市速递物流工作总结.doc

市速递物流工作总结抚顺公司 2015 年工作总结 rh a2015 年，是深化体制机制改革的关键之年，深刻变革的快递市场环境，既充满机遇又面临挑战。按照省公司安排，抚顺公司广大干部员工，上下团结一致，积极进取，努力工作，公司经营服务水平实现平稳发展，各项管理工作平稳有序，公司改革发展呈现良好势头。现就一年来工作情况汇报如下：一、2015 年抚顺邮政速递物流工作情况抚顺公司在省公司总体工作指导下 ，进一步加快发展步伐，抢抓发展机遇，公司上下形成发展合力，努力开创抚顺公司发展新局面。经过公司干部员工的共同动力，基本实现了预定目标 。（一）理清工作思路 ，凝聚发展动力按照省公司总体发展思路，结合抚顺公司实际，确立了“集中优势，突出重点，强化营销，提升品质”的工作目标。公司上下凝心聚力、开拓创新，逐渐形成了抓改革促发展，提能力增效益的良好氛围，整体经营管理水平保持平稳发展。尽管公司上下齐心努力，但由于今年部分大企业搬迁、同城业务的一些客观因素，业务收入仍没有改变下滑态势。截止 11 月底，累计实现收入 886 万元，同比下降 18.4%，完成预算进度的 61.4%。其中，国内标快实现收入 580.1 万元，同比下降 18.1%；快递包裹实现收入142.33 万元，同比下降 27.9%；国际速递实现收入 61.65 万元 ，同比下降 5.14%。实现利润 168.2 万元 ，完成进度的69%，利润进度在全省名列前茅。（二）抓住工作主线，提升收益规模一是以项目营销为拉动，重点项目收入稳中有升。严格落实首席客户经理制，重点项目开发维护由公司领导负责 。截止目前，累计实现单证照收入 297.7 万元；端午节、思乡月专项营销实现差额收入 15.2 万元；考务类实现收入21.93 万元；增值收入 5.56 万元，同城高效业务有效拉动整体业务规模。二是以竞赛活动为依托，全力冲刺四季度力保全年目标。抚顺公司全年收入必保目标 310 万元，为鼓励经营单位加快发展步伐，先后出台了关于下发开展代收货款业务竞赛活动的通知、关于开展国际业务流失客户回归月营销竞赛活动通知、关于开展奋战四季度，全力保目标营销竞赛的通知和关于开展四季度国际业务营销活动的通知，激励干部员工创收积极性。三是加大客户走访开发力度，提高市场开发能力。利用春节 、五一等传统节日契机，公司领导、机关人员、客户经理对重点区域、重点客户走访宣传，在做好协议客户挖潜同时，对竞争对手客户实施排查摸底，取得了明显成效。（三 ）狠抓重点市场，重点区域业务规模化发展一是创新营销模式，推动商企业务加快发展。细化营销 、信息搜集、成立区域商务联盟、制定嵌入式营销方案等多措并举，仅四季度，商企中心实现收入 15 万元，整体发展趋势向好。二是加大开发力度 ，扩大重点区域市场份额 。通过灵活调整资费，强化末端服务，整合人力资源等方式，逐步拓宽揽投深度，确保重点商圈服务能力高于竞争对手。截止11 月底，省级重点商圈抚顺大商集团形成收入 10 万元；市级重点商圈大商新玛特形成收入 5 万元 ，重点商圈市场份额逐步提高。（四）深化体制改革，揽投平台服务管理能力有效提升一是推行机制改革，提升营销队伍管理服务能力。6 月份，完成了“五个中心”的组建和客户划转工作，紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，加快营销中心能力建设，促进市场向精细化专业化迈进。二是实行分等级客户管理 ，提升专职人员营销能力 。客户开发维护严格落实分等分级标准，从我做起 ，各级营销人员分层级承担市场开发维护责任。今年以来，累计走访客户 480 余户，开发新客户 25 户，新增收入 10 万余元。针对“羸战夏季”活动，加大了竞争对手协议客户储备和零散客户市场营销深度，客户开发能力进一步增强。三是转变服务观念，提升管理人员服务支撑能力。