2016年9月员工手册

益旺国际招商中心1XXXXXX 有限公司员工手册2016 年 1 月 1 日益旺国际招商中心2目录前言3公司简介4人员框架4XX 公司的组织机构及岗位职责5员工管理制度及行为规范8人力管理制度9劳动纪律10考勤管理10假事管理11日常行为规范12物料资料制度16益旺国际招商中心3前言欢迎您成为 XX 公司的一员。从现在开始，您的成长将与公司紧密的联系在一起。公司将为您提供发展的机会与成长的空间，使您在这个空间里，尽可能地展示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。本员工手册是公司全体员工的工作行为准则。每一位员工都应将员工手册中所述内容熟记于心，并自觉遵守执行。本员工手册依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法及甘肃省相关法律法规，并结合本公司的实际情况制订。公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和应该遵照的行为准则。公司竭诚希望全体员工能够热爱公司、敬业爱岗，遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密的联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。公司的经营管理日趋完善，员工手册中的内容也会日益丰满。因此，员工手册中的规定可由公司根据情况随时修订。任何政策上的变动我们都将及时的通知您。本员工手册归 XX 公司所有，仅供内部使用，无论是任何情况，当员工与公司终止雇佣关系时，都须将此手册归还。本员工手册适用于本公司所有员工。益旺国际招商中心4第一章 公司简介一、XX 公司项目简介该项目是上海益旺实业有限公司旗下的集国际、国内知名品牌商品零售、餐饮、娱乐、休闲为一体的大型综合类商业地产。该项目从策划、定位、方案设计、业态布置等各个环节均聘请国内知名专家进行多次充分论证，力求使该项目与 XX 公司文化及国际旅游名城相得益彰。该项目地处 XX 公司市中心黄金地段，占地面积 16 亩，总建筑面积 42800 平方米，主体 4 层局部 9 层， 地下一层总建筑面积7800 平方米（其中超市 4000 平方米，另 3800 平方米为双层立体停车位，车位数量 300 个）；地上一至三层为商业零售；四至七层为餐饮娱乐；八层为龙悦足浴；九层为 5D 数字影院。二、人员组织框架XX 公司商业管理运作组织架构董事会总经理 工程主管综合部 运营部 财务部 策划部 安保后勤部综合办经理 楼层经理 会计 策划经理 安保经理人事专员 前台接待 收银主管 平面设计 工程领班行政专员 楼层专员 出纳 保安领班收银员 商场电工保 洁 商场技术 益旺国际招商中心53、XX 公司的组织机构及岗位职责：（1）策划部：主要负责商场活动策划及商场招商工作。策划经理：负责新品牌的开发、评定工作、及商场活动策划及活动宣传设计等工作；部门岗位：平面设计（做图纸） 2 名（2）运营部：具体负责商场的安全运营及管理；楼层经理：负责楼层卖场的日常管理工作，提高楼层的整体经营水平。1、接受商场各职能部门的领导，贯彻落实公司的经营管理目标，并进行实施和检查，对所辖楼层在经营、管理、人事、商品等方面全权负责，在商场规定权限内，有决策权；2、负责合同的签订与变更。与商户洽谈后，如符合商场经营要求，签订租赁合同，报财务部、办公室备案；3、负责与本楼层商户的接洽、谈判工作；4、负责本楼层的商品价格、质量、陈列、卫生、服务、设施的检查工作，就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时处理；5、负责有新商户入场或老商户更新改造对专柜进行装修时，审查专柜装修方案，并安排好入场装修手续审批、现场值班事宜；6、负责策划、执行企划活动并做活动后的分析工作；7、负责本楼层内部员工的岗位调配、离职审核、请休假审核，并报人力资源部备案。员工调岗需提前报人力资源部备案；8、负责本楼层商品售后服务、接待顾客投诉、退换货签字。确实难以解决的，与退换办协商解决；益旺国际招商中心6部门岗位：总台客服：1 名 楼层专员：4 名 收 银 员：10 名 保 洁 员：10 名（3）综合部（人力资源部）：负责公司行政工作；综合部经理：公司制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、档案管理、监督协调、危机管理、办公、清洁用品的管理；（一）行政管理1、公司规章制度的组织制订与汇编工作；2、负责公司公关、外联事务；3、负责总经理秘书工作；4、公文、印信管理；5、会议管理；6、通讯、名片、车辆等管理；7、公司企业文化建设及公司荣誉管理；8、公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；9、各项法律事务的协调处理；10、公司档案的管理及非业务合同管理；11、负责会议决定事项的催办、落实工作；12、公司危机管理体系的建立及运行；13、负责公司突发事件的处理。