞，而是有目标、有眼光，敢于突破创新。他的个性积极，认为事在人为，很难接受“不行”的答案。他善于抓住机会，却不耐烦处理琐碎的事务。他要别人听命行事，因为他总是希望控制周围的环境。他脾气火暴，但来得快去得也快，常保持积极的作风，因为他不想被困在无用的情绪里，赶快向前看更加重要。他主观意识浓厚，因为他相信自己知道的比别人多，除非有他认为更好的主意出现。他行事果断，不怕犯错却不容易认错，但可随时根据现实改变策略，勇于接受挑战。他的好胜心与野心经常显得咄咄逼人，但他遇到困难或危险时绝不轻易退缩的坚定、自信与抗压性，也总是令人佩服。他会在逆境中努力完成目标，却不期待别人伸出援手，即使外援不可避免，他也不会请求合作，而是直接发号施令。他反应快，能说善道，不高谈阔论也不拐弯抹角，一针见血，但总是忽略别人的感受。他不擅长与别人相处，总是以事情、任务为导向，没耐心倾听，很难表现出热情与同情，所以也很难与人建立亲密关系。他讲求效率，追求结果，讨厌犹豫不决。他是杰出的领导人，也是高要求的行动者。? D型（支配型）性格特征 D型( Dominance)代表着直接、控制与独断，性格中有激烈的特质。D 型人扮演的是一个“指挥者”角色。支配度高者，有自己的想法，且非常想成功，同时极善于让别人按照他们的方法做事。支配能量高的人会做全盘考虑，看情况是否有利于满足自己的需要，他们会通过直接且具压迫性的行为掌控环境，当情况不利时，他们通常能压制住反对者的声音。支配度高者工作时很像生意人，他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织性。他们果断、反应快、擅言词，尖锐而不圆滑，因为他们以事为主。这类人经常成为组织的火车头，因为他们好胜、喜欢改变且对现状不满。他们要的是直接答案，喜欢马上看到结果。D 型性格是积极、外向、以任务为中心的。D 型人勇于追求的性格，往往使他们可以获得看似不可能的成功。如果你对他们说“不” ，他们会想出另一个办法绕过你。D 型人独断专横，他们会很快地提出一个观点，并坚持这个观点；但他们又是如此在乎结果，以致可能随时改变主意。D 型人会表现出对抗性，他们不喜欢接受命令，不会人云亦云，通常不会被群体影响，而是要成为群体的领导。D 型人的意志坚强，独立而乐观。如果不能以自己要求的方式行事，他们就会寻求其他方式实现其目的；如果不能达到目的，他们就会选择离开。他们不喜欢待在悲观者的旁边。D 型人视任何一个试图阻碍他们的人为对手，他们会用言语和行动把对手打倒在地。D 型人是非常实际的实干家，是果断的决策者，永远充满信心，即使遇到阻力，也能克服困难努力前行。他们不怕犯错，即使错了，也认为这不过是一次很好的体验。D 型人会因为一些小事而暴跳如雷，但他们可以比其他性格的人更快地找到接下来解决问题的方法。D 型人喜爱冲突，处于战斗状态会让他们感到舒服自在；一旦目标实现，他们就会去寻找一个新的目标，然后发动攻势。D 型人喜欢有多种方案的选择，不喜欢被放进同一个模子。他们也需要控制，如果不能主控局面，他们会觉得自己毫无用处。只要 D型人不断地前进和成长，这个世界就会被推动着不断开创出新的局面。第 7节：DISC 情景剧剧情人物介绍(2)常用来描述 D型人的形容词独立，好胜，果敢，进取，强硬，直接，主动，反应快，擅言词。D 型人的声音与肢体语言? 说话快，声音大，陈述多，语气单调；? 谈话内容以事为主，多运用事实与资料；? 很糟的倾听者，喜欢打断别人的话；? 情绪易怒，对人际关系极不谨慎；? 喜欢直接进行目光接触，可以控制面部表情；? 僵硬的姿势，握手时有力；? 动作迅速有目的，表达意见时喜欢向前倾；? 