引导管理人员转变职能，树立“机关为基层服务”理念。为更好服务基层，倾听基层诉求，解决实际困难，启动机关人员驻点跟班机制 ，对收集反映的 13 条问题逐一解决，真正做到件件有着落、事事有回音。旺季生产期间，公司领导班子和机关人员全天侯奋战在生产一线，用脚踏实地、真抓实干的行动，为干部员工做好表率。（五）夯实基础能力，网络运行和服务质量提升明显一是以加大末端管控为重点，提升进出口邮件质量。提高运行服务质量。坚持周例会制度，分析通报重点指标完成情况及存在问题，通过常态化管理促进 kpi 指标及代收货款回款率稳步提升。科学组划揽投道段，采取阶梯式揽投计价和动态调整段道方式，提高全体人员参与旺季生产积极性，确保旺季生产紧张平稳有序。加强末端服务管控。今年以来，先后制定下发 5 个文件，分别对无着邮件、经营纪律、安全保障、经营秩序和车辆管理等做了详细规范，为加强末端管控，提升客户服务质量奠定了基础。规范信息操作质量。安排专人逐日核查维护进口名址信息，确保名址匹配率达到节点要求；重新梳理作业流程，进一步规范 pda 收寄、详 情单填写、出口信息操作等，杜绝有封发无收寄和先封发后收寄现象。二是以教育培训工作为抓手 ，提高整体业务能力。为强化员工法律法规意识，先后组织 64 人参加网上学习并一次通过考试；49 人参加营销、揽投人员网上及职业技能竞赛学习 ，选派优秀人员参加省级选拔赛，取得团体二等奖；27人参加职业技能鉴定考试，9 人现场取得合格证书。三是以完善管理制度为依托，调动一线人员服务水平。加强用工结构调整，减少劳务用工使用数量，提高合同用工比重。将薪酬分配向一线倾斜，引导员工向一线岗位流动。建立绩效分配动态调整机制，根据业务量收变化情况，按季对绩效方案动态调整，为释放发展潜能创造条件。建立健全员工退出机制，完善管理制度，为服务水平的持续提升提供保障。（六 ）加大成本管控，打牢企业增收节支工作基础一是加大欠费管控力度，确保营收资金良性运转。制定完善欠费考核管理办法 ，经营分析会逐月通报欠费收缴情况，对滞后单位负责人当面质询。严格执行业财对账制度，保证“两个一致”。缩短结账周期，加大回收欠费力度。对长期欠费客户，机关与揽投部结成欠费回收对子 ，配合欠费清缴。四季度 ，成功清缴华瑞抚顺客户长达 2 年欠费 2.54万元。二是加大日常成本管控，提升企业利润水平 。严格执行财务制度，对可控成本支出严格把关。加大车辆维修、油耗等可控支出把关力度，实行单车考核。单册耗材严格按与量收匹配原则发放，压缩库存，杜绝浪费。截止 11 月份实现利润 168.2 万元，完成进度的 69%，利润进度在全省名列前茅。（七）打牢思想根基，努力推进企业和谐建设一是精心策划组织，“三严三实”专题教育全面开展。公司党委在全体党员干部中深入开展“三严三实”专题教育，通过讲授党课、个人自学 、支部研讨等方式，增强了广大党员干部的党性修养和思想自觉。通过深入查摆“不严不实”突出表现，坚持自我净化，自我完善，自我革新，自我提高，进一步增强广大党员干部忠诚干净担当意识。开展“学党章、温誓词、强党性”教育实践活动，组织党员重温入党誓词，参观雷锋纪念馆，教育党员干部明纪律、守规矩、尽职责、勇担当。开展“三先两优”评比活动，激励全体党员争做“三严三实”表率，推动基层党建工作持续健康发展。二是构建和谐发展环境，努力推进企业和谐建设。先后开展了“送清凉”、“送温暖”活动，为一线员工送去关爱和温暖；积极参与省公司工会组织为集散中心重病员工王金柱捐款活动,公司领导主动带头，全公司 12 名员工，共捐款 4850 元；积极组织参与省工会成立帮扶互助基金活动，参与率达 95%，解除员工的后顾之忧；完成望花揽投部职工小家建设；承办省“和谐杯”乒乓球、羽毛球大赛；“十一”前夕组织“跳绳、踢毽、登山”比赛，极大提升了员工的归属感，企业和谐建设不断迈进。