企业文化手册

1、,东大集团公司,企业文化手册,企业文化是一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分。,企业文化是企业组织随着社会经济的发展，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业个性特征的经营宗旨、基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略、经营理念等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。,企业文化是企业管理过程中流动的血液，为管理制度与管理实施供应足够能量的一个精神支持系统，是企业从制度管理走向文化管理的归宿。,企业文化具有很强的继承性、时代性、层次性。作为企业意识和组织的基本价值观，能促使企业员工相互交流信息，解释日常发生的现象的基本概念和假设

2、。,企业文化是一个企业的灵魂，优秀的企业文化是使企业长盛不衰的不竭动力。在当今世界，企业文化建设已成为企业战略的一个重要组成部分。,企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。,企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。,企业的理念体系包括：企业愿景、企业使命、企业精神、核心价值观等核心理念，还包括企业基本的经营理念和管理理念。,企业文化的核心是价值观，精髓在于企业的理念体系,企业愿景： 表明企业

3、究竟应该往哪里去，给所有员工一份希望和目标；,企业使命： 表明企业存在的价值和意义是什么，企业为谁存在，为什么要存在和 持续成长；,企业精神： 表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理素质和能 量来面对和支撑；,核心价值观： 表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则，在日常工作中以什么作为行为的指导；,经营理念： 表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、经营模式、业务组合等等；,管理理念： 则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、安全、服务等方面的基本理念或原则。,企业的理念体系,企业愿景,企业使命,企业精神,核心价值观,经营理念,管理理念,

4、企业价值观层次,企业价值观也是分层次的。一般来说其实现层次是不断由低向高攀升的。每一个企业都有自己的价值目标，价值目标有高有低，有其不同的层次性，有的以利润为最高目标，但有的企业把价值目标不局限在赚取最大利润上，而是形成一种确定的理念，使自己的工作具有超出赚钱的更高的价值。人的天性中，不仅有对利润的追求，还有对精神上的价值追求，一个人总想使自己的工作更有意义。,企业领导者如果能把员工在这方面的要求调动起来，整合起来，朝着一个方向努力，员工就会把在本企业工作当成实现自己人生目标的不间断的过程，而不仅仅是一种谋生的手段。企业的价值目标也就因此会上升到一个更高的层次，达到一个新的境界，企业的扩张也就

5、因此有了长远的、永不衰竭的动力。,100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下的三条原则：,第一， 人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。,企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，没有了解个人是怎样发挥作用的，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不可能形成企业活力。因此，企业需要而且也必须把个人的生涯计划和企业成长有机的结合起来。,第二，共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。,诺贝尔经济

6、学奖得主、剑桥大学印裔经济学家阿马蒂亚.森说： 一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的，以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。 他 的话实际上论证了个人价值和共同价值之间的关系，共同价值是个体价值的得以实现的保证。,文化知识、行为选择，处世哲学最能反映某个人的基本价值观。企业价值观作为日常行为准则供企业员工指导自身的行为,第三，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。,一个有竞争意识的企业，应保持企业行为和企业价值观的统一，应当为它的所作所

7、为负责。这是竞争的道德准则的关键。,员工行为和企业价值观的统一,当解决某一问题的方法反复的起作用，它逐步的认为是理所当然的时，这样就进入了自觉，或无意识或潜意识。 只有把规范、准则化为企业全体员工的自觉行为，企业设定的价值观才能得以贯彻。 企业员工只有自觉的履行企业规定的准则和规范，员工行为和企业价值观才能达到了真正的统一。,企业环境： 是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。,价值观： 是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的贺信，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为

8、时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。,文化仪式： 是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。,模范人物： 是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。,管理文化的核心是使工人关心企业。,一个经济组织不只是经济的产物，同时也是社会文化的产物，反过来，它又对文化产生巨大的影响，因此企业的经济文化是一个双向互动的过程。,企业环境

9、,价值观,模范人物,文化仪式,企业文化学者，企业问题专家，麦肯锡咨询公司的托马斯.彼得斯和小罗伯特.沃特曼认为，超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质，这种文化品质使他们脱颖而出。他们提出了革新性文化的8种品质： 贵在行动； 紧靠顾客； 鼓励革新、 容忍失败； 以人促产； 深入现场， 以价值观为动力； 不离本行； 精兵简政和辩证处理矛盾。,贵在行动,紧靠顾客；,鼓励革新,容忍失败,以人促产,现场现地,以价值观为动力,不离本行,精兵简政,辩证处理矛盾,贵在行动。有两层含义： 一是强调“组织的流动性”； 二是提倡“企业试验精神”。 “出色企业的组织是流动性的，灵活可变的”。这表现在管理人员经常走

