工作分析案例

1、.工作分析案例1、附件内容为一家家用电器集团公司万家公司的工作分析案例；2、内容为：（ 1）万家公司的背景；（ 2）工作分析的目的；（ 3）工作分析的准备工作（包括成立工作分析小组、资料准备、设计相关工具、制定2、 工作分析的程序和时间表） ；（ 4）工作分析的具体过程。3、其中有很多的表格和问卷（如工作日志表、职位说明书等等） ，很值得工作分析新手借鉴。也可以让大家系统的了解和熟悉工作分析及其过程操作、所使用到的工具。案例一：万家公司的工作分析一、背景万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不

2、清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面脑的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工

3、作分析人手。二、项目目标通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定， 为各项人力资源管理工作打下基础。 在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。三、工作分析的准备工作(一)成立工作分析项目实施小组本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组， 并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。 万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。项目实施小组中人员的责任与分工(见表 6 1)：表 61项目实施小组中人员的责任与分工项目组 责任与分工成员外部专 作为项目总体策划和实施的

4、负责人，提供技术方案和指导，并通过可家顾问 行的实施手段达到项目目标1项目实施方案和计划的制定2研究工具 (调查表、问卷 )的设计.3实施调研、访谈4岗位说明书的撰写与修改5提供相关的培训人力资作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作源部1帮助外部专家收集整理各种资料2分发回收调查问卷3安排其他人员配合专家组的工作4收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领导5协调安排工作所需的场所、材料、设备等6安排专家在公司工作期间的食宿、接待公司领把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验收导 1对专家组的总体方案和计划提出意见2对公司员工进行动员3对项目进程的检查和监

5、督4听取阶段性的汇报5验收最终成果(二)准备相关的资料(1)组织机构图。(2)各部门职能说明书。(3)工作流程图。(4)职权体系表。(5)岗位责任制。(6)参加调查的人员名单。(三)设计有关研究工具本次工作分析所使用的方法有(见表 6 2)：表 62工作分析使用方法方法适用范围工作日志所有职位调查问卷所有职位访谈所有职位现场观察法生产岗位因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。(四)制定工作分析的实施程序和时间表本次工作分析主要分为 3 个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具体时间表如表 63 所示：表 63工作分析的实施程序和时间表星期日星期一星期二星期三星期四星期

6、五星期六5.285.295.30准备阶段开始5.316.16.26.36.46.56.6查看现有资料、设计调研工具、排定实施日程.6.76.86.96.106.116.126.13实施阶段开始6 9 6.12，被调查人员记录召开动员会议、公布计划日程、发放工作日志和度调查问卷并培训填写方法工作日志，填写调查问卷专家组进行现场观察人力资源部派出访谈日程和人员名单6.146.156.166.176.186.196.20整理工作日志、调查问卷、观察记录6.216.226.236.246.256.266.27基层员工访谈6.286.296.307.17.27.37.4基层主管访谈7.57.67.77.

7、87.97.107.11中层经理访谈7.127.137.147.157.167.177.18高层经理访谈7.197.207.217.217.227.237.24结果整合阶段开始整理收集来的各种信息，撰写岗位说明书初稿7.267.277.287.287.297.308.18.28.38.48.58.68.78.88.98.108.118.128.138.14岗位8.15说明书初稿形成8.168.178.188.198.208.218.22修改岗位说明书：高层领导提出意见，各级管理人员和员工对有关内容进行补充8.238.248.258.268.278.28岗位8.29说明书初.稿形成8.308.3

8、19.1验收、公布、实施四、工作分析的过程下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。(一)基本信息1公司的组织机构图 (图 6 1)2集团办公室的职能说明(见表 6 4)表 64 集团办公室的职能说明部门名称：集团办公室汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统部门的主要职能：1制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度。2对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理。

