客户服务题库计算

营销服务培训题库客户服务类计算小组成员：陈昊（青海)、徐建辉（湖南）题量总数：35题编写依据：1中华人民共和国电力法2电力供应与使用条例3供电营业规则4销售电价管理暂行办法发改价格2005514号5电热价格水电部1976年6功率因数调整电费办法（83）水电财字第215号题目类型：1、 电工基础知识4题2、 抄核收知识12题3、 用电计量知识6题4、 电价、电费知识4题5、 用电检查知识6题6、 运行事故赔偿1题7、 居民家用电器损坏赔偿2题目 录1 已知电灯泡两端的电压为 220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?功率为多少瓦特?如电灯泡使用30 分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？ .62 灯泡 1 的额定电压为 220V，额定电流为 10A，灯泡 2 的额定电压为 220V，额定电流为 40A，请问当两个灯泡串联在 220V 电路中时，功率各为多少瓦特？ .63 某企业使用 100KVA 变压器一台（10/0.4KV） ，在低压侧应配置多大变比的电流互感器？(保留 2 位小数） .64 某工厂动力用电低压计算负荷为 160kW, 假设三相负荷平衡，用电设备的平均功率因数为 0.83，求计算电流 I 为多少？若采用在低压侧计量，可配置多大的电流互感器？（保留 2 位小数） .75 某农村鱼塘养殖场 380V 供电，已知其某年 6 月份有功电能表总表用电量为 5000kWh，其中养殖场农户生活分表用电 1500kWh，其余为鱼塘养殖（抽灌水、加氧机等）用电，该养殖场该年 6 月应交多少电度电费？（电价见电价表，功率因数调整电费为 0，不考虑各项代收费） .76 已知某 10kV 高压供电工业客户，TA 变比为 505，TV 变比为 10000100，有功表起码为 165kWh，止码为 235kWh。试求该客户有功计费电量为多少? .87 已知某 10kV 工业客户采用高供高计方式计量，总表安装TA 变比为 500/5，因不能分表计量，供用电合同约定定比居民生活用电 5%。本月与上月示数差为 320，求该客户本月居民生活用电量。.88 某自来水厂，10kV 受电，变压器容量为 315kVA，5 月 16日该水厂申请将变压器容量临时减容至 250kVA，该客户抄表例日为每月 25 日，计算 5 月份的基本电费。基本电价：按容量计收 20 元/(kVA月) .99 某专线供电客户，在变压器低压侧计量，线损率约定为2%，当月抄见电量为 20 万 kWh，已知变损电量为 6000 kWh，求该户当月用电量。 .910 某大工业电力客户，10kV 供电，按容量计收基本电费，CT 比为 200/5，有 3 台受电变压器，T1、T2、T3 容量分别为S1400kVA，S2500kVA，S3200kVA。3 月份抄见最大需量0.35，求该客户 3 月份基本电费。基本电价：按容量计收 20 元/(kVA月)，按需量计收 30 元/(kVA月) .911 某钢厂 35kV 供电，一次侧计量，用电设备容量 20000kVA ，电流互感器变比为 4005，电压互感器变比为 35000100 ，上月抄见有功峰段指示数为 01588，平段指示数为 01328，谷段指示数为 00988，无功指示数为 02888；本月抄见有功峰段指示数为 01798,平段指示数为 01528，谷段指示数为 01138，无功指示数为 03088，求该户倍率及本月总有功电量、总无功电量为多少？ .1012 某大工业客户，原有 800kVA 变压器，上年 11 月增容一台630kW 高压电机，按变压器容量计收基本电费。当年 5 月 2 日办理暂停 800kVA 变压器，12 日恢复用电；5 月 15 日办理暂停 630kW 高压电机，30 日恢复用电。抄表例日为 30 日，求该户 5 月应交基本电费。基本电价：按容量计收 20 元/(kVA月) .1113 某客户有功功率为 14kW，供电电压 380V,工作电流 28A，求该客户的功率因数为多少？ .1114 某工厂为 10kV 高压供电，变压器容量为 315kVA，电能计量表计装设在高压侧，月有功电量为 65000kWh，无功电量为50000kVAr.h，电量电价为 0.38 元/kWh，基本电价为 11 元/kVA/月，试计算该工厂这月共交纳电费多少元？ .1115 某化工厂根据上级安排的生产计划，将缩减部分生产用电，申报将原厂用 560kVA 的变压器减容到 320kVA，经电业部门现场检查，同意该厂从 5 月 8 日将变压器容量由 560kVA 减至 320kVA，基本电价 11 元/kVA/月不变,该厂的抄表时间为 5 月 10 日，试计算该化工厂 5 月份应交纳的基本电费是多少？ .1216 某大工业用户 3 月份新装 1000kVA 变压器和 630kVA 变压器各 1 台，后因资金不到位于 6 月向供电企业申请暂停 1000kVA 变压器 1 台，供电企业经核查后同意并于 6 月 11 日对其 1000kVA 变压器加封。试求该用户 6 月份基本电费为多少？假设基本电费为 26元/（kVA月） ，供电企业抄表结算日期为每月 26。 .1217 某施工工地属于临时用电，采用无表协议电量计费方法计费，全工地的用电设备容量为 215kW，每天用电量按申报容量的70，用电时间按 12h 考核计算，电价为 0.5 元/kWh 试求该工地从开工至工程结束共 112 天，应交纳电费多少？ .1318 某低压电力用户，采用低压 380/220V 计量，在运行中电流互感器 A 相二次断线，后经检查发现，抄见电量为 10 万 kWh，试求应向该用户追补多少电量？ .1319 某电力用户的电能表经校验慢 5，抄见电量为19000kWh，若该用户的用电单价为 0.4 元/kWh，试问该用户应追补多少用电量？实际用电量是多少？应交纳的电费是多少？ .1420 某客户反映电能表潜动，发现潜动时间为 18 天，每天用电时间为 9 小时，表计圆盘转动一圈的时间为 0.2min/r，已知电能表的常数为 1000r/ kWh，则潜动电量为多少？应向客户退多少电量？.1521 某 10kV 供电的工业客户，三相负荷平衡，采用高供低计方式，该客户的计量装置电流互感器变比为 400/5。对其电能表周期轮换时，误将 B 相电流互感器极性接反。已知错误接线期间平均功率因数为 0.89，错误接线期间电能表走了 100 个字。求电能表错误接线期间应退补的电量为多少？ .1522 某居民用电客户电能表常数为 1000r/ kWh，测试负载有功功率为 500W，如果测量转 10r 的时间为 80s，则该客户表计的误差为多少？ .1523 某电力客户 4 月份装表用电，电能表准确等级为 2.0，到9 月份时经计量检定机构检验发现该客户电能表的误差为-5%。假设该客户 4-9 月用电量为 19000kWh，电价为 0.45 元/kWh，试问应向该客户追补多少电量？实际用电量是多少？合计应交纳电费是多少？.1624 某高危重要客户向供电企业申请双电源供电，主供电源与备用电源采用一主一备方式运行，主供电源供电容量为 80kW，备用电源供电容量为 100kW，线路采用架空线路。试求，该客户应缴纳的高可靠性供电费用为多少元?高可靠性供电费的收费标准为 405元/kVA(kW) .1725 某房地产公司申请临时基建用电，报装容量为 800kVA，供电方式为采用 10kV 电缆敷设供电。试求，该客户应缴纳的临时接电费用为多少？（临时接电费收费标准为 330 元/kVA） .1726 某客户 2011 年 12 月份的电费总额为 5000 元，其中居民生活用分表电费为 500 元，无历史欠费。2012 年 1 月份的电费总额为 6000 元，其中居民生活用分表电费为 600 元，供电企业约定的交费日期为每月 20-25 日。该客户 2012 年 1 月 30 日才到供电营业厅交纳以上电费，试问该客户应交纳的电费违约金为多少？ .1727 供电营业所用电检查中查明，380V 三相四线制居民生活用电用户，私自接用动力设备 3kW 和租赁经营门市部照明 1000W，实际使用起讫日期不清。求该用户应补交的差额电费和违约使用电费各为多少元？（居民照明电价：0.410 元/kWh,非工业电价：0.474 元/kWh，商业电价 0.792 元/kWh） .1828 某水泥厂 10kV 供电，合同约定容量为 1000kVA。供电局6 月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用 10kV 高压电动机 1 台，容量为 100kVA，实际用电容量为 1100kVA。