残疾人基础信息核查问题分类汇总

专项调查核查问题分类汇总一、 系统登录1、问：为什么登陆系统时提示“用户名和密码不正确，请确认后重新输入”？答： A. 系统提示“用户名和密码不正确，请确认后重新输入”, 这种情况是由于用户名和密码不匹配，或是不存在用户名造成的。请确认输入的用户名和密码是否正确，如果确认没有问题，请您联系上级残联重置密码。B. 如果区县残联重置街道/ 乡镇、社区 /村两级用户密码时提示用户不存在，请在专职委员管理中重新分配该专职委员。2、问：为什么登陆系统时提示“验证码不正确”？答：如果提示“验证码 不正确” ，可能是由于打开 该页面后长时间未登录，导致验证码超时，请您点击验证码图片更换一张验证码登陆，如果一直提示验证码不正确，那么请联系您的网络供应商检查您的网络。3、问：使用移动网络或者当地政务网络登陆较慢？答：经过测试有的地方移动网络或政务网络与别的网络不能正常联通，属于运营商之间的问题，请联系当地网络运营商进行解决4、问：已分配专职委员无法登陆? 答：可以在用户管理的密码重置中给其重置密码，如果提示无此用户，则需要区县或者乡镇/街道重新分配一下这个专职委员。二、用户管理及密码类1、问：怎么给下级用户重置密码？答：省级、地市级、区县级用户是可以给下级单位重置密码的，不能给以二代证用户名为登录名的账号重置密码，可在用户管理的密码重置选项中为核查系统中新建的用户名或者专职委员的用户名重置密码。2、问：分配专职委员时显示本乡镇已有专职委员，是否注销原专职委员并新增用户？不能分几次将多个专职委员分到同一个区划么？答：可以的，显示的提示只是一个提醒，如果确认要新增专职委员进入某区划，直接点击取消即可在保留原专职委员的情况下新增专职委员。3、问：正式版的数据为什么和测试版的不一样，用户名和密码是否通用？3答： 数据不通用，二代证业务员用户名和密码可登陆正式版及测试版，其他账号不通用。4、问：为什么在用户管理中给镇（街道）级用户建立的用户名都是区县级的权限？答：用户管理中建立的用户名都是区县级的用户名，镇（街道）级用户是在专职委员管理中通过将专职委员分配至所在区划时自动建立的以专职委员身份证号为用户名的用户。三、行政区划类1、问：行政区划错误怎么办？答：行政区划错误一般有以下几种情况：A区县或上级单位行政变化，这种情况直接联系我们。B街道/乡镇 ，村/社区行政区划错误可在行政区划维护里进行新增，修改和删除，进行删除工作前先保证所删除单位没有下级单位、专职委员、持证残疾人数据，以及非持证残疾儿童数据。2、问：通过系统新增的街道/乡镇，村/社区 级行政区划代码为什么跟我们当地统计局或者民政局提供的区划代码不一致，而且无法进行修改？答：目前系统中默认使用的行政区划代码为中华人民共和国国家统计局发布的 2013 年统计用区划代码和城乡划分代码( 截止 2013 年 8 月 31 日)，由于地区代码的调整到上报到国家统计局发布有一定的时间段，在这个时间段内，用户新增的区划，系统会自动给出一个临时编码，用于核查系统的正常使用，等国家统计局最新一版行政区划代码发布的时候，系统会自动进行比对及更新。四、 专职委员类1、问：一个专职委员可以负责核查多个街道/乡镇或是社区/村么？答：原则上一个专职委员只能负责一个区划，如果确实存在特殊情况，需要由一个专职委员负责多个地区，可以把专职委员重新分配将其依次分配到各区划进行核查工作。2、问：专职委员是否需要全部分配完毕？答：根据全国残疾人基本服务状况和需求专项调查残疾人基础信息核查工作方案：“让每个残疾人专职委员与其负责的乡镇街道、社区一一匹配对应。” 即现在核实过在岗的专职委员都需要分配，如系统中待选的专职委员实际已经不在担任专职委员职务，需要进行删除，新增目前在职的专职委员。53、问：村（社区）没有专职委员，应该怎么进行操作？专职委员不是残疾人如何录入？答：系统中允许新增专职委员，在专职委员管理中点击新增，选择其所在的乡镇（街道）或村（社区），通过效验后填写要求填写的信息即可。如果专职委员不是残疾人，在残疾类型里选择无残疾即可。