呼叫中心数据分析报告

1、呼叫中心来电统计表2014年6月序号类型类型分类来电量备注1社区家政服务保姆21.保姆类订单较上月有所下降。 2.清洗保洁订单较上月有大幅度增长，需求量增加。客户以老年人居多。 3.近期因服务券的发放与商户补贴政策的实施，客户的服务需求都有所增加。2钟点工33清洁保洁44搬家服务55水暖电气维修76房屋维修97家庭装修128家电维修219疏通管道110开修锁1111月嫂1社区家政类小计43612医疗服务护工115医疗服务类小计1513养老服务服务机构7本月为老年人聘用家庭陪护的订单较多。14家庭陪护8养老服务类小计1515生活百事房屋租赁8生活百事类服务需求很少，主要集中在招聘求职。16招聘求

2、职类23生活百事类小计31有效来电合计123随着服务卷的发放和政府对服务企业的业务补贴工作的开展，市民对96200呼叫平台的认知度有所增加，使得本月总体订单数量较上月有大幅度的提升。服务种类咨询及其他567总计4442014年6月份各类型订单占比图表实际订单总计服务类型订单数量社区家政23生活百事33养老类2医疗类15总计222 2014年6月份各区域订单占比图表各区域订单数量区域订单数量青山区12昆区2东河区234其他市区323滨河新区7九原区122总计497 截止到2014年6月份加盟商户数量 加盟商户数量服务类型商户数量社区家政127生活百事343养老类13医疗类4总计3242 6月份各

3、类订单量排序序号类型来电量序号类型来电量1清洁保洁239房屋维修192保姆210家庭装修183钟点工211开修锁174水暖电气维修2412疏通管道165招聘求职类2213护工156家电维修2314家庭陪护87搬家服务2115房屋租赁88月嫂1916服务机构72014年截止到6月份累计派单前20位商户序号家政公司订单量序号家政公司订单量1宏立家政12211信达家政622海洋清洁14512好帮手553东隆保洁12513清清物业3664同诚家政11014门把手家政2855我爱我家家政10715春苗保洁356楠楠家政8316华旭家政257爱服家政7217中益家政328易帮家政7118京立家政239惠帮

4、家政6519利通家政2310来福家政6220优贝家政21本表统计值为2014年1月到6月间，累计派单数量列居前20位的商户2014年每月订单及来电情况对比月份订单数量来电数量1月2359632月2585753月3245624月2916335月5287136月497828合计524684632014年呼叫中心来电总量2014/1/12014/6/30序号类型类型分类来电量来电量总计1社区家政服务保姆64520622钟点工1753清洁保洁7904搬家服务655水暖电气维修886房屋维修437装饰装修308家电维修579开修锁3210疏通管道8111接送学生512月嫂5313医疗服务护工825551

5、4医疗常识315养老服务养老机构124316家庭陪护3117生活百事服务家教911118婚庆1119房屋租赁1420快递服务321换煤气罐322招聘求职类1123法律咨询024婚介服务025车辆年检026商品代购427心理咨询028物业服务229订餐送餐230票务信息431有效来电合计556632服务种类咨询及其他11111总计备注：此表显示2014年1月至6月的数据，来电量2554通，其中有效来电总计3256通，约占二分之一。2013年度总来电量为4578通，有效订单2564个，总来电量9584通。2014年1-6月份累计派单商户序号家政公司派单量序号家政公司派单量序号家政公司派单量1宏立家

6、政16322舜意家政1943兴麟房产92海洋清洁14523美琴家政1944老夏皮具养护93东隆保洁12524启爱家政1845童年记忆儿童摄影94同诚家政11025恒发家政1646华洋装饰95我爱我家家政10726靓雪家政1547惠帮家政96楠楠家政8327云洁家政1548洁达清洁97爱服家政7228洁百家家政1349百分百98易帮家政7129小樊家政1250妇联好帮手99惠帮家政6530明苑家政1151虹苑物业颐园小区服务站910来福家政6231诚信家政1052天强家政811信达家政6232一灌通1053刘贵生汽修开锁812好帮手5533先锋954天韵家政813清清物业5434明鹿家政955百

7、荷家政814门把手家政5335友信家政956福达通汽车租赁815春苗保洁3536申通快递957恒源人力资源816华旭家政3237康宏宠物医院958明洁家政817中益家政3238亿泰恒华汽车服务959阿英家政818京立家政2339塞娜家政960荣子孕婴819利通家政2340顺达搬家961赐恩家政820优贝家政2141帮得家政962和家兴家政821爱贝婴家政1942祥和养老院963达茂祥和物业82014年1-6月份累计派单商户序号家政公司派单量序号家政公司派单量序号家政公司派单量64宏伟家电785百城家政6106华茂物业565开锁协会786清馨家政6107鹿城美566安达搬家787小百合鲜花礼仪6

8、108富华物业567范氏家政788薄洁家政6109内蒙古昆峰律师事务所568汇信家政789思行汽车租赁6110齐贝尔保洁569益邦家政790青山区劳务市场6111滨河养老院570鹿洁清洁791天强家政6112包头知妈堂571启明星幼儿园792小快手汽修6113双双文化传媒572光明搬家693爱多多教育培训5114天行健保险代理有限公司573美琪家政694科易达家政5115金点电脑经销部574三鼎装饰695包头市众友广告5116中宇物业575优达信息科技696宜家家政5117火王燃气576阅好装饰装潢697天昱传媒5118聚鑫盛养老院577维拉旅行社698郝三锁匙5119井泰物业578富资699

9、鹿城律师事务所5120爱科宠物诊所579钢兴实业6100黑光数码摄影5121海天装饰580万家乐家政6101新世洁物业5122瑞家家电581家佳暖供热6102众康环保5123礼哲信息服务部582王大姐物业6103华稀便民服务5124西贝583名德老年公寓6104华洋装饰5125金恒家政584快乐岛家政6105六富物业5126北方装备服务站52014年1-6月份累计派单商户序号家政公司派单量序号家政公司派单量序号家政公司派单量127保华劳务5147嘉禾厨卫电器4167精义家电4128柄恒家政5148品爱风尚婚庆礼仪4168金世缘婚庆4129崔师傅开修锁5149万帮家政4169捷之星汽修3130悠

10、品家政5150盛业物资（金德地暖）4170天翼旅行社3131领先热水器5151金驼大酒店4171隆德地产3132亿万家广告传媒5152三未源民西店4172建平电器3133中旅旅行社5153豪门盛宴4173金色童年3134蒙大发汽车租赁5154军辉家电4174博远人才市场3135东华培训学校5155美好家园家政4175IATA机票酒店预订3136迅捷家电4156蚂蚁搬家4176小秘书快餐3137元洲装饰4157诗维特婚庆4177宏立厨师学校3138瑞佳家电服务部4158渔民码头4178马家私房面餐饮3139惠通地暖清洗公司4159百帮4179峰歌传媒3140环西老年公寓4160惠德老年公寓4180众仁信息3141宝山社会家庭服务4161爱多家家政4181德邦房产3142阿宝宠物美容生活管4162东方职业培训学校4182阿健3143博