10、出办公室搞“巡视管理”、“周游式管理”、“看得见的管理”，在无拘无束、随随便便的气氛中与各类人员广泛接触、交流信息、研讨问题。 巡视管理是一种丰富多彩的信息交流活动，它既能促使人们采取更多行动、进行更多实验、学习更多东西，又能更好的保持联系。 出色的企业贵在行动，其最重要和最明显的表现，就是它们愿意去把事情试出来，愿意去试。,紧密顾客。 主要表现在对服务的执着，对质量的执着，开拓合适的市场和倾听用户的意见。把售后服务当成法宝，认为推销工作是在货物售出后才开始的，而不是在此前。因此，每当顾客回来要求服务，就给他把事办得尽善尽美。对用户的每一条意见都给予迅速答复。,贵在行动,紧密顾客,鼓励革新、容

11、忍失败。 这里说的革新是干出新的特色。让企业中最宝贵的人才-革新闯将发挥更大的作用。出色的公司结构安排就是从创造革新闯将处罚的。尤其是它们的体制故意设计的有些漏洞，使那些到处去物色东西的个性闯将们得以有空子可钻，搞到所需的资源，把事情办成。出色企业里有对革新起促进作用的信息沟通制度，即非正式的，程度非常强烈的，有具体物质手段支持的，通过自发性的及时检查来监控的信息沟通制度。,以人促产。 优秀公司总是把普通员工看作提高质量和生产率的根本源泉。对员工必须把他们当作同伴来看待，待之以礼，尊重他们。而不是把资本支出和自动化作为提高生产率的主要源泉。,深入现场，以价值观为动力。 出色的企业是依靠有连贯性

12、的价值观体系来驱动的，这些价值观几乎总是用定性的而不是定量的词汇来表达的，并都带有树立这套价值观体系的领导人个性标记。领导人所能做出的最大贡献，就是阐明企业的价值观体系，并给它注入生命力。这就要求企业领导既是思想能手，又是行动能手。要靠企业领导人躬亲实践他想要培植的那些价值观，诚恳踏实的、持之以恒的献身于这些工作，并应辅之以非比一般坚韧去加强这些价值观。,鼓励革新、容忍失败,以人促产。,深入现场,以价值观为动力,不离本行。 出色的企业不依靠购买和兼并其他企业来搞多种经营，因为所买进来的企业具有不同价值观而很难实现各部门间的协同配合，如果企业无所不包，向四面八方出击，难以形成统一的宗旨。当然，不

13、是说出色的企业只是生产少数几样产品，而只是强调他们必须坚持以自身的专长技术作为贯彻所有产品的共同轴线，而不是搞自己不知道怎样去经营的行业。作为一般规律，经营绩效最佳的企业主要是通过内部发生的多样化来获得进展，有时出色的企业也搞些购并，但也应可控制得住为原则，如果控制不住，还不如及早甩手。,精兵简政。 出色公司一是结构简单，二是班子精悍，同时这两项品质是互相紧密的纠缠在一起的，并且是自我完成性的。组织形式简单了，办事所需的人力也就少了。优秀的企业管理体制可以用三根支柱来描述：符合业务高效率需要的稳定性支柱，既保持一种简单而又始终如一的基本组织形式；符合经常性革新需要的创业精神支柱，建立以创业精神

14、的多少及贯彻执行情况为基础的测量考核制度；符合避免僵化需要打破旧习俗，即能定期改组。,辩证的处理矛盾， 出色的企业既有宽松的特性，又有严格的特征。灵活的组织结构，允许自愿参加的革新活动，强调以一种宽松自由的方式从事广泛的试验活动。但是又需认真奉行共有价值观，强调及其频繁的信息沟通和迅捷的反馈，不使不协调的严重偏离主流的情况发生。做到既严格控制，又坚持让普通员工享有自主权和发挥创业精神、革新精神。,不离本行,精兵简政。,辩证的处理矛盾,出色的企业能做到这一点，实际上靠的是“信念”，靠的是价值体系。他们把执行纪律和自主这对矛盾统一起来：自主是纪律的产物，纪律-共同信奉和遵守的价值观，使人们产生出信

