非车险销售人员培训课件

1、山东分公司非车险部,01,PART ONE,非车险基础知识,保险的分类,一、按照保险实务操作习惯分类 1.寿险与非寿险。这一分类标准源于保险立法形式。 2.水险与非水险。这一分类标准源于保险人承保风险的空间范围。 3.车险与非车险。这一分类标准是我国特有的。 二、按照保险标的分类 1.财产保险 以财产及其有关的经济利益和损害赔偿责任为保险标的的保险包括财产损失保险（企财险、机损险、家财险、货运险、工程险、农险、特殊风险保险等）、责任保险（公众责任保险、产品责任保险、雇主责任保险、职业责任保险等）、信用保险、保证保险 2.人身保险 是以人的寿命和身体为保险标的的保险。主要包括人寿保险、健康保险、

2、人身意外伤害保险（个意险、团意险、航意险等）,人身险与不同险类的区别,意外伤害保险与责任保险的区别,我司现有非车险产品大类,思考：可保什么险种？,一、企财险 财产基本险 财产 综合险 财产一切险,二、意外险 团体意外险 建工意外险,三、责任险 雇主责任险 公众责任险,具体保什么险种，需要了解客户的投保意愿与实际需求,涉及主要险种：,02,PART TWO,企财险,需特别注意的是： 严控承保木质、竹、藤家具制造/木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业、羽绒制造及前述所有标的仓储类业务。禁止承保带有海绵及类似易燃原材料的竹木业标的。单保房屋的承保前必须进行现场风险查勘，原则上只承保带有喷淋系统、防火设

3、施有效齐全的钢混结构房屋。 严控承保电镀行业业务，保额1000 万及以下的电镀行业业务原则上禁止承保。 对1000 万（含）以下的纯仓储业务，只承保管理规范，有足够消防设施，且防火建筑物为I、II 级的标准仓库；临时搭建、简易钢棚或砖木结构仓库原则上不予承保。 服装、鞋、纺织品、针织品、家具、装饰材料（包含建材）市场以及含上述物品的综合性市场业务，原则上不予承保。,纺织、印染行业火灾主要风险点： 家具厂照片.doc,纺织生产是以棉、毛、麻、丝、化纤为原料进行纺纱、织造、纺织、印染等的加工活动，是将坯布经过染色、整理，加工成为纺织品 纺织生产过程，不仅易燃、可燃物多，有些还会自燃，甚至爆燃，工序

4、多，机械设备复杂，用电量大，还有明火作业，所以，纺织与印染生产的火灾危险性较大，火灾发生率高，是防火工作的重点,1纺织生产的原料和成品均为易燃或可燃物品、麻、棉等还容易发生自燃。 2混入机器的坚硬杂物或卷入飞花，会由于摩擦发热或撞击产生火星，引起火灾。 3散发的大量粉尘在明火或热源作用下可引发爆燃。 4、烧毛时操作不慎，焙烘时温度过高，时间过长，会导致织物起火。 5电气安装不符合要求，使用不当或线路老化损坏，可引发火灾。 6、使用甲醛、苯、酚等有机溶剂，硫酸、过氧化氢等强氧化剂时，也有较大的火灾危险性。 7不在规定场所吸烟，或用火不慎引起火灾。,木质家具制造行业火灾主要风险点：,木质家具制造业

5、：指以天然木材和木质人造板为主要材料，配以其他辅料（如油漆、贴面材料、玻璃、五金配件等）制作各种家具的生产活动。,1.存在大量的可燃物 厂区内存放有大量的原料、半成品、成品、废料，而且木材燃烧具有火焰大、温度高，蔓延快的特点；车间地面上往往有许多锯末、刨花、木尘和废料； 木尘与空气混合可形成爆炸性混合物； 往往在防火间距内、通道上也堆积一些原料、半成品、废料等，一旦着火，火势会迅速蔓延； 火灾可沿排尘系统蔓延； 在胶合板涂胶、纤维板喷胶、木材部件胶合时，需用酚醛树脂和尿醛树脂等，在配制这些胶水时，要用易燃液体作稀释剂； 有些家具厂具有发泡胶生产工艺，如在生产过程中使用易分解的发泡剂和 易燃的烷