没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，用笔敲东西，坐立不安等；? 走路大跨步，喜欢吃快餐；? 重点信息：速度；“现在就照我的话去做” 。? 人物二：艾喜（42 岁，男）标准的型，互动型。他总有生动的故事、说不完的笑话，只要有他在，总是气氛活跃、笑声不断。他不喜欢重复、不能忍受一成不变，喜欢热闹，喜欢无拘无束，追求刺激，拒绝乏味的工作。他对新鲜事物总是表现出高度的热情，但热情往往难以持续，新鲜感一过，就容易感到无聊。他常常会突发奇想地离开主题，做起事来总是快节奏，不太顾及准确的事实和细节。勇于尝试，但常常凭直觉决策和行动。他不能埋头苦干，而是喜欢抛头露面，重视地位和头衔，最好让舞台上的灯光都聚焦在他的身上。他友善开朗，极具魅力，乐于与人亲近，也总是能很快地与别人建立关系。对他来说，没有谁是陌生人。他心直口快，有时显得感情用事、易冲动，但情绪来得快，去得也快。他喜欢呼朋引伴，讨厌孤独的感觉，他善于鼓舞别人，也需要听众和观众的肯定。他对人的兴趣甚于对事情的兴趣，完成工作不重要，重要的是如何在工作中与其他人和睦相处。他对人际关系很敏锐，总是很注意别人的感受，口才好。? I型（影响型）性格特征 I型(Influence)代表着爽朗、友善、外向、温暖与热情。I 型人扮演的是一个“社交者”角色。影响度高者，沟通能力强，并对自己的社交能力很自信。为了满足需要，影响能量高者会主动与他人沟通，说服其进行合作，以团队协作方式完成预期目标。影响型人生性乐观，会将大多数状况视为有利条件。他们常常急于认识他人并希望获得欣赏，其行为有时是不善社交者难以理解的。他们自我意识强、口才佳并且较圆滑，对人的感觉敏感。影响度高者工作时节奏快，常会忽略细节且杂乱无章。他们对人信赖、会听他人说话，但会选择听自己想听的东西。他们的工作环境友善、个性化且易于激发创意。他们喜欢人际交往，珍惜人际关系，在任何时候都可以交朋友。I 型性格是积极、外向和以人为中心的。I 型人的存在总是令人笑声不断，他们非常幽默，能让事情变得有趣。I 型人能说善道，感染力超强，但常会把事情说得超出实际情况。I 型人在组织活动中，通常是台面上的前线人物。他们认为世界就是一座舞台，而他们就是舞台上的主角。I 型人具有诱导力，能促使事情发生。保持动态，会让他们感到舒服。I 型人是会鼓舞人心的，他们总是看到生活中好的一面，总是让事情听起来很棒。I 型人很有人情味，如果你的心情不好，他们总是第一个逗你开心的人。I 型人的情绪容易波动，也容易冲动，常常无法自我约束。I 型人交友广泛，与人交往是他们的生活所需。I 型人有影响力，但也容易受影响，他们在许多方面是潮流引领者，也是追随者。I 型人对人敏感，他们强烈希望获得别人的喜爱，所以愿意做任何事来讨好别人、引起别人的注意。I 型人喜欢做重要的工作，却不见得会从基础做起，他们是梦想家。I 型人善变，他们缺乏持续性但也充满弹性，会根据所处的环境迅速转换。 I 型人常常不加思考就采取行动，容易感情用事，也容易受人利用。I 型人喜欢热闹，很少保持沉默，但有时他们的话真的太多了。I 型人乐于与人分享，他们诚挚地希望别人也会喜欢他们所喜爱的事物。只要有 I型人主动为人们带来欢乐，这个世界就会充满幸福与希望。常用来描述 I型人的形容词乐观，热忱，活泼，善表达，有说服力，乐于助人，令人愉快。第 8节：DISC 情景剧剧情人物介绍(3)I 型人的声音与肢体语言? 说话快，声音大，陈述多，语调抑扬顿挫；? 谈话内容以人为主，多运用故事；? 选择性的倾听者，喜欢插嘴；? 情绪化，自由表露，对人际关系积极参与；? 喜欢直接进行目光接触，活泼的面部表情；? 喜欢身体接触，握手时有力；? 动作迅速无目的，表达意见时喜欢向前倾；? 