酒店客房抹布使用规范

酒店客房抹布使用规范篇一：客房抹布及杯具使用、清洗、消毒程序客房抹布杯具使用、清洗及消毒流程 一、抹布使用、清洗及消毒流程 1、客房抹布使用分类： 家具抹尘：白色抹布（干） ，浅蓝色抹布（湿） 台盆清洁：绿色抹布 浴缸及淋浴房清洁：深蓝色抹布 地面清洁：咖啡色抹布 马桶清洁：粉红色抹布 2、客房抹布清洗： 清洗地点：各楼层员工卫生间 清洗程序：所有抹布根据分类及作用的不同，采取分开清洗，严禁“混洗现象” ，避免交叉污染；将清洗后的抹布拿到行政电梯旁阳台内的晾衣杆上统一晾晒； 3、抹布使用注意事项： （1）抹布需对照抹布框上的标签规范放置，严禁各类抹布混放； （2）打扫房间时，需严格按照“使用哪种抹布拿哪种”的原则，进行操作； （3）抹布清洗需严格按照流程，违者必究； 二、杯具使用、清洗及消毒流程 1、杯具清洗：打扫房间时，将使用过的杯具统一收到杯框内，后拿至消毒间进行清洗、消毒； 2、杯具消毒：将收回的杯具，先用消毒水进行浸泡，然后进行冲洗， 擦干后放入消毒柜内，待消毒完成后，将干净的杯具，放入保洁柜内，做为备用；3、杯具使用：员工做房时，随身带好干净的杯具(三层手推车内） ，将房间内使用过的杯具撤出（放入工作车底层的杯框内） ，然后换入干净的杯具即可； 4、注意事项： （1）杯具消毒记录需按时登记，不能弄虚作假，马虎大意； （2）干净杯具存放需做好保护，防止二次污染； （3）杯具在消毒柜内的消毒时间通常为 30 分钟，不能超过 40 分钟； 篇二：酒店客房的清洁程序与标准酒店客房的清洁程序与标准 一、敲门程序： 1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指的第二关节突出敲门，按“嗒-嗒嗒”的节奏敲门三下，并报服务员。稍间隔 3-5 秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。 先轻轻把门打开与 15 度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报服务员，稍等 3-5 秒钟，如果仍然无人过来开门或答话，即可将门全部打开。 二、检查： 1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂； 2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品， （指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台，然后报房务中心办公室。 三、房间清扫： 1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进码头里，另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。 2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点： （1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔；（2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品；（3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开； 3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损 （1）首先要将床拉出，距离床头板约 40 厘米的距离，这样便于操作； （2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好； （3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约 30 厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对； 三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果 3、卫生间： （1）打开卫生间灯、排气扇;将用过的香皂，四液瓶手机入袋。（2) 给马桶冲一遍水，围绕边缘喷上马桶清洁剂（R1); (3) 撤垃圾，脏四巾（注意清点数量） （4）漱口杯，皂碟，及备品架：用温水刷洗漱口杯，皂碟，及备品架并擦干，并注意，漱口杯要用净布擦拭。清洁标准：口杯内外无水迹，手印。皂碟，备品架里外无水迹，皂液。 （5）镜面：用上水器上水，再用上水器上干净的水，用玻璃刮刮洗干净，最后用抹布将镜面擦拭干净。清洁标准：镜面无水迹，水滴印，手印，避免镜面擦花。 （6）面盆：用温水冲洗一遍，用面刷刷洗干净，在用温水冲净，最后用抹布擦干。