15、心，这种信心是根植于人们对确有价值的东西所抱的坚定期望。 出色企业的规章都带有积极的色彩。这些规章涉及的是质量、服务、革新等问题，它们的重点在于建立，在于发展，而不是抑制。 出色的企业总是既集权又分权的：一方面把自主权一直下放到基层组。另一方面，对于他们所珍视的为数不多的核心价值观来说，他们又是狂热的集权主义者。 人既有物质的需要，又有精神的需要。出色的企业把这两者很好的统一在一起，既给职工以工作的意义，又给他们以物质的满足，既向职工交待任务，又给他们一种自尊感。,马斯洛著名的“人类需要层次论”，把人的需求按其重要性和发生的先后分为五个层次：（一）生理上的需要 包括维持生活和繁衍后代所必需的各

16、种物质上的需要：衣食住行医等。这些是人们最基本、最热烈、最明显的一种需要。在这一层需要没有得到满足之前，其他需求不会发挥作用。（二）安全上的需要 如生活保障、生老病死有依靠等等。一旦生理需要得到了充分满足，就会出现安全上的需要-想获得一种安全感。（三）感情和归属上的需要 包括同家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系，给予别人并从别人那里得到友爱和帮助，谋求使自己称为某一团体工人的成员以得到一种归属感。（四）地位和受人尊敬的需要 人们对尊重的需要可分为自尊和来自他人的尊重两类。自尊包括对获得信心、能力、本领、成熟、独立和自由等愿望。而来自他人的尊重包括这样一些概念：威望、承认、接受、关系、地位、

17、名誉和赏识。（五）自我实现的需要 这是最高一级的需要，它是指一个人需要做对他适合的工作，发挥自己最大的潜在能力，表现个人的情感、思想、愿望、兴趣、能力，实现自己的理想，并能不断的创造和发展。 马斯洛认为，人们一般按照上述五个层次的先后次序来追求各自的需求与满足。等级越低者越容易获得满足，等级越高者则获得满足的比例较小。马斯洛指出了人的需要有从低到高，从物质到精神，从生理到心理这样一个先后不同的层次。,影响企业人事工作的文化环境，包括内部环境和外部环境。（一）外部文化环境 企业的各种外部文化环境不同程度的影响着企业的人事工作。这些影响分属教育、社会文化、政治法律、经济伦理等。在很多行业中应用高技

18、术，需要广博和高深的文化知识。在发达国家，企业文化环境促使管理者不盲目接受命令，因为他们要在决策过程中成为积极的参与者。不论现在和将来，管理者都必须比过去更加面向公众，对公众的合法要求做出反应，并做到符合较高的道德标准。 经济环境也包括竞争环境，它能决定外部对管理者的供需情况。在法律和政治方面的限制，要求企业遵循各级政府颁布的法律规定。 随着先进的通讯技术的发展和各国跨过经营公司的崛起，世界范围内发生了巨大的变化。较大的国际公司很普遍的做法是由很多不同国籍的人组成高层管理队伍。人事工作需要营造一种开放性的文化环境，人事工作在企业内部进行，但企业与外部文化环境有着密切的联系。（二）内部文化环境

19、企业必须考虑人事政策、组织气氛和报酬制度等企业的内部因素，如果没有适当的报酬，就不可能吸引人才、留住人才。高技术的工作要求经过很好培训、受过良好教育和技术精通的管理人员，如果管理人员达不到这些要求，企业的发展将受到很大影响。 管理人员的需要，通常包括机会、收入和权力。管理人员首先关注的是得到机会，能从事从深度和广度上提供管理经验的不断前进的职业。同这一点相联系的是在有意义的工作中迎接挑战。绝大多数人都想为企业、为社会的目标做出重大贡献。其次，管理人员希望他们的贡献有相应的、合理的报酬。近年来，人们努力使薪金与工作效益挂钩，并促使管理人员做出符合企业长期利益的决定。,管理人员的职能提供了组合管理

20、知识的一种有益的框架。新设想、研究成果或技术可以很容易的按计划、组织、人事、领导和控制这五项分类归纳进去。,管理人员的职能,编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动。 编制计划需要做出决策、选择行动路线，大到总体目标规划，小到日常行动计划。它是从现在所出的位置到达将来预期的目标之间架起的一座桥梁。 计划的意义不仅指引进新事物，而且也指合乎情理和行之有效的措施。有了计划就能将不能成为现实的事物变成现实。 虽然计划不能准确的预测将来，而难以预见的情况可能干扰编制出来的最好的计划。但是，如果没有计划，工作往往陷于盲目，或者碰运气。,为完成任务创造环境时，最重要的和基本的因素莫过于使人了解他们所面临