松散，表现为停不下，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼等；? 走路蹦蹦跳跳，喜欢美食；? 重点信息：活力；“做且做得高兴” 。? 人物三：舒萍（41 岁，女）标准的型，支持型。她个性谦逊温和，总是面带微笑，总是慢条斯理，不是很有自信，也不太会表达自己的感受。她喜欢一次只做一件事，在作出决定和采取行动前，会先征询别人的意见。她不喜欢独断独行，希望能获得清楚的指示和大力的支持，然后她就会以稳健的步伐，持之以恒地完成工作。她追求稳定，不喜欢急促的工作环境，凡事先做好计划，然后期待大家按照计划行事。她有点含蓄与害羞，很愿意加入团队，却不愿意成为大家瞩目的焦点，宁愿躲在角落，不愿出风头。她比较被动，有时显得保守与顺从，愿意讨好别人，不好意思拒绝，希求获得安全感，也给别人安全感。她很有礼貌，很有风度，与世无争，即使被占了便宜也不会意气用事。家庭观念强，EQ 高。她会尽量避免对立和冲突，希望与他人建立友好与信任的关系，总是以大局为重，善于扮演支持者的角色。她极富耐心与同情心，会关心别人的问题与感受，是很好的倾听者。她经常因考虑太多而显得犹豫不决、优柔寡断。因为她不想出错，不想任何人受到伤害，希望结果是圆满的。她很有奉献精神，很能设身处地为别人着想，所以总是令人感到欣慰。她的忠诚度很高，会为了一个目标而终生奋斗不懈。? S型（稳健型）性格特征 S型(Steadiness)代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。S 型人扮演的是一个“支持者”角色。稳健度高者，不仅是忠诚的员工，也是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者，喜欢为一个目标奋斗。他们有耐心且和善，是能设身处地为别人着想且富同情心的倾听者，关心他人的感觉和问题，喜欢帮忙，并和他人相处愉快，尤其能扮演幕僚的角色。他们服从命令，却从不自告奋勇。稳健度高者在大部分情况下很谦虚，然而，若他们认为自己已全盘了解状况，并已下定决心，那么顽强固执的个性就会显现出来。稳健型人工作时偏好休闲的穿着，他们的工作环境个性化，轻松、友好且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的专注力，使他们能四平八稳地工作。S 型性格是消极、内向和以人为中心的。S 型人保守而敏感，为了回避风险和不确定性，在作出决定和采取行动之前，会先征询别人的看法，所以决策与行动的速度都显得比较缓慢。S 型人是好好先生，他们不断寻找合作和助人的方法，希望能让人感受到爱和支持。S 型人是可靠的、善于协助的工作者，也是优秀的团队成员。S 型人个性随和而顺从，他们能很好地接受命令，会去做别人期望他们做的事情。S 型人常常埋没自己，为顺应别人而调整自己。S 型人喜欢维持现状，不追求突破，喜欢已知和预料中的事。S 型人充满感性，念旧而经常回顾过去。S 型人循规蹈矩，与世无争，不想伤害别人，也不愿给别人带来麻烦，视平静的生活为幸福。只要有 S型人一直很有耐心地散发他们的关怀，这个世界就会永远不失爱与温暖。常用来描述 S型人的形容词忠实，可靠，从容，有耐心，稳定，合群，优柔寡断，善于倾听。S 型人的声音与肢体语言? 说话慢而温柔，陈述少，语调抑扬顿挫；? 谈话内容以人为主，多运用故事；? 很好的倾听者，喜欢建立长远的人际关系；? 不情绪化，隐藏感觉；? 避免目光接触，流露活泼的面部表情；? 喜欢身体接触，握手时温和；? 动作缓慢且幅度小，表达意见时喜欢向后倾；? 走路缓慢，面带微笑，喜欢与亲友聚餐；? 重点信息：友善；“准备好才做，但一定要做” 。? 