(社交礼仪课件)履职篇项目一职业化形象塑造

国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目一 职业化形象塑造履职篇国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目实训情境 v 以班为单位设立虚拟商业企业 恒达商业集团公司 作为具体项目技能训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性与亲切感。v 恒达商业集团公司系一大型商务连锁企业，总部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商业广场等 7家子公司，业务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。v公司结构示意图： 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目一 职业化形象塑造任务 3 仪 装 标准认知与训练任务 2 仪 态 标准认知与训练任务 1 仪容标准认知与训练国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 1 仪容标准认知与训练专业知识任务导入职场体验情境案例五、秘书社交能力技能训练国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件情境案例v 恒 达集团人力资源行政总监 指出 ： “ 目前，企业管理正逐步实现从“ 以产品为中心 ” 到 “ 以客户为中心 ” 的战略转型。与此相适应，现代管理者应从打造优雅的个人仪容、仪态、服饰等方面入手，塑造职业化的个人 形象。 ” 他 要求新入职的社交礼仪培训师李江、徐倩负责 规划礼仪 技能培训工作。v 李江、 徐倩分工合作 ，先深入公司调查了解相关情况。李江采用观察法，着重调查了解公司各层面管理者、普通员工在外表外貌、行为举止、待人接物等方面的基本情况 。李江发现，部分前台工作人员、客服专员化妆浓艳，另类发型比较多，急需规范。v 徐倩 设计调查问卷，重点了解公司各部门、员工对参加礼仪内训的态度。李江、徐倩决定在全面、客观的现状评估的基础上，共同制订出切实可行的社交礼仪技能培训方案，报领导同意后再组织实施。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件职场体验类别 行为表现 判断与分类 建议解决办法 备注好 差外表外貌 1. 2. 行为举止 1. 2. 待人接物 1. 2. 其他 1. 2. 1为了了解职场新人李江、徐倩所遇到的问题，请大家扮演李江、徐倩的职业角色：两至五名同学组成一个调查小组，深入市区某大型商场，观察、统计、分析该公司员工在外表外貌、行为举止、待人接物等方面的基本情况，以及急需解决的问题，并完成下表：国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务导入v1.如果你是李江、徐倩，看到某位蓬 头 垢面的 员工，你能提出哪些 专业 化建 议 ？v2.要改 变卖场员 工 仪 容 过 于随意的 现 状， 请 制订 出 专业 的培 训 方案？v3.有的 员 工不会化 妆 ，在 这 方面急需 专业 化指 导，你能承担起 这 一 责 任 吗 ？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件一、仪容的含义个人的先天条件 个人的心态 本人的修饰维护 仪容仪容个个人人的的外外表表外外貌貌国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件二、仪容的基本要求整洁简约 端庄文雅 讲究个人卫生 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件三、 头发打理要领头发要清洁、整齐、柔软、光亮。保证头发无头屑，无油垢，可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。不能凌乱，要定期修剪。男士半月左右一次，女士一个月内至少要修剪一次。根据脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强仪容仪表的整体美。 男士头发不能剃光，女士在工作场合或重要场合不要随便让它披散过肩，应束或挽起来。发型得体发型得体勤于梳理勤于梳理国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件脸型与发型适配一览表 脸型 主要不足 适 合 发 型 效 果梨形 面颊与颔较 前额宽短发，头发尽量梳高，并覆盖前额和太阳穴，紧贴双耳使颔与前额平衡，夸张前额圆形 苹果般面孔和丰腴下巴避免从中间分开头发，把头发都梳到一边，并盖着耳朵由于头发不对称，脸看起来长些方形 太显刚毅头发不宜中间分开，特别是刘海可向侧吹起一个高波，两向后平掠，贴着耳朵脸的轮廓变柔和瓜子脸 下巴显尖削 额前覆盖些头发，头发可在耳后散下 下巴丰润些国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件四、 美容化妆要领美化 自然 协调 相对保守p化妆在于使人变得更靓丽，要注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。