21、的目标和应完成的任务，以及为完成任务所应遵循的指导原则。如果想使集体的努力有成效，人们必须了解期待他们完成的工作任务是什么，如何实现这个目标和工作任务。,组织工作是管理工作的一部分，这部分工作旨在建立一个经过策划的角色结构，分配给机构种的每一个成员。所谓精心策划就是为了完成任务而必须做的一切工作都分配给具体的人，同时把这些任务指派给最能胜任的人。,人事工作应包括指明工作人员必须具备的条件、编造在职人员的花名册、招聘和遴选新人员、安置工作岗位、提升人员、编造选拔计划、工资报酬、培训或用其他方式提高在职人员或备用人员的素质，使他们能够高效益和高效率的完成任务。,领导工作是指对工作人员施加影响，它涉

22、及管理工作的群体关系方面，包含激励、领导作风、领导方法、思想交流。,控制工作是衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。控制工作按照目标的计划表评定工作人员的业绩，找出消极偏差所在，采取措施加以改正，从而确保计划的完成。,组织结构的宗旨是为了创造一种促使人们完成任务的环境。它是一种管理手段，而不是目的。虽然结构一定要规定必须完成的任务。但是，由此而制定的角色，必须根据现有人员的才能和积极性进行拟定。,要想使结构适应各种情况，面临许多难题，不仅要确定必须完成的工作，而且还要物色合格的人选。人事工作就是给组织结构设置编制、配备人员和保持满员。,组织工作,组织结构的宗旨,人事工作

23、就是给组织结构设置编制、配备人员和保持满员,领导工作,控制工作,组织的效力受企业文化的影响，企业文化影响者企业的计划、组织、人事、领导和控制等各项管理职能的实施方式。,企业领导人对企业文化的影响是巨大的。 企业的高层主管往往是企业文化、企业风气的创立者。他们的价值观直接影响着企业发展的方向。价值观指导着公司雇员在实现企业目标过程中的行为和行动。价值观又常常渗透在企业职工的日常决策和决策思想、工作方法之中。 许多成功的公司，其领导倡导的价值观、制定的行为标准，常常激励着全体员工，使公司具有其文化特色，并成为对外界的一种精神象征。,实践证明：如果一个企业的组织结构能够使每个人对实现企业目标有所贡献

24、，那么这样的组织结构就是有效的。 如果一个企业的组织结构能将不必要的后果与代价降至最低，以帮助企业实现目标，则这样的组织结构是有效的。 同理，如果一个企业的企业文化能将不必要的后果与代价降至最低，以帮助企业实现目标，则这样的企业文化也是有效的。,个人在企业中远不只是一种生产要素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者，是家庭、学校、同业公会的成员。在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成我们社会的一种主要特征的人的尊严的传统。每个企业领导，应当帮助职工看到他们为企业目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要，并施展他们的潜在能力

25、。企业家要了解人，了解人的个性和才能所能发挥企业家的组织、管理作用。,一般的说，管理原则都是建立在对人性的基本假设的基础上的。公司制定规章、程序、工作进度、安全标准和职务说明书-所有这些都隐含的假定人在本质上是一样的。从有组织的工作这方面来看，这样假定在很大程度上是有必要的。但是同样重要的事应该承认个人的特殊性-他们有不同的需要、不同的志向、不同的态度、不同的责任感、愿望、不同的知识和技能水平，以及不同的潜在能力。主管人员如果不了解人的复杂性和个性，就有可能误用关于调动人的积极性、激励、领导、信息沟通等一般法则。虽然原理和概念一般是正确的，但应当针对具体情况加以运用。在一个企业中，不可能完全满

26、足每个人的各种需要，但企业主管在安排每个人的工作时，应当尽可能的考虑到这一点。,企业实现目标的方法和手段与实现企业的最终目的也应当是一致的，即不能侵犯员工作为个人的尊严。个人尊严，是指人必须受到尊重，而不论他们在组织中的职位高低。总经理、副总经理、经理、第一线监管人员和工人，都在为实现企业的目标做贡献。他们每个人都是各自具有不同能力和愿望的独特个体，但是他们都是平等的人，因而都应当受到同等的待遇和同等的尊重。,从经济角度看，人主要受经济利益的刺激来激发积极性。由于这些激励是受企业控制的，故人在企业中一般是被动的，是受组织操纵、诱导和控制的。从这个意思上说人是理性经济人。 从社会的角度看，人的动