（二）人事管理部门职责：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训1、制订公司人力资源规划；2、制订公司人事管理制度；3、建立公司薪酬、考核体系；益旺国际招商中心74、公司管理干部工作业绩考评、监察；5、制订公司组织架构及定岗定编；6、负责员工的招聘、录用及人才的储备；7、公司人事、劳资管理；8、人事档案的建立及保管；9、公司员工劳动合同的签订与管理；10、实施公司福利、保险制度；11、公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。（4）财务部财务会计岗：1、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划和预算，遵守各项收费制度和收费标准，遵守财经制度，确保资金安全，合理使用资金。2、按照国家会计制度的规定记账、报账。做到手续完备内容真实数字准确、帐目清楚，日清月结，按要求编制会计报表，按期上报。3、及时整理，装订会计凭证，保管好会计凭证及帐簿，报表等档案资料，按期归档。4、本着勤俭节约的原则，定期检查，分析预算执行情况，挖掘潜力，考核经费使用效果。揭露各种浪费现象，及时向领导提出改进措施，当好参谋。5、按会计制度监督财产，物资的增减变动，准确及时登记入帐，定期核对，做到帐帐相符，帐物相符。6、严格遵守国家财务制度和财经纪律，认真执行“会计法”加强经济管理，提高经济效益。益旺国际招商中心8部门岗位：会计：1 名 收银主管：1 名 出纳：1 名1、本部门负责人为公司所有安全、后勤保护第一责任人。2、落实消防、保卫措施，认真做好公司内的防火、防盗工作。3、对各类突发事件、事故进行调查、处理。4、负责公司所属设备设施正常、安全、经济运行，为公司的经营提供基本保证。5、负责整个公司的治安保卫、消防管理、车辆管理，维护正常的工作、经营秩序。6、负责公司所属设备设施的运行、维修、 保养工作，使之保持良好的工作性能状况。7、对部门员工进行严格管理、检查、 督促部门员工严格执行公司各项管理制度。8、组织部门员工进行定期培训，提高员工综合素质，保证部门的工作严谨性与纪律性。9、协助公司其他各部门完成公司下达的各项工作任务。第 2 章 员工管理制度及行为规定1 目的1.1 为加强和规范商场工作人员管理，提高员工工作效率，维护商场正常经营秩序，特制定本规定。1.2 适用范围本规定适用于商场全体员工。2 内容益旺国际招商中心92.1 人力资源管理：入职、离职、劳动关系的办理流程。2.2 劳动纪律：考勤、工作时间、休假、日常行为规范的相关规定。2.3 薪酬福利：工资、绩效及其它福利管理规定。2.4 奖惩规定：奖励机制、处罚办法。第 1 章 人力资源管理第 1 条 员工入职手续办理流程填写入职表上交相关证件领取工装、工牌录入指纹考勤岗前培训考核合格部门接收上岗工作。第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程（1）所有新员工试用期为 3 天无工资，考核合格后、方可进行入职办理，员工试用期为 1 个月。（2）转正、岗位异动流程员工向所属部门领导提报转正/岗位异动事宜由部门领导向人力资源部提报转正/岗位异动人员名单由部门领导审核签字/确认是否岗位异动员工填写完毕并由部门负责人考核后送至人力资源部人力资源部上报总经理审核签字。（3）员工离职手续办理流程 本人到人力资源部领取离职审批表员工把工作交接清楚，由部门领导审核签字后，交到人力资源部人力资源部上报总经理审核签字。1、员工个人离职须提前 30 天向部门负责人提出申请。益旺国际招商中心102、员工离职批准后，才可离职。第三条 劳动关系办理员工入职后，提供身份证原件、复印件、保险帐号、解除劳动合同证明书等资料，由人力资源部负责签订劳动合同及办理各项保险。第二章 劳动纪律第一条 考勤管理办法一、工作时间1、商场工作时间为早 8：30晚 22:00，周六、周日正常营业。每月员工 4 天倒休（楼层经理、专员、财务人员、办公室人员），收银员 2 天）。2、运营部员工上班、串休时间由楼层经理制定，营业时间内不可空岗。3、节假日、商场活动期间营业时间变动将临时通知。二、考勤管理1、迟到、早退处理办法1.1 员工迟到、早退 10 分钟（含）以内罚款 10 元；1.2 迟到 1-5 分钟内（含）以内罚款 50 元；1.3 10 分钟至 30 分钟（含）以内罚款 100 元；1.4 30 分钟至 3 小时（含）以内按旷工半天处理；1.5 3 小时以上按旷工一天处理。1.6 迟到、早退无需任何理由解释，罚款在工资中扣除。2、 旷工处理方法：2.1 旷工半天，扣除半天工资，并罚款 50 元；2.2 旷工一天，扣除一天工资，并罚款 100 元；益旺国际招商中心112.3 旷工两天（含两天）以上者，予以解除劳动关系。如旷工期间给商场造成经济损失，则按商场相关规定赔偿。2.4 各项处罚金在工资中扣除。3、查岗3.1 商场例行查岗，如发现串岗现象，罚款 50 元/次。3.2 脱岗处罚：3.2.1 脱岗时间在 10 分钟（含）以内罚款 10 元。