客户经理岗位认识PPT

,客户经理岗位认知,客户经理岗位认知,一、公司简介二、岗位简介,广东全通教育信息技术有限公司,1）公司全称,广东全通教育信息技术有限公司创建于2005年，是教育信息化的服务专家，是中国移动通信的合作伙伴。 全通教育注册资本1500万，办公面积4000多平方米，由500多名极富朝气的技术、运营人才组成，其中软件研发中心拥有60多名研发人员，专注于教育行业应用系统开发及运营。 广东全通教育信息技术有限公司作为移动教育信息化的专业合作伙伴，多年来，致力于构建城市级教育信息化服务体系，以对教育行业的深刻理解，成功开发、运营了“校迅通”平台和多个教育管理软件项目。并进行了广东、云南、安徽、广西，湖北等五省2等20多个地市的校迅通业务拓展和运营，覆盖近300万家庭用户。,2）简介,03年06月：在中山率先推出“家长短信箱”服务；04年09月：推出智能校园卡，开创新的服务项目 “考勤短信”，开创“平安校园”新模式； 05年03月：基于智能校园卡，开创新的服务项目“亲情电话”； 05年10月：肇庆办事处开业；05年11月：全通数码东莞分公司开业，截至目前东莞分公司已开展家长短信箱，考勤短信，亲情电话，成长帮手，同步课堂等多个业务。05年11月：在中山率先推出“电子留言板”服务；,3）发展历程,05年12月：全通数码广州分公司正式开业，06年08月：全通教育在清远、韶关成立办事处，在当地开展“校讯通”服务；07年06月：汕尾办事处成立07年08月：汕头办事处成立07年09月：安徽办事处成立07年11月：云南办事处成立09年4月：武汉办事处成立2010年：公司全面铺展广佛，粤北，粤东，粤西，中山，安徽，云南，广西，江西，湖南，湖北等11个大区共计36个地市的校讯通业务。,4）组织架构,架构图说明,1、总经办：公司主要领导，主要为：陈炽昌（总裁），林晓雅（顾问），万坚军（执行总裁），汪凌（执行副总裁），以及周卫（总裁助理）。详细人员见导航，导航中的凡是涉及团中央影视网络中心的人，均为名誉上的，不参与我司管理。2、市场经营部：现阶段包含校讯通，雏鹰争章，家校绿网，CP业务四大模块的市场，产品，指标的管理及运营。同时包含市场经营优化室近期公司将采取六大项目的形式：家校互动，雏鹰争章，家校绿网联盟，校安通，CP业务（天天向上，快乐学堂），快乐e课。3、区域拓展部及新产品开发部及为在建部门，故用虚线表示。4、财务部负责员工工资的核算、发放等财务工作。5、行政服务中心包含：招聘培训室，负责公司的招聘及培训工作，综合室，负责公司的企业文化，合同管理，资质申报，项目申报等。薪酬福利室：负责公司的薪酬如工资等项目，福利安排如社保等项目。行政内控室负责公司的相关固定资产管理及其他相关行政事宜。6、产品业务单元：展示公司现行的重点的产品业务。CP业务指（天天向上，快乐学堂，原有的同步课堂及成长帮手不做重点发展），教管软件主要指提供给教育局及学校使用的相关平台，功能涵盖比较强大。G3课堂现指快乐e课。CY52大家就比较熟悉了，主营博客及豆豆商城。,架构图说明,7、网络服务营销中心：包含电话销售及电话客服。电话销售主要做对外业务并协助区域进行相关销售，如二次确认销售等。电话客服主要助理客服咨询，投诉，及客户信息更改服务等。8、教管软件推广中心针对与教管软件这一产品而言的。9、研发中心：负责公司相关平台的研发（我司不仅有自己的运用团队，也对外销售平台，如湖南，江西，浙江等。）同时研发负责我司的其余部分的技术及数据需求的任务完成。现研发中心已经按照项目组分类。10、网络管理室：负责公司的网络建设，服务器管理等，如校讯通平台的网络管理等。11、工程部：即负责智能卡工程相关硬件的工作。12、区域服务营销中心即我司现已拓展的区域（统计尚未完全，由于4、5月份又有新的区域，主要是做平台运营的区域开拓成功），江西和湖南我司仅做平台运营不做业务运营。,分公司架构,区域经理,业务组长,业务组长,行政助理,外派工程组,客户经理,助理客户经理,客户经理,助理客户经理,岗位性质：营销岗位 隶属部门 ：各区域服营直接上级 ：业务组长（高级客户经理） 注：业务组长与高级客户经理不等同，并非所有的组长都是高级客户经理。,1）岗位定位,1.利用各类资源不断拓展新客户，巩固服务老客户，建立良好客户网络,维护良好的客户关系；2.接受高级客户经理指派，完成客户的调研，产品推广、销售工作，保障跟进客户工作流程的顺畅进行；3.进行客户操作培训，客户疑难解决等完善售后服务工作；4.进行客户满意度调查与需求反馈；5.资料录入与修改等事务性工作。,2）岗位职责,专业序列,管理序列,3）发展方向,4）薪酬体系,1）完善的休假制度，五天八