9、3制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传。4对集团上传下达的文件和往来公文进行管理。.集团总裁总裁助理生产副总销售副总行政副总产品研发中心市场部集团办公室上海分公司生产管理部销售管理部行政事物部广州分公司计划协调部产品一部攻关宣传部沈阳分公司质量管理部产品二部文秘档案部西安分公司材料采购部产品三部人力资源部成都分公司技术支持部大客户部财务部武汉分公司安全生产办公室客户服务中心MIS 系统部图 61公司的组织机构图3集团办公室的组织结构图(见图 62)集团办公室主任集团办公室主任主任秘书行政事务部经理公共宣传部经理文秘档案部经理行政事务主管品牌管理专员高级秘书公共

10、关系专员秘书行政助理企业宣传专员综合文档管理员.安全保卫主管固定资产管理员图 6 2集团办公室的组织结构图(二)信息收集的过程1填写工作日志 (见表 65 工作日志填写说明 )表 65 工作日志填写说明在填写工作日志之前，请仔细阅读下面的说明：1填写工作日志的目的是为了清楚地了解您的工作任务和职责，以便改进工作流程， 提高工作效率。 关注的焦点是工作本身， 绝对不涉及对您工作表现的评价。2关于工作日志中时间的填写方法：开始时间：一项工作活动开始的时间(以分钟为单位 )。结束时间：一项工作活动结束的时间(以分钟为单位 )。所耗时间：从事一项工作活动总共所耗费的时间(以分钟为单位 )。当一项活动是

11、延续一段时间的活动时， 可以记下开始时间和结束时间及所耗时间 (中间如果插入其他活动，另外记下时间 )；当活动持续的时间非常短暂，但是在一段时间内反复出现时， 可以不记录每次的开始时间和结束时间， 而记下在一段时间内发生的次数和总共所耗的时间。3请您在每天的工作开始之前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。4对工作活动内容的描述要尽可能具体化，判断工作内容描述是否具体化的标准就是没有亲自观察过您工作过程的人可以比较清晰地想像出您的工作活动。5不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。6活动的描述中用职位代替人名，不要使看工作日志的人感到费解。7若

12、因工作需要外出办事，应在归来后立即补充记录。8请您提供真实的信息，以免损害您的利益。9请您注意保管，以防遗失。表 6 6 就是公关宣传部经理所记录的工作日志：表 66公关宣传部经理的工作日志6 月 9 日星期二开始时间结束时间所用时间（分工作活动钟）8：309： 3060审阅企业宣传专员交来的最新一期万家人稿件，对稿件的内容和排版设计提出意见9：3011：30120与广告公司协商广告有关事宜，品牌管理专员同时参加11： 3012：0030继续阅读稿件13：0014：3090到集团公司主任办公室谈话，讨论关于举办大型广场晚会的问题.14：3015：3060向公共关系专员传达集团办公室主任对广场晚

13、会的意见，并讨论有关具体实施的问题，让公共关系专员草拟具体的实施计划15：3016：0030与几个媒体的朋友通电话，讨论广告宣传的有关问题16：0017：3090与企业宣传专员讨论对最新一期万家人杂志的意见，并进一步讨论对今后该杂志发展的意见6 月 10 日星期三开始时间结束时间所用时间（分工作活动钟）8：309： 0030回复几个业务有关的 email9：0011：00120面试两个公关宣传专员的应聘者11:0012:0060与人力资源部的员工关系主管讨论万家人杂志的有关问题13：0015：30150参加市场部有关暑期促销活动的会议15:3016:3060文化演出公司前来洽谈有关大型广场晚会

14、的事项16:3017:3060审阅万家灯火双周刊的大样6 月 11 日星期四开始时间结束时间所用时间（分工作活动钟）8:309:3060广告公司送来最新的广告样片，提出修改意见9：3010：3060在各部门、各分公司的兼职宣传员工作会议上讲话10：3012：3090回复 email，处理信件、传真13：0017：30270去参加大型广告传媒博览会17：3021：00210领导全部门员工准备明天迎接上级单位和新闻媒体到公司参观的事宜6 月 12 日星期五开始时间结束时间所用时间（分工作活动钟）8：3012：00210接待上级单位和新闻媒体参观12：0013：3090陪同领导午餐13：3014：3