27、机在层次上分为5个等级。由低向高依次实现自己的需要，而最高层次的自我实现的需要具有激发个人潜力的最大效用。依据这个概念，人是自我激励的。从这个意义上说，人是理性的社会人。 从多层面、多维度看，人是复杂的，多变的，而且具有许多结合成一个复杂激励方式的动机。 此外，人是能够学到新动机的，也能对不同管理策略做出发应。,各类组织中主管人员为了信息，影响和资源而进行竞争，在选择目标和实现目标的手段方面都存在冲突的可能。这一点是易于理解的，而应以何种标准指导行为的问题，则变得十分尖锐和复杂。要解决这个问题，有必要引进规范伦理学的概念加以认识、理解和判断。企业伦理学中已形成三种基本的道德理论。 一是以功利主

28、义理论提出计划，行动应由它们的结果来评价。其基本思想是计划和行动应该生产出最多的商品供最多的客户。 二是以权力为基础，主张所有的人都享有基本权利，诸如思想自由、言论自由、正当法律手续以及其他等等。 三是公正理论，它要求决策者以公平、平等和不偏不倚为指导原则。,人力资源模式对人性的假定是： （1）工作并不是天生可厌恶的。人们要求自己参与拟定的目标做出贡献。 （2）绝大多数人能运用更多的创造力、责任、自我指导和自我控制，超过了他们现在所任工作的要求。 因此，企业主管的基本任务是设法利用“未开发”的人力资源，必须创造出一种环境，使在其中工作的每一个成员都能竭力做出最大贡献，必须在重大事情上，鼓励员工

29、充分参与，并不断扩大下属人员的自我指导和自我控制，其预期结果是：扩大下属人员的影响、自我指导和自我控制，将直接带来企业经营效率的提高。下属人员对工作满意的程度，将作为他们的一种副产品而增加，也就是促进他们充分发挥其才智，为企业多做贡献。,管理思想、管理知识框架和管理系统结构如下图,企业文化的精神层又叫企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。 企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风

30、貌等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。,企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。,价值是一种主观的、可选择的关系范畴。一事物是否具有价值，不仅取决于它对什么人有意义，而且还取决于谁在做判断。不同的人很可能做出完全不同的判断。 如一个把判断作为本位价值的企业，当利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然的选择后者，使利润、效率让位。同样，另一些企业可能认为企业的价值在于致富、企业的价值在于利润、企业的价值在于服

31、务、企业的价值在于育人。那么，这些企业的价值观分别可称为“致富价值观”、“利润价值观”、“服务价值观”、“育人价值观”。,企业精神文化,企业价值观,价值,当代企业的价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。 过去，企业文化也把人才培养作为重要的内容，但只限于把人才培养作为手段。西方的一些企业非常强调在职工技术训练和技能训练上投资，以此作为企业提高效率、获得更多利润的途径。这种做法，实际上是把人作为工具来看待，所谓的培养人才，不过是为了改进工具的性能，提高使用效率罢了。 当代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目的，而不是单纯的手段，这是企业价值观的根本性变化

32、。企业能否给员工提供一个适合人发展的良好环境，能否给人的发展创造一切可能的条件，这是衡量一个当代企业或优或劣、或现金或落后的根本标志。 德国思想家康德曾经指出，在经历种种冲突、牺牲、辛勤斗争和曲折复杂的漫长路程之后，历史将指向一个充分发挥人的全部才智的美好社会。 随着现代科学技术的发展，现代和21世纪文明的真正财富，将越来越表现为人通过主体本质力量的发挥而实现对客观世界的支配。这就要求充分主义人的全面发展问题，研究人的全面发展，无论对于企业中的人，还是对全社会，都有着极其重要的意义。,当代企业的价值观,企业经营理念，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人（雇主与雇员、

33、管理者与被管理者、消费者与生产者、企业利益与职工利益、企业利益与社会利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益、企业与企业之间的相互利益）、人与物（产品质量与产品价值、职工操作规范、技术开发与改造、标准化、定额、计量、信息、情报、计划、成本、财务等）关系上形成的意识形态和文化现象。处理这些关系中形成的经营理念，一方面与民族文化传统有关，另一方面与特定时期的社会生产，特定的经济形态与国家经济体制有关。 企业经营理念还与企业文化背景有关。一个企业在确立自身的经营理念时，必须考虑到企业文化背景对企业的影响力。 英美国家的企业受其文化传统影响，崇尚个人的价值，追求利润最大化。它们崇尚个人奋斗和竞争。