人物四：陈思（42 岁，女）标准的 C型，修正型。她的脸上没有明显的表情，让人读不出她的情绪。她有透视问题的能力，却只在别人要求回答时才会发表意见。她希望通过组织与程序来掌控环境，也会要求自己严守纪律。有自己的行事准则，重视规矩与传统。她实事求是，注意细节与流程，强调收集数据与资料。她注重分析，常能洞察细微而具体的问题，但太重批判性，因此容易被认为是挑剔、吹毛求疵。她是系统性解决问题的高手，但在决策时会显得不够果断。她条理分明，思维严谨，逻辑性强，很喜欢提出问题。她不争强好胜，可以听从指挥、按指令办事，而且办事认真，不轻言放弃。她有时候也坚持己见，只要她认定那是正确的，就别想轻易动摇她。她会执著于旧有已知的方法，缺乏灵活应变的能力。她善于独处，与其外出应酬，不如待在家里看本好书。她不习惯与人有肢体上的接触，总是与人保持着礼貌性的距离。? C型（服从型）性格特征 C型(Compliance)代表着组织、细节、事实、精准与准确。C 型人扮演的是一个“思考者”角色。服从度高者，尽忠职守、谨慎、遵守规定。他们喜欢精准和井然有序。由于他们思路清晰，只要知道正确的方向在哪里，就会受到激励。他们对自己和下属的要求都非常高，凡事讲求细节且维持高标准，不管做什么都要求完美。服从度高者喜欢将问题进行定义并解释清楚，同时尽可能地搜集相关的资料。他们自认为扮演的是务实的角色，如工作中需要思路清晰者或专业技术者时，他们会是很好的选择。在熟悉的小团队里，他们可建立紧密的关系。C 型人性格是消极、内向和以任务为中心的。C 型人研究事实并遵循事实，制定流程并依规定行事。C型人个性谨慎，做事仔细，不希望出错，会三思而后行。C 型人性格中隐含的“控制”和“被动”力量，使他们的性格比传统所认为的要复杂许多。C 型人办事认真有条理，如遇到意外和差错会很懊恼，对那些违背逻辑的人感到头痛。C 型人喜欢智能型的工作，习惯于怀疑，喜欢看已具体成文的东西。C 型人在工作中，希望别人讲信用、专业化；在社交场合，希望别人诚挚、有礼貌。C 型人会循序渐进地考虑问题，不会无计划地到处乱撞。C 型人追求完美，如果他们认为可以让事情变得更好，就会不遗余力地去努力寻找改进的途径。C 型人精于分析，能把大的目标化为细小目标来思考，但却不善于总结归纳。C 型人重视秩序，喜欢把东西归位，生活的步调亦是如此。C 型人喜欢安定，喜欢处在熟悉的“舒适地带” ，所以他们会忠于传统、忠实于他所认知的真理。C 型人不擅长交际，倾向于独自、缓慢、细致地做自己的事。只要有 C持续不懈地努力，把事情做得更完善，这个世界就会不断地向更美好的状态发展。常用来描述 C型人的形容词被动，自律，刻板，保守，完美主义，逻辑性强，善分析。C 型人的声音与肢体语言? 说话慢而温柔，陈述少，语气单调；? 谈话内容以事为主，多运用事实与资料；? 批评式的倾听者，对人际关系不关心；? 情绪容易波动，喜欢提出批评；? 避免目光接触，可以控制面部表情；? 僵硬的姿势：沉默，思考中；? 握手时温和，避免身体接触；? 动作缓慢而保守，表达意见时喜欢向后倾；? 走路看地上，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐；? 重点信息：精准；“做得对，做得准” 。第二部分第 9节：咖啡厅里老友相聚序幕 3咖啡厅里老友相聚梦想的起飞咖啡厅里老友相聚梦想的起飞一个春雨乍歇的午后，艾喜与陈思夫妻走进他们常去的那家 Disc咖啡厅。由于与店员已有点熟识，艾喜一进门先忙着与他们打招呼，陈思只是微微点个头就选个角落的座位坐下，点了她一向爱喝的 Latte，而艾喜打完一圈招呼也顺便点了店员推荐的新口味花茶，然后才到座位上坐定。陈思从包里掏出资料，备好纸笔，开始一边专注地研读数据，一边若有所思地记着笔记。