p化妆的最高境界是 “妆成有却无 ”，即化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的美丽。 p使用的化妆品要成系列，化妆的各个部位要协调，要与服饰相协调p无论男女，仪容以相对保守为宜，要做到淡雅、端庄、秀美，以不分散对方注意力为佳。 （一）美容化妆的原则国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件四、 美容化妆要领（二）美容化妆的步骤与要领化妆步骤根据需要可适当增减。每个步骤均有一定的方法：上腮红上腮红 涂唇彩涂唇彩 喷香水喷香水打粉底打粉底 画眼线画眼线 施眼影施眼影 描眉形描眉形国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件化妆方法一览表（一） 步骤 含义与用途 方法 注意事项打粉底 又叫敷底粉或打底 ，是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆一是事先要清洗面部，拍上适量化妆水、乳液。二是根据肤色选择粉底霜色彩。三是打粉底时一定要借助于海绵，且做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。不使自己面部与颈部 “泾渭分明 ”最好选用与自己肤色接近粉底霜，反差不宜过大，以免失真画眼线 让一双眼睛生动而 精神，且更富光泽画眼线时，一般应把它画得紧贴眼睫毛。具体而言，画上眼线时，应从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应从外眼角朝内眼角画，且在距内眼角约 1/3处收笔。画外眼线最好先粗后细，由浓而淡，避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。在外眼角处不应交合。上眼线看上去稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。施眼影 强化面部立体感，以凹眼反衬隆鼻，并使双眼显得更为明亮传神注意由浅而深，层次分明，有助于强化化妆者眼部轮廓一要选对眼影颜色。过分鲜艳的眼影仅适用于晚妆，不适用于工作妆。中国人化工作妆时选用浅咖啡色眼影收效较好。二眼影要有层次感，最忌无厚薄深浅之分。描眉形 描出眉毛的浓淡与形状一是先修眉，以专用镊子拔除杂乱无序的眉毛。二是描眉，描出整个眉形，按眉毛逐根逐根进行细描，而忌讳一画而过。必须根据性别、年龄与脸型确定眉形；描眉具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件化妆方法一览表（二）步骤 含义与用途 方法 注意事项上腮红 就是在面颊处涂 上适量胭脂，使面颊更红润，面部轮廓更优美，并显出健康活力一要选择优质腮红。二要腮红与唇膏或眼影属于同一色系。三要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法是，以小刷沾取腮红，先上颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长 1/2处，然后才略作延展晕染。四要扑粉进行定妆。上好腮红后，即应以定妆粉定妆，以吸收汗粉、皮脂，并避免脱妆。扑粉时不要用量过多，颈部也要扑上一些涂唇彩既可改变不理想的唇形，又可使双唇更加娇媚迷人。一先以唇线笔描好唇线，确定好唇形。嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇，从左右两侧分别沿唇部轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则略去。二涂好唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要均匀而不超出早先以唇线笔画定的唇形。三仔细检查。涂好唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏痕迹。唇线笔的颜色要略深于唇膏颜色。唇膏既可以选彩色，也可选无色。但要安全无害，并避免鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。喷香水 主要是为了掩饰 不雅体味，而不是要让自己香气袭人一不应影响本职工作，或妨碍他人。二宜选气味淡雅清新的香水，并与自己同时使用的化妆品香型大体一致，而不彼此 “窜味 ”。三切勿使用过量，以免产生适得其反的效果。应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，而不要将它直接喷在衣物上、头发上或身体其他容易出汗之处。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件化淡妆的步骤上睫毛膏上睫毛膏涂润肤霜涂润肤霜涂唇膏涂唇膏国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件腮红修饰脸型要领一览表 脸形 特点 修饰要点方形脸上、下额角都比较宽，线条过于硬朗，比较男性化使用深色系腮红，在笑肌处以打圈方式刷涂腮红圆形脸脂肪丰厚，线条柔和，呈圆形，易给人胖嘟嘟、可爱之感从笑肌下方到太阳穴处用深色腮红以打侧方式涂刷，多刷几遍，可使脸部视觉变瘦，减少圆润感，使脸型变小，更有立体感长形脸双颊脂肪不够丰满，脸部痩而长，一般下巴部位过长适合横向腮红，用暖色调腮红刷，平行扫在笑肌、发际线和下巴位置，可增加脸型立体感国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件技能训练v （一）头发打理训练v 1. 