15、060与部门员工一起开会，总结本次接待参观中的经验教训。并对部门一周的工作进行总结，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰写本周的工作总结和下周工作计划.2填写调查问卷表 6-7 是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷表 67 公关宣传部经理填写的调查问卷（蓝色字体表示其选择的答案）工作分析调查问卷为了进一步深化公司 ( 人事制度的 ) 改革，特开展本项调查工作。调查只针对岗位，不针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢!部门集团办公室职位公关宣传部经理上 级 主 集团办公室主下属 品牌管理专员、公共关系专员、企业宣传专员管任正常的工作时间每日自 (8 ：30) 时开始至 (17 ：

16、 30) 时结束工每日午休时间为 (1)小时， (50 ) 情况上可以保证作每周平均加班时间为 (5) 小时的实际上下班时间是否随业务情况经常变化。 ( 总是，有时是，偶尔是，否 )时所从事的工作是否忙闲不均。 ( 是、否 )间若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间要每周外出时间占正常工作时间的(30 )求外地出差情况每年平均几次 (5)，每次平均需要 (5)天本地外出情况平均每月 (10) 次，每次平均 (3) 小时工主要目标：作为公司业务发展创建良好的公共关系环境目使公司的品牌得到推广，扩大知名度标使企业文化渗透到员工之中工用简练的语言描述一下您所从事的工作：通过各种形式推广宣传企业的作

17、形象和品牌，建立广泛的公共关系，并在企业内外宣传企业文化概要工作活动内容占 全部 工作 时权限工间全权部分协助作的百分比 ( )职举办各种宣传推广活动30责负责公司形象广告和产品广30告创办对外宣传刊物万家灯15火创办内部刊物万家人10公关活动的组织接待15经济损失12345失轻较轻一般较重重误公司形象损害12345.的轻较轻一般较重重影经营管理损害12345响轻较轻一般较重重若您的工作出现失误，说明会发生下列哪种情况（续）失不影响其他人工作的正常进行如出现多种情况，请按影响程度由高误只影响本部门内少数人到低依次填写在下面括号内的影响整个部门( 5)影影响其他几个部门响影响整个公司内在 工 作

18、 中 不 与 其 他 人 接 触 将频繁程度等级填入左边括号中部( )偶尔经常非常频繁接只 与 本 部 门 内 几 个 同 事 接 触触(5)1234需 与 其 他 部 门 的 人 员 接 触 5(4)需要与其他部门的部分领导接触(4)需 要 同 所 有 部 门 的 领 导 接 触(2)不 与 本 公 司 以 外 的 人 员 接 触 将频繁程度等级填人左边括号中外( )偶尔经常非常频繁部与 其 他 公 司 的 人 员 接 触接(4)1234触与其他公司的人员和政府机构接5触 (4)与其他公司、 政府机构、外商接触(4)直接和间接监督的人员数量(5)监直接监督人员的层次：一般职工、基层领导、高层

19、领导只对自己负责 ()督对职工的监督指导的责任()对职工有分配工作、监督指导的责任()对职工有分配工作、监督指导和考核的责任 (x)对自己的工作结果不负责任 ()工仅对自己的工作结果负责 ( )作对整个部门负责 (x)的对自己的部门和相关部门负责 ()基对整个公司负责 ( )本在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人()特在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响()征在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门 (x).在工作中时常做一些大的决定，对自己部门和相关部门有影响（）在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响()有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可

20、随时请示上级解决，工作结果需报上级审核()（续）分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核 (x)分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核 ( )完成本职工作的方法和步骤完全相同()完成本职工作的方法和步骤大部分相同(x)完成本职工作的方法和步骤有一半相同()完成本职工作的方法和步骤大部分不同()完成本职工作的方法和步骤完全不同()工在工作中您所接触的信息经常为：说明作原始的，未经加工处理的信息如出现多种情况，请按的经过初步加工的信息“经常”的程度由高到低基经过高度综合的信息依