清洁标准:面盆内无水迹，下水口关闭，无皂液，水龙头及开关不锈钢镀件光亮。 （7）淋浴间：先用面盆刷将淋浴间墙面刷洗一遍，然后使用淋浴花洒冲刷墙面和淋浴间玻璃，用上水器进行刷洗，使用刮水器刮洗干净。最后用抹布将淋浴间内擦拭干净。清洁标准：玻璃无水迹、污渍、皂液，淋浴间地面、墙面无毛发、水渍、皂液，花洒、电镀件光亮、无水迹污渍。 （8）马桶：由上到下，由外到内，依次刷洗马桶水箱，马桶盖，马桶坐垫，马桶腰身。最后刷洗马桶内部。用水冲净，然后用抹布擦干。清洁标准：马桶水箱，盖，坐垫及腰身无水迹，尿迹，污渍。马桶内部及边缘无尿迹，污点。无异味 （9）撤走清洁用具，补齐卫生间种类用品;擦手纸和手纸要折好角。 关灯 4、抹尘：注意湿抹布不要放在地毯上，以免把地毯弄湿。擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具。擦尘要按照房间的顺时针方向或者逆时针方向进行，顺序是从上到下，从里到外。依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是： （1）先从门，门框擦起，擦门时应该把门牌，门框，门面，门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象。而且里外都要擦。以防日久积尘。可保持门的整体干净； （2 衣柜：衣柜内部，及衣柜上端设一横杠，包括上面的不锈钢架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏； （3 电源控制闸板也要用干抹布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象； （4 写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件图纸之类，擦时不要移动。把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它 轻轻拿起，擦完后再放回原位，注意决不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是退客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管是退房还是住客房，在擦尘时都要检查物品是否短缺。（5 窗台：包括窗槽也要擦，擦完后，关闭窗户，并检查是否关好。 5、吸尘：把吸尘器软管和吸管依次安装好，把软管散开，避免拧折。掀开房间墙壁上的吸风口盖子，迅速把吸尘器软管的另一端插进去。稍等几秒钟，听到通风后开始吸尘。 先从窗台下开始吸；注意死角（床底，柜低，柜后） ；吸地时要顺纹吸；操作要小心，以免碰撞家具；吸尘器用完，注意用左手挡住吸风口的盖子并摁住吸风口后面的门阀，快速的把软管把出来。然后把线，管绕好，装到袋子里放置在工作车上。 吸尘时注意不要吸入大件垃圾，布头、塑料袋、玻璃、针、烟灰、水湿烟灰、污水及火柴，以免堵塞管道及造成安全隐患。 6、窗帘，及房间内的所有灯。关闭窗帘。 四、客房房间清洁次序相同，但应注意： 1、清点客房的物品，包括巾类； 2、客人的本册、文件、杂志稍加整理； 3、不可随意丢弃放于桌上、床头柜或床的角片纸张；4、睡衣、裤、袍叠好放在枕边或沙发上，西服用衣架挂好； 5、贵重东西不要动； 6、禁止翻阅客人物品、杂志或其他用品； 7、不得接听达到房间内的电话 篇三：酒店客房卫生管理规范一 、客房清洁工作程序 1.准备工作 （1）按规范准备号客房工作车。 （2）整理好相关的清洁用具。 （3）整理好相关的客用品。 2、操作程序 （1）检查房内设备。 （2）打开所有灯的开关，检查房内照明。 （3）检查房内电器设备。 （4）检查遥控器、电视、空调等是否能正常工作。检查完毕关闭电视灯设备，以免宾客 误解。 （5）检查窗帘。拉动帘绳打开窗帘。如果窗帘旋转杆或者绳索已坏，及时报修。 （6）清理客房垃圾 拿走客房内的用膳餐具。 将所有的房内用膳餐具拿到客房门外或者楼层工作间内，注意不要误拿宾客私人用品。 撤去床上布草 a. 将床上的衣物和私人的物品移开，并整齐地放在椅子或者写字台上； b. 将床单，毯子和枕芯放在沙发上； c. 撤去床上布草，并放在客房工作车或桶的布草袋内； d. 检查床上用品，若发现清洗不了的污点或损坏及时报告经理； e. 检查是否有宾客遗留物品，按照遗留物品处理程序报告经理。 撤去用过的客用品 a. 收集宾客使用过的毛巾，卷在浴巾中； b. 仔细检查宾客使用过的布草，防止将宾客的物品混入其中； c. 将收集的脏毛巾和床单一起放入工作车或桶的布草袋中； d. 检查毛巾、布草等物品中有无烟蒂或损坏。 清理垃圾 a. 收拾卫生间中的垃圾，放入垃圾篓中，并将厕所、浴缸、地板上的头发用餐巾纸 包裹并捡起，并连同餐巾纸一起放入垃圾篓中； b. 收拾卧室的垃圾，放入垃圾篓并倾倒烟灰缸，拿走已使用过的烟灰缸； c. 