34、在管理中比较强调理性管理，强调规章制度，管理组织结构、契约等。 东方文化圈的企业更强调人性的管理，如强调人际关系、群体意识、忠诚合作的作用；强调集体的价值-企业集团、社会负责技能训练、团队精神、对公司的忠诚、产业发展战略以及推动经济增长的产业政策。 一个是以理性为本，一个是以人为本，以情感为本，两种文化传统形成鲜明的对比，从而也形成两种不同的企业经营哲学。 日本在吸取中国文化传统基础上形成的日本式经营哲学也直接影响着日本企业运营的绩效。日本企业不仅重视硬的方面即理性主义的科学管理，而且更重视企业形成的共同目标、共同的价值观念、行为方式、道德规范等精神因素。在东亚文化圈的企业经营哲学中，重视集体

35、精神的价值，每当公司制定发展战略，一定要征求公司集体的意见。在日本企业内，雇员被放在利益相关集体的首位，客户次之，股东则更次之。由于雇员的利益最为重要，日本公司总是设法不断提高雇员的工资以培养雇员对公司集体的忠诚。,企业经营理念,企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象的表达出来。 一般的说，企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。 企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营

36、宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。 企业精神源于企业生产经营的实践之中。随着这种实践的发展，企业逐渐提炼出带有经典意义的指导企业运作的哲学思想，成为企业家倡导并以决策和组织实施等手段所强化的主导意识。 企业精神集中反映了企业家的事业追求、主攻方向以及调动员工积极性的基本指导思想。企业家常常以各种形式在企业组织过程中得到全方位强有力的贯彻。于是，企业精神又常常成为调节系统功能的精神动力。 企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割。企业精神不仅能动的反映与企业生产经营密切相关的本质特征，而且鲜明的显示企业的经营宗旨和发展方向的。它能够深刻的反映企业的个性特征和它在

37、管理上的影响，起到促进企业发展的作用,企业精神,企业的发展需要全体员工具有强烈的向心力，将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上去。企业精神恰好能发挥这方面的作用。 人是生产力中最活跃的因素，也是企业经营管理中最难把握的因素。现代管理学特别强调人的因素和人本管理，其最终目标就是试图寻找一种先进的、具有代表性的共同理想，将全体员工团结在企业精神的旗帜下，最大限度的发挥人的主观能动性。 企业精神渗透于企业生产经营活动的各各方面和各个环节，给人以理想、以信念，给人以鼓励、以荣誉，也给人以约束。 企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为，也可通过潜意识产生行为。

38、其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动的关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。,企业精神,从企业运行过程中可以发现，企业精神具有以下基本特征：1、它是企业现实状况的客观反映。企业生产力状况是企业精神产生和存在的依据，企业的生产力水平及其由此带来员工、企业家素质对企业精神的内容有着根本的影响。同样，也只有正确反映现实的企业精神，才能起到指导企业实践活动的作用。企业精神是企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式的反映，这是它最根本的特征，离开了这一点，企业精神就不会具有生命力，也发挥不了它的应有的作用。2、它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理

39、念。只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神，而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度，取决于是否具有群体性。3、它是稳定性和动态性的统一。企业精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变了，它还是要随着企业的发展而不断发展的。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想都具有稳定性。但同时，形势又不允许企业以一个固定的标准为目标，竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都要求企业做出与之相适应的反应，这就反映出企业精神的动态性

40、。稳定性和动态性的统一，使企业精神不断趋于完善。4、它具有独创性和创新性。每个企业的企业精神都应有自己的特色和创造精神，这样才能使企业的经营管理和生产活动具有针对性，让企业精神充分发挥它的统帅作用。任何企业的成功，无不是其创新精神的结果，因而从企业发展的未来看，独创和创新精神应当成为每个企业的企业精神的重要内容。5、要求务实和求精精神。企业精神的确立，旨在为企业员工指出方向和目标。所谓务实，就是应当从实际出发，遵循客观规律，注意实际意义，切忌凭空设想和照搬照抄。求精精神就是要求企业经营上高标准、严要求，不断致力于企业产品质量、服务质量的提高。在现代市场竞争中，质量和信誉是关系事业成败的关键因素

41、。一个企业要想得到长期稳定的发展，永远保持旺盛的生命力，就必须发扬求精精神。6、具有时代性。企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的具体化。优秀的企业精神应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代赋予企业的勃勃生机。在发展市场经济的今天，企业精神应当渗透着现代企业经营管理理念、确立客户第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念等。充分体现时代精神应成为每个企业培育自身企业精神的重要内容。,企业精神,现代意义的产品,传统的产品以及对它的解释，常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而在现代市场营销学中，产品则被理解为人们通过交换而获得的需求的满足，归结为消费者和用

