领导管理技巧PPT演示课件

,领导管理技巧,一. 为什么要做一分钟管理?,目前管理者头痛的几个问题: & 工作执行率不高. & 员工士气不足. & 员工离职频繁. & 新人角色转换太慢. & 工作目标达成困难. & 培训部属时间不足. ,管理?,4/65,.职训中心,3,管理：管人理事是透过他人来完成工 作，达成工作目标促进工作有 效进行的一种手段或方法主管最大的价值是激发每个部属最大的 贡献，发挥潜能，高绩效的将各 项目标达成管理职能：计划组织领导控制,2004/11/6,管理?,5/65,2018/6/2,.职训中心,4,管理的10大要素,管理,6/65,2018/6/2,.职训中心,5,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观！。,雁行理论介绍,而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地！,7/65,2018/6/2,.职训中心,6,态度（Attitude）技能（Skill）知识（Knowledge）习惯（Habits）,做一个高绩效的执行者， 更做一个快乐的管理者！,目的,严厉-独裁型.仁慈-民主型. ,三种技能：教导的技能待人的技能改善的技能,二种知识：工作知识职责知识,8/65,2018/6/2,二.一分钟管理的“三秘诀”,&一分钟目标&一分钟赞美&一分钟批评,2004/11/6,9/65,何谓“一分钟目标”?,1. 大家同意的目标.2. 有效的措施. 3. 一个目标写在一页纸上, 字数不超过250个.4. 一分钟可以读完的目标.5. 在执行的时候,每天至少 可以读一遍.6. 同时,看看你的行为是否 符合你的目标.,2004/11/6,10/65,何谓“一分钟表扬”?,1. 一开始就告诉他们,你会对他们的工作做出反馈. 2. 及时表扬. 3. 告诉他们,他们作对了什么-要具体. 4. 告诉他们,你为他们作对事情感到高兴; 并且告诉他们,他们的成就对公司和其他在这里工作的 人都有帮助. 5. 停顿一下,让他们感到,你在为他们高兴. 6. 鼓励他们再接再历. 7. 跟他们握手,或拍拍他们,让他们明白,你支持他们的成就.,2004/11/6,11/65,何谓“一分钟批评”?,1. 事先告诉他们-以毫不含糊的字眼 -他们应该怎么做. A: 前半部分 2. 及时批评. 3. 告诉他们犯了错误-要具体. 4. 告诉他们你自己对此事的感受- 以毫不含糊的字眼. 5. 停顿数秒钟,造成不愉快的沉默,让他们 了解你的感受.,2004/11/6,12/65,何谓“一分钟批评”?,B: 后半部分 6. 跟他们握手,或拍拍身体,态度友善, 使他们感到你是和他们站在一起的. 7. 提醒他们,你对他们非常器重. 8. 对他们强调,你所不满的是他们工作的失误, 而不是他们本人. 9. 记住,批评后事情就算过去了.,2004/11/6,13/65,一分钟管理的三个层面,开始制定一分钟目标,目标达成,未达成目标进行一分钟批评,再接再厉,重新开始,驅動未來績效,达标（部分达成目标）进行一分钟表扬,执行,2004/11/6,14/65,一分钟管理 = 所必要做的工作真能在一分钟内做完?,答案: 不,不一定. 这只是一种说法而已,就是说, 所谓的一分钟管理: * 也许要花一分钟以上的时间去处理的工作. * 有些事情的确也只需要一分钟的时间.,2004/11/6,最有价值的一分钟, 是投资于人的一分钟,15/65,花一分钟时间 检查你的目标 比较你的绩效 看看你的行为 是否符合目标 (P-D-C-A),“一分钟目标”为何有效 ?,-反馈 (是前进的第一个动力. 是夺冠的早餐),案例: 1.打保龄球. 2.部属考核. (A.B.C.D.E),一分钟目标是取得成效的一个基本手段,三. 一分钟管理的功效,2004/11/6,16/65,“一分钟表扬”为何有效?,要训练一个人 使他成为成功者: 最重要的就是 找出他作对的 地方-开始的 时候,是接近正确, 然后逐渐达到标准的行为.,案例: 1.海豚表演. 2.训练孩子走路 教育新人 ?,与其处罚他,不如引导他从一分钟目标开始,让他了解他应该做什么,并让他知道什么是好的行为.,2004/11/6,17/65,及时批评,不是秋后算帐.明确和公平的提出批评且对事不对人.待人以诚,在批评的背后有关心与尊重.,“一分钟批评 ”为何有效 ?,行为始于目标, 结果维系行为,2004/11/6,18/65,.职训中心,17,拿破侖一次打獵的時候,看到一個落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命.這河面并不寬,拿破崙不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對準落水者,大聲喊到：你若不自己爬上來,我就把你打死在水中.那男孩見求救無用,反而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救,終於游上岸.,案例,19/65,2018/6/2,.