3.2.2 10 分钟至 30 分钟（含）以内罚款 30 元。3.2.3 30 分钟至 3 小时（含）以内按旷工半天。三、假事管理1、法定假日1.1 因商场为经营场所，法定假日不安排休息，合理安排员工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，员工可于周一周五倒休。2、病假2.1 员工特殊情况下请病假须向部门负责人打电话告知。员工上班后，到人力资源部补办请假手续，并出示医院相关证明。3、事假3.1 员工请假执行逐级审批的制度：3.1.1 部门经理请病事假 3 天（含）以内由人力资源部经理审批，超过 3 天由总经理批准。3.1.2 普通员工请病事假 1 天由部门经理批准，1 天以上 3 天（含）以下者，须经部门经理确认，人力资源部经理审批，超过 3天由总经理批准。4、婚假益旺国际招商中心124.1 员工请婚假须持结婚证明提前一周向上级领导申请，由上级领导报人力资源部备案。4.2 员工婚假为 3 天，符合国家晚婚条件的可享受 5 天婚假。4.3 婚假为福利带薪假，不可抵消病事假。5、丧假5.1 员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，丧假为 3 天。5.2 员工非直系亲属去世的，丧假为 1 天。5.3 丧假为福利带薪假，不可抵消病事假。6、产假6.1 女员工产假为九十天，其中产前休假 15 天。6.2 剖腹产或多胞胎生育的，增加产假 15 天。6.3 男员工配偶生育的，该员工享受七天生育假。6.4 女员工哺乳期可享受每天 1 小时哺乳假，哺乳期为 12 个月。7、年假6.1 员工工作满一年，可享受 3 天带薪年假。6.2 工作满五年，可享受 5 天带薪年假。6.3 工作满十年，可享受 10 天带薪年假。第二条 日常行为规范一、仪容仪表1、女员工1.1 长发：一线岗位女员工（收银员、楼层专员、保洁员）要将长发盘起，不许留辫子、扎马尾辫。后勤管理部室女员工须保持头发整洁。益旺国际招商中心131.2 短发：干净整齐、不过眉、不过肩。1.3 头发以整洁、自然为美。严禁彩色夸张焗发、染发或吹烫怪异发型。1.4 上班时化淡妆，禁止浓妆艳抹，不留长指甲及涂染艳丽指甲。2、男员工2.1 头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。2.2 经常清理头发，保证头发不粘连、无发屑、无异味。2.3 随时保持面部清洁，不许留胡须、鬓角；二、日常着装1、员工必须穿工装上岗，保持工装的清洁挺括。2、工装上不可出现破洞，纽扣失落和明显的褶皱。3、为保持工装线条美观合身，衣袋内不可放置大件物品。4、在穿着前，应用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于更衣柜内，不可随意堆放。5、天冷时若在工装里加棉毛衫，应穿于衬衫里面，领圈、袖头不可外露。6、工牌属于工装一部分，着工装时，必须将工牌端正戴于左上装口袋处或左胸前。非因工作需要不得在商场以外佩戴工牌。工牌如有丢失或损坏，应立即向人事行政部报告，并申请补发，每次补发胸卡将收取成本费。7、如工装有领带或飘带，必须系制定的领带或飘带，且衬衣的第一颗纽扣必须扣上，领带长度以箭头盖于腰带扣为宜，飘带按统一标准系好。8、衬衣随时保持整洁，特别要注意领口、袖口、飘带处的清洁。益旺国际招商中心149、衬衣上的袖口、衣扣要保持完好，扣齐；不许掳（挽）袖子。10、工作时间员工须穿黑色皮鞋及深色袜子，女员工着裙装时应穿黑色皮鞋，肉色丝袜。鞋面清洁，无灰尘。三、饰物要求1、不准佩戴非工作需要的个人装饰物。2、允许戴一对耳钉，一枚戒指（戒指无棱角）。 3、允许戴一条项链，饰物不可夸张过大。4、不可佩戴装饰性强的手表。5、员工遇红、白喜事、个人信仰等情况，不可将饰物、标记等佩戴于工作场合。四、行为规范1、站姿1.1 头正颈直，下颌微收。1.2 嘴微闭，面带微笑。1.3 眼睛平视前方或注意周围顾客。1.4 双臂自然下垂，随时保持为顾客服务的姿势。1.5 双手手指并拢于体前交叉，左手放在右手上呈心形放于腹部。（双手叠放于腹部）1.6 双腿重心落于两个前脚掌，两腿绷直。1.7 左右脚尖稍许分开 30或 45，双腿并拢、脚后跟靠近，双脚呈“V”字型。1.8 上身要保持正直平稳，站立时不可倚靠它物，离墙面不少于 15cm。益旺国际招商中心152、走姿2.1 挺胸抬头，双手自然下垂摆动，目视前方。2.2 双人行走不得搭肩、挽手、挽腰，不得并排而行。2.3 与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。2.4 请客人让路要讲“对不起”“谢谢”等。五、工作要求：1、遵守国家政策、法律、法规。团结合作，精益求精，以企业利益为重。2、服从领导，严格遵守“个人服从组织、下级服从上级”的原则。3、工作主动、热情，对顾客态度和蔼，对顾客一视同仁。4、以“顾客至上”作为我们行动的准则。5、严格遵守企业一切规章制度，视企业如家，勤俭节约，爱护公物。6、具备良好的语言表达能力。