42、户期求的实际利益。由此，产品概念所包含的内容大大扩充了，产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。 有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装； 无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。现代产品的整体概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成，如下图所示： 核心产品，是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。消费者或用户购买某种产品绝不仅是为获得构成某种产品的各种构成材料，而是为了满足某种特定的需要。 形式产品是指产品的形式层，较产品实质层具有更广泛的内容。它是目标市场消

43、费者对某一需求的特定满足形式。产品形式一般通过不同的侧面反映出来。产品形式向人们展示的是核心产品的外部特征，它能满足同类消费者的不同要求。 扩大产品是指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。它包括各种售后服务，如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。国内外许多企业的成功经验中，很重要的一条就是得益于良好的售后服务。他们除了提供特定的产品外，还根据顾客和用户的需要提供多种服务。在现代市场营销中，企业销售的绝不仅是特定的作用价值，而必须是反映产品的整体概念的一个系统。在日益激烈的竞争环境中，扩大产品给顾客带来的附加利益，已成为竞争的重要手段。许多情况表明，新的竞争并非各公司在其所生产的产品上

44、，而在于附加在包装、服务、广告、顾客咨询、资金融通、运送、仓储及具有其他价值的形式。因此，能正确发展附加产品的公司，必将在竞争中取胜。,企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。,企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。,企业名称一般由专用名称和通用名称两部分构成。前者用来区别同类企业，后者说明企业的行业或产品归属。企业名称可以由国别、地名、人名、品名、产品功效等形式来命名。,企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物，它可以制成动物、植物或其他造型。一般矗立在企业中最醒目易见的地方，或厂门、礼堂，

45、或宾馆大堂、商店进门处。,企业布局是指企业的内外空间设计，包括厂容厂貌、商店的橱窗和内部装饰。,企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。,企业容貌,企业环境,企业象征物,企业布局,企业的物质文化,技术、设备是企业形成物质文化的保证，企业技术、设备的发展水平决定企业的竞争力，新技术、新设备、新材料、新工艺、新产品的开发和应用，生产

46、过程的机械化、自动化、电算化都直接关系到企业物质文化发展的水平及其对企业精神文化发展的影响程度。,技术、设备是现代企业进行生产经营活动的物质基础，是企业劳动资料中最积极的部分。在现代化企业中，职工凭借先进的技术、设备，使劳动对象达到预期的目标，为社会生产出量多、质优、价廉的产品，创造优质的物质文化。,随着知识经济时代的到来，技术、设备对企业文化建设的制约作用越来越大，今后的企业生产效率和经济效益在很大程度上也取决于技术、设备的现代化程度。,企业的文明程度与技术、设备的现代化密切相关。从一定意义上说，企业文化的形成取决于企业内外多种因素，其中企业外部的技术环境、企业内部的技术条件，企业职工的文化

47、技术水平对企业文化的塑造有重要影响。,技术的发展对企业文化有很大影响。技术作为物质文明、精神文明的一种体现，对社会起着潜移默化的作用。人们接受了这种技术反映出来的思想，可以冲击传统的思想沉积，破除旧的价值观念，萌生新的价值追求。,企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。,员工群体行为的塑造至少包括以下三个方面的内容：,第一，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神。在企业中形成一种勤于学习和善于钻研的好风气，为企业创新做出实际的贡献。,第二，把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工

48、作主动性、创造性的源泉，它能使企业的个体产生组合-即超越个人的局限，发挥集体的协同作用，进而产生1+12的效果。它能唤起企业员工的广泛热情和团队精神，以达到企业的既定目标。,第三，每个员工都必须认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己的行为。,员工群体行为的塑造,企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。,在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观人格化，他们是企业员工学习的榜样，他们的

49、行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。这些模范人物大都是从实践中涌现出来，被职工推选出来的普通人，他们在各自的岗位上做出了突出的成绩和贡献，因此成为企业的模范。,企业的模范行为可以分为企业模范个体的行为和企业模范群体的行为两类。,企业模范个体的行为标准是，卓越的体现企业价值观和企业精神的某个方面，和企业的理想追求相一致。在其卓越体现企业精神等方面取得了比一般职工更多的实绩，具有先进性。他们的所作所为离常人并不遥远，显示出普普通通的人也能完成，可以成为人们仿效的对象。企业模范的行为总是在某一方面特别突出，而不是在所有方面都无可挑剔。所以，对企业模范不能求全责备，不能指望企业员工从某一企业模范身上