至发现之日止，其已使用 3 个月，供电部门应如何处理按容量计收基本电费标准 23 元/（kVA月）？ .1929 供电企业抄表人员在 9 月 30 日对某大工业客户抄表，发现该客户私增 315kVA 变压器 1 台，当日已拆除。经核实，私增时间为 8 月 25 日，供电企业应收取多少违约使用电费？已知该客户按容量收取基本电费。 基本电价：按容量计收 20 元/(kVA月)，供电企业抄表结算日期为每月月末最后一天 .2030 某大工业客户原有 1000kVA 变压器一台，2012 年 3 月份又新装 500kVA 变压器 1 台，因生产不到位，于今年 5 月 5 日向供电企业申请暂停 500kVA 变压器 3 个月，供电企业经核查后同意并于 5月 10 日对其变压器加封，供电企业抄表人员在 6 月 30 日抄表时，发现该客户擅自使用已办理暂停加封的 500kVA 变压器，当日已拆除。经核实擅自使用时间为 6 月 24 日，供电企业应补收该客户因擅自使用已办理暂停加封的 500kVA 变压器的差额基本电费是多少元、违约使用电费是多少元。基本电价：按容量计收 20 元/(kVA月)，抄表例日为每月月末 .2031 供电企业在营业普查中发现，某低压动力客户绕越供电企业的用电计量装置用电，用电容量为 15kW，接用的时间不清。求应补收该客户电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为 0.65元/kWh） .2132 某日，电力公司稽查队在对水泥厂稽查时发现该厂 2个月前自行将已办理暂停手续的一台 400kVA 变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，造成每月少计办公用电 5000kWh，其接用时间无法查明，同时该厂未经批准向周边一客户送电，经查该客户共有用电负荷 4kW，请你按照供电营业规则分析该厂有哪些违章用电行为，怎么处理。基本电价：按容量计收 20 元/(kVA月)，办公用电与生活用电差价为 0.3 元/kWh .2133 某工业用户为单一制电价用户，与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款。7 月份由于供电企业运行事故造成该用户停电 30h，已知该用户 6 月正常用电电量为30000kWh，电度电价为 0.40 元/ kWh。试求供电企业应赔偿该用户多少钱？ .2334 由供电局以 380220V 供电给居民张、王、李三客户。2012 年 5 月 20 日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。26 日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别 损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。客户出具的购货票表明：张家电视机原价 3000 元，已使用了 5 年；王家电冰箱购价 2500 元，已使用 6 年；李家热水器购价 2000 元，已使用 2 年。供电局是否应向客户赔偿？如果赔偿，怎样赔付？ .2335 在一次供电企业承担责任的电力运行事故中，一客户烧坏电视机一台、微波炉一台、调光灯一套，洗衣机一台、电热水器一台，经有关部门签定，确认所有电器均无法修复。该客户电视机购货价 8000 元，使用了两年；微波炉购货价 2400 元，使用了一个月；调光灯购货价 1500 元，使用了三年；洗衣机购货价 3600 元，使用了 4 年；热水器购货价 2100 元，使用了 2 年，请问，供电企业应该赔偿该客户多少钱？ .24营销服务培训题库客户服务类计算1已知电灯泡两端的电压为220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?功率为多少瓦特?如电灯泡使用30分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？解：RU/I220/1022()PUI220102200（W）QPt220018003960000（J）答：电灯泡做的功是 3960000 焦耳。2灯泡1的额