二、存在的问题从总体上看，2015 年是抚顺邮政速递物流努力拼搏，不断进取的一年，公司上下紧紧围绕“集中优势，突出重点，强化营销，提升品质”的发展思路，积极作为，各方面均取得了一定成效。但受整体市场环境和基础能力等客观因素影响，与全年收入必保目标仍存在一定差距。总结成绩的同时，我们清醒地认识到存在的问题和不足：一是重点市场开发能力不强。重点城市、重点区域，重点市场营销能力不足，客户开发季营销活动推进缓慢，塔尖、腰部客户走访不到位 ，新项目开发效果不明显 。二是经营单位业务发展不够均衡。部分单位对市公司的工作部署落实不到位，客户协议签订率不达标，客户信息补充不及时。三是揽投平台作用发挥有很大提升空间。因处理延误、信息操作不规范、承诺服务邮件逾限、邮件破损、收寄关把关不严等工作亟待加强。四是员工队伍建设有待加强 。一线营销人员素质参差不齐，专业化服务能力不强，市场开发效果不明显；机关工作效率不高，首问责任制落实不到位，深入基层解决问题较少，组织协调、服务支撑能力有待加强。五是绩效分配制度还有待进一步完善。员工绩效缺乏科学的测算与管控，经济杠杆作用未充分发挥，员工开拓市场 、开发客户的热情不高，三、2016 年主要工作安排2016 年是抚顺公司进一步深化改革，加快转型发展的重要一年 ，也是全面积蓄核心能量 ，向现代化企业转型迈进的关键之年。全面完成 2016 年各项工作任务，对抚顺邮政速递物流实现更好更快发展意义重大。在下一步工作中，我们力争在以下五方面实现突破 。（一）创新营销模式一要集中精力抓好商企中心、商厦市场、代办网点等业务开发。合理调整资费政策，充分发挥自身优势，努力提升商务楼宇市场占有率，按商厦，楼宇用邮规模配备专职驻点人员，开展“常态化”走访营销活动，规范楼宇市场驻点服务标准，推选主动客服和快速理赔机制改善客户用邮体验。梳理优势线路，持续拓展出口 73 个重点城市业务规模，与竞争对手抢夺重点市场。二要切实巩固政务类市场主导地位，积极联合政府机关搭建政务服务平台，以政务营销中心为主要力量，强化业务发展。三要拓展增值业务发展规模 。围绕政务、商务、电子商务市场，加大对代收货款、收件人付费、返单业务客户开发、管理力度，通过开展业务培训、营销竞赛等活动，调动揽投人员开发增值类业务积极性 ，实现增值类业务快速发展。四要全面推进国际业务多渠道发展。加快推进国际优质客户开发，提升国际直营客户市场份额 。（二）提升服务品质一要加强末端能力建设。提升客户服务体系建设，加强重点项目投递跟踪，切实提升客户服务质量。二要全面提升网络运行和质量控制能力，建立科学合理的质量保障体系。加大揽投部详情单扫描、录入等重点指标监控力度，严抓进口邮件全名址匹配合格率，不断强化时限系统应用，完善信息化管理手段，实时掌握网络整体运行情况。三要加强邮件资费稽核工作，采取揽投部内勤、经理、市公司稽核三级式管控模式。公司定期组织抽查，严禁资费“跑冒滴漏”现象发生 。（三）强化成本管控一要加大成本管控力度，通过强化预算执行管理，加强主要节点成本分析、管控，优化成本配置结构 ，将成本管控工作量化、细化到具体环节，合理控制成本开支，实现降本增效。进一步压缩非生产性成本支出，提升运营管理质效。二要深入开展多维度损益核算，推进揽投部、重点产品，重点客户等多维度损益核算，并将损益核算结果与绩效考核 、资源配置等有机结合，切实发挥经营导向作用。三要强化资金资产管理 ，推进资金系统上线运行 。加快公司营业资金和业务资金归集，实现全闭环的资金管控和用户欠费管理，并对公司关键节点和业务资费实行重点监控，防范企业资金风险。（四）完善人力资源管理模式一要继续做好用工结构调整工作，落实合同到期劳务用工外包和承揽转换工作，并严格按定员结果做好劳务用工清理，确保公司劳务用工占比要求 。二要持续推进用多元化用工渠道。强化业务外包日常管理流程监督