21、次填写在下面括号中本(2)特在您做决定时常根据以下哪种资料：说明征事实资料事实资料和背景资料如出现多种情况，请按事实资料、背景资料和模糊的相关资料“依据”的程度由高到低事实资料、背景资料、模糊的相关资料和依次填写在下面括号中难以确定是否相关的资料(2)在工作中，您需要做计划的程度：说明在工作中无需做计划如出现多种情况，请按在工作中需要做一些小的计划“做计划”的程度由高到在工作中需要做部门计划低依次填写在下面括号中在工作中需要做公司整体计划(3)工在每天工作中是否经常要迅速做出决定?没有 很少偶尔 许多非作常频繁压您手头的工作是否经常被打断 ?没有很少 偶尔许多 非常频繁力您的工作是否经常需要注

22、意细节 ?没有很少 偶尔许多非常频繁您所处理的各项业务彼此是否相关?完全不相关大部分不相关一半相关 大部分相关 完全相关（续）您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，约占工作总时间的比重是多少 ?20406080100工在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能?.没有 很少 有一些 很多非常多作在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉?(非人为的 )没有 有一点能明显感到多 非常多压在工作中是否需要灵活处理问题 ?不需要很少有时较多 非常多力您的工作是否需要创造性 ?不需要 很少有时 较需要很需要学历要求：初中、高中、职专、大专、大本、硕士、博士任为顺利履行工作职责，应进行哪些方

23、面的培训，需要多少时间职培训科目或培训内容最低培训时间资广告学1 个月格公共关系学1 个月要市场营销1 个月求大型活动策划1 个月一个刚刚开始您所从事的工作的人，要多长时间才能基本胜任工作?1年为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年 ?公共关系、广告、宣传等方面的工作经历， 3 年其他能力要求等级 l2345低较低一般较高高领导能力 (4)时间管理 (4)公关能力 (5)激励能力 (4)人际关系 (5)公文写作能力(3)授权能力 (4)协调能力 (5)信息管理能力(4)创新能力 (4)谈判说服能力 (4)分析能力 (3)计划能力 (4)冲突管理能力 (3)判断、决策

24、能力 (4)资源分配能力 (4)工劳动强度与劳动条件程度作12345环劳动强度一点不消耗消耗程度大境12345劳动条件非常恶劣非常舒适除了填写上面那份调查问卷之外， 表 68 所示的标准化问卷将有助于了解职位功能，而且这份问卷的结果还会为工作评估提供重要信息。以下就是公关宣传部经理填写的问卷。表 6-4 标准化问卷专业和管理职位问卷（红色为答案）本问卷目的在于对您所担任的职务进行了解与分析。问卷的结果不会对您和您的单位有任何影响。请您根据所担任的职务，为下面的题选出一个适合的答案 ( 请将答案填写在答卷纸上 ) 。注意请不要在本问卷上涂画。谢谢您的合作。一、职务功能( 一) 计划与安排某些职务

25、涉及给某个单位、公司、机构或企业的工作制定计划与安排，具体内容包.括替自己或他人的活动做计划，排日程，制定预算和进行组织等。1工作安排包括做出工作安排和计划，给他人分配工作，以及确定目标和完工时间等共占该职位全部活动的比例有多大 ?A没有 B 10左右C 30 左右D 犯左右E 70左右F 90左右2工作安排的复杂程度A 没有B 极简单，例如给自己的工作安排做出计划C 较简单，例如安排自己办公室内的服务员、办公人员的工作 D 中等，例如安排一个大车间的生产任务E 较复杂，例如协助一个大企业的财务或生产问题F 极复杂，例如为一个大公司或政府部门安排所有的人事问题3预算预先估计支出和分析资金，占该