随机请三位同学起立，请大家评价其发型，必要时请其他同学提供专业的改进意见。v 2. 根据以下任务，进行实践演练：v 小杨是恒达商业集团公司总经理办公室新进秘书，他头发蓬乱，总是给人以很邋遢的感觉。如果你是小杨同事，你会如何帮助小杨打理自己的头发，使之符合秘书的形象？v 任务要求：v （ 1） 本任务可在教室或者各专业实训室进行。v （ 2）任务应分组进行，其中一人扮演小杨，一人扮演小杨同事，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演小杨和小杨同事。v （ 3）每位同学在演练过程中一定要认真积极，言行符合规范。v 3. 请全体女生课外了解盘发知识，为自己盘好一个发型，并将照片发给老师，下节课进行点评。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件v （二）美容化妆训练v 1. 根据课程学习内容，两位同学为一组，相互为对方画一淡妆。化妆品自备，教师检查巡视、点评。v 2. 为自己化一次妆，并将照片发给老师，下一次课进行点评。v 3. 根据以下任务，进行实践演练：v 恒达伟伦服装公司行政助理任华，看到同事们很注重自己的仪容，她也开始留心起来。她有一双丹凤眼，很有古典美，但她想让自己的双眼看起来更大一些。如果你是任华同事，你如何能帮任华画出一双水汪汪的明亮大眼呢？v 任务要求v （ 1） 本任务可在教室或者各专业实训室进行。v （ 2）任务应分组进行，其中一人扮演任华，一人扮演任华同事，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演任华和任华同事。v （ 3）在演练过程中，每位同学一定要认真积极，言行符合规范。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 2 仪态标准认知与训练专业知识任务导入职场体验情境案例五、秘书社交能力技能训练国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件情境案例v 礼仪培训师李江、徐倩与行政总监杨洋约定，上午 9： 00到总监 办公室 汇报情况。v 8点 50分，李江先与行政助理徐达确认总监的日程安排，再给徐倩打电话，双方约定 8： 58分准时赶到总监办公室外聚齐。v 8点 58分，先一步赶到看见身着藏青色职业套裙的徐倩面带微笑地向他走来。两人礼貌地点头算是打过招呼之后，李江开始敲门，得到总监允许后推开门，但他并没有一脚迈进去，而是礼貌地做了个女士先请的动作，让徐倩先走进总监的办公室。v 按照 分工，李江负责汇报公司员工礼仪方面的表现 。 徐倩 介绍了她前期调查过程中收集到的信息，几乎所有员工都愿意参加公司组织的礼仪内训，大家表现出浓厚的兴趣，特别是新招聘来的大学生，颇有新奇感。但大家也有一个担心，如果是旺季培训，会不会影响经营销售？时间、人员安排上怎么安排，会不会有冲突？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件职场 体 验v领导布置安排的工作，一定要按时完成，并定期汇报，否则会失礼：一方面怠慢了领导，另一方面表示工作态度不够认真、不够敬业。v对待单位中出现的与礼仪标准不相符合的情形，要有正确的心态，既要努力想办法加以转变，也要注意不可操之过急。要注意争取各方面的支持，以免出现欲速则不达的尴尬局面 。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务导入v1 “女士 优 先 ”本来展示的是西方 绅 士 风 度，国内社交活 动 中有没有必要使用呢？v2.如果你是李江或徐倩，由你 们 来 拟订 恒达商业 集 团 公司 仪态 礼 仪标 准，主要 应 从哪些方面来 进 行 规 范？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件一、 仪态 的含 义v仪态，又称体态，即人的身体 姿势 。v包括 面部表情、行为动作两大部分。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件二、表情的要领v表情是人的面部各器官动作和脸色变化所传递的信息，表现为喜、怒、哀、乐的思想情绪，对人们所说的话语起着解释、澄清、纠正或强调的作用。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（一）微笑2微笑的礼仪u心、眼结合u笑与神、情、气质相结合u笑与语言相结合u笑与仪表、举止相结合微笑1微笑的作用u表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、自信的反映。u是自然、坦诚及内心真实情感的流露。3.微笑训练的方法国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件3.微笑训练的方法基本方法基本功训练国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（ 1）基本功训练课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。配合眼部运动。做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。观察、比