电子商务条件下现代物流业发展困境与出路

1计算机信息管理学院本科学年论文电子商务条件下现代物流业发展困境与出路作 者 _学 院 专 年 级 _学 号 _指导教师 _导师职称 2摘要时下，我们已然进入一个电子商务新时代，电子商务独特的购物方式和新型模式突破了地域限制，引领着传统物流业的新变革。然而，现代电子商务物流业却存在缺乏对物流业和电子商务关系的准确认识、物流配送中心信息化程度较低、物流配送中员工服务质量有待提高、物流基础设施建设不足、物流网络尚不健全等一系列问题，其发展陷入了进退两难的困境。因而，必须采取相应的对策，加强对现代物流业的认识和了解，建立先进的信息管理系统，提高物流配送过程中的服务质量，加大基础设施建设的力度，完善物流配送网络布局，从而开辟出一条高效、先进、新型的电子商务物流业发展之路。关键词：电子商务 物流 物流配送AbstractNowadays, we are entering a new era of e-commerce, e-commerce unique way of shopping and new mode broke through the regional restriction, leading the new change of the traditional logistics industry. Modern electronic commerce logistics industry, however, is lack of accurate understanding of the relationship between logistics and e-commerce logistics distribution center information degree is low, the logistics staff in the service quality improvement, inadequate logistics infrastructure, logistics network is not perfect and so on a series of problems, its development fell into the plight of the horns of a dilemma. Consequently, must adopt corresponding countermeasures, to strengthen the knowledge and understanding of modern logistics industry, to establish advanced management information system, improve the service quality in the process of logistics distribution, strengthen infrastructure construction, improve the logistics distribution network layout, thus opens up a high efficient and advanced, new e-commerce logistics development. Keywords：The electronic commerce logistics Logistics distribution3目录一、 我国电子商务条件下物流发展困境 .4(一) 缺乏对物流业和电子商务关系的准确认识 .4(二) 物流配送中心信息化程度较低 .4(三) 物流配送中员工服务质量有待提高 .4(四) 物流基础设施建设不足 .5(五) 物流网络尚不健全 .5二、 电子商务条件下现代物流业的出路 .5三、 结语 .64电子商务条件下现代物流业发展困境与出路21 世纪电子商务的发展可谓“突飞猛进” ，新型的购物理念、独特的经营模式，无不让人深切感受着科技的巨大推动力，引领着我们进入了一个具有划时代意义的电子商务新时代！新的时代，让传统的物流业发生了根本性的变革，电子商务条件下，基于互联网的经营模式打破了传统购物中的地域限制，经营的范围不再仅仅局限于实体商业网点，从真正意义上扩大了市场规模和范围，进而某一个地区、某几个地区延伸到全省、全国、全世界。然而，在电子商务条件下物流发展过程中，产生了一系列问题，阻碍了我们国家的物流水平的进一步发展，继而影响到电子商务。有鉴于此，本文着重探讨了电子商务条件下物流业所存在的一些问题以及相应的对策，从而开辟出一条基于我国国情的、高效、先进而新型的电子商务物流之路。一、 我国电子商务条件下物流发展困境(一) 缺乏对物流业和电子商务关系的准确认识当前，电子商务的发展仍处于初级阶段，其主要功能仅仅局限于电子商务和物流业两者之间所建立的相互依存、相互交流的系统，而对两者之间相互促进、相辅相成的密切关系的认识还不到位，在社会上缺乏普遍的认同。现代的诸多企业仅仅基于成本中心、利润中心的概念来统领物流业，而在同一时间关注电子商务与物流业的企业却少之又少，正是因为缺乏对两者之间密切发展关系的深入理解，从主观上缺乏对物流业的进一步认识，继而导致了物流配送系统远远落后于电子商务建设，无法与电子商务形成良好的互动关系，也无法最大限度地去加强电子商务在高效、快捷、先进方面的巨大优势力。(二) 物流配送中心信息化程度较低信息就是金钱。当前，由于各方面的原因，使得我国物流业的信息化长期处于低水平发展阶段，大多数企业还没有将信息技术应用于物流系统当中，如物流配送中心位置的确定、最佳的配送路线、货物搭配方案、物流仓储量计算等，导致物流环节频频出现这些重大的技术问题。(三) 物流配送中员工服务质量有待提高“顾客就是上帝” 。