职训中心,18,對自覺性差的員工怎麽辦?,胡蘿蔔 + 大棒,適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自我重新激發新的工作鬥志!,20/65,2018/6/2,特点: 简单 实用 立竿见影它浓缩了管理的精髓： 目标明确具体， 奖惩及时到位！,“三明治”,2004/11/6,“一分钟管理”法则的效用,一分钟目标: 便于每个员工明确自己的工作 职责努力实现自己的工作目标；一分钟赞美: 可使每个职员更加努力地工作， 使自己的行为趋向完善；一分钟批评: 可使做错事的人乐意接受批评, 促使 他今后工作更加认真。,21/65,( 案例: 成为主管赏识的人 ),四. 如何做 一分钟管理 ?,2004/11/6,一分钟管理给你的“药方”： 当管理者向别人布置任务的时候， 应当在一张纸上用不超过250字的篇幅 将任务的具体内容写清楚，并让接受任务 一方将任务描述复述一遍，确保双方沟通无误。 执行者一定要问清楚任务完成标准以及工作质量的具体衡量标准。 也就是说，要让你的上司明确地告诉你，你要做到什么水平才算完成了自己的任务，怎样算是合格，怎样算是优秀。,一分钟目标法,22/65,一名优秀的管理者首先是一名优秀的内部讲师！,說給他聽 做給他看 讓他做看看 设定目标,四步教学法,2004/11/6,23/65,Step 1：說明 Step 2：見習 Step 3：實習 Step 4：分擔 Step 5：代理 Step 6：承辦,指導部屬六階段,2004/11/6,24/65,关于承办,有一天，调色师在调口红，是个女的，她调了个口红的颜色。做主管嘛，总喜欢大事小事都管，后来才发现这句话是错的，调色师在调口红的时候，余先生在旁边轻描淡写的不经意的问了一句，这红色好看吗？嗯，那个美国调色师就站起来了，余先生:第一:这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必慌张。我定案以后一定会给你看的。,余世维在美国时深有感触：,2004/11/6,25/65,第二:你放心，你是最后裁决要不要用这个颜色的人。还有，余先生，我是调色师，我自认为这个东西是我的专业，如果你觉得你调得比我好，下个礼拜开始你调。第三:余先生，这个口红，是给女人用的，听说你是个男人，如果这个口红你喜欢，美国女人都不喜欢，完蛋了！美国女人都喜欢，你不喜欢，没有关系！Sorry !Sorry! Im sorry!,这就是余先生在美国受到的教育。她讲的有道理， 美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的，所以你不 需要去关心这些事情。,2004/11/6,26/65,目标前教導的要點,1.事先瞭解部屬對此類工作的經驗2.讓部屬知道此項工作的重要性3.一次不要指導太多的工作4.鼓勵發問及反應5.以簡易的步驟提出示範6.用部屬所能理解的語詞,7.讓部屬嘗試做一做8.大量的回饋、激勵與強化9.協助部屬克服知易行難的障礙10.不必急於給予指示11.以自我啟發的自律性、 自發性為依歸12.以符合部屬期望為考慮,2004/11/6,27/65,案例: /关于沟通,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖柴的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人听不懂秀才的话，于是就担着柴走了。,2004/11/6,28/65,.职训中心,27,美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友,問他說:“ 你長大後想要當甚麼呀?”小朋友天真的回答:“我要當飛行員!” 林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦?”小朋友想了說:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我挂上我的降落傘跳出去.”當在場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙.沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容. 于是林克萊特問他說:“為甚麼要這麼做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回来! ”,沟通的重要性,29/65,2018/6/2,.职训中心,28,這個故事告訴你: 如何與屬下保持良性溝通?,&用自己的權威打斷屬下發言&屬下還未講完就大加評論和指責&以爲自己是主管就 理所當然的 懂得比別人多,容易做出片面的決策員工缺乏被尊重的感覺領導成了孤家寡人,不要盯住别人的缺点不放,30/65,2018/6/2,如何設定目標？,1.目標思考的出發點2.設定目標的途徑3.設定目標的SMART原則4.設定目標時的注意事項,2004/11/6,31/65,目標思考的出發點,1.問題導向2.顧客導向3.競爭導向4.願景導向5.成長導向,2004/11/6,32/65,設定目標的途徑,1.由上而下