现代物流企业管理复习题及答案

1中南大学现代远程教育课程（专科）考试复习题及参考答案现代物流企业管理一、单选题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。1. GIS 是指 A. 射频技术 B. 全球定位系统 C. 地理信息系统 D. 管理信息系统2. EDI 是指 A. 条形码 B. 电子数据交换 C. 地理信息系统 D. 射频技术3. 把需要的人、事、物加以定量、定位。经整理后，对现场需要的物品进行合理摆放，实行定置管理。这是“5S ”活动中的哪项活动？ A. 整理（seiri） B. 整顿（seiton） C. 清扫（seiso） D. 清洁（seikeetsu）4. 把工作场所打扫干净，设备有异常时马上修理，恢复正常。这是“5S”活动中的哪项活动？ A. 清洁（ seikeetsu） B. 清扫（seiso） C. 素养（shitsuke） D. 整理（seiri）5. 配送的一般作业流程为：接受汇总订单进货存储分拣配货与装配发送。由于配送对象和客户需求的多样性，实际在物流配送业务中，有一些特殊的作业流程。“进货存储发送”作业流程适用于下列哪种物资的配送？ A. 木材、钢材等原材料的配送 B. 各类食品的配送C. 煤、炭和矿类等散货 D. 机电产品中的散货配件的配送6. 适用于各类食品配送的作业流程是 A. 进货存储分拣发送 B. 进货存储加工 存储装配发送C. 进货存储发送 D. 进货加工存储分拣配货配装发送7. 铁路运输适合的货物是（ ） A. 贵重货物 B. 易腐烂的货物 C. 长途大宗货物 D. 交货时间紧的货物8. 当一个管理者在激励他的部下，指导他们的活动，解决他们之间的矛盾，引导他们完成好某项任务时，他就是在进行（ ） 。 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制9. 从一项管理活动运用的管理职能的时间顺序看，下列四个排列中哪一个更有逻辑性？ A.计划、组织、领导、控制 B.组织、计划、领导、控制C.领导、计划、组织、控制 D.计划、领导、控制、组织10.在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会： A.越大 B.越小 C.不变 D.不一定11. 物流企业战略由四种要素构成，下列选项哪一个不属于此四要素。 A. 服务与市场范围 B.产品质量 C. 竞争优势 D. 增长向量12. GPS 是指 A. 管理信息系统 B. 全球定位系统 C. 地理信息系统 D. 射频技术13. 我国全民所有制物流企业的主要资金来源。 A. 国家财政 B. 资金境外资金 C. 银行信贷资金 D. 民间资金14. “戴明环”是指 A.ABC 法 B. 2循环 C.全面质量管理 D.“5s”活动15. 下列哪种方法不属于质量管理的“七种统计工具”？ A.产品生命周期 B. 排列图法 C. 因果分析图法 D. 直方图法16. 配送的一般作业流程为：接受汇总订单进货存储分拣配货与装配发送。由于配送对象和客户需求的多样性，实际在物流配送业务中，有一些特殊的作业流程。“进货加工存储分拣配货配装发送”作业流程适用于下列哪种物资的配送？ A. 木材、钢材等原材料的配送 B. 各类食品的配送C. 煤、炭和矿类等散货 D. 机电产品中的散货配件的配送17. 适用于机电产品中的散货配件配送的作业流程是 A. 进货存储分拣发送 B. 进货加工存储分拣配货配装发送C. 进货存储发送 D. 进货存储加工 存储装配发送18. 作业层计划也称实施计划，是各物流部门对物流业务规定的物流数量、物流质量方面的具体实施计划。作业层计划一般是多长时间内可以达到目标的计划？ A. 一年内 B. 1 到 5 年内 C. 季、月、旬 D. 5 年以上19. 在现代采购技术中，JIT 采购是指（ ） A. 订货点采购 B准时化采购 C供应链采购 D. 电子商务采购20. 下列哪项被称为物流的动脉 （ ） A. 流通加工 B. 运输 C. 配送 D. 信息处理21. 长期计划一般是多长时间？ A. 一年以上 B. 1 到 5 年内 C. 季、月、旬 D. 5 年以上22.对人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理属于 A. 对物流活动诸要素的管理 B. 对物流系统诸要素的管理C. 对物流活动中具体职能的管理 D. 对物流战略规划的管理23.对物流计划、质量、技术、经济等的管理属于 A. 对物流活动诸要素的管理 B. 对物流系统诸要素的管理C. 对物流活动中具体职能的管理 D. 对物流战略规划的管理24.经常出现的问题，已有了处理经验、方法和程序，可按常规办法来解决的决策。这类决策是 A. 计量决策 B. 战略性决策 C. 非程序性决策 D.程序性决策25.