4、问：新建专职委员没有保存选项答：是因为新增专职委员必须先输入他的姓名和身份证号点击校验，公安验证通过后即可看到保存选项。5、问: 为什么有些地方看不到待选专职委员数据，而且在新增的时候提示此人已存在，行政区划有误？答：此情况请联系拨打技术支持电话 01066580186 或者发送邮件到技术支持邮箱：，当天就可以解决。五、 流程操作类1、问：村（社区）没有电脑导致无法登陆系统该如何进行核查系统操作？答：没有电脑使得专职委员无法使用系统，可以由乡镇/街道或区县级用户从核查系统中导出核查名册，村/社区级工作人员利用核查名册进行工作，工作完成后由乡镇/街道或区县级用户录入系统。2、问：区县如何知道一个残疾人在哪个街镇？答：操作人员自己根据数据来判断，比如通过户籍地址搜索“XX 镇” ，筛选完的数据都是地址中包含这几个关键字的，这部分数据大概就是本街镇数据。3、问：系统中是否可以新增非持证残疾儿童？答：非持证残疾儿童不设新增功能，以当前数据为核查对象。4、问：非持证残疾儿童如果办理了残疾证怎么核查？答：非持证残疾儿童如果在核查期间办理了残疾证，则只核查其办证数据，非持证部分的数据系统会定期进行比对后删除。5、问：有些人既出现在了持证残疾人也出现了非持证残疾儿童中。答：此问题是因为此残疾人之前录入以非持证残疾儿童7被录入康复需求调查/农村贫困残疾人信息采集系统，或者是核查过程中办证的，系统会定期删除此种数据。6、问：出现了核查之后被退回情况答：如果专职委员点击了重新核查，此残疾人会回到未分配状态。7、问：我是区县级用户，为什么将部分残疾人数据分配到乡镇后，在已分配未核查中找不到这些人的数据？答：这种情况有两种可能：一是这些数据已由镇（街道）级专职委员分配至各村，这种情况下这些数据会出现在镇（街道）级专职委员的已分配未核查中，同时从区县级用户的已分配未核查中消失；二是这些残疾人数据已由镇（街道）级专职委员或是村（社区）级专职委员核查完毕，这种情况下这些数据会出现在已核查中。8、问：为什么核查期间不断有新增的待分配持证残疾人出现，这些该怎么办答：在核查方案要求的截止时间之前，核查系统跟第二代残疾人办证系统是同步更新的，新发证残疾人会出现在核查系统的待分配列表中，这些人是需要补充核查的。9、问：县级预分配的时候只能一次分配 10 条，查询每一个乡镇都会有上千残疾人，要点很多次，有没有快速的方法?答：有，县级用户预分配的时候，查询结果的列表下方有一个每页多少条的设置，输入想要的数目，然后点击 GO按钮即可，最多支持一次提交 1000 条。10、问：待核查残疾人死亡或者走失了，核查的时候电话填什么？答：死亡或者走失的情况下，核查的时候电话和住址自动变成非必填项。11、问：为什么待分配列表中显示的残疾人会消失，改天又会出现？答：是因为此人在第二代残疾人证管理系统中做了业务变更操作，如：残疾等级变更、信息变更等，变更流程过程中的时候，此人是改为未发证状态的，所以在核查系统中的待分配持证残疾人列表中消失，直到此人的变更流程走完，为已发证状态的时候，会再次出现在核查系统的待分配持证残疾人列表中。六、 政策及其他1、问：如何界定残疾人在户或是不在户。9答：区县或街道/乡镇根据户籍地址分配残疾人至社区/村后，专职委员进行核查，如果该残疾人仍在户籍地址所在地居住，或是已搬迁但是仍在本社区/村，则此残疾人为在户，如果该残疾人已搬离本社区/村，即为不在户。2、问：户籍地址非本区县地址该如何核查？答：这些人属于不在户情况，请根据办证地址进行分配，选择不在户原因并填写现住址及联系电话。如果人员经常流动，没有固定居住地，那么填写核查时其亲属所在地址。3、户籍地和办证地址都是外地的，但是人在系统里面，该怎么分配？答： 这种情况有两种可能：一：当时办理残疾证时此残疾人户籍地址为本区县，办证人员更改现住址，公安部更新户籍地址后，此人两个地址都不在本区县，这种情况应该联系残疾人进行残疾证迁移；二：此人办理残疾证时户籍地址就不是本地，这种情况下不符合办理残疾证的条件。4、问：什么时候进行上报？答：2014 年 11 月 10 日为数据更新截止日，之