将垃圾袋拿走系紧并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。垃圾袋放置需平整，翻边约 5 厘米，收口。 二、铺中式床工作程序 1、准备工作 准备与房间床面规格大小相一致的床单、枕套、被套、床褥等。 2、操作程序 （1）铺床单 站在床的一侧甩单，一次到位（可以使用竖甩单的铺设方式，即站立在床尾处操作；也可以使用横甩单的铺设方式，即站立在床边任意一侧处） ； 床单中线对准床垫中心线； 床单正面朝上； 包裹四个角，包角平整成 90 度（角度统一） ；床边四周全部塞进床垫下面，要求平、整、齐，床面平、挺。 （2）铺被子 将被套打开，将被芯的四角、四边塞入被套，被子和被套的四边吻合； 双手握紧被芯的两角，反转，用力抖动被子，使被子在被套中全部展开，并覆盖在床面上； 整理好后，关闭被套末端的封口； 使被子完全覆盖在床面上，两侧自然下垂，确保床面铺设平整、美观。 （3）套枕套 枕套打开后，将枕芯竖着折叠为二，右手持前端，左手支撑枕套，枕芯的缝口和商标先塞入枕套内； 提起末端让枕头完全滑入； 放平枕芯，四边角对准吻合，外形整齐饱满； 将枕芯的封口封好，枕芯不外露； 枕头的开口与床头柜相反，如果是双人床，则枕口必须互对。 三、卫生间清洁工作程序 1.准备工作 清洁的工具箱（里面放有清洁剂、刷子、抹布等） 。 2.操作程序 清洗卫生间的操作步骤按面池、浴缸、恭桶的先后顺序进行。 （1）撤走废弃物 清理垃圾，并倾倒烟灰缸。 撤走所有的布草，包括毛巾、面巾、浴巾、地巾等。撤走面池和化妆台上的垃圾，比如用过的纸巾、洗浴用品的纸包装、用过的洗浴用品的外盒等。 撤走垃圾桶内的垃圾袋。 将干净的垃圾袋套在垃圾桶内，四周要收口。 （2）清洁面池和梳妆台 先用沾有清洁剂的刷子洗刷面池的内沿、镜子（如果浴室内设有双面镜，则不需用清洁剂，只需用干抹布轻轻擦拭即可）,需要注意的是清洁面池的刷子和清洗恭桶的刷子是不同的，清洗恭桶的刷子是带长柄的，必须分开使用，不得混用。 再用水将清洁剂全部冲洗干净。 使用专用的抹布将面池内沿、镜子擦干。 最后用干抹布抛光。 （3）清洁浴缸和淋浴区 先将沾有清洁剂的刷子洗刷浴缸内的底部和四周以及墙面，淋浴区内需涂刷四周的墙砖。 用水冲洗所涂刷部位。 用专用的抹布将浴缸和淋浴区洗刷部位全部擦干。 擦干浴缸内的龙头、四周墙面、毛巾架和浴帘杠，淋浴区内要擦干龙头、四周墙砖、玻璃门以及门把手。 停水器要关闭，防止有小虫子从下水道中飞出或爬出。 确保浴缸内部和周围、淋浴区的周围的地面无水迹、无污迹、无毛发。（4）清洁恭桶 先放水将恭桶冲洗一遍。 用沾有清洁剂的刷子洗刷恭桶的内侧和外沿，包括盖子和恭桶圈。 放水冲洗恭桶。 用专用的抹布将恭桶的外沿和四周擦干（包括恭桶的底座、垫圈、盖板和水箱的四周） 。 确保恭桶无污迹、无毛发、外沿无水迹。 （5）清洁浴室地板 撤走所有的清洁用具，包括工具箱、清洁剂、抹布等。 使用专用的抹布按照从里到外、由四边向中心、边擦边后退的原则依次进行擦拭。 确保地面无污迹、无水迹、无垃圾、无毛发。 （6）卫生间清洁收尾 根据规格更换、补充客用品。 常用的客用品有:香皂、沐浴露、润肤露、牙刷套装（内附牙膏） 、梳子、浴帽、剃须刀、漱口杯等，放置两瓶印有标记的矿泉水供客人免费饮用。 按统一规格摆放客用品 a. 客用品按住客的实际人数摆放在规定的位置，要求实用、美观，拿取方便； b. 如果面池上面放有皂盒，将香皂放于皂盒内，同时在浴缸一侧的架子上也需要补 充香皂； c. 环视卫生间的四周，检查每一项工作的内容是否有遗漏，如有何需要补充的则应 立即处理完成； d. 退出卫生间前，关闭所有的灯和排风开关，切断电源，门要虚掩着，收拾好清洁 工具，以免引起客反感。 四、客房工作标准 1、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄，合乎整体要求。 2、文明礼貌，语言规范，面带微笑，亲切热情，主动迎宾。 3、上班时禁止闲聊、大声喧哗、打瞌睡、吃零食、接打私人电话或办其他私事。 4、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。 5、要有良好的服务意识，按客房工作程序和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。 6、服务员要掌握住客情况，确保住宿客人的人身财产安全。 7、按客房清洁程序和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时 清理,做到清洁卫生无死角。 8、按照家具摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目要及时报告和维修，保证各种灯具 的完好。 9、进入有客人入住的房间，首先要轻敲门三次，并报：你好服务员。在得到