不常出现的问题或新问题，还无处理经验，需要靠决策者的判断和信念来解决的决策。这类决策是 A. 战术性决策 B. 战略性决策 C. 非程序性决策 D.程序性决策26.处理异常的顾客服务需求的能力。A. 供应比率 B. 一致性 C. 灵活性 D.故障与恢复 27.衡量缺货程度或影响大小的是A. 缺货频率 B. 供应比率 C. 灵活性 D. 订货完成率28.完全不确定型决策方法中的最小后悔值法又称A. 大中取小准则 B. 大中取大准则 C. 小中取大准则 D. 乐观系数法29.完全不确定型决策方法中的乐观法又称A. 乐观系数法 B. 大中取大准则 C. 小中取大准则 D. 大中取小准则30.决策树法属于哪种决策的评价方法？A. 确定型决策 B. 完全不确定型决策 C. 不确定型决策 D. 风险型决策二、多选题：在每小题给出的四个选项中，有多项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。1. PDCA 循环的特点包括 3A. 综合性循环 B. 大环套小环 C. 螺旋上升 D. “处置”阶段是关键2. 下列哪种方法属于质量管理的统计工具？ A. 调查表法 B. 排列图法 C. 因果分析图法 D. 直方图法3. 制定物流企业计划时应遵照下列哪些基本的原理来进行？ A. 限定因素原理 B. 许诺原理 C. 改变航道原理 D. 灵活性原理4. 航空运输的特点包括 A.速度快； B.机动性大； C.舒适； D.安全； E.建设周期长；F.准点性好； G.投资少； H.运载成本高。5. 下列哪些决策方法属于完全不确定型决策方法？ A. 盈亏平衡分析法 B. 悲观法 C. 决策树法 D. 最小后悔值法6. 物流企业发展战略中的核心专长主要满足以下哪些条件？ A.具有独特型 B.具有延展性 C.为用户提供核心价值 D.满足客户需求7. 物流企业管理的职能有A.计划 B.组织 C.领导 D.协调 E.控制8. 下列哪些选项属于非银行金融机构？A. 信托投资公司 B. 工商银行 C. 信用合作社 D. 证券公司 E. 保险公司9. 下列哪些选项属于非银行金融机构？A. 租赁公司 B. 信托投资公司 C. 信用合作社D. 工商银行 E. 物流企业集团的财务公司 10. 下列哪些选项属于 PDCA 循环的特点A. 螺旋上升 PDCA B. 大环套小环 C.各个阶段是截然分开的 D. 综合性循环11. 下列哪些选项属于按计划制定者的层次划分的计划？A. 运输计划 B. 战略计划 C. 管理计划 D. 作业计划12. 下列哪些选项属于按物流环境内容划分的计划？A. 运输计划 B. 仓储计划 C. 搬运装卸计划 D. 作业计划13. 可得性是当顾客需要存货时所拥有的库存能力。以下哪些指标可以衡量可得性？A. 缺货频率 B. 供应比率 C. 灵活性 D. 订货完成率14.一个完整的作业周期可以通过以下哪些指标来衡量？A. 供应比率 B. 一致性 C. 灵活性 D.故障与恢复 E. 速度15.下列哪项属于风险型决策的评价方法？A. 盈亏平衡图法 B. 小中取大准则 C. 期望值准则 D. 决策树法三、名词解释。1. 物流企业战略2. 集中化战略3. 人本原理 4. 物流企业的计划5. 企业文化的概念6. 决策四、简答题。1. 简述 PDCA 循环的四个阶段是什么？2. 人力资源开发与管理的基本内容包括哪些？3. 简述工业化时代的质量管理发展阶段及其特征。4. 根据不同的划分原则可以对计划进行不同的分类。简述计划按的时间界限分为哪几类？4按计划制定者的层次分为哪几类？5. 从不同的角度可以对计划进行不同的分类。简述计划按的时间界限分为哪几类？计划按物流环境内容分为哪几类？6. 简述确定配送路线要遵守的原则。7. 跨国公司在中国的物流策略有哪些？8. 按决策问题所处的条件划分物流企业经营决策有哪些类型？9. 物流管理的内容有哪些？10.分析国外物流的发展趋势有哪些？11. 为了作出正确、合理的决策，在决策过程中应遵守哪些要求？12. 简要介绍物流企业管理的职能。五、分析题。1. 物流企业文化是物流企业的核心组成部分，请谈谈物流企业文化建设的基本思路。2. 现代物流企业的发展战略主要包括哪些？并分别对其进行介绍。3. 在物流企业战略规划的制定方面，我国物流企业提高核心竞争力，争取竞争4. 结合国外企业人力资源管理的经验，联系物流企业人力资源的现状，提出相应的人力资源管理的措施。5. 分析制约我国物流业发展的因素有哪些？6. 讨论我国物流产业发展中政府的作用有哪些？答案一、单选题CBBBC ACCAA BBABA ADCBB DBCDC CBABD二、多选题1-5. ABCD, ABCD, ABCD, ABCDGH, BD,6-10. ABC, ABCDE, ACDE, ABCE, ABD,11-15. BCD, ABC, ABD, BCDE, CD三、名词解释。