26、职位全部活动的比例有多大。A 没有 B 10 左右 C30左右 D 50左右 E 70左右 F90左右4。预算的复杂程度A 没有B 极简单，例如估计每周办公用品的花费C较简单，例如给一个小卖部或一个小企业等机构做预算D 中等，例如替一个中型企业做财务预算E 较复杂，例如为建造一座办公大楼做预算F极复杂，例如为一个城市或一个大公司做财政预算5制订实施方案为某些项目的连续运作所做的实施方案占该职位全部活动的比例有多大。A 没有 B 10左右 C 30 左右 D 。扔左右 E 70左右 F90左右6制订实施方案的复杂程度A 没有B 极简单，例如人事主管为招聘员工所准备的程序C 较简单，例如对一个小商

27、店的连续运作排出程序D中等，例如对一个大型展览会的布置排出程序E 较复杂，例如对一个大机场的空中交通管制排出程序F 极复杂，例如安排各种投入包括原料的运输和制作到自动装配线7未来发展计划对日程、活动、单位和机构的未来发展做出计划占该职位全部活动的比例有多大。A没有 B 10左右C 30 左右D 50左右E 70左右F 90左右8未来发展计划的复杂程度A 没有B 极简单，例如做出小建筑物和办公室的保卫工作计划 c 较简单，例如建立一个新的服务机构的计划D中等，例如做一个全国范围内的消防计划E 较复杂，例如建筑一个新的炼油厂的计划F 极复杂，例如做一个大城市的交通系统的构建计划.( 二) 信息加工

28、和观念加工某些职务涉及不同种类的信息加工和整理， 这些活动包括计数、 编辑、计算、归类、划分范围、编码、解释、增添字句、分析、综合等。所有这些过程都在一定工作环境下完成并与达到工作目标有关。9抄写、编辑和或编码信息抄写、编辑、准备和编码信息活动占该职位全部活动的比例有多久oA没有B 10 左右C 30左右D 50左右E 70左右F 90左右10抄写、编码、准备和或编码活动的复杂程度A 没有B 极简单，例如在一个订单上读表或摘录部分数字C较简单，例如把市场研究结果做相应归类D 中等，例如替一个小城市做人口调查汇报E 较复杂，例如准备一个计算机程序以总结和显示库存资料F 极复杂，例如为全国零售系统

29、编制新的库存控制系统11信息或数据的定量加工指出该职位上用某些定量方法 ( 例如加、减、乘、除 ) 来加工数据或信息的活动占该职位全部活动的比例有多大。A 没有 B 10 左右 C 30左右 D 如左右 E 70左右 F如左右12定量加工活动的复杂程度A 没有B 极简单，例如使用加减法c较简单，例如使用分数、百分数D 中等，例如使用相关统计方法E 较复杂，例如使用多元分析等统计方法F 极复杂，例如使用高级数学模型13分析、整合信息和观念包括确定基本原则或事实，解释结果，综合或整合信息以得到新的结论或建立新理论等占该职位全部活动的比例有多大。A 没有 B 10 左右 C 30左右 D 50左右

30、E 70左右 F如左右14分析和整合活动的复杂程度A 没有B 极简单，例如操纵两个实验室的量规量具c 较简单，例如保卫人员做的有关小偷情况的分析报告D 中等，例如为客户评估股票投资E 较复杂，例如预测未来的经济走势F 极复杂，例如提出一种新的生物学理论 ( 三) 做出决定在不同水平上做出判断是大多数工作的另一项要求。这包括在决策、问题解决和评估中利用背景知识和经验。当做出决定时，个人必须整合相关信息以达到活动的目标。15涉及人的决定指出对人的判断占该职位全部活动的比例有多大。A没有 B 10左右C 30 左右D 50左右E 70左右F 如左右.16对人的判断的相对复杂程度A 没有B 极简单，例

31、如分配工作给服务台的人员 c 较简单，例如替商店雇佣营业员D 中等，例如处理有小偷小摸行为的员工或评价大学生的行为E较复杂，例如为某一个大公司的基金会选一个主席或为下属企业确定主要负责人F.复杂，例如评估神经科医生的工作绩效，或考核一个大企业领导人的工作业绩17涉及工作活动和对象的决定包括对某一项目、 商务、组织、设施和装备的决策和评估， 不包括对人的决策判断，占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D刃左右E70左右 F如左右18对工作活动和对象的判断的复杂程度A 没有B极简单，例如在日常装配线的操作上选择某一部分c较简单，例如挑选合适的材料用于修理机器D中等，例如为病人选