6、烃，则火灾危险性极大。,木质家具制造行业火灾主要风险点：,2.着火源 机械设备过负载运行，烧毁电动机引起火灾； 线路或设备绝缘老化引起短路，产生火花导致火灾； 乱接乱拉电线及使用不合格的线路或设备，导致短路产生火花，引起火灾。 阴燃的烟头引燃锯末、刨花； 经营不善故意纵火； 内燃机动车未装防火罩进入厂内，喷出火星引起火灾； 机械设备缺乏润滑，或机轴偏转，由于摩擦发热引燃落锯末、木尘等； 木料干燥时的热源引起火灾； 热压机导热油泄露引起火灾； 发泡胶生产过程中，由于散热不良引起自燃。,木质家具制造行业火灾主要风险点：,3.油漆工序危险性大 采用空气喷漆法时，使用的油漆都是溶剂含量较高的漆类，而且

7、溶剂大多数为低沸点、低闪点、高挥发性的易燃、可燃液体，加上喷漆以雾进行，极易造成大量溶剂蒸气的扩散，当与空气混合达成爆炸极限浓度范围，遇货源即可造成爆炸性火灾； 采用静电喷漆法时，电压通常都高于60KV，而且喷嘴与被漆工件相距在250MM内，极容易产生静电放电而引燃喷雾和溶剂蒸气； 在油漆自然干燥过程中，溶剂向空间自然发挥逸散，当通风不良或漆面面积过大时，极易在被漆工件周围形成爆炸性混合物； 在油漆加热干燥过程中，由于刚漆好的工件表面油漆中溶剂较多，油漆易下滴，溶剂会大量蒸发，如果油漆滴在加热装置上，有引起漆滴燃烧的危险，而大量蒸发的溶剂蒸气又易与空气形成爆炸性混合气体。,了解厂区框架、建筑物

8、分部 几级工业？生产概况？生产流程？ 厂房建筑等级？建筑直接的距离？ 消防措施 旁临公司 是否有安全生产制度？保安人员？ 地势情况？靠近河海？ 出险记录？有误改善措施？ 最大损失可能？,厂区平面图 使用性质 建筑结构 消防设备 厂外风险 安全管理 天灾风险 出险记录 PML,之整体概况,之查勘照片拍照的基本原则,之查勘照片的分类及内容,风控查勘注意事项：,风控查勘注意事项：,风控查勘注意事项：,风控查勘注意事项：,风控查勘注意事项：,风控查勘注意事项：,风控查勘注意事项：,03,PART THREE,意外险,两者的区别： 保险标的不同 保险责任不同 投保目的不同,“六问”： 我们将意外险在销售

9、过程中，常遇到的涉及费率方案确定等总结成六个问题，通常销售人员在与客户接触过程中，向客户询问这六个问题，基本能满足公司核保人员信息收集要求，同时也有利于自己对客户信息的掌握。 第一问：单位上有多少人？ 要旨：人身险业务对团体规模大小的要求，形同车险对车型及性质，财产险对企业财产价值的要求，是人身险作业时费率厘定的重要标准 对策：团体单位通常分为：小团体（50人以下），中团体（50-500人），大团体（500人以上）不同的人数规模对应着不同的费率 第二问：投保人员从事什么职业或平均年龄是多少？ 要旨：职业类别（见附件）是意外险费率厘定的关键要素，涉及工人的一般要了解工艺流程来判定职业类别。平均年

10、龄及男女性别是健康险费率厘定的关键要素。 对策：对于意外险三类职业及其以下团体业务属于积极鼓励承保业务，但对于四、五类及其高风险职业类别，属控制承保业务。 第三问：是否全员投保？ 要旨：是否全员投保主要是为了规邂道德风险，避免逆选择。 对策： 1、应鼓励要求客户全员投保，这样能有效降低其财务成本：因为，对于只为某特殊群体投保，公司往往会要求增加风险保费，甚至拒保。 2、在要求全员投保的同时，也应要求提供单位员工清单。,第四问：以前是否在其他公司保过，赔付数据如何？ 要旨：历史赔付数据和承保方案是核保人对现有承保方案的有效评估依据，也是实现续保管理的重要依据。 第五问；单位是否为员工购买了工伤和