7. 物流企业战略物流企业战略管理是指物流企业管理者在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存与发展而进行的长远谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定物流企业规划的基础。8. 集中化战略集中化服务战略也称为聚焦战略，是指企业的经营活动集中于某一特定的顾客群、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品或某个细分市场。9. 人本原理 人本原理就是以人为核心的管理。人本原理要求将组织内的人际关系处理放在首位，要将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面，努力为满足被管理者的自我实现需要创造各种条件。10. 物流企业的计划是按照经营决策所确定的反案，对物流企业经营活动及其所需各种资源，从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。11. 企业文化的概念广义上讲，企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营中逐步形成5的物质文化、制度文化、精神文化的总合。狭义上讲，企业文化是企业在长期经营中逐渐形成的，并为本企业员工自觉遵守和风行的共同价值观念、经营哲学、精神支柱、道德伦理、行为规范的总和。12. 决策是为了解决问题或实现目标而从若干被选的行动方案中进行抉择的一个综合分析、判断的过程。四、简答题。13. 简述 PDCA 循环的四个阶段是什么？(1) 策划阶段（P 阶段）（2）实施阶段（D 阶段）（3）检查阶段（C 阶段）（4）处置阶段（A 阶段）注：本题答案也可写成 plan、do、check、action 或者对应的英文翻译。14. 人力资源开发与管理的基本内容包括哪些？（1）人力资源规划与配置；（2）人力资源招聘与选择；（3）工作绩效考核与评估；（4）企业薪酬体系设计与员工激励；（5）员工教育与培训；（6）员工关系调控与管理15. 简述工业化时代的质量管理发展阶段及其特征。（1）质量检验阶段。20 世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。 （2）统计质量控制阶段。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。（3）全面质量管理阶段。由于技术的进步，新情况的不断出现，促使了“全面质量管理”理论逐步形成。16. 根据不同的划分原则可以对计划进行不同的分类。简述计划按的时间界限分为哪几类？按计划制定者的层次分为哪几类？按计划的时间界限划分 长期计划； 中期计划； 短期计划。按计划制定者的层次划分 战略计划； 管理计划； 作业计划。17. 从不同的角度可以对计划进行不同的分类。简述计划按的时间界限分为哪几类？计划按物流环境内容分为哪几类？按计划的时间界限划分 长期计划； 中期计划； 短期计划。按物流环境内容划分 运输计划； 仓储计划； 搬运装卸计划。18. 简述确定配送路线要遵守的原则。利润数值最大。成本最低。路程最短。准确性最高。运力利用最合理。劳动消耗最低。19. 跨国公司在中国的物流策略有哪些？(1) 策略一：建立自己的物流配送体系. (2) 策略二：通过有效合作关系组织物流. (3) 策略三：建立物流合资企业. (4) 策略四：利用国内的物流渠道. (5) 策略五：通过第三方物流来组织配送.我国物流企业文化的内涵主要表现在有没有以下五种意识： 社会服务意识； 质量第一意识； 市场竞争意识； 改革创新意识； 团队协作精神。20. 按决策问题所处的条件划分物流企业经营决策有哪些类型？（1）确定型决策即在肯定性条件下做出的一种决策。 （2）风险型决定即在不稳定的条件下，不论选择哪个方案，都有一定风险性的决策。 （3）非确定型决策 即在非肯定性条件下做出的一种决策。21. 物流管理的内容有哪些？6（1）对物流活动诸要素的管理，包括运输、储运等环节的管理（2）对物流系统诸要素的管理，即对人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理（3）对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。22.分析国外物流的发展趋势有哪些？(1) 电子物流的兴起 (2) 物流规模和物流活动的范围进一步扩大，物流企业将向集约化与协同化发展 (3) 物流服务的优质化和全球化 (4) 第三方物流的快速发展 (5) 绿色物流是物流发展的又一个趋势 (6) 不断采用新的科学技术，改造物流装备和提高管理水平23. 为了作出正确、合理的决策，在决策过程中应遵守哪些要求？