“三好一满意”活动简报

庵 上 中 心 卫 生 院“三 好 一 满 意 ”活 动 简报第 1 期庵上中心卫生院“三好一满意”活动领导小组办公室编 2011 年 7 月 16 日“五 个 结 合 ”深 入 开 展 “三 好 一 满 意 ”活 动一是注重与“发展提升年“活动相结合。为企业，促发展，做到两个“ 多一点 ”。一是开展 “牵手”活动，关爱 健康多一点，分 别走进企业、学校、幼儿园、开展健康宣教，健康体检、建立健康档案 560 余人次。二是结对服务企业家，关爱企业家多一点。组织院医疗骨干与镇企业负责人结成“一对一 ”为期三年的服务，采取上 门与随时、随地医疗服务及卫生保健咨询等服务。二是注重与“强化医疗服务内涵建设”相结合。实施“ 温馨服务工程” 开展“五个一”，即病人入院“ 一句问候、一把椅子、一杯热茶”，病人出院“一个微笑、一个祝福”，为手术病人、送鲜花、送问候和给婴儿送生肖牌等人性化服务活动，推出一系列便民举措，如免费接送手术病人， “五减五免 ”等。三是注重与“廉洁行医、争当标兵”活动相结合。以开展“ 医药购销和医疗服务专项治理” 工作 为抓手，一方面通 过广泛宣传动员 ，制作廉政胸卡、悬挂廉政宣传画、设立廉政警言、办公电脑安装廉政警示桌面和屏保、组织上好廉政课举行警示教育等形式。另一方面我院开展了自查自纠活动， 较好地筑起干部职工拒腐防变的思想道德防线。四是注重与“实施绩效管理”相结合。为充分调动全院干部职工的工作积极性、创造性、提高服务质量与效率，建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制，围绕“ 以病人为中心” 开展好各 项工作。通过近半年绩效方案的有效实施取得初步成效：一是全体员工工作积极性明显提高，服务态度明显改善，工作效率明显提速。二是今年上半年业务收入56.86 万元，同期增长 20%，特 别是医疗收入同期增加 8.69 万元，增长 10.9%。五是注重与“均等化、基本 药物制度”工作相结合。今年 1-6 月份，公共卫生均等化方面：共建立健康档案人数 6483 份，筛查出高血压 541 例，糖尿病 64 例，65 岁老年人 1244 例，精神病 27 例并进行规范化管理。为 328 名孕产妇进行健康保健，开展健康教育 28次，发放宣传资料 8600 份。基本药物制度方面，自年初实施以来，做到“两增 长” 即门诊 人次 6517 人、同比增长 77.9%，住院人次 539人、同比增长 16.1% ；“两下降”药品费用同比下降 12.8%，平均每人次费用同比下降 32.7%。同时，我院 对基本药品通过网上平台采购，实行药品价格公示制度等。 庵 上 中 心 卫 生 院“三 好 一 满 意 ”活 动 简报第 2 期庵上中心卫生院“三好一满意”活动领导小组办公室编 2011 年 8 月 16 日我院开展“三好一满意”活动有声有色我院积极开展“三好一 满意” 活动，紧紧围绕 市卫生局文件精神和本院活动实施方案，积极开展各项工作。首先在医院显著位置悬挂横幅，开辟了专门的宣传栏，对“三好一 满意” 活动进行专题报道。然后召开讨论会优化医院门急诊环境和流程，结合实际，增加了服务设施，增设了服务窗口。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。推广优质护理服务，规范护理服务。六月中旬发放门诊患者满意度调查表，积极听取患者的改进意见。同时办公室采用电话回访的方式对出院患者进行满意度调查，针对医院环境、服务流程、医务人员服务态度等多方面做出评价，该院认真做出整改措施，对发现服务态度差的着重处理。七月二十二日医院组织召开住院病人家属座谈会，与家属面对面的的交谈，进一步了解家属对该院服务质量的评价，以切实提高服务质量。同时，该院为进一步提高医务人员的专业知识和实践技能，组织医务人员大力开展“ 三基”训练，并计 划在七月份在全院开展医 疗文书规范化书写比赛。通 过以上活动，不断改进医院服务设施，提高服务质量，努力做到服务好、质量好、医德好，真正让人民满意。 庵 上 中 心 卫 生 院“三 好 一 满 意 ”活 动 简报第 3 期庵上中心卫生院“三好一满意”活动领导小组办公室编 2011 年 9 月 16 日我院开展“三好一满意”活动有声有色自开展服务好、质量好、医德好以及群众满意为理念的“三好一满意”活 动以来，我院 围绕与人民群众健康 权益密切相关、社会关注度较多的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面进行问题查摆，并对查摆出的问题进行逐一整改。借此活动缓解群众“看病难、看病贵”问题，并不断深化医院改革，积极推进管理体制和机制创新，认真抓实医疗服务、医疗质量、医德医风，确保抓出成效，提升工作效率，努力提供让人民群众满意的医疗卫生服务。庵 上 中 心 卫 生 院“三 好 一 满 意 ”活 动 简报第 4 期庵上中心卫生院“三好一满意”活动领导小组办公室编 2011 年 9 月 30 日我院开展“三好一满意”活动有声有色为了深入开展“三好一满意”活动我院进一步提升了服务质量和服务水平，改善了服务态度。为方便群众，我院全面简化诊疗服务流程，实行患者无需先挂号，直接找医生诊疗，将划价、收费一体化，缩短了病人等候时间；值班人员轮流就餐，急诊随叫随到；辅助检查半小时内出报告；护理工作推出了“热情接、耐心 讲、认真做、细心观、主动帮”服 务举措，切 实规范护理操作流程；加 强了医疗质量管理，规范了诊疗行为，实行合理用药，规范用药，巩固好药品集中招标采购的管理和监督。在此基础上，进一步加强了医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。广泛组织开展了民主政风行风满意度调查活动，满意率达 98%。庵 上 中 心 卫 生 院“三 好 一 满 意 ”活 动 简报第 5 期庵上中心卫生院“三好一满意”活动领导小组办公室编 2011 年 10 月 16 日我院确定抗菌药物遴选目录加强药品管理日前，经综合考虑价格、药物安全性、成人和小儿用 药等各方面因素，我院确定抗菌药物遴选目录共9个品种、18个品规，通过科学管理、合理使用抗菌药物，加强医德医风建设，切实减轻患者负担。为了给患者提供安全、有效、方便、价廉的医 疗服务，我院将深入开展抗菌药物专项治理活动与民主评议政风行风工作相结合，围绕抗菌药物临床应用中的突出问题和关键，把狠抓药品应用管理，强力调控收入结构作为核心内容，通过完善管理制度，健全工作机制，强化教育培训，加强治理力度等方式，从建立完善抗菌药物临床应用技术支撑体系，强化对抗菌药物临床应用的分级使用管理、