当饮料送上时，艾喜喝了一口，便对着服务生赞美：“嗯！这茶不错，待会儿可以介绍给他们。 ”艾喜口中的“他们” ，指的是丁超与舒萍。他们四人是从大学时代就经常凑在一起的老同学。事实上，他们不是来喝下午茶，而是为了即将合伙经营的事业来开筹备会的。地点是陈思决定的，因为她觉得这里比较安静，也比较熟悉。而为了不迟到，陈思在家里就不断催促不停地打电话的艾喜赶快出门，果然比预定的两点半早到了 15分钟。看看时间还早，店里的客人又不多，艾喜索性走向柜台与店员闲聊了起来，话题从最近看的电影、新闻事件到店里的生意，他不时逗得店员们哈哈大笑，店员们都喜欢他。就在笑声中，舒萍出现在门口，她有点不确定地东张西望，艾喜看到了，不等服务生出声，就上前喊道：“嗨！舒萍，我们在这里，快进来，快进来！”舒萍此时脸上才散去不安的神色：“第一次来这家店，我还怕找错地方呢。你们很早就到了吗？是不是等很久了？” “没关系，是陈思太紧张，一直催，所以我们早到了，你倒是挺准时的，时间算得刚刚好。 ”陈思也早已站了起来，拉着舒萍入座。 “我是怕路上有什么突发状况，所以习惯提早出门。不像艾喜电话一讲就没完没了，要不是我一直在旁边指着表催他，我看我们一定会迟到。 ”她虽然说得不疾不徐，脸上也看不出不高兴，不过听得出来她是在数落艾喜。艾喜做个无辜的表情，突然想起问：“老丁呢，老丁怎么还没来？” “哦！他打电话告诉我说早上要去一趟医院，我还特别提醒他下午的时间，他应该不会忘。 ”舒萍赶紧补充。 “老丁这家伙，就是喜欢把日程排得满满的。我来 call他，看他现在到哪里了？”艾喜拿起手机，像逮到什么似的，准备借机戏弄老同学，顺便转移话题。可惜号码只拨了一半，就见丁超像风似的大踏步地走了进来，他一坐下劈头就说：“刚刚在高速公路上，我飙得超快的，原本还想可以提前到，谁知下了高速公路，一辆老爷车硬是挡在前面，又超不了，害我在车里直骂脏话。不过我没迟到太久吧？对了，我 5点还有一个约会，所以待会要讨论快一点喔。 ”于是，艾喜一边帮着招呼新客人点餐，一边还不忘推荐自己刚刚喝过的新口味花茶，而陈思则早把上次开会后整理好的资料发给每个人，然后大家就顾不得闲话，立刻切入正题。丁超首先发言：“关于上次的讨论啊，我有另外的想法”就这样，在一个春雨乍歇的午后，一切都像被水洗过充满了新绿的气息，而这四个人共创事业的梦想也开始萌芽第 10节：求职面试，各显神采(1)情景 1求职面试，各显神采不同类型的人如何带领团队求职面试，各显神采不同类型的人如何带领团队故事先回溯到他们刚踏入社会时。这四个人也和大部分年轻人一样，曾到各家公司去应聘，有趣的是，他们都曾在面试时回答过一个类似的问题：如果让你负责一个项目，你会如何来带领你的团队？不同类型的管理者有不同的领导风格，这无关对错。每一种类型的风格都会有所成就，也会有所失误。最好的领导者就是能清楚自己与部属性格的极限，了解完成一项工作需要什么样的性格特性；掌握这些特性后，知道什么时候该坚持做自己，什么时候该适应他人，这样，就能在大多数情况下与团队中的各种人和谐相处。事实上，他们的回答也为他们日后在职场上的行为，埋下了伏笔。? 丁超（D 型）的回答“我会先拟定目标，并说服上级主管接受我的构想，因为这构想绝对是最棒的。然后我会成立若干个工作小组，分派任务，同时要他们把每天的工作进度向我报告，即使我不在，也绝不会让进度落后，反正在我的带领之下，是不会有人偷懒的。 “当然，我也会注意市场上的动态，随时调整我的策略。即使有困难也难不倒我，我一定会带领整个团队突破阻碍，达成目标，务求准时完成任务，而且绝不超出预算。 “事实上，不止一个项目，如果同时让我负责两三个项目，我也有信心做得很好。 ”D 型人的行事风格?以问题为导向；?