（1）把握住问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少要有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决策过程看做是一种学习过程。24. 简要介绍物流企业管理的职能。计划、组织、领导、协调、控制。（1）计划职能。计划是一切管理工作的出发点，也是检验管理工作是否有效的重要标准。计划具体物流企业管理者通过对企业经营内、外环境的调研分析，对企业的经营目标、经营方针做出决策，并通过计划的编制，确定实现预期目标及其实现的措施和方法，通过计划的执行和检查，协调组织企业资源和活动，以实现计划目标。（2）组织职能。组织是实现目标的基本方式，具体指把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和合作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，以形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。（3）领导职能。领导是实现管理目标的关键，具体指企业管理者通过对企业员工的引导、激励、协调等方式，使全体员工以高昂的斗志，共同为企业目标的实现努力。（4）协调职能。调节是企业经营运作的有效保证，具体指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，以有效地实现企业地目标。（5）控制职能。控制是实现企业管理目标的保证，也是企业经营管理不断改进的基础。控制具体指按预定计划和目标、标准进行检查和监督，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因、采取对策、及时纠正偏差，以保证计划目标的实现。五、分析题。7. 物流企业文化是物流企业的核心组成部分，请谈谈物流企业文化建设的基本思路。知识经济时代，企业文化作为企业核心竞争力的组成部分，具有不可模仿性，在未来企业文化中这个特质将会表现得更为明显，建设和完善企业文化，是现代企业和企业家迎接知识经济时代挑战必备的条件。概括起来，现代物流企业文化建设的内容主要包括以下几个方面： 树立创新文化； 树立速度文化； 树立虚拟文化； 树立学习文化； 树立服务文化。8. 现代物流企业的发展战略主要包括哪些？并分别对其进行介绍。（1）着力培养核心竞争力。对于物流企业来说，要确立整合还是分化，选择合并或分离战略，就必须区分核心专长和非核心专长。（2）物流企业资源整合。在战略思维的层面上，资源整合就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能及企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统。在战术选择的层面上，资源整合就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以凸显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。7（3）战略伙伴关系的建立。未来的竞争，不仅发生在企业之间，更多的将发生在联盟之间。企业经营业绩不仅是企业内部管理好坏和行业平均利润的函数，而且主要是企业所在联盟管理好坏的函数。合作不再局限于供应商和顾客之间，而且扩展到竞争者之间，以及所有企业之间。（4）信息技术与管理技术的运用。信息是物流系统不可或缺的组成部分，诸如条形码（BC） 、电子数据交换（EDI） 、管理信息系统（MIS） 、射频技术（RF ） 、地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）等在大型第三方物流企业中已得到广泛应用。（5）物流管理的国际化。伴随着全球经济增长，全球物流将会得到极大发展，我国的物流企业在面临巨大的发展机遇的同时，也会面临种种挑战。要求物流企业的战略制定，必须以全球为着眼点。9. 在物流企业战略规划的制定方面，我国物流企业提高核心竞争力，争取竞争（1）成本领先战略成本领先战略，是形成企业核心竞争力的有效途径之一，是物流企业通过寻求并形成成本优势，成为物流产业中低成本经营，提供低成本物流服务的企业所采取的相关战略。（2）优先服务战略随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，它已经逐渐成为物流企业在市场竞争中取胜的关键。物流企业可以通过优质服务吸引市场上更多的顾客，以弥补自身资金、技术或功能等方面的缺陷，在竞争中占一席之地，并在今后的经营过程中不断完善，发展壮大。（3）集中化战略集中化服务战略也称为聚焦战略，是指企业的经营活动集中于某一特定的顾客群、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品或某个细分市场。