32、择适当的诊断方法E较复杂，例如为一个公司或大学选择一套计算机系统F极复杂，例如为造一个核工厂落实地点19涉及财务资源的决定指出对财务资源的判断，具体包括对资金使用的决策、评估以及解决资金方面的问题等，占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右E70左右 F如左右20对财务资源判断的相对复杂程度A 没有B极简单，例如为一个小企业办公室订购每周所需要的物品C较简单，例如审核批准一个中等贷款给一个小企业D 中等，例如为一个中型农场选择一年内该种何种农作物、所需的设备及种植的时间E较复杂，例如审核一个在生产设备上的投资，为公司引进新的项目或进行技术改造F极复杂，例如分配一笔基

33、金给几个互相竞争的项目(四)沟通该部分包括个体在工作活动中与他人的书面和口头沟通， 沟通的目的是传递信息和观念、决策和判断。21口头沟通指出跟他人以口头的形式沟通与工作有关的信息占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右 E70左右F90左右22与他人口头沟通的语言的复杂程度A. 没有B极简单，例如与只受过很少教育的工人交流所用的语言.C较简单，例如与受过中等教育的人交流所用的语言D中等，例如保险公司推销员对客户阐明自己政策时所用到的语言E较复杂，例如律师出庭时所用到的语言F极复杂，例如最高法院法官或理论物理学家所用到的语言23，书面沟通指出通过书面材料来沟通与工作相

34、关的信息占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右E 70左右F90左右24书面沟通的语言的复杂程度A 没有B极简单，例如在日常填写的表格上所用的语言C较简单，例如在市场调查表上所用的语言D中等，例如在商业信函、业务合同上所用的语言E较复杂，例如分析未来 10 年经济趋势报告所用的语言F极复杂，例如核物理论文所用的语言25外语的使用指出在该职位上使用第一外语、第二外语占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右 C 30左右D如左右E70左右 F 90左右26使用外语的复杂程度，即出色地完成该职位上的工作所需的外语的流利程度。A 不使用B极简单，例如极偶尔需要理解

35、第一、二外语的词汇C较简单例如偶尔需要用第一、二外语进行简单阅读和说话D中等，例如日常需要用第一、二外语阅读和说话E较复杂，例如经常需要用第一、二外语熟练地读、说、写F极复杂，例如经常需要非常流利地用第一、二外语进行交流(五)人际活动和关系另一项工作特征包括建立和维持个人和团体的关系，这样做是有目的的，和工作有关的互动，包括与他人交换信息，以及指导、监督和协调工作活动。27监督和指导指出监督和指导他人的工作，包括划分下属责任范围和检查工作等，占该职位全部活动的比例有多大。A没有 B10左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右 F90左右28监督和指导的复杂程度A 没有B 极简单，例如像医

36、生对护士、工程师对助手、经理对秘书那样给自己的助手以指导C较简单，例如像管理小商店的员工那样给一个从事相对有结构性任务的小组以指导D 冲等，例如像管理医学研究或从事广告业务的人员那样给从事中等的无结构性任务的各种小组以指导E较复杂，例如像指导城市急救中心的医生那样给无结构性情境的各种小组以指导.F极复杂，例如像指导一个几亿元的外事谈判小组那样给高度无结构情境中具有重要任务的各种小组以指导29指导指出指导他人， 包括教学、 做报告、演说等，占该职位全部活动的比例有多大。 A 没有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右30指导的复杂程度A 没有B极简单，例如给加油站的新员工