电子商务和物流业从本质上来讲都是建立在为顾客服务的基础上，服务质量的好坏是决定企业持久竞争力的重要指标。然而，随着现代物流业规模的不断扩大，企业的内部管理效率逐步下降，致使服务质量趋于下滑。原因主要为：1. 企业的管理层管理不到位。随着企业规模的不断壮大，对企业的管理要求也进一步提高，企业的管理层由于各种原因诸如管理能力欠缺或者不尽职尽责等很可能导致企业的物流效率下降，直接影响到企业的服务质量。52. 企业员工的素质不过关。企业员工与顾客之间的联系与沟通是整个物流过程的中心环节，具有至关重要的作用。员工的数量增多以及企业考核标准不合理都可能导致企业员工的素质不符合要求，继而影响到物流配送中的服务质量。(四) 物流基础设施建设不足改革开放之后，经过多年发展，我国虽然在交通运输、信息通讯、仓储设施、货物处理等物流基础设施建设上取得了一定的成就，但较西方国家，还有待提高，特别是长期处于多头管理模式，物流业的主管各部门之间缺乏必要的沟通和协调，从而造成物流基础设施建设缺乏统一规划，设施的兼容性较差。(五) 物流网络尚不健全目前，我国电子商务配送方式主要有以下几种:1.设立专业的物流团队完成物流业务。然而，要想形成如此大的物流网络，需要相当大的成本，而且对于大型企业下的小公司都自行管理自己的物流网络，除了要承担高额费用之外，还无法形成规模效应。如果企业小，分布零散的话，对企业造成的损失将会更为严重。2.借助第三方物流企业的物流网络来完成物流业务。在此基础上，电子商务与专业的物流企业达成物流合作有关协议，借助第三方物流企业的成熟物流网络以完成物流业务。然而，由于电子商务方面往往在信息沟通、管理运行和财务结算等方面与专业的物流企业之间存在 一 定差距，致使双方的物流合作不能顺利完成。诸如在物流配送过程中所产生的发货延时、货物丢失、货物与接收方没有正确匹配等问题，将造成消费者对电子商务企业的不满和质疑，进而影响其以后的进一步发展。3.消费者选择在网上购物，在最近的实体店里直接付款提货。这种物流方式大大增加了仓储成本，还不能实现电子商务的真正的“送货上门” ，减少了电子商务服务的基本内容。二、 电子商务条件下现代物流业的出路（一）加强对现代物流业的认识和了解随着电子商务的不断发展，物流与电子商务呈现出密不可分的关系。在电子商务应用中，绝大多数商品都必须通过物流来完成交易。1.物流服务于商流在电子商务过程中，人们通过上网点击所要购买的物品，完成了商品所有权的交割过程，即“商流”过程，但交易商品并没有结束，物流实际上是商流的后续操作，它以服务者的姿态开始出现在电子商务的交易过程中，为其解决后顾之忧。2.物流是电子商务的利润源泉有关数据显示，物流在我国工业企业中所占用的时间几乎达到整个生产经营过程的 90%，流通费用占商品价格的 50%左右， 由此可见，物流业的发展给电子商务带来重大利益。3.物流能促进电子商务的发展电子商务的不断发展对物流业也提出了更高的要求，与此同时，现代物流6体系的良好运转反过来又促进了电子商务业的发展，两者相互依存。（二）建立先进的信息管理系统信息管理系统堪称现代物流业的“神经中枢系统” ，其主要在以下方面发挥作用：1.物流信息管理系统是物流配送环节于生产制造企业、商业客户沟通联系的纽带，实现信息的传递与沟通。2.物流信息管理系统在物流上级与下级之间扮演着重要的“桥梁”角色，以此协调企业内部各部门之间的联系，建立企业内部的信息网络，进而合理有序地组织物流和分销活动。3.物流信息管理系统在物流与银行之间建立了业务联系，提高了企业财务结算支付等业务的效率。4.物流信息管理系统为用户实时监测和回馈物流过程中的各种信息。（三）提高物流配送过程中的服务质量1.完善企业的服务监督机制。企业可设立相应的分级监督岗位，对物流配送中全过程进行实时高效的跟踪和监督，包括对管理层的监督以及对员工的监督。2.加强对员工的业绩和素质等的综合考核。尤其是新聘员工，定期对他们进行培训和辅导，在与顾客沟通中提高企业的服务，从而赢得顾客和社会的好评，增强企业竞争力。（四）加大基础设施建设的力度物流企业基础设施的建设直接关系到企业的命脉，要提高物流业的发展和服务水平，必须加大力度，在基础建设上投入时间和资金，为客户提供一个便利的平台，比如为快递员更新交通工具等，使顾客享受高效快捷的服务。（五）完善物流配送网络布局自改革开放以来，我国物流配送网络布局一直处于不断优化状态，尤其是连锁配送中心建设方面取得了长足的发展，然而，从目前的整体发展态势来看，我国的物流水平仍不能完全满足电子商务业的发展需求，而且在网络布局方面仍存在不合理之处，缺乏规范化管理和调配。因此，必须坚持统筹兼顾的原则，优化和完善物流配送网络布局，同时，要避免有关部门和人员的盲目操作，尽可能加强各部门、各系统之间的合作，让资源在整个物流环节中得到共享，避免不必要的浪费和重复建设。三、 结语实物配送是电子商务过程的关键环节，因此，现代物流业成为实现电子商务的基本条件。但是，物流观念落后、物流配送中心信息化程度较低、物流配送中员工服务质量不够高、物流基础设施建设不足、物流网络尚不健全等问题无疑成为影响电子商务发展的绊脚石。特别是从我国加入世贸之后，电子商务和物流业虽然增加了许多发展机遇，但更多的将是前所未有的挑战，将对其提出更为严格、更为苛刻的发展要求，我们必须敢于迎接挑战，牢牢抓住一切发展机遇，加强对现代物流业的认识和了解，建立先进的信息管理系统，提高物流配送过程中的服务质量，加大基础设施建设力度，完善物流配送网络布局，以满足电子商务对现代物流业的种种要求，继而在激烈的竞争浪潮中处于不败之地。7参考文献：(1)曾丹.电子商务环境下的物流配送研究j.科技创业月刊,2005,(06).(2)阎晶晶.我国物流配送中心现状及发展中应注意的问题J.物流科技，2006，(07).(3)吕晨钟，涂捷，刘海娟.连锁商业网络营销