7、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。8、掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代服务观念。9、勤奋好学，积极进取，在实践中积累全面的服务知识。10、具备健康、良好的身体和心理素质。11、上班打卡后，按公司规定统一着装，保持个人形象及仪容整洁。12、如在工作场所所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关的报刊、睡觉、开小差、听耳机、玩游戏等），一经发现，给予口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。益旺国际招商中心1613、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，怠慢客人者视情节轻重而定处以口头警告，或书面警告处理。情节严重者立即辞退。在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。14、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有人员均有义务保持场面整洁，15、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，待事后再行商议。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。16、任何人员未经许可，不得随意泄漏公司同事电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。17、各部门应将项目通讯记录在工作笔记本上，方便通信联络；主要为策划部、招商部、工程部、物业部的电话。18、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。禁止宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论，不应参与商铺炒作等私人行为，不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为，不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。六、工作态度：1、守时遵守时间、遵守规范、纪律严明。2、礼貌对顾客和同事举止言谈有礼貌，树立良好形象。3、诚实诚实做人、做事。4、仪表着装整齐，仪表端庄，举止大方。5、清洁保持工作环境和个人卫生整洁。益旺国际招商中心176、效率提高工作效率，今日事今日毕。7、责任工作要尽职尽责，力求完美。8、团结真诚合作、紧密团结、齐心协力做好各项工作。第三章 物料资料制度一、物料管理制度1、物料类别（1）财产类。具体包括：打印机、电脑、饮水机、办公桌、文件柜、办公用品等（2）资料、文件类。具体包括：本项目有关单位宣传资料、客户资料、公司内外相关资料等2、使用规定（1）员工饮水，个人杯子自行准备；（2）单位人员未经批准不得随意使用他人电脑；（3）员工个人不得利用工作之便随意使用复印机，打印个人资料、文件。二、办公用品采购及领用制度为保障商场物资安全、规范物资管理、方便商场员工日常工作的有计划开展，特制定本规定。采购、发放责任部门：行政人事部（综合部）2、采购、发放配合部门：综合部、营运部、安保后勤部、财务部、策划部。3、实施原则：统一申报、统一采购、统一发放。4、采购流程：（一）每月 20 日前各部门负责人上报本月物资使用清单、结存益旺国际招商中心18清单、使用报废单及次月采购计划至综合部。（二）综合部对各部门所报计划进行审核签字并报经财务部核销。（三）由综合部将各部门的需求计划数汇总并结合现库存量制定采购计划表后上报综合部经理审批。（四）批准后由行政专员负责安排采购。（五）对急用品的采购，可根据具体实际进行灵活处理，但必须经部门负责人批准，并在事后及时到行政人事部完善相应手续。（六）采购到位后统一由行政人事部负责签收入库，并保管发放，协助财务部登记建账。5、审批权限：采购物品价格超过 3000 元的由总经理负责审批，不足 3000 元的由综合部经理审批。6、领用流程（一）每周一至周五早上 9：3011：30 为办公用品统一领用时间，各部门指定专人负责到行政人事部签字领取。若因负责人无空或不在场需委托相关人员代领，须另行指派专人领取，其余时间不可领用。（三）急需物品的领用可根据具体情况采购及申领。七、注意事项：（一）各部门负责人需充分了解本部门所需的物资种类及数量，做出合理的需求计划。（提前一个月计划次月办公用量，并进行填写申购单）（二）各部门负责人对所领物品须管理好并做好使用情况登记，保证做到物资的使用合理高效。益旺国际招商中心197、归责办法及处罚细则：（一）行政人事专员做好收发入、离职人员的办公用品，离职人员离职时须及时将相关的使用物品与行政人事部做好交接，办公用品管理人员进行认真检查核实，若发现有损毁或缺失的，当事人照价赔偿。（二）对所有领取人员、部门负责人及使用人员采取领取使用管