最新导游半年工作总结.doc

最新导游半年工作总结总结一：今年以来，全市旅游工作以“感恩、贡献、献礼” 为统揽，以“ 红色、休闲、智慧 ”为主题，以重大旅游项目建设为重点，创新思路，整合资源，推进旅游要素产品培育转型，实现旅游市场环境优化升级，精心打造人民满意的旅游目的地。上半年，全市共接待游客 112267 万人次，实现旅游收入 7246 亿元，同比分别增长 272%、222%，旅游行业顺利实现安全、健康 、秩序、效益“四统一”目标。献礼工程项目取得突破。邓小平故里创 5a 工作全力推进。1 月 9 日，国家旅游局局长邵琪伟等，在成都听取了广安旅游工作汇报，并表示支持邓小平故里创 5a 工作;国家旅游局副局长王志发，党组成员、规财司司长吴文学等先后莅临广安指导创 5a 工作，邓小平故里创 5a 已通过省检并将申报材料上报国家旅游局;游客中心建设、景区公路改造、牌坊新村风貌改造、佛手山景点改造、标识标牌改造、生态停车场改造、景区厕所新建改造等硬件项目建设有序推进，除游客中心外，力争所有项目 8 月底前竣工投入使用;景区旅游环境整治常态化开展，旅游环境进一步优化。申办第 4 个“中国旅游日”主会场活动取得阶段性成效，国家旅游局表示，将重点支持把广安作为 2014 年“中国旅游日”主会场活动城市。重点项目建设创造新高。实施招大引强，突出抓好招商引资，新项目陆续开工。投资 30 亿元的红色文化影视旅游城 、投资 45 亿元的龙女湖国际度假旅游区、投资 15 亿元的富盈国际会议中心、投资 27 亿元的逸国花香生态旅游度假区、投资 43 亿元的广安生态农业观光园坤园等项目 6月前开工建设，总投资达到 1213 亿元;投资 10 亿元的渠江生态度假村正在修改规划设计方案，成都中旅集团拟投资15 亿元兴建旅游汽车港项目正在洽谈之中;重庆三建集团投资 10 亿元打造白龙峡漂流旅游区，水上漂流项目将于近期对外试营业。续建项目加速推进。华蓥山天意谷、神龙山巴人石头城、宝箴塞创 4a 工作全面展开，拟于今年迎接国、省旅游局检查评定; 华蓥山旅游区通过省级旅游度假区检查评定，已启动编制; 白坪飞龙乡村旅游度假区正在编制规划提升方案，省级旅游度假区创建工作正式启动;按 5 星级酒店标准打造的玛瑙城国际度假酒店和葫芦岛旅游度假区建设进展顺利。旅游宣传营销创新开展。深化渝广旅游合作。市委书记侯晓春与重庆市旅游局局长刘旗签署，广安被纳入重庆旅游经济圈重点打造的“一心两带”的“一心”范围 ，与重庆市辖区县享受同等待遇，成功组建广安旅游重庆营销中心。强化活动营销。指导华蓥山旅游区、天意谷、神龙山携手宝中旅成都公司赴四川 18 个二级城市召开产品推介会，举办第七届华蓥山旅游文化节。媒体宣传声势足。继续在广安日报开设旅游专版，邀请重庆卫视、重庆日报、重庆晚报 、重庆晨报、旅游新报和中国旅游摄影网等新闻媒体到广安考察采风，成立广安摄影创作基地。旅游发展环境不断优化。全面开展中国优秀旅游城市提升工作，启动华蓥市、广安区旅游强县创建。深入推进旅游标准化建设，在成功创建全省旅游标准化示范市的基础上，广安区、邓小平故里旅游景区 、华蓥山旅游区、岷山世纪大饭店、金山旅行社创建成为全省第二批旅游标准化示范单位。常态化开展游客满意度工作，规范旅游市场秩序，提高服务水平，狠抓旅游安全和应急管理，游客满意度不断提升，2 季度全国游客满意度调查得分 7368 分 ，在60 个样本城市中排名 14 位，比 1 季度上升 2 名，比去年 2季度上升 3 名。总结二：掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入*旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来 2016 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感 ，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心 ，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。( http:/ )5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电 。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题 ，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力 ”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多 压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队 。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合