50、学到所有的东西。,一个企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体，卓越的模范群体必须是完整的企业精神的化身，是企业价值观的综合体现。企业模范群体的行为，是企业模范个体典型行为的提升，具有两面性。因此，在各方面它都应当成为企业所有员工的行为规范。,企业模范个体的行为标准,卓越的模范群体,从企业模范行为的类型上划分，可分为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型。,领袖型企业模范 ： 具有极高的精神境界和理想追求，有整套符合社会发展规律的价值观念体系。,开拓型企业模范： 永不满足现状，勇于创新、锐意进取，不断开创新领域，敢于突破新水平。他们具有创新意识，自身充满创新的活力和竞争的

51、意识。,实干型企业模范： 总是埋头苦干、默默无闻，数十年如一日贡献出自己的全部力量。,智慧型企业模范： 知识渊博、思路开阔、崇尚巧干、常有锦囊妙计，好点子层出不穷。,坚毅型企业模范： 越是遇到困难干劲越足，越是危险越能挺身而出，关键时刻挑大梁，百折不挠。,上述七类人的行为并不是彼此独立的，只不过是在某方面有突出的表现，因此把它归为某一类型，在现实生活中，不是企业模范既有某一方面的长处，又有另一方面的优点，常常是相互交融的。,民主型企业模范： 善于处理人际关系，善于发挥大家的聪明才智、集思广益，能把许多小股力量凝聚成无坚不摧的巨大力量。,廉洁型企业模范： 一身正气，两袖清风，办事公正，深得民心，

52、为企业的文明做出表率。,企业文化的行为层,企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称第二层，即浅层的行为文化。见下图： 从上图看：第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。 从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为

53、等。,企业行为文化,企业家行为,企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。,企业家是具有卓越才能的人，他们强调长期行为，不断把利润进行再投资，以发展企业。他们善于创新，干实事而不尚空谈；有领导能力，有丰富的想象力、判断能力和坚韧的意志；有监督和管理才能；有丰富的业务知识，善于把握时机做出具有战略意义的重大决策和创新。他们目光远大，不斤斤计较眼前利润的多少，而是注重于对整个企业发展的全局性设想。,企业家的创新体现在它的战略决策上， 中层管理人员的创新体现在他怎样调动下属的劳动热情上， 工人的创新体现在他对操作的改进、自我管理的自觉性上。 任何企业的成功，无不是其创新精神

54、的结果，因而从企业发展的未来看，独创和创新精神应当成为每个企业的企业精神的重要内容。,企业文化制度层,企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括三个方面 企业领导体制、 企业组织机构、 企业管理制度。 企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。 企业组织结构，是企业文化的载体。包括正式组织结构和非正式组织。 企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述三者，构成企业的制度文化。,在企业中，企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成。 同时，企业制度文化的

55、中介性，还表现在它是精神和物质的中介。 制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度文化的这种中介的固定、传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。,企业制度文化,企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的，带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容。,企业制度文化作为企业文化中人与物，人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的

56、环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。,企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。企业的领导制度，受生产力和文化的双重制约，生产力水平的提高和文化的进步，就会产生与之相适应的领导体制。不同历史时期的企业领导体制，反映着不同的企业文化。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织结构的设置，制约着企业管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。卓越的企业家就应当善于建立统一、协调、通常的企业制度文化，特别是统一、协调、通常的企业领导体制。,企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。如果把企业视为一个生物有

57、机体，那么组织机构就是这个有机体的骨骼。因此，组织机构是否适应企业生产经营管理的要求，对企业生存和发展有很大的影响。不同的企业文化，有着不同的组织机构。影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制，而且，企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。,制度文化,企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。 企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为职工行为规范的模式，能

58、使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常的生产经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观知道下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。 制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响

59、人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化-制度文化-新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高,企业组织机构是企业文化的一种载体。组织机构是否适应生产经营与管理的需要，不仅反映出不同企业文化的特点，还直接影响着企业管理的成效。,制度文化,物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化之能产生与之相适应的制度文化。企业的组织机构是提高管理有效性的最重要方法之一。如果企业组织结构不先进，那么无论怎样试图调整，这个管理机构的活动也不能得到预期的效果。相反，有科学根据的组织结构，在减少与管理有关的消耗的同时，能为提高管理的有效性、可靠性和应变能力，创造出十分有利的条件。因此，这些组织结构的质量及其各部分的相互作用在很大程度上决定着能否及时的履行管理职能。正确处理企业制度文化和其他企业文化的关系，对于提高企业管理的质量也具有重要意义。 管理组织结构直接依赖于企业规模的大小，生产经营的复杂程度和管理职能的特点，使管理组织结构尽可能有助于