11、社保医疗保险？ 要旨：养老、医疗，失业和公积金，通常是目前企业单位必须购买的公司福利保障，也就是俗语“三险一金”因此，商业保险如何与社保体系有机结合，也是一个新的课题。 对策： 1、由于人的生命是无价的，因此意外险是工伤保险的有效补充； 2、对于购买了社保医疗保险的企业单位，应多推荐津贴型健康险产品。 第六问：单位员工流动性大不大？ 要旨：单位人员流动性小，越稳定，则便于公司作出核保决定。 对策： 1、对于单位流动性小的团体，有利于降低公司及销售人员的服务成本。 2、对于流动性大的团体，公司将在保额和保障内容上有所控制。,如何与客户沟通？ 1、保额需求（意外伤害、是否附加意外伤害医疗） 2、建

12、筑物性质（居民楼、写字楼、工厂，地理位置） 3、施工单位资质、营业执照 4、投保单位的经营管理水平、安全防护措施 5、按建筑面积还是工程造价投保,建工团意险,保险责任 在保险期间内，被保险人因遭受意外伤害，并因该意外伤害导致其身故、残疾（含烧伤）的，保险人依照下列约定给付保险金，且给付各项保险金之和以发生第一次保险事故时的保险金额为限 被保险人 年龄在18 周岁至65 周岁、具有完全民事行为能力、身体健康、能正常工作或正常生活，向商业银行或农村信用合作社联合社等金融机构申请贷款并签订借款合同的自然人可作为被保险人。 保险期间 除本保险合同另有约定外，保险期间为被保险人与金融机构签订的借款合同约

13、定的贷款期限 保险期限为1年的通用费率2，有兼业代理保险资格的银行等金融机构必须上线银保通,借款人意外险,04,PART FOUR,责任险,根据营运路线分类： 非营运（校车、班车） 营运（城市公交、省内班线、省际班线、旅游车辆）,道路客运承运人责任保险,需要与客户沟通的信息：,道路危险货物承运人责任险： 货物责任 1.火灾、爆炸 2.运输车辆发生碰撞、倾覆 3.碰撞、挤压导致包装破裂或容器损坏 三者责任,风险评估要素 承保前须提供经运输管理部门核发的有效的车辆行驶证和营运证； 了解被保险人资质（必须是经道路运输管理机构批准的合法从事道路危险货物运输的承运人，具备有效的营运许可证、车辆安检证明等

14、安全资格认证材料）； 了解车队信息，包括车队规模、车龄、营运年限、以往车辆安全事故情况等； 危险货物的品名、性质、装载方式； 行驶路线、营运范围。 原则上第三者责任险应设置人身伤亡、财产损失和除污费用分项限额。,诉讼财产保全责任保险,保险责任 第五条 被保险人在本保险期间内对保险单载明的案件就保险单载明的被申请人的财产向保险单载明的法院申请财产保全，因被保险人申请有错误依法应承担的经济赔偿责任，保险人在保险单明细表中约定的赔偿限额内负责赔偿或先行垫付。 同时存在以下事实，视为保险事故发生： （一）财产保全被申请人确有实际损失的存在； （二) 财产保全被申请人的损失的出现与财产保全申请人的财产保

15、全申请错误有因果关系； （三）财产保全被申请人的损失经法院判决确认具体损失金额。 第六条 被保险人与被申请人就财产保全错误申请的赔偿责任产生的诉讼所支付的诉讼费用以及事先经保险人书面同意而支付的其他必要的、合理的费用，保险人也负责赔偿，但本项费用赔偿金额不超过本保险单明细表中列明的赔偿限额的10%。,责任免除 第七条 其它不属于保险责任范围的损失、费用，本保险合同不负责赔偿或先行垫付。 第八条 以下损失和费用，本保险合同也不负责赔偿或先行垫付。 （一）因被保险人和被申请人恶意串通造成的损失； （二）因被申请人故意造成的损失或扩大的损失； （三）本保险合同载明的诉讼案件经被保险人和被申请人和解、调解结案，给被申请人造成的损失。 （四）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动。 （五）核爆炸、核辐射、核污染及其他放射性污染。 （六）地震、海啸及其他人力不可抗拒的自然灾害。 第九条 被保险人撤诉（不包括和解后撤诉）、诉前保全后不起诉或使用虚假证据的，本保险合同所涉及的财产保全给被申请人造成的损失，本保险合同不负责赔偿。,诉讼保全业务审核先后顺序为：,（1）收集客户资料：收集目标客户基本情况。 （2）获取客户基本信息：了解原被告身份信息、起诉状/仲裁申请书