37、以在职培训C较简单，例如介绍公司的基本情况或政策D中等，例如给技术工人以短期的有关技术程序的培训E较复杂，例如在大学里教微积分课或主持一次技术讨论会F极复杂，例如主持一次癌症治疗上的新技术高级研讨会31协调指出协调他人工作，包括建立和维持关系以及传递信息以促使工作目标的完成，占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右E70左右F如左右32协调的复杂程度A 没有B极简单，例如协调一个小实验人员的活动c较简单，例如协调装配线上装配工人的活动D 中等，例如协调行政机构中各部门人员的工作E较复杂，例如协调诸如大报刊的主编所协调的活动F极复杂，例如协调诸如大城市的空中交通管制中

38、心主任所协调的活动33会见、访谈指出为了某一特定目的和他人沟通以交换或收集信息占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右E70左右F90左右34会见的复杂程度A 没有B极简单，例如像户口管理员所做的日常会见c较简单，例如像民政部门工作人员接待福利申请人员所做的会见D中等，例如像公司领导对下属布置任务时的会见E较复杂，例如像大公司领导选拔中层领导人那样的会见F极复杂，例如像一个刑事律师在一个谋杀案中为求证事实而与关键证人那样的会见35建议提出以专业知识或经验为基础的建议及法律上的建议占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右 E70左右F90左

39、右36建议的复杂程度.A 没有B极简单，例如给求职者介绍录用程序的建议c较简单，例如像卫生检查员给饭店经营者有关卫生问题和所需改正的建议D中等，例如像工程师对承包人在某些技术方面咨询的建议E较复杂，例如像审计员对投资官员咨询的建议F极复杂，例如经济学家对政府高级官员有关货币政策咨询的建议37表达和谈判指出表达和谈判，包括向他人阐明公司、机构、国家或其他特殊利益集团的服务、产品及观点，占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D刃左右E70左右F90左右38表达和谈判活动的复杂程度A 没有B极简单，例如县一级民政部门的接待员所干的活动C较简单，例如大商场里家用电器营业员所干的活动

40、D中等，例如国际石油公司的公共关系官员和寿命保险推销员所干的活动E较复杂，例如大城市中律师所干的活动F极复杂，例如政府外交使节或商务代表所干的活动(六)技术活动许多活动需要利用技术，也即设备、装置或技术程序，以达到特定的工作目的。例如，其范围包括从银行贷款官员操作计算器或计算机，到飞机驾驶员操作多台机器且价值数亿元的飞行器做跨国飞行，以及科学家使用先进的高科技设备。39使用装备和设置指出某些类型的装备和设置的使用，包括机械或电子装备或其他任何物理设备，占该职位全部活动的比例有多大。A 没有B10左右C30左右D50左右E70左右F90左右40使用装备和设置的复杂程度A 没有B极简单，例如使用简

41、单的计算机终端接口、算盘或计算器C较简单，例如使用千分尺或万用表D中等，例如使用x光机或个人计算机E较复杂，例如操作单台发动机的飞机F极复杂，例如操作新的高技术计算机或超音速飞行器41运用程序、技术和方法指出运用程序、技术和方法占该职位全部活动的比例有多大，包括运用程序、技术和方法及相应的仪器设备来解决语言、数学、或其他的系统方面的问题，例如，其范围从简单的程序 (完成一个标准的订货手续 )，到治疗中心理分析技术的使用或研究资料中数学算法的使用。A 没有B10左右C30左右D50左右E70左右 F90左右42使用程序、技术和方法的复杂程度A 没有B极简单，例如决定一个包裹的邮寄费.C较简单，例如处理职务申请D中等，例如在小学上课的小组E较复杂，例如人体组织中有关病毒的药学检测F极复杂，例如一轮新的武器谈判职务功能的总体评估现在您已完成对这个职位的职务活动的评估，毫无疑问，您已勾画出了一幅综合的完整的职务画面，请不要看前面已做过的比较详细的评定，请发挥您的最佳判断能力，对下列项目进行概括评定。请分别指出 43。 48 题中各种活动占您所担任职务的全部活动的比例有多大。43计划和安排，例如，工作安排、工作计划和须算A 没有B10左右C30左右D50左右E扣左右F90左右44信息和观点加工，例如，编辑、计算和分析A 没有B10左右C30左右D5