（4）一体化战略物流企业一体化战略是指企业先发利用自己在服务公共、技术设备和市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断向深度和广度发展的一种战略。（5）柔性战略物流企业柔性战略是指物流企业所提供物流服务可以适应市场的激烈竞争和客户需求的不断变化，以战略涉及的灵活性创造经营机会。（6）网络化战略服务经营网络化战略就是物流企业之间进行横向纵向整合，结合集团化战略，努力拓展自己的经营网络和服务网络，使物流业涵盖的领域尽量扩大，使物流服务延伸到社会生活的各个方面。10. 结合国外企业人力资源管理的经验，联系物流企业人力资源的现状，提出相应的人力资源管理的措施。美国人力资源管理模式(1) 美国传统人力资源管理模式的特点 人力左右的市场化配置 力资源管理的高度专业化和制度化 员工工资水平的市场化决定 激励方式以物质激励为主 “专才型“培训制度(2) 美国企业人力资源管理的新特点 注重企业文化建设 学习型组织的发展 企业组织结构再造日本人力资源管理模式(1) 日本传统人力资源管理模式的特点 浓厚的文化和情感色彩 终身雇佣制和年功序列制 以精神激励为主 以内部8培训为主的“通才型”的培训制度(2) 日本企业人力资源管理的新特点 逐渐引入能力主义的管理方式 以终身雇佣制为基础，采用多种形式的雇佣方式 在晋升方面，打破了原来按年功晋升的做法，提拔有能力的青年人从事管理工作，并对中层管理人员进行岗位调整。 员工教育和培训注重适应技术发展和国际化趋势，积极培训适应信息化要求的高级管理人员和技术人员。美日企业人力资源管理模式的交融及给我们的启示 经济一体化的推进 跨文化的形成 技术的发展 理论上的支持 实践证明11. 分析制约我国物流业发展的因素有哪些？(1) 体制问题是制约我国物流发展的历史因素(2) 观念问题是制约我国物流业发展的思想因素(3) 技术问题是制约我国物流业发展的瓶颈(4) 物流服务层次低下是制约我国物流业发展的重要因素(5) 规模太小是制约我国物流业发展的关键(6) 物流管理和经营人才缺乏问题是制约我国物流业发展的最大因素12. 讨论我国物流产业发展中政府的作用有哪些？(1) 制定前瞻性的产业发展规划，引导物流产业的发展 (2) 规范市场，营造一个公平有序的竞争环境 (3) 支持企业间的合并重组，形成规模经济 (4) 加大宣传力度，改变企业的物流意识 (5) 引进、培养人才 (6) 加强对物流的微观实证研究 (7) 完善服务体系现代物流管理试卷一、填空题（每空 1 分，共计 10 分）1现代物流管理以 实现顾客满意 为第一目标2订货点= 订货提前期 *平均每天需用量 +安全库存3订货周期是指 从顾客下订单到收到货 所跨越的时间4 库存量 的控制是库存管理的核心内容。5 顾客服务水平 是衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度。6与物流中心选址决策直接相关的服务指标主要有 速度 和 准时率 。7自动化立体仓库按建筑高度的不同分为： 一体式 和 分离式 两种。二、判断题（每小题 1 分，共计 20 分）1现代物流只存在于流通过程中 （ 错）2服务企业不存在物流问题 ( 错)3委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化 。 对4物流子公司只能为母公司提供物流服务 错5顾客服务是比顾客满意更广泛的概念 错6确定供货优先等级时，可以按接收订单的时间先后顺序处理。 对7建立社会化运输体系的重点是多式联运。 对8配载运输就是轻重商品的混合配载 错9采购是企业物流管理的起始点，按需采购是前提原则，要尽量做到费用最小。 对10生产均衡化是准时制管理实施的唯一条件。 错911定量订货的特点是：订货点改变，订购批量不变，订货间隔期一定。 错12枢纽型节点至少有三条或三条以上物流路线交汇，其物流规模也较大。 错13与集货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力弱。 对14在定置管理中，各货架内的商品事先加以确定。对15包装具有三大特性：保护性、单位集中性、促进销售。 错16装卸搬运改变了物料的时间或空间价值，因此不会引起人们的重视。 对17国际物流系统的两大支柱子系统是运输和储存。 对18由条形码与扫描设备所构成的自动识别技术在物流领域被广泛应用，是因为它能提高生产率，减少差错。 错19物流成本是物化劳动和活劳动的货币表现。 对20降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件。错三、选择题（每小题 1 分，共计 20 分）1实物配送阶段对物流的研究以（ B ）为主要