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文档简介
人才盘点,顾客服务部： 2013年6月20日,目录,工作认知,未来提升,自我介绍,自我介绍,自我介绍,自我介绍,姓名：性别：年龄：学历：入职时间：2012年3月30日岗位：五星级导购,工作历程,1.前台基础工作2.客诉整理工作3.商检物价工作,1.前台基础工作2.客诉整理工作,前台基础工作,2012.9-2013.4,2013.4-,2012.4-2012.9,优劣势分析,工作认知,工作认知,13年上半年共处理客诉 15起 其中 家具9起 建材 6起,3.15期间对商场整体营业员针对性培训,定期对商场投诉进行汇总分析,客诉工作,客诉工作中的难点：1 相关法律知识以及家居行业相关专业知识的欠缺2 针对定制产品投诉问题的把控及处理办法,改进措施：1 每月递交的投诉案例分析表中伴随法律风险的针对性学习2 及时归纳所遇到的投诉中涉及的相关法律知识以备借鉴3 多与营业员接触学习相关家居知识,1,参与商场价签检查并制定推进（80家）,2,学习并参与商户资质检查工作（5层）,3,参与上半年度大区互查（江阴、宜兴）,商检工作,商检工作难点1.资质检查中一些专业知识不肯定2.价签检查工作中推进有困难,改进措施1.严把价签打印流程2.统一标价签打印要求3.针对营业员分品类进行标价签填写规范培训,培训,A. 定期汇总典型案例培训学习,B. 及时和营业员分享投诉技巧,C. 突发典型,外出学习,2012年12月去郑州参加家具生活专家星级认证培训2013年6月去上海参加中级讲师TTT培训,外出检查和学习,所学检查相关知识得以实践学习其他商场的工作亮点走出去，才能看的更远，培训学习让我离梦想更近一步,1,2,3,外出检查和培训感悟,工作分析,优势,不足,成长,工作中的优势,工作中的劣势,工作中的成长,前台，客诉，商检工作中的成长,心态的磨练,未来高度的提升,有大局意识，能够把握事情关键,未来提升,未来提升,工作提升,1 根据集团及区域要求切合商场实际情况制作价签标准PPT并对营业员加强培训2 对上半年度客诉进行汇总分析，并针对典型案例进行培训。3.结合商检工作针对价签出现投诉重点培训,培训工作,工作提升,检查工作重新制定价签及资质检查推进2.根据商场实际情况制定价签打印流程,个人目标,1 完成九月份中级讲师认证2在价签
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