对现状提出质疑；?勇于接受挑战，克服困难；?发号施令，立刻要结果；?下决定很快，行动积极。D 型人的价值追求?享用权力，要有独当一面的机会；?能够有突破与改革，喜欢创新与变化；?领导具有行动力的团队，能力、眼光要受到肯定；?有不受拘束的环境，不喜欢被监控。D 型人需要的伙伴?评估风险，精算利弊得失，谨慎决策；?计划协调能力强，善于处理细节问题 ；?不具备野心，能用言语鼓舞士气，注重别人的感受。? D型领导者如何与各类型部属互动 D型人向来强势，他的专横加上急促的步调，会给人以强烈的压迫感，再加上他好像什么都知道的架势，很容易引发下属的紧张甚至不满。D 型领导的特质?直接，控制，独断，主观，自负；?独立，追求成功的动机强烈，喜欢掌握状况；?以事为主，容易与人保持距离，不主动关心别人或激励别人；?好胜，野心大，喜欢挑战。D 型人如果想要部属服从，除了要把自己的想法与工作方法传达下去，同时应该试着听听部属的意见，即使不满意也要及时与他们协商、取得共识，这有助于工作的顺利进行。D 型人应该宽宏大量，允许别人犯错，不要劈头就横加指责，要试着用同理心来看待部属的错误，并让自己心平气和地提出适当的批评。因为人非圣贤，包括 D型人自己在内人人都会犯错，如果 D型人能将心比心，宽容地对待部属的错误，将更能让部属信服。有时 D型人也应该在做事的节奏上缓和一下，耐心一点，不要急于求成。身为管理者，D 型人要提醒自己注意部属的感受，当员工表现好时，要称赞他们；同时视员工的能力，适当地授权，不要抢风头，要让员工有归属感，如此才可以赢得员工的忠诚并逐渐增强他们的能力。 要知道 D型人的自尊心很强，所以要去发掘 D型部属的长处，时时给予赞扬、给予精神上的支持。D 型领导面对 D型部属时?授权，因为 D型部属需要权力；?有清楚的权责，不要让 D型部属滥用权力；?尊重 D型部属的做事风格，但要求有明确的回报；?可分配给 D型部属较具开创性的任务；?不要当众指责 D型部属；?发生言语冲突时，双方都要就事论事，不要“因言废人” ；?别用太多繁文缛节限制 D型部属的行动力。 要知道I型部属喜欢自由，只要能把握住工作重点，其余的尽量让 I自主发挥。D 型领导面对 I型部属时?多和 I型部属进行互动，和他们讨论，让他们有表达意见的机会；?让 I型部属知道，与工作相关的还有谁；?肯定 I型部属的成绩，公开给予赞美，并私下表示关心；?面对 I型部属时，要保持冷静与清醒；?不要说明太多细节、给予太多束缚，以致框住了 I型部属的创造力；?不要与 I型部属过度争辩，只要针对不足点给予反驳，就会让 I型部属感到信服；?不要在别人面前批评 I型部属。 要知道 S型部属总是没什么信心，要适当地赋予 S型部属责任，然后甘于当幕后的支持者。D 型领导面对 S型部属时?多给予 S型部属当面的赞美，并表达信任；?在别人面前表扬 S型部属，并让这份表扬通过别人传达给 S型部属；?让 S型部属自己做出承诺，但对 S型部属实践承诺不要催之过急；?在 S型部属遇到困难时，要提供协助；?关心 S型部属，也关心 S型部属的家人；?有变动时，要提前告知，并给予一定的时间让 S型部属应变；?不要抢在 S型部属的前面插手他的工作，剥夺了S型部属的主动性；?不要给 S型部属太空泛的目标，要掌握进度和持续性。 要知道 C型部属总是慢条斯理，要多一点耐性，欣赏 C型部属的仔细，也不要急着让 C型部属接受自己的想法。D 型领导面对 C型部属时?让 C型部属明白工作的流程及注意事项，并尽量向其提供资料；?肯定 C型部属对事情追根究底的能力；?多以评估、比较、分析的方法来激励 C型部属的积极性；?给予信任，激发 C型部属的热情与效率；?通过程序来检查，以确认 C型部属的工作进度；?不要