人际交往的艺术

1、人际交往的艺术,主讲：高荣,交际不仅是一门学问，而且是一种艺术。,天堂与地狱,一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。,你觉得天堂与地狱的区别在哪里？,21世纪是合作的世纪，是资源共享、财富共享的时代，大凡明智的人都懂得联合起来，借助别人的力量改变自己的命运。因为个人的力量总是有限的，与人联合则可以壮大自己。在

2、这个快速发展的时代，生存的关键是借力，借力就需要你具备很好的人际关系处理能力，如何处理好人际关系？如何让自己在竞争中生存？,课程提纲,一、人际交往的概述 二、人际交往的重要性 三、人际关系发展的过程 四、把握人类的“禀性” 五、人际交往中的心理效应 六、个人应具备的人际交往能力 七、如何与朋友交往 八、如何与异性交往,一、人际交往的概述,1、定义 人际交往，也称社会交往，是指 人与人之间通过一定的方式进行接触，从而在心理和行为上发生相互影响的过程。 2、通常人际交往有赖于以下条件： 传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。 交往过程中有及时的信息反馈。 适当的传播通道或传播网络。 一定的交往技

3、能和交往愿望。 对对方时刻保持-尊重。,传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。,交往过程中有及时的信息反馈。,适当的传播通道或传播网络。,小道消息的杀伤力,5000警察打造长沙最牛婚礼,躺着也中枪,秦桧的小道消息,南宋时,秦桧为相。 一段时间,京都临安市场上的铜钱匮乏,以致造成货物大量积压,销售不畅。临安知府急得如热锅上的蚂蚁,知道这是由于官员和富贾囤积所致,然而不知所措,只得求见秦桧,如实禀报。 秦桧沉吟片刻,说道:“这事不难办。”不再多说,请知府回衙静候。知府如坠五里雾中,然而丞相不说,也不敢多问,满腹狐疑地回府了。 知府一走,秦桧立刻召负责财政的一个官员来见,此人素以舌头比脑子跑得快见

4、长。进得书房后,秦桧赐座,摒退左右,然后一本正经地说:“我刚刚接到圣旨,准备改变钱法,现行铜钱一律废止不用。回去后你们要预作准备,不日圣旨即将颁下。”约定第二天中午商议具体细节,临走,秦桧特意嘱咐说:“此是国家大事,切记保密。” ,一定的交往技能和交往愿望。,对对方时刻保持-尊重,你的白头发又多了。,小王拜访老客户李总,二、人际交往的重要性,1、人际交往促进深化自我认识 2、人际交往促进社会化进程 3、人际交往是实现人生价值的桥梁,三、人际关系发展的过程,1、定向阶段 包括对交往对象的注意、选择和初步的交流等。 2、情感探索阶段 交往双方开始思考并寻求共同点，包括兴趣、爱好、话题等等。随着交往

5、次数的增多，发现可以建立情感联系的方面越多，交往就会持续下去。也有话不投机半句多的，此时交往将会结束。 3、情感交流阶段 此时，交往的双方已有了基本的信任和感情。交往的广度和深度继续发展，能真诚的为对方着想，既善于赞美对方的优点也敢于批评对方的过错。通过双方的信息反馈，感情会逐步加深。 4、稳定交流阶段 这时，交往的双方能够包容对方的缺点，在心理上有同一性或相容性。互相认识全面而深刻，允许对方进入自己的私密领域，双方有很高的信任感和安全感。,互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系,图：人际关系的发展过程,找对象的过程,人际关系状态及其相互作用水平,低,高,补充：关于人际距离 指交往过

6、程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离，人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能 反应： 觉醒反应 阻挡反应,练习,亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间；远程为1545CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为4575CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75120CM，出现于熟人间的交往。 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.13.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7

7、7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。,四、把握人类的“禀性”,人,父母,妻儿,老师,同学,亲戚,朋友,上司,同事,“方”是做人之本 “圆”是处世之道 掌握人性乃万“圆”之源,在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的动物学得快 在人际交往中，我们用批评、指责的方式，并不能使他人永久地改变，反而会引起逆反心理,案例：动物获奖的启示,让人心甘情愿去做事的方法？,“我们做任何事，都缘于两个动机：性的欲望和做个重要人的渴望” 弗洛伊德 “人性中最深切的本性，是被人赏识的渴望” 威廉詹姆斯,自我价值的实现,受人尊重的需求,归属

8、感,安全的需求,生理的需求,马斯洛心理需求层次理论示意图,人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视 人人需要被认可，被欣赏，明白了这一点，就能更好地与人交流相处 我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视 你教给人们对待你的方式,每个人只有被看作是高尚的人并受到尊重,受到信赖时,集体的价值才能展现光辉。 高老师观点,案例：湖边垂钓的联想 人物一理，钓鱼必须先考虑鱼儿喜欢吃什么 人性的弱点之一是，永远对自己想要的感兴趣， 无论与什么人沟通，你若能时时处处对他人感兴趣，明白他人想要什么，做到这一点，与人沟通起来将如鱼得水,案例：,爱默生是一位哲学家，有一天他和儿子想把小牛赶入牛舍，可是小牛就是不

9、听话，任凭他们父子怎样拉，怎样推，小牛就是不肯进去，父子俩真的是无济可施。 这时一位女仆走过来，靠近小牛，把她的拇指放入小牛的口中，刚才还较劲的小牛吮吸着女仆的手指，受到母性举动的引导，便随即进了牛棚。,启示： 了解对方想要的 爱默生父子，只想到自己的愿望，却忽略了小牛的愿望,人际交往的黄金法则： 你怎样待人，别人就怎样待你，你满足别人的需要，别人会同样回报你。 人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下尽量那样待他。,人际交往的三个层次,第一层次：“己所不欲，勿施于人” 第二层次：“己所欲，施于人” 第三层次：“人之所欲，施之于人”,人类的“禀性”是什

10、么？,人类的禀性就是希望被重视、被尊重。 -,高老师,五、人际交往中的心理效应,1、首因效应,指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。,先入为主,1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,把握相识的瞬间,1、接近对方身体 2、初次见面坐旁边 3、增加见面次数,表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。,2、近因效应,与首因效应相反，随着人际的交往深入，最

11、近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。,十个好，百个好，一个不好全遮了。,比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。,近因效应的启示,1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 3、说话的语序也会影响

12、沟通。 4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。,3、晕轮效应,印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。,正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟,晕轮效应的启示,1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 3、要尽量消除“偏见”， “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度分析取舍。 4

13、、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。,4、刻板印象,刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。,1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往,5、投射效应,投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。,相同投射从自我出发做判断 愿望投射把自我主观愿望强加于人 情感投射以自我的爱憎指引交往,表现,“以己论人” “以小人之心，度他人之腹”,投射效应的启示,“已所不欲”时“勿施于人”,“己所欲之”也要学会“慎施于人”,在交往中要顾及他人的感受。 在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。,六、个人应具备的人际交往能力,故事一：邮局寄信 故事二：餐厅细节,怎样使人立刻喜欢你？,定律？,学会和各种人愉快的相处,经常保持微笑,常和别人保持合作，从中获得乐趣,保 持 幽 默 感,乐于助人,学会和别人分享喜悦,要有目标和追求,尊重弱者,七、如何与朋友交往,1、如何善择良友 2、为朋友奉献一切 3、在与朋友办事中赢得魅力 4、