团队管理和业绩提升.ppt

1、学习是一个反复的过程是一个坚持的过程,知道、理解、试用、总结、 再理解、使用、再总结,团队管理与业绩提升 主讲：艾星,目录：,在不同阶段的管理对象和管理方法 如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区 有效处理公司内部各种关系（和综合服务部们的关系，和总监的关系，和其他商务部门的关系，员工间的关系）加强团队合作。 管理者必备的几个能力,没有完美的个人 只有完美的团队,成功20靠自己 80靠别人,狭隘的定义：一个部门（由经理和不同性格特征的员工组成）,在不同阶段的管理对象和管理方法,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标,什么是团

2、队,在不同阶段的管理对象和管理方法,就是将意愿强加于他人身上的支配力量,什么是权力？,权力的三个特点,强制性 潜在性 与职位相联系,在不同阶段的管理对象和管理方法,影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力,什么是影响力？,影响力的特点,是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化,在不同阶段的管理对象和管理方法,案例分析（经理炒人）,在不同阶段的管理对象和管理方法,建立影响力的十个规则,规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属 规则九：敢于承担责任 规则十：勇于面对困难，

3、解决问题,管理对象：员工的发展层次,时间,工作能力,管理对象:员工的发展层次,时间,工作意愿,阶段一：低能力，高意愿新人,表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，也有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。,阶段二：部分工作能力，低工作意愿转正前后的部分员工,表现出迷茫，没有方向感，工作效率低下，缺乏自信，怀疑经理同事对自己的看法,阶段三：高能力，变动的意愿 起落的高级商务代表,表现工作业绩忽高忽低，想得多做得少，极易受一些事务干扰，抱怨公司服务体制,阶段四：高能力，高意愿目标明确的销售工程师,经理后备人选,领 导 风 格,作为领导者，需要

4、形成什么样的领导风格,美国Hay/Mcber的研究发现：领导者所采用的领导风格主要有六种,领导风格两种典型领导行为 指挥性行为：指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。 支持性行为：这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持行为。,专制型领导高指挥，低支持,特征：对下属工作进行高度控制，不断的下命令告诉下属该

5、做什么和不该做什么。不太愿意听取下属发表意见，一旦下了命令要求下属立即服从，并严格执行 适用情况：下级需要清晰指令，上级知道得比下级多,教练型领导高指挥，高支持,特征：为未来培养员工，引导下属开阔思路，调整心态，为下属制订明确的工作目标，帮助员工认识自己独特的长处与短处，给予他们充分的辅导，建议，给予示范，但不代替 适用情况：有强烈的学习愿望和改变自己欲望的人,权威型领导低指挥，高支持,特征：为员工提供长远目标和愿景，号召为之奋斗，采用引导而不是强迫去让员工了解愿景及达到愿景的最佳途径，并建立相关的绩效管理体系。合理利用消极和积极的反馈来强化激励手段 适用情况：目标不明确，态度消极的人,授权型

6、领导低指挥、低支持,特征：将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作 的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。 适用情况：提高员工自主性和能力时,民主型领导高支持,特征：相互建立情感纽带，创造一种和谐的气氛，以员工为中心。通过参予来达成共识，经常会召集会议征求员工意见，很少给予消极反馈和惩罚 适用情况：当领导者没有明确最佳方向时，或觉得还有更好的方案不能确定时,领跑型领导风格良性,特征：追求卓越，领导者会设定很高的业绩标准，身先士卒，同时要求下属也要有同样的优秀表现。 适用情况：成员都能力很强，且充满工作激情,领导者应该掌握多种领导风格 对不同阶段的员

7、工运用不同的领导风格！,对不同阶段的员工运用不同的领导风格,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区？,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区（互动交流）,管理什么：人，资源，时间，关系 盲区一：只想数字，着急，不想方法 盲区二：领导者没有斗志，不能感染部门，士气低落，消极情绪传染 盲区三：团队成员没有目标，迷茫 盲区四：要求量，没有质 ,故事：（分析形式，敢于取舍）,英国前首相劳合乔治有一个习惯-随手关上身后的门。有一 天，乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总 是随手把门关上。 你有必要把这些门关上吗？朋友很是纳闷。 “哦，当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说，“我这一生都 在关我身后

8、的门。你知道，这是必须做的事。当你关门时， 也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊 恼的失误，然后，你才可以重新开始。,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区,没有不可能的事，只是暂时没有找到解决问题的方法（心态） 分析整理资料，找到可行的办法，落实到人和效果，组织执行，监督，反馈结果 找到能把铃噹挂到猫脖子上的老鼠 ,有效处理公司内部各种关系，加强团队合作,有效处理公司内部各种关系，加强团队合作,明确关系：大家都是合作关系，只是分工不同 合作前提：公司是每个人的公司，每个人也是公司的 相互态度：相互尊重，相互合作，相互理解（站在对方的角度去思考问题）,职业经理人必备的几个能力？,职业经理人必备的几个能力？,一：调动激情 团队成员团队自豪感的建立，加强 团队信念，战斗士气提升 成员解决问题的胆量，能力的提升 对不断超越目标的欲望提升,二：组织资源 掌控什么人，时间，资源 引导思想，行动一致 分析时间, 合理部署 理清思路，整合资源,职业经理人必备的几个能力？,三：执行能力 监控过程 把握进度,职业经理人必备的几个能力？,四：沟通能力 及时有效沟通 全面沟通 技巧沟通 有目的沟通 有结果沟通,职业经理人必备的几个能力？,五：应变